EU Meningkatkan Otomasi sebagai Pondasi Strategis Transformasi Digital
Membumikan transformasi digital dan memastikan lingkungan penerapan kecerdasan buatan (AI) yang tepercaya tidak pernah menjadi prioritas utama Komisien Eropa (KE) seperti sekarang ini. Presiden KE baru, Ursula von der Leyen, menetapkan arah strategis “Eropa yang siap untuk era digital.” Transformasi digital adalah salah satu dari enam tujuan utama dalam garis besar politik KE periode 2019-2024.
Wakil Presiden Eksekutif untuk Eropa yang Siap untuk Era Digital, Margrethe Vestager, akan memimpin tujuan untuk memperkuat kepemimpinan digital Eropa. Sebagian dari strategi ini adalah mensatukan seluruh KE secara digital.
Dalam pidatonya di sidang parlimen Eropa (PE) pada 27 November 2019, Presiden KE von der Leyen menyatakan:
“Kita akan mengotomatisasi pekerjaan yang membosankan bagi manusia: memikul beban berat, melakukan tugas-tugas repetitif di pabrik atau di kantor. Dan ini akan memberikan kita waktu. Waktu untuk hal-hal yang membedakan manusia. Waktu untuk hal yang tidak dapat dilakukan komputer: empati dan kreativitas.”
Membuat alur kerja yang sederhana dan terotomatisasi adalah bagian penting dari metode kerja KE. Untuk mencapai tujuan ini, KE akan melaksanakan strategi digital yang diajukan pada 2018, yang bertujuan untuk mencapai Komisien yang digital, inklusif, transparan, dan efektif pada 2022. Dengan demikian, staf dan manajer diundang untuk mengadopsi pola pikir “digital first” (mirip dengan pola pikir ‘automation first’).
Beberapa negara telah meluncurkan rencana individu untuk mempromosikan pengembangan dan penggunaan AI selama beberapa tahun terakhir. Pada saat yang sama, teknologi baru, termasuk AI dan otomasi, telah memperkembangkan percakapan tentang e-pemerintahan, membuka peluang baru untuk transformasi digital.
Pusat pengetahuan AI untuk sektor publik KE memantau penerapan teknologi baru di seluruh Uni Eropa (EU). Di antara manfaat AI utama yang dilaporkan adalah waktu dan pelayanan publik yang ditingkatkan. Otomasi melepaskan karyawan sektor publik dari tugas-tugas rutin dan repetitif, memungkinkan mereka untuk mengalokasikan lebih banyak waktu pada pekerjaan kreatif dan interaksi dengan warga.
Pada saat yang sama, pemerintah sangat bergantung pada proses lama untuk mendukung fungsi bisnis mereka. Robotic Process Automation (RPA) menghubungkan sistem lama tanpa implementasi invasif atau perbaikan infrastruktur.
PE mengakui dampak RPA pada peningkatan proses sektor publik dan mencatat “interoperabilitasnya dengan sistem lama” dalam laporan yang diterbitkan earlier tahun ini. Dalam studi terbaru, ilmu dan layanan pengetahuan KE (Joint Research Centre), menemukan RPA sebagai teknologi matang, “cukup berkembang, tangguh, skalabel, dan andal untuk digunakan di organisasi pemerintah skala besar.”
Di UiPath, kami sudah melihat pelanggan sektor publik yang mengadopsi otomasi. Misalnya, di Denmark, Kota Kopenhagen telah menggunakan RPA sebagai bagian penting dari perjalanan transformasi digitalnya.
Kota tersebut mengalami peningkatan tingkat populasi hampir 20% selama 10 tahun terakhir. Hal ini menciptakan permintaan untuk melayani lebih banyak warga, sambil tetap mempertahankan pelayanan publik berkualitas tinggi.
Ketua Tim RPA Rasmus Lund Stisager menjelaskan, “Kopenhagen harus melayani populasi yang tumbuh dengan anggaran yang sama atau berkurang, dan karena itu kami selalu mencari cara baru untuk mengotomatisasi dan melakukan hal-hal dengan lebih cerdas.”
Untuk diskusi yang lebih mendalam tentang peran RPA yang dimainkan di sektor publik, pastikan untuk memeriksa white paper kami The Path to Digital Government: How Automation Helps Governments Enhance Citizen Services and Improve Agency Productivity. Dalam white paper tersebut, kami berbagi praktik terbaik dari negara-negara di seluruh dunia tentang cara mencapai transformasi digital dan efisiensi yang ditingkatkan melalui otomasi.
