4 Takeaways Utama dari SAPPHIRE NOW 2019
Minggu lalu mengakhiri 2019 SAPPHIRE NOW dan Konferensi Tahunan ASUG. Sekarang setelah saya kembali ke rumah dan memiliki kesempatan untuk merenungkan konferensi tersebut, saya ingin membagikan apa yang saya anggap sebagai intisari dari konferensi SAP tahun ini.
1. Pengalaman karyawan dan pelanggan sama pentingnya
McDermott berbicara tentang pentingnya pengalaman dalam presentasi utama pada hari pertama konferensi. Ryan Smith, CEO Qualtrics, bergabung dengan McDermott di atas panggung untuk mengumumkan "solusi Manajemen Pengalaman SAP" dan kemampuan untuk memiliki data operasional dan "data pengalaman" di lokasi terpusat untuk membantu memandu semua keputusan bisnis.
Di UiPath, pentingnya pengalaman karyawan dan pelanggan yang luar biasa dibangun ke dalam budaya perusahaan kami. Meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan juga merupakan manfaat utama dari Robotic Process Automation (RPA), jadi sangat menarik untuk melihat ini sebagai tema yang diusung sepanjang konferensi SAPPHIRE NOW 2019.
Tanja Breitling-Zboril, Manajer Aliansi Global SAP, dan Dave Marcus, Wakil Presiden Manajemen Produk dan Aliansi, mempresentasikan “Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dan Karyawan di Seluruh Perusahaan dengan RPA” pada hari kedua konferensi. Tanja merujuk poin manajemen pengalaman yang dibuat dalam keynote SAP dan memandu audiens melalui contoh bagaimana organisasi dapat meningkatkan pengalaman karyawan dan pelanggan di seluruh perusahaan dengan RPA.
Salah satu contohnya adalah pusat kontak dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menggunakan RPA untuk mempercepat waktu penyelesaian. Contact center masih memiliki banyak proses manual dan otomatisasi proses tersebut membebaskan karyawan dari tugas-tugas membosankan untuk fokus pada pelanggan. Karyawan lebih bahagia dan pelanggan lebih bahagia—ini adalah win-win solution!
2. RPA semakin matang dan kesadaran meningkat
Selama beberapa tahun terakhir, saya telah mendengar otomatisasi dan RPA masuk ke dalam peningkatan jumlah percakapan di konferensi SAPPHIRE NOW. Di tahun-tahun sebelumnya, percakapan lebih bersifat perkenalan dengan pertanyaan tentang apa itu RPA dan mengapa itu penting.
RPA semakin matang sebagai pasar dan percakapan SAPPHIRE yang saya dengar di lantai dan di stan UiPath mencerminkan evolusi ini. Sebagian besar orang mengetahui apa itu RPA dan pertanyaan mereka didasarkan pada cara memulai RPA atau cara menskalakan RPA dalam perusahaan mereka.
Peserta dan peserta pameran pada konferensi tahun ini tidak hanya tahu dan antusias tentang RPA tetapi juga sudah tahu tentang UiPath. Orang-orang yang disebutkan telah melihat UiPath sebagai pemimpin RPA dalam laporan analis industri (seperti Forrester Wave™:Robotic Process Automation) dan lainnya sangat ingin mendengar bagaimana pendanaan Seri D kami baru-baru ini akan semakin mempercepat Platform UiPath.
3. Kegembiraan di sekitar RPA terus tumbuh
Saya melihat lebih dari sekadar peningkatan kesadaran tentang apa itu RPA dan apa yang dapat membantu perusahaan cerdas mencapainya; tahun ini di SAPPHIRE NOW kegembiraan level di sekitar RPA dapat diraba.
Chief Product Officer kami, Param Kahlon, selama presentasi konferensinya “Robotic Process Automation:The New Enterprise Superpower.”
Ada arus pengunjung yang stabil ke stan UiPath sepanjang hari konferensi. Presentasi RPA memiliki penonton penuh dan banyak yang hanya memiliki ruang berdiri.
Chief Customer Success Officer kami, Ashim Gupta, memberikan presentasinya “Menggunakan RPA untuk Mengubah Departemen Keuangan Anda”.
Setelah presentasi UiPath, penonton mengikuti presenter kembali ke stan kami untuk melihat langsung apa yang baru saja mereka pelajari.
Butuh bujukan untuk membujuk beberapa pengguna bisnis non-teknis untuk melangkah ke stasiun "bangun Robot Anda sendiri" di stan UiPath, tetapi begitu di sana, mereka bangga dapat membuat otomatisasi UiPath mereka sendiri dan terkejut bahwa itu mungkin tanpa keterampilan pengkodean.
Banyak peserta konferensi di sisi yang lebih teknis masih dalam tahap penelitian untuk menentukan cara yang paling efisien dan ekonomis untuk bermigrasi ke SAP S/4HANA pada batas waktu 2025. Wajah mereka bersinar saat menyadari bahwa Robot dapat digunakan untuk mempercepat migrasi S/4HANA dan kemudian menggunakan kembali pascamigrasi untuk mengotomatiskan proses penting bisnis dan meningkatkan efisiensi operasional sehari-hari.
4. Di luar SAP:Otomatisasi proses ujung ke ujung adalah kuncinya
Ini adalah sesuatu yang saya lihat di seluruh konferensi, dimulai dengan presentasi utama pada pagi pertama konferensi, di mana McDermott membahas poin fokus SAP untuk tahun mendatang dan salah satunya menyediakan solusi ujung ke ujung untuk memungkinkan perencanaan bisnis terintegrasi.
Sementara banyak demonstrasi yang disediakan oleh tim pra-penjualan kami di stan UiPath berfokus pada penggunaan RPA untuk sistem SAP, peserta konferensi ingin memahami kemampuan integrasi UiPath dengan sistem SAP dan non-SAP. Konferensi ini menargetkan pelanggan SAP, tetapi hampir tidak ada proses bisnis yang secara eksklusif berbasis SAP. Oleh karena itu, otomatisasi proses ujung ke ujung sangat penting untuk mendapatkan laba atas investasi (ROI) tertinggi dari RPA.
Terima kasih atas konferensi yang luar biasa
Sementara tahun ini adalah tahun pertama UiPath berada di konferensi SAPPHIRE NOW, saya telah menghadiri konferensi SAP tahunan selama bertahun-tahun, yang memberi saya perspektif unik ketika mempertimbangkan takeaways utama saya dari konferensi tahun ini.
Saya juga ingin mengucapkan “terima kasih” atas sambutan hangat kepada semua yang menghadiri presentasi kami, mengunjungi stan kami, dan kepada Mitra Bisnis UiPath yang memberikan presentasi dan demonstrasi di stan UiPath.
Anda juga dapat melihat video rekap hebat ini dari teknisi kami yang mengawaki stan UiPath selama konferensi:
Dapatkan informasi terbaru tentang bagaimana UiPath dan SAP bekerja sama di halaman web otomatisasi SAP kami.
