Empat Wawasan Esensial dari Konferensi SAP Sapphire NOW 2019
Minggu lalu mengakhiri konferensi 2019 SAPPHIRE NOW dan ASUG Annual Conference. Sekarang setelah saya pulang dan telah memiliki kesempatan untuk merenungkan konferensi, saya ingin berbagi apa yang saya anggap sebagai poin kunci dari konferensi SAP tahun ini.
1. Pengalaman karyawan dan pelanggan sama pentingnya
McDermott berbicara tentang pentingnya pengalaman dalam presentasi pembuka pada hari pertama konferensi. Ryan Smith, CEO Qualtrics, bergabung dengan McDermott di atas panggung untuk mengumumkan “Solusi Manajemen Pengalaman SAP” dan kemampuan untuk memiliki data operasional dan “data pengalaman” di lokasi terpusat untuk membantu memandu semua keputusan bisnis.
Di UiPath, pentingnya pengalaman karyawan dan pelanggan yang baik tertanam dalam budaya perusahaan kami. Meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan juga merupakan manfaat kunci dari Otomatisasi Proses Robotik (RPA), jadi sangat menarik untuk melihat ini sebagai tema yang dipertahankan selama konferensi SAPPHIRE NOW 2019.
Tanja Breitling-Zboril, Global SAP Alliance Manager kami, dan Dave Marcus, Vice President of Product and Alliance Management, mempresentasikan “Bagaimana Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dan Karyawan di Seluruh Enterprise dengan RPA” pada hari kedua konferensi. Tanja mereferensikan poin manajemen pengalaman yang dibuat dalam pidato pembuka SAP dan membawa penonton melalui contoh bagaimana organisasi dapat meningkatkan pengalaman karyawan dan pelanggan di seluruh enterprise dengan RPA.
Salah satu contoh adalah contact center dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menggunakan RPA untuk mempercepat waktu resolusi. Contact center masih memiliki banyak proses manual dan otomatisasi dari proses-proses ini membebaskan karyawan dari tugas melelahkan untuk fokus pada pelanggan. Karyawan lebih bahagia dan pelanggan lebih bahagia—itu menang-menang!
2. RPA semakin matang dan kesadaran semakin meningkat
Selama beberapa tahun terakhir, saya telah mendengar otomatisasi dan RPA memasuki sejumlah obrolan yang meningkat di konferensi SAPPHIRE NOW. Tahun-tahun sebelumnya, obrolan lebih tingkat pengantar dengan pertanyaan tentang apa itu RPA dan mengapa itu penting.
RPA semakin matang sebagai pasar dan obrolan SAPPHIRE yang saya dengar di lantai dan di booth UiPath mencerminkan evolusi ini. Sebagian besar orang tahu apa itu RPA dan pertanyaan mereka berpusat pada cara memulai dengan RPA atau cara menskala RPA dalam perusahaan mereka.
Peserta dan pameran di konferensi tahun ini tidak hanya tahu dan antusias tentang RPA tetapi juga sudah tahu tentang UiPath. Orang menyebut telah melihat UiPath sebagai pemimpin RPA dalam laporan analis industri (seperti Forrester Wave™: Robotic Process Automation) dan yang lain penasaran untuk mendengar bagaimana pendanaan Seri D terbaru kami akan mempercepat Platform UiPath lebih lanjut.
3. Keakraban terhadap RPA terus bertumbuh
Saya memperhatikan lebih dari sekadar kesadaran yang meningkat tentang apa itu RPA dan apa yang dapat membantu perusahaan cerdas capai; tahun ini di SAPPHIRE NOW keakraban terhadap RPA terasa nyata.
Chief Product Officer kami, Param Kahlon, selama presentasi konferensinya “Robotic Process Automation: The New Enterprise Superpower.”
Aliran yang stabil pengunjung ke booth UiPath selama setiap hari konferensi. Presentasi RPA memiliki penonton penuh dan banyak hanya berdiri.
Chief Customer Success Officer kami, Ashim Gupta, memberikan presentasinya “Menggunakan RPA untuk Mengubah Departemen Keuangan Anda.”
Setelah presentasi UiPath, orang di penonton mengikuti pembicara kembali ke booth kami untuk melihat dalam aksi apa yang baru saja mereka pelajari.
Diperlukan persuasi untuk meyakinkan beberapa pengguna bisnis non-teknis untuk melangkah ke stasiun “buat robot Anda sendiri” di booth UiPath, tetapi setelah di sana, mereka bangga dapat membuat otomatisasi UiPath mereka sendiri dan terkejut bahwa mungkin tanpa keterampilan coding.
Banyak peserta konferensi di sisi teknis masih berada pada tahap penelitian untuk menentukan cara yang paling efisien dan ekonomis untuk bermigrasi ke SAP S/4HANA sebelum batas waktu 2025. Wajah mereka bersinar pada kesadaran bahwa Robot dapat digunakan untuk mempercepat migrasi S/4HANA dan kemudian digunakan kembali setelah migrasi untuk mengotomatisasi proses krusial bisnis dan meningkatkan efisiensi operasional sehari-hari.
4. Di luar SAP: Otomatisasi proses end-to-end adalah kunci
Ini adalah sesuatu yang saya lihat di seluruh konferensi, dimulai dengan presentasi pembuka pagi pertama konferensi, di mana McDermott membahas titik fokus SAP untuk tahun mendatang dan salah satunya adalah menyediakan solusi end-to-end untuk memungkinkan perencanaan bisnis terintegrasi.
Sementara banyak demonstrasi yang diberikan oleh tim pra-penjualan kami di booth UiPath berfokus pada penggunaan RPA untuk sistem SAP, peserta konferensi ingin memahami kemampuan integrasi UiPath dengan sistem SAP dan non-SAP. Konferensi menargetkan pelanggan SAP, tetapi hampir tidak ada proses bisnis yang secara eksklusif berbasis SAP. Oleh karena itu, otomatisasi proses end-to-end adalah kritis untuk mendapatkan return on investment (ROI) tertinggi dari RPA.
Terima kasih untuk konferensi yang luar biasa
Sementara tahun ini adalah tahun pertama UiPath di konferensi SAPPHIRE NOW, saya telah menghadiri konferensi SAP tahunan selama bertahun-tahun, yang memberi saya perspektif unik saat mempertimbangkan poin kunci saya dari konferensi tahun ini.
Saya juga ingin mengatakan “terima kasih” untuk sambutan hangat kepada semua yang menghadiri presentasi kami, mengunjungi booth kami, dan kepada Mitra Bisnis UiPath yang memberikan presentasi dan demonstrasi di booth UiPath.
Anda juga dapat melihat video rekaman yang hebat ini dari insinyur kami yang menjaga booth UiPath selama konferensi:
Dapatkan informasi terbaru tentang bagaimana UiPath dan SAP bekerja sama di halaman otomatisasi SAP kami.
