Platform hyperautomation untuk pengalaman karyawan dan pelanggan yang diluncurkan oleh TrustPortal
Platform terlihat mendukung proses dari depan ke belakang, dan memungkinkan penggabungan pekerja digital dari ekosistem.
Penyedia hyperautomation Inggris, TrustPortal, telah meluncurkan platform skala perusahaan barunya, yang mampu meningkatkan pengalaman digital pelanggan dan karyawan
Platform baru dari TrustPortal menghadirkan gangguan pengalaman di seluruh front hingga back-office dengan memfasilitasi interaksi waktu nyata antara staf, robot perangkat lunak, AI, dan teknologi digital.
Dengan pelanggan termasuk Telefonica, MetLife, dan EDF, platform ini memungkinkan semua tugas dalam proses kerja ujung-ke-ujung untuk dilakukan secara optimal oleh orang-orang dan kemampuan teknologi, termasuk API TrustPortal dan MiniBots Tugas.
“Arsitektur platform HyperAutomation canggih kami yang benar-benar unik menjadikannya satu-satunya cara untuk membebaskan perusahaan dari kendala lingkungan TI warisan, manual mereka, proses kertas berat, dan kompleksitas dan biaya digitalisasi seluruh layanan ujung-ke-ujung mereka,” kata Chris Lamberton, CEO TrustPortal.
“Yang terpenting, kami memajukan HyperAutomation melampaui hype. Kami telah berada dalam mode siluman jangka panjang untuk memastikan bahwa kemampuan kami terbukti dan berkembang dengan memainkan peran sentral dalam memberikan layanan digital mission-critical, yang diterjemahkan menjadi 'transformasi pengalaman digital' yang sangat berharga bagi pelanggan dan karyawan, di seluruh lini hingga back-office:menghasilkan ROI dalam hitungan bulan – bukan tahun.”
Cara kerja platform TrustPortal
Pekerja dan alat secara cerdas ditambah dan diatur secara real-time, dan dikoreografikan secara digital mengubah seluruh proses dengan cepat.
Kemampuan segera tersedia bagi karyawan melalui antarmuka digital yang dihasilkan secara dinamis, di semua tahap proses end-to-end – di Interactive Voice Response (IVR), telepon, email, SMS, aplikasi seluler, dan saluran lainnya.
Pelanggan juga dapat merasakan layanan yang diubah dengan melayani diri sendiri melalui saluran digital apa pun – melalui antarmuka digital dinamis dengan interaksi sederhana yang dipandu robot.
Platform beroperasi 'di luar kotak', dan tidak memerlukan pengkodean, integrasi sistem utama, perubahan proses, atau migrasi data massal.
Selain itu, platform ini memungkinkan beberapa robot dari UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism, dan Microsoft untuk digabungkan dan dicocokkan untuk melakukan tugas dalam suatu proses, yang memungkinkan penghematan biaya bagi pengguna.
Telefonica Spanyol:studi kasus
Telefonica Spain menggunakan platform TrustPortal di pusat kontak 12.000 kursinya untuk mencapai waktu penyelesaian layanan 50% lebih cepat dan pengurangan biaya 30%.
Perusahaan telekomunikasi ini kini berupaya menghadirkan transformasi layanan digital berskala lebih luas bagi pelanggan dan karyawan, produktivitas yang lebih tinggi, dan inovasi layanan lebih lanjut.
Lamberton melanjutkan:“Dengan TrustPortal, transformasi layanan digital yang membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk diselesaikan oleh program TI dan tim besar, kini dapat dicapai dalam beberapa minggu – dan hanya dengan 10% dari biaya pendekatan otomatisasi yang ada yang hanya mengubah sebagian layanan digital.”
