TrustPortal Meluncurkan Platform Hyperautomation Skala Enterprise untuk Pengalaman Karyawan dan Pelanggan yang Unggul
Platform ini bertujuan untuk memperkuat proses dari depan hingga belakang, dan memungkinkan pengakomodasi pekerja digital dari ekosistem lain.
Penyedia hyperautomation Inggris TrustPortal telah meluncurkan platform skala enterprise baru mereka, yang mampu meningkatkan pengalaman digital karyawan dan pelanggan
Platform baru dari TrustPortal mencapai gangguan pengalaman dari depan hingga kantor belakang melalui memfasilitasi interaksi real-time antara staf, robot perangkat lunak, AI dan teknologi digital.
Dengan pelanggan termasuk Telefonica, MetLife dan EDF, platform memungkinkan semua tugas dalam setiap proses kerja ujung-ke-ujung untuk dilakukan secara optimal oleh orang dan kemampuan teknologi, termasuk API dan Tasks MiniBots TrustPortal.
“Arsitektur yang sangat unik dari platform HyperAutomation canggih kami membuatnya satu-satunya cara untuk membebaskan perusahaan dari keterbatasan lingkungan TI lama, proses manual yang kertasnya banyak, dan kompleksitas serta biaya dari mendigitalkan seluruh layanan ujung-ke-ujung mereka,” kata Chris Lamberton, CEO TrustPortal.
“Pentingnya, kami sedang memperkuat HyperAutomation di luar ekspektasi. Kami telah berada dalam mode diam jangka panjang memastikan bahwa kemampuan kami terbukti dan berevolusi dengan memainkan peran sentral dalam menyampaikan layanan digital yang kritis, yang diterjemahkan menjadi ‘transformasi pengalaman digital’ yang sangat berharga bagi karyawan dan pelanggan, dari depan hingga belakang: menghasilkan ROI dalam bulan – bukan tahun.”
Cara kerja platform TrustPortal
Pekerja dan alat dikuatkan dan diorkestrasi secara cerdas secara real-time, dan diatur secara digital untuk mentransformasi seluruh proses dengan cepat.
Kemampuan segera tersedia bagi karyawan melalui antarmuka digital yang dihasilkan secara dinamis, di semua tahap proses ujung-ke-ujung – di seluruh Interactive Voice Response (IVR), teleponi, email, SMS, aplikasi seluler dan saluran lainnya.
Pelanggan juga dapat mengalami layanan yang ditransformasi dengan self-service melalui saluran digital apa pun – melalui antarmuka digital dinamis dengan interaksi yang dipandu robot sederhana.
Platform beroperasi ‘sebagus kotak’, dan tidak memerlukan kode, integrasi sistem besar, perubahan proses atau migrasi data massal.
Selain itu, platform memungkinkan beberapa robot dari UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism dan Microsoft untuk dicampur dan dicocokkan untuk melakukan tugas dalam proses, yang memungkinkan penghematan biaya bagi pengguna.
Telefonica Spanyol: studi kasus
Telefonica Spanyol menggunakan platform TrustPortal di seluruh kontak senternya yang berkapasitas 12.000 kursi untuk mencapai waktu penyelesaian layanan 50% lebih cepat dan pengurangan biaya 30%.
Perusahaan telekomunikasi kini berencana untuk menyampaikan transformasi layanan digital yang lebih luas bagi pelanggan dan karyawan, produktivitas yang lebih tinggi dan inovasi layanan yang lebih lanjut.
Lamberton melanjutkan: “Dengan TrustPortal, layanan digital yang ditransformasi yang akan memakan waktu program IT dan tim besar untuk diselesaikan selama beberapa bulan, kini dapat dicapai dalam beberapa minggu – dan dengan biaya hanya 10% dari pendekatan otomatisasi yang ada yang hanya sebagian mengtransformasi layanan digital.”
