Bagaimana Chatbot dan RPA Mendorong Modernisasi HR dan Transformasi Digital
Modernisasi HR dan transformasi digital bisnis yang diikuti akan bergantung, sebagian, pada chatbot dan otomatisasi proses robotik.
Chatbot memiliki peran penting di masa depan HR — perangkat lunak robot bukanlah solusi semua dalam satu meskipun.
Modernisasi HR — yang diperlukan dalam upaya transformasi digital organisasi — memerlukan kombinasi chatbot, otomatisasi proses robotik (RPA) dan terus menerusnya keterlibatan manusia.
Chatbot: bagian dari solusi HR
Saat ini, profesional HR di organisasi besar dapat menghabiskan “banyak waktu di telepon, mengobrol dengan karyawan dan sebagainya,” kata Julie Provino, MD, Direktur HR Internasional di VeryHR. Tugas-tugas ini dapat biasa dan matang untuk gangguan otonom.
Chatbot, yang digabungkan dengan teknologi seperti kecerdasan buatan, sedang berkembang. Perangkat lunak menjadi lebih fleksibel, lebih sadar akan emosi manusia, dan lebih mampu merespons karyawan secara langsung.
“Sekarang, jauh lebih mudah untuk pergi ke situs web, secara internal atau eksternal, klik chat dan mendapatkan respons langsung,” lanjut Provino. “Itu meninggalkan profesional HR untuk sebenarnya fokus pada hal-hal lain, yang lebih penting bagi bisnis. Saya adalah pendiri tegas dari jenis perangkat lunak apa pun yang dapat memberi kita lebih banyak kecerdasan tentang perilaku karyawan, bakat potensial dan standar kepatuhan” — semua dalam upaya untuk membuat hidup karyawan lebih mudah, sambil memberikan pandangan yang lebih analitis tentang apa yang terjadi di bisnis.
Kami selalu mendengar bahwa memperkenalkan teknologi baru, dalam hal ini chatbot, akan membantu membebaskan manusia untuk tugas yang kurang biasa — seperti disebutkan di atas. Namun, tugas apa itu? Dari perspektif HR, perkenalan chatbot berarti profesional HR dapat fokus lebih banyak pada pelatihan manajemen. “Seringkali manajer atau pemimpin memiliki gelar tetapi tidak selalu memahami peran mereka sebagai manajer orang,” mengonfirmasi Provino. “Ada kekurangan besarnya pengetahuan di lingkungan itu.”
Seringkali, HR harus ikut campur dan mengelola karyawan atas nama manajer lain di bisnis, yang perlu menyadari bahwa mereka adalah bagian dari keseluruhan dan bukan individu. Otomatisasi perangkat lunak menawarkan kesempatan besar untuk menghasilkan pendekatan yang lebih utuh terhadap dinamika tim, bersama dengan bekerjasama dengan pemimpin dan manajer untuk meningkatkan kesejahteraan, kinerja, keterlibatan dan motivasi karyawan.
Sedang sulit untuk mengelola orang, terutama generasi baru dan tuntutan karyawan yang berubah.
Ada banyak pada agenda HR dan memiliki chatbot untuk mendukung fungsi ini pada dasarnya dapat membebaskan waktu yang dihabiskan pada sisi manusia dari manajemen orang.
Chatbot tidak akan pernah menggantikan manusia, mereka tidak akan pernah sama baik — mereka tidak ada untuk membangun hubungan, mereka tidak ada untuk menindaklanjuti atau menanyakan pertanyaan yang lebih pribadi.
Jadi, tujuan chatbot apa? Untuk menjawab kueri umum karyawan dan membebaskan profesional HR — dengan tidak glamor.
RPA di HR
RPA adalah alat besar lainnya yang membantu menghemat waktu dan menghindari kesalahan manusia. Bagi saat ini, Anda dapat mengajari robot untuk menyaring CV, mengkoordinir wawancara, memantau sistem pelacakan pelamar dan bahkan mengurus gaji — semua dengan klik tombol, terlepas dari ukuran perusahaan Anda. Implementasi RPA merupakan keuntungan signifikan, yang dapat membantu mendorong transformasi digital.
“Itu adalah salah satu bagian yang sangat menarik yang masuk ke dunia HR,” kata Provino. “Itu berarti, namun, bahwa profesional HR perlu menjadi jauh lebih cerdas teknologi tentang apa yang ada dan semua potensi yang ada di ujung jari mereka.”
Kemudahan penggunaan juga krusial. Secara umum, profesional HR secara alami tidak cerdas teknologi. Jadi, bagi vendor yang menawarkan perangkat lunak untuk HR, mereka perlu memahami cara berbicara bahasa HR dan membuat solusi RPA semudah mungkin digunakan.
Peran HR dalam transformasi digital
HR memiliki peran penting dalam transformasi organisasi yang menyeluruh.
Transformasi digital yang sukses bergantung pada pengalaman karyawan. Dan semakin efisien fungsi HR, semakin baik pengalaman itu. Efisiensi dalam hal ini dapat berasal dari memperkenalkan teknologi otomatisasi perangkat lunak di HR, seperti chatbot dan RPA.
“Saya pikir kita dapat memimpin seluruh proses,” lanjut Provino. “Sangat mudah untuk bersembunyi di balik sistem perangkat lunak, tapi saya pikir HR perlu keluar dari zona nyaman dan memimpin gerakan ini. Ini tentang menerima teknologi dan menerima perubahan.”
