Dua pertiga pemimpin bisnis menggunakan otomatisasi untuk respons Covid-19 — Deloitte
Teknologi seperti robotika dan pemrosesan bahasa alami tampaknya akan memainkan peran utama di tahun-tahun mendatang.
Menurut penelitian dari Deloitte, 73% organisasi di seluruh dunia sekarang menggunakan teknologi otomatisasi, naik dari 48% pada 2019, karena Covid-19 memaksa pemikiran ulang tentang cara menjalankan operasi bisnis.
Sementara itu, jumlah organisasi yang menerapkan otomatisasi, seperti robotika, pembelajaran mesin, dan pemrosesan bahasa alami, telah meningkat tiga kali lipat selama dua tahun terakhir.
“Otomasi telah menjadi penyelamat bagi bisnis selama pandemi – memungkinkan peningkatan cepat dalam kapasitas pemrosesan, proses baru untuk mendukung respons, meningkatkan produktivitas dan akurasi, sementara juga meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan,” kata Justin Watson, mitra dan pemimpin praktik otomatisasi robotik dan kognitif Deloitte.
“Ketika organisasi bergegas untuk mendukung pekerjaan rumahan secara massal dan menyediakan lokasi kerja yang aman dari Covid, otomatisasi mengambil tekanan untuk memastikan kelangsungan bisnis. Misalnya, dengan memilah-milah permintaan untuk mengizinkan agen pusat kontak mengelola jumlah panggilan dan email yang lebih tinggi, atau mempercepat validasi pinjaman dari lembaga keuangan.
“Dalam beberapa bulan ke depan, investasi dalam teknologi otomasi akan terus mengalir dengan tujuan langsung untuk memperkuat ketahanan organisasi.”
Melihat ke masa depan, 93% pemimpin bisnis berharap akan menggunakan robotika pada tahun 2023.
Dampak pada tenaga kerja
Satu dari 10 karyawan harus menjalani pelatihan ulang sebagai akibat dari meningkatnya penerapan otomatisasi, sementara satu dari empat pekerja (23%) telah melihat perubahan dalam peran mereka.
Ke depan, para pemimpin bisnis berharap mereka harus melatih kembali 34% tenaga kerja mereka karena perubahan peran, dan dari para pemimpin yang bekerja di organisasi yang telah melatih ulang karyawan mereka, 59% melatih keterampilan proses, seperti mendengarkan secara aktif dan berpikir kritis.
Sementara itu, separuh (51%) menawarkan pelatihan ulang dalam kemampuan kognitif, seperti kreativitas dan pemecahan masalah, yang menunjukkan pergeseran dari metode tradisional.
Namun, 58% organisasi belum menghitung bagaimana peran dan tugas tenaga kerja mereka, dan cara tugas dilakukan, akan berubah.
Dupe Witherick, manajer senior dalam praktik otomatisasi robot dan kognitif Deloitte, berkomentar:“Para pemimpin harus ingat bahwa otomatisasi yang sukses bukan hanya tentang teknologi baru, ini tentang manusia.
“Sejumlah pemimpin yang mengkhawatirkan belum mempertimbangkan bagaimana tenaga kerja mereka akan terganggu sebagai akibat dari otomatisasi. Memahami hal ini akan memberikan dua manfaat – pertama, untuk menyoroti keterampilan yang dibutuhkan pekerja untuk memastikan teknologi baru diluncurkan dan dikelola dengan cara yang efisien dan kedua, untuk membuka jalan untuk mengubah persepsi pekerja tentang otomatisasi dari saingan menjadi pesaing. aset.”
Deloitte mensurvei 441 eksekutif dari 29 negara:67% dari Eropa dan Afrika, 21% dari Amerika, dan 12% dari Asia-Pasifik.
