Bagaimana RPA Mendorong Ketahanan Bisnis Setelah COVID-19

RPA akan terus memainkan peran dalam memperkuat tenaga kerja hibrida.

Pandemi Covid-19 telah menyebabkan gelombang gangguan bagi mayoritas perusahaan dengan cara apa pun, memaksa mereka untuk mengutamakan digitalisasi. Memanfaatkan teknologi yang muncul telah menjadi kritis untuk respons bisnis, dengan robotic process automation (RPA) terbukti menjadi penyelamat tahan resesi untuk kelangsungan bisnis. Otomatisasi gabungan dengan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan memungkinkan solusi yang lebih canggih di semua industri. Dengan pengakuan dan pertanyaan yang mengalir dari pelanggan, pemimpin bisnis ‖ yang berjuang dengan tantangan menjalankan tenaga kerja yang terpencil ‖ telah membuka mata mereka terhadap pentingnya transformasi. Mereka beralih ke RPA untuk memungkinkan penanganan tipe klaim baru dengan otomasi, karena kode prosedur baru dibuat sebagai akibat dari pandemi global. Ini telah meningkatkan kebutuhan akan kapasitas operasional yang lebih besar karena sumber daya sudah terpenuh, dan terlihat seperti penggunaan RPA akan terus berlanjut pasca-Covid.

Diperkirakan bahwa dunia sekarang telah melihat lebih banyak transformasi digital dalam beberapa bulan terakhir daripada lima tahun sebelumnya, dengan hampir setengah bisnis global berencana untuk meningkatkan pengeluaran RPA dalam 12 bulan ke depan. Saat resesi terus menggigit, organisasi harus mengevaluasi ulang pendekatan mereka dalam mengintegrasikan RPA, dan memperkuat sistem dukungan otomatis mereka untuk memperkuat tenaga kerja manusia dan mesin yang tangguh.

Meningkatkan produktivitas karyawan di era otomatisasi

Selama pandemi, sumber daya langka dan margin sempit, dan otomatisasi tugas manual dapat menyederhanakan alur kerja untuk perusahaan dengan staf yang sedikit, dan memberikan perusahaan fleksibilitas untuk meningkatkan skalabilitas, baik ke atas maupun ke bawah. Berlawanan dengan opini umum, RPA bukan sekadar cara untuk mengurangi jumlah karyawan, tetapi teknologi yang efektif untuk melengkapi keterampilan tenaga kerja manusia, dan membuat pekerjaan mereka lebih bermakna dengan menangani pekerjaan kompleks yang lebih bernilai tambah.

Karyawan sering harus menyia-nyiakan waktu berharga pada tugas-tugas yang bernilai rendah dan berulang, termasuk pengisian formulir, analisis data, dan penulisan basis data ‖ yang memiliki dampak langsung pada produktivitas, dan mengambil waktu dari pekerjaan yang lebih bermakna dan menghadap pelanggan. Masih ada pekerjaan yang memberikan kepuasan emosional, seperti menangani panggilan sensitif dengan pelanggan yang cemas, yang teknologi tidak dapat mencapai sendiri.

Selain itu, RPA dapat dengan mudah dan cepat diintegrasikan ke dalam sistem yang ada dengan biaya minimal ‖ membantu industri tetap operasional dalam hal apa pun. Perusahaan tradisional di sektor yang menghadap pelanggan, termasuk ritel dan perbankan, seringkali dibebani dengan sistem legacy mainframe yang tidak fleksibel, yang menghasilkan proses manual dan intensif tenaga kerja, dan memiliki yang paling banyak untuk diuntungkan dari memanfaatkan kekuatan RPA pasca-Covid.

Hambatan yang mencegah perusahaan memanfaatkan otomatisasi dengan lebih baik

Secara global, angak-angka yang mengesankan sebesar 30-50% dari proyek RPA awal gagal melewati tahap pilot atau bukti konsep. Meski membawa kemampuan transformatif yang dibawa oleh teknologi ini, banyak perusahaan kesulitan dalam memanfaatkan pendekatan manajemen perubahan yang holistik yang diperlukan untuk mengintegrasikan teknologi ke dalam struktur organisasi.

Proyek otomatisasi sering gagal, setelah terlalu banyak waktu dihabiskan untuk menjelaskan dan memproyeksikan apa yang akan dilakukan. Untuk menghindari detail teknis yang hilang dalam terjemahan antara teknisi IT dan pemimpin bisnis, menyiapkan garis komunikasi yang jelas sangat penting. Setiap bisnis berbeda, dan akan memerlukan penyelarasan yang erat dengan orang dan proses saat ini, dengan pengawasan melalui kepemimpinan yang efektif untuk menyampaikan inisiatif baru. Ini akan terbukti sangat penting di era pasca-Covid, tempat kita akan melihat tenaga kerja virtual yang lebih permanen yang membutuhkan pembaruan yang konsisten mengenai perubahan proses tempat RPA sedang diluncurkan.

Implementasi RPA yang efektif

Untuk memaksimalkan potensi RPA yang dimilikinya untuk mentransformasi proses bisnis, sangat penting bagi organisasi untuk menghindari melompat ke otomatisasi tanpa perencanaan strategis. Pemimpin harus mengambil waktu untuk meninjau tujuan bisnis keseluruhan mereka sebelum memulai perjalanan transformasi, untuk memastikan bahwa aktivitas yang mendukung program menghasilkan nilai paling besar relatif terhadap upaya. Pendekatan ini memastikan bahwa aktivitas peta jalan diprioritaskan dengan nilai keseluruhan relatif terhadap manfaat.

Menanyakan pertanyaan yang tepat adalah kunci, serta memahami bahwa tugas-tugas tertentu yang memerlukan sentuhan manusia hanya harus ditingkatkan, bukan diganti. Organisasi harus mencoba memilih aktivitas yang, saat diotomatisasi, akan menghasilkan alur kerja yang lebih efisien. Kuncinya adalah memulai dari bawah ke atas, dan menargetkan tugas-tugas paling sederhana dan berulang pertama. Dengan mengotomatisasi dari back-office hingga front, sumber gesekan paling umum ‖ seperti verifikasi email, persetujuan pinjaman, dan pengisian formulir ‖ dapat dihilangkan. Pergeseran ke kertasless menghasilkan pengiriman pengalaman pelanggan yang ditingkatkan, memungkinkan lebih banyak klaim untuk diproses, kesalahan untuk dikurangi, dan biaya untuk diminimalkan ‖ memupuk loyalitas pelanggan.

Setelah diimplementasikan, RPA harus diperlakukan sebagai proyek yang berkelanjutan sehingga bisnis dapat mengikuti regulasi, dinamika pasar, dan inovasi teknologi yang berkembang cepat. Penilaian berkala dan kontrol kualitas diperlukan untuk memahami di mana mereka dapat meningkatkan atau menurunkan otomatisasi, dan mengalokasikan sumber daya dengan hati-hati dalam cara yang berkelas yang menghindari janji yang berlebihan dalam pengiriman, atau sama halnya menekan tim di bawah tekanan yang tidak wajar.

Masa depan pekerjaan

Otomasi telah muncul sebagai aset yang sangat berharga untuk membuka kelincahan, ketahanan, dan efisiensi biaya yang krusial saat pemimpin bisnis menemukan kaki mereka di kondisi pasar yang belum terdahului. Setelah bertahun-tahun pengurangan dan restrukturisasi tenaga kerja, saat ini adalah waktu bagi perusahaan untuk merencanakan di masa depan dan berinvestasi dalam solusi RPA untuk membantu karyawan jarak jauh dan di tempat. Dalam dinamika pasar kerja yang tidak dapat diprediksi, teknologi RPA akan membantu mengurangi risiko yang tidak terduga yang terkait dengan pengaturan staf hibrida, dan memungkinkan agen manusia untuk bekerja secara kolaboratif dengan data, di mana pun mereka berada.