73% Bisnis Global Aprovekasi Otomasi untuk Respons COVID-19, Menurut Deloitte
Teknologi seperti robotika dan pemrosesan bahasa alami diyakinkan akan memainkan peran besar dalam beberapa tahun ke depan.
Menurut penelitian dari Deloitte, 73% organisasi di seluruh dunia sekarang menggunakan teknologi otomasi, meningkat dari 48% pada tahun 2019, karena Covid-19 memaksa pemikiran ulang tentang bagaimana operasi bisnis dilakukan.
Sementara itu, jumlah organisasi yang telah menerapkan otomasi, seperti robotika, pembelajaran mesin, dan pemrosesan bahasa alami, telah terlipat tiga selama dua tahun terakhir.
“Otomasi telah menjadi tali nyawa bagi bisnis selama pandemi ‖ memungkinkan peningkatan kapasitas pemrosesan yang cepat, proses baru untuk mendukung respons, meningkatkan produktivitas dan akurasi, sambil juga meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan,” kata Justin Watson, partner dan pemimpin praktik otomatisasi robotika dan kognitif Deloitte.
“Saat organisasi bergegas untuk mendukung bekerja dari rumah secara massal dan menyediakan lokasi kerja yang aman Covid, otomasi mengambil beban untuk memastikan kelangsungan bisnis. Misalnya, dengan mengklasifikasikan permintaan untuk memungkinkan agen pusat kontak mengelola jumlah panggilan dan email yang lebih tinggi, atau mempercepat validasi pinjaman dari lembaga keuangan.
“Dalam beberapa bulan ke depan, investasi dalam teknologi otomasi akan terus mengalir dengan tujuan langsung untuk memperkuat ketahanan organisasi.”
Melihat ke masa depan, 93% pemimpin bisnis berharap akan menggunakan robotika pada tahun 2023.
Dampak pada tenaga kerja
Satu dari sepuluh karyawan telah harus melatih ulang dirinya sebagai akibat dari peningkatan penerapan otomasi, sementara satu dari empat karyawan (23%) telah melihat perubahan dalam peran mereka.
Selanjutnya, pemimpin bisnis berharap akan harus melatih ulang 34% tenaga kerja mereka karena perubahan peran, dan di antara para pemimpin yang bekerja di organisasi yang sudah melatih ulang karyawan mereka, 59% melatih dalam keterampilan proses, seperti mendengarkan aktif dan berpikir kritis.
Sementara itu, setengah (51%) menawarkan pelatihan ulang dalam kemampuan kognitif, seperti kreativitas dan pemecahan masalah, yang menunjukkan pergeseran dari metode tradisional.
Namun, 58% organisasi belum menghitung bagaimana peran dan tugas tenaga kerja mereka, dan cara tugas dilakukan, akan berubah.
Dupe Witherick, senior manager di praktik otomatisasi robotika dan kognitif Deloitte, berkomentar: “Pemimpin harus ingat bahwa otomasi yang berhasil bukan hanya tentang teknologi baru, itu tentang orang.
“Angka yang mengkhawatirkan dari para pemimpin belum mempertimbangkan bagaimana tenaga kerja mereka akan terganggu sebagai akibat dari otomasi. Memahami hal ini akan memberikan dua manfaat ‖ pertama, untuk menyoroti keterampilan yang dibutuhkan pekerja untuk memastikan teknologi baru diluncurkan dan dikelola dengan cara yang efisien dan kedua, untuk membuka jalan untuk mengubah persepsi pekerja tentang otomasi dari lawan menjadi aset.”
Deloitte melakukan survei terhadap 441 eksekutif dari 29 negara: 67% dari Eropa dan Afrika, 21% dari Amerika, dan 12% dari Asia-Pasifik.
