Bagaimana COVID-19 Mengubah Bisnis untuk Jangka Panjang
Kita sedang menghadapi gangguan terbesar terhadap rantai pasok global yang pernah dirasakan, dengan pandemi menghentikan produksi di hampir semua industri. Namun keputusan politik tentang kapan membuka setiap bagian negara tidak akan berfungsi sebagai saklar on virtual untuk ekonomi, dan rencana cadangan untuk pemasok alternatif hanya akan sampai sejauh itu. Hal-hal tidak akan kembali ke normal, bahkan setelah ancaman telah berlalu, vaksin telah ditemukan, dan bisnis bebas untuk beroperasi lagi. "Normal" yang kita ketahui sebelum pandemi tidak akan pernah terlihat lagi.
Kita kemungkinan besar akan melihat "new normal" di rantai pasok global tidak perlu menjadi hal negatif. Sebaliknya, itu dapat dianggap sebagai kesempatan dengan strategi yang tepat. Saat dunia memulai reboot bertahapnya, bisnis akan memiliki dua kebutuhan: menangani hasil gangguan segera, dan mempersiapkan apa yang akan datang. Sistem rantai pasok akan perlu diimajinasikan ulang, dan hubungan baru akan perlu terbentuk.
Namun kebutuhan untuk imajinasi ulang melampaui logistik dan sistem rantai pasok. Melanjutnya, proses ini akan sangat bergantung pada ketahanan orang-orang yang mengelola sistem tersebut.
Karyawan Anda, karyawan pemasok Anda dan hampir setiap orang lain yang menyentuh bisnis Anda secara langsung atau tidak langsung telah mengganggu rutinitas mereka. Mekanisme rantai pasok dapat disesuaikan, dan vendor baru dapat dicari untuk menggantikan yang lebih lama yang tidak bisa mengejar dalam kehidupan pasca-pandemi. Namun rantai pasok bergantung pada lebih dari sekadar mekanisme. Ini bergantung pada orang, dan ritme yang mereka bentuk seiring waktu untuk menjaga bisnis berjalan dan pasokan mengalir. Terkait, pemasok terdiri dari orang, dan ritme mereka telah diganggu setara dengan ritme Anda.
Gangguan bisnis melampaui sistem yang diacau dan ketersediaan bahan baku yang tiba-tiba tidak ada. Gangguan terbesar adalah pada orang yang berjuang untuk membuat segalanya bekerja selama darurat ini. Beberapa mitra lama mungkin telah menutup. Kantor mungkin tidak tersedia, dan orang bekerja dari rumah. Ini telah menyebabkan gangguan pada ritme kerja, membuat orang kurang tangguh, bahkan saat bisnis mulai muncul dari bayangan.
Kerentanan terbesar yang dihadapi bisnis dalam iklim darurat saat ini adalah gangguan rutinitas manusia. Bekerja dari rumah, misalnya, sering kali dianggap sebagai manfaat yang diinginkan, tetapi saat diterapkan tiba-tiba itu bisa lebih stres daripada yang diantisipasi oleh karyawan, mitra dan pemasok yang terbiasa dengan rutinitas kantor normal mereka. Mereka tidak memiliki waktu untuk mendirikan rutinitas kerja dari rumah. Kode pakaian kantor tidak lagi relevan; interaksi sosial dan makan siang dengan rekan kerja telah hilang, dan komunikasi dengan rekan kerja tiba-tiba membutuhkan lebih banyak upaya.
The Resilience Institute mencatat bahwa program ketahanan sering gagal ketika mekanisme yang direvisi dan sistem yang diperkuat tidak didukung oleh keterlibatan langsung dengan orang yang terlibat. Membangun ketahanan ke dalam sistem rantai pasok secara terpisah tidak cukup. Ketahanan individu tersebut, serta sistem yang mereka operasikan, adalah kunci untuk pulih dengan cepat.
Bahkan jika Anda berhasil menyesuaikan rantai pasok Anda, menemukan pemasok baru untuk menggantikan yang tidak lagi tersedia, dan mengatur rute pengiriman baru (semua ini tantangan besar dalam waktu gangguan ini), ada mungkin ribuan individu dalam rantai pasok yang waktu tidur mereka diganggu, ruang kerja baru di rumah mereka masih dalam kacau, dan yang mengalami tekanan yang lebih intens untuk berpartisipasi dalam panggilan tim dan video conference yang hampir berkelanjutan.
Dalam pulih dari darurat ini, perusahaan dengan cepat membangun hubungan baru dengan pemasok dan orang baru. Seiring waktu, hubungan vendor dan pemasok yang terdidiri cenderung mencapai tingkat kenyamanan dan ritme alami dalam berbisnis. Orang yang terlibat di kedua ujung mengenal aspek-eks terluas di bawah mesin yang tidak selalu tertulis dalam manual prosedur. Pembeli di kantor pusat, misalnya, mungkin memahami bahwa agen di kantor pemasok mengambil makan siang panjang setiap Jumat. Mereka mungkin belum pernah bertemu secara langsung, tetapi mereka mengetahui nama anak-anak satu sama lain. Mereka mengetahui kapan orang lain beristirahat kopi. Mereka mengetahui ritme halus satu sama lain. Hal-hal tersebut — yang hanya ada di bawah mesin dan sebagian besar tidak tertulis — menciptakan aliran yang nyaman dan informal. Ritme tersebut sekarang telah diganggu oleh pandemi, dan membangun tingkat ketahanan baru untuk pulih, dan kembali ke ritme itu mungkin dengan sekelompok orang yang tidak familiar — membutuhkan beberapa pekerjaan.
Besar kemungkinan akan ada panggilan video, banyak di antaranya akan dengan orang baru di sisi pasokan. Mereka di kedua ujung akan bekerja dari kantor rumah, mungkin untuk pertama kalinya dalam hidup mereka. Komunikasi jarak jauh antara manajer dan rekan kerja sudah meningkat ke tingkat tinggi, dan rapat kantor mingguan diadakan melalui teleconference. Rapat dengan pemasok baru juga dilakukan melalui remote link. Inilah di mana ketahanan perlu dibangun ke dalam ritme halus yang baru saja ditetapkan.
Sebagian dari ketahanan itu hanya sekadar masalah melewati kecenderungan alami untuk terlalu santai saat bekerja dari rumah. Meski Anda bekerja secara jarak jauh, ingat bahwa orang lain akan melihat Anda, sering kali untuk pertama kalinya. Pulih membutuhkan beberapa perhatian pada kehadiran fisik, dan itu termasuk pakaian dan penampilan.
Ada dua alasan untuk ini, keduanya berkaitan dengan ketahanan. Pertama, ini adalah masalah untuk terlihat siap untuk berbisnis, dan membuat kesan pada koneksi yang kemungkinan baru, dan menetapkan nada untuk interaksi di masa depan. Kedua, dan mungkin lebih penting, itu adalah elemen psikologis dasar dari "siap." Setiap orang dalam organisasi perlu tangguh — siap untuk pulih — tetapi terlalu mudah untuk membiarkan hal-hal terlewat saat Anda bekerja dalam pijamanya sepanjang hari. Apakah Anda perlu mengenakan jaket dan dasi setiap hari untuk bekerja dari rumah? Tidak mungkin. Namun "business casual" akan membuat Anda dalam mood untuk kembali ke bisnis sehari-hari.
Rantai pasok sedang diuji. Lebih sering tidak, perusahaan menemukan bahwa mereka kurang ketahanan untuk melanjutkan setelah pandemi, dan bergegas untuk menempatkan hubungan baru. Bahkan mereka yang memiliki keberanian untuk membuat rantai pasok "Plan B" untuk kesempatan seperti yang kita alami sekarang mungkin mengabaikan ketahanan orang yang membuatnya terjadi. Ketahanan dalam hal ini memiliki dua sisi: sisi logistik dari perjanjian, dan sisi personal tentang bagaimana orang yang mengelola logistik mampu pulih dengan cepat ketika yang tidak terduga, yang kita tidak pernah pikirkan akan terjadi, terjadi.
Dan Blacharski adalah presiden Ugly Dog Media.
