Arti Wabah COVID-19 untuk Masa Depan Bisnis

Kami menghadapi gangguan terbesar pada rantai pasokan global yang pernah disaksikan, dengan pandemi yang menghentikan produksi di hampir setiap industri. Tetapi keputusan politik tentang kapan harus membuka kembali setiap negara bagian tidak akan bertindak sebagai saklar virtual untuk ekonomi, dan rencana cadangan untuk pemasok alternatif hanya akan berjalan sejauh ini. Segalanya tidak akan kembali normal, bahkan setelah ancaman berlalu, vaksin telah ditemukan, dan bisnis bebas beroperasi sekali lagi. "Normal" yang kita tahu sebelum pandemi tidak akan pernah terlihat lagi.

Bahwa kita sangat mungkin untuk melihat "normal baru" dalam rantai pasokan global tidak perlu negatif. Sebaliknya, itu bisa dilihat sebagai peluang dengan strategi yang tepat. Saat dunia memulai reboot secara bertahap, bisnis akan memiliki dua kebutuhan:segera menangani akibat gangguan, dan mempersiapkan apa yang akan terjadi selanjutnya. Sistem rantai pasokan perlu dibayangkan ulang, dan hubungan baru perlu ditempa.

Tetapi kebutuhan untuk membayangkan kembali melampaui logistik dan sistem rantai pasokan. Ke depannya, prosesnya akan sangat bergantung pada ketahanan orang-orang yang menjalankan sistem tersebut.

Karyawan Anda, karyawan pemasok Anda, dan hampir semua orang yang menyentuh bisnis Anda secara langsung atau tidak langsung telah terganggu rutinitasnya. Mekanisme rantai pasokan dapat diubah, dan vendor baru dapat didatangkan untuk menggantikan vendor lama yang tidak dapat mengikuti setelah pandemi. Tetapi rantai pasokan bergantung pada lebih dari sekadar mekanisme. Itu bergantung pada orang-orang, dan ritme yang mereka bangun dari waktu ke waktu untuk menjaga bisnis tetap berjalan dan pasokan mengalir. Lagi pula, pemasok terdiri dari orang-orang, dan ritme mereka juga terganggu seperti halnya Anda.

Gangguan bisnis lebih dari sekadar sistem yang kacau dan tidak tersedianya bahan mentah secara tiba-tiba. Gangguan terbesar adalah orang-orang yang berjuang untuk membuat segalanya bekerja selama keadaan darurat ini. Beberapa mitra lama mungkin telah tutup. Kantor mungkin tidak tersedia, dan orang-orang bekerja dari rumah. Hal ini menyebabkan terganggunya ritme kerja, membuat orang menjadi kurang tangguh, bahkan saat bisnis mulai muncul dari bayang-bayang.

Kerentanan terbesar yang dihadapi oleh bisnis dalam iklim darurat saat ini adalah terganggunya rutinitas manusia. Bekerja dari rumah, misalnya, sering dilihat sebagai keuntungan yang diinginkan, tetapi ketika dipaksakan secara tiba-tiba, hal itu bisa lebih membuat stres daripada yang diantisipasi oleh karyawan, mitra, dan pemasok yang terbiasa dengan rutinitas kantor normal mereka. Mereka tidak punya waktu untuk membangun rutinitas kerja dari rumah. Aturan berpakaian kantor tidak lagi relevan; interaksi sosial dan makan siang dengan rekan kerja hilang, dan komunikasi dengan rekan kerja tiba-tiba membutuhkan lebih banyak upaya.

The Resilience Institute mencatat bahwa program ketahanan sering gagal ketika mekanisme yang direvisi dan sistem yang diperkuat tidak didukung oleh keterlibatan langsung dengan orang-orang yang terlibat. Membangun ketahanan ke dalam sistem rantai pasokan secara terpisah tidaklah cukup. Ketahanan individu tersebut, serta sistem yang mereka operasikan, adalah kunci untuk bangkit kembali dengan cepat.

Bahkan jika Anda telah berhasil menyesuaikan rantai pasokan Anda, menemukan pemasok baru untuk menggantikan yang tidak lagi tersedia, dan mengatur rute pengiriman baru (semuanya merupakan tantangan besar di masa gangguan ini), mungkin ada ribuan orang di rantai pasokan yang waktu tidurnya terganggu, yang ruang kerja barunya di rumah masih berantakan, dan yang mengalami tekanan yang lebih kuat untuk berpartisipasi dalam panggilan tim dan konferensi video yang hampir terus-menerus.

Dalam bangkit dari keadaan darurat ini, perusahaan dengan cepat menjalin hubungan baru dengan pemasok dan orang baru. Seiring waktu, hubungan vendor dan pemasok yang mapan cenderung mencapai tingkat kenyamanan dan ritme alami dalam berbisnis. Orang-orang yang terlibat di kedua ujungnya mengenal sisi tersembunyi yang lebih halus yang tidak selalu ditulis dalam manual prosedur. Pembeli di kantor pusat mungkin, misalnya, memahami bahwa agen di kantor pemasok mengambil makan siang yang panjang setiap hari Jumat. Mereka mungkin belum pernah bertemu muka dengan muka, tetapi mereka tahu nama anak satu sama lain. Mereka tahu jam berapa orang lain mengambil rehat kopi. Mereka tahu ritme halus satu sama lain. Hal-hal itu — yang hanya ada di bawah tenda dan sebagian besar tidak tertulis — membentuk aliran yang nyaman dan informal. Ritme itu kini telah terganggu oleh pandemi, dan membangun tingkat ketahanan baru untuk bangkit kembali, dan kembali ke ritme itu mungkin dengan sekelompok orang baru — membutuhkan upaya.

Kemungkinan akan ada panggilan video, banyak di antaranya akan dilakukan dengan orang baru di sisi penawaran. Mereka yang berada di kedua ujung akan bekerja dari rumah kantor, mungkin untuk pertama kalinya dalam hidup mereka. Komunikasi jarak jauh antara manajer dan rekan kerja sudah meningkat pesat, dan rapat kantor mingguan diadakan melalui telekonferensi. Pertemuan dengan pemasok baru juga dilakukan melalui sambungan jarak jauh. Di sinilah ketahanan perlu dibangun ke dalam ritme halus yang baru saja terbentuk.

Bagian dari ketahanan itu hanyalah masalah mengatasi kecenderungan alami untuk terlalu santai saat bekerja dari rumah. Meskipun Anda bekerja dari jarak jauh, ingatlah bahwa orang lain akan melihat Anda, sering kali untuk pertama kalinya. Memantul kembali membutuhkan perhatian pada kehadiran fisik, termasuk pakaian dan penampilan.

Ada dua alasan untuk ini, keduanya berkaitan dengan ketahanan. Pertama, ini masalah terlihat seperti Anda siap untuk melakukan bisnis, dan membuat kesan tentang apa yang kemungkinan akan menjadi koneksi baru, dan mengatur nada untuk interaksi di masa depan. Kedua, dan mungkin yang lebih penting, itu adalah elemen psikologis yang mendasari "siap". Setiap orang dalam organisasi harus tangguh — siap untuk bangkit kembali — tetapi terlalu mudah untuk membiarkan segala sesuatunya meluncur saat Anda bekerja dengan piyama sepanjang hari. Apakah Anda perlu mengenakan jas dan dasi setiap hari untuk bekerja dari rumah? Mungkin tidak. Tapi "bisnis santai" akan membuat Anda bersemangat untuk kembali ke bisnis sehari-hari.

Rantai pasokan sedang diuji. Lebih sering daripada tidak, perusahaan menemukan bahwa mereka tidak memiliki ketahanan untuk melanjutkan setelah pandemi, dan berebut untuk menempatkan hubungan baru pada tempatnya. Bahkan mereka yang memiliki pandangan ke depan untuk membuat rantai pasokan "Rencana B" untuk acara-acara seperti yang sekarang kita alami mungkin mengabaikan ketahanan orang-orang yang mewujudkannya. Ketahanan dalam hal ini memiliki dua sisi:sisi logistik dari kesepakatan, dan sisi pribadi tentang bagaimana orang-orang yang menjalankan logistik dapat bangkit kembali dengan cepat ketika hal yang tidak terduga, yang tidak pernah kami duga akan terjadi, menyerang.

Dan Blacharski adalah presiden Media Anjing Jelek .