Santander menghemat $2 juta dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan platform otomatisasi cerdas

RPA dan penyedia otomatisasi cerdas Automation Anywhere, telah membantu Santander mengurangi biaya dan waktu yang dihabiskan untuk proses manual.

Santander Consumer Bank, anak perusahaan Banco Santander, telah menghemat lebih dari $2 juta dan lebih dari 30.000 jam kerja setelah bermitra dengan Automation Anywhere, salah satu platform otomatisasi proses robot dan otomatisasi cerdas terkemuka di dunia.

Keberhasilan inisiatif otomatisasi Santander Consumer Bank telah diakui dalam IDC European Future of Work Awards, memenangkan kategori Future of Workforce.

Perintisan awal untuk peluncuran penuh di wilayah Nordik

Setelah uji coba awal di Norwegia, Swedia, Denmark, dan Finlandia, Santander Consumer Bank membentuk tim pusat untuk mengelola tata kelola dan struktur penerapan RPA bank.

Lembaga keuangan tersebut dengan cepat mengerahkan 150 bot cerdas dari Automation Anywhere yang berjalan di empat negara Nordik untuk memberikan peningkatan efisiensi proses dari front office ke back-office.

Manual untuk otomatisasi

Santander Consumer Bank menawarkan pinjaman pribadi, pembiayaan mobil, asuransi, dan produk layanan keuangan lainnya kepada lebih dari dua juta pelanggan di Wilayah Nordik.

Sebelum menerapkan RPA, pemrosesan pinjaman dan aplikasi keuangan merupakan proses manual yang memakan waktu. Dengan mengotomatiskan proses, Santander Consumer Bank dapat meningkatkan efisiensi dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memproses dan memperbarui semua aktivitas akun secara real-time.

Santander memperkirakan telah menghemat lebih dari 30.000 jam dalam waktu pemrosesan pada tahun 2019. Penurunan pekerjaan manual telah menghasilkan peningkatan layanan pelanggan dan mengurangi penundaan pembaruan akun.

Manfaat tambahan adalah peningkatan kepuasan karyawan karena waktu yang dihemat memungkinkan karyawan menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan dan memenuhi perjanjian tingkat layanan tanpa harus bekerja lembur.

“Dengan penerapan otomatisasi cerdas, pelanggan kami selalu menang,” komentar Nina Moller, Pakar Subjek Back Office, Santander Consumer Bank.

“Karyawan juga dibebaskan untuk fokus pada penyediaan tingkat layanan pelanggan terbaik, dan bot cerdas memastikan informasi tersedia secara real-time dan dengan akurasi mendekati 100%. Platform Automation Anywhere dapat diskalakan, intuitif, dan mudah digunakan, yang memungkinkan kami mengotomatiskan semua proses front dan back office dan mencapai ROI yang hebat dalam waktu kurang dari 12 minggu.”

Penghematan biaya

Bersamaan dengan proses sehari-hari yang telah diotomatisasi oleh Santander, bank melakukan proyek migrasi sistem satu kali yang besar dan kompleks yang mengubah data dari satu sistem ke sistem lainnya.

Proyeksi biaya dan skala waktu untuk vendor eksternal untuk menyelesaikan proyek adalah dua tahun dan $2 juta. Dengan otomatisasi dan bot yang berjalan 24/7, migrasi selesai hanya dalam 12 minggu tanpa biaya tambahan dan akurasi mendekati 100%.

Kemitraan dan keberhasilan program telah menunjukkan nilai bisnis otomatisasi cerdas. Oleh karena itu, Santander berencana untuk memperluas penggunaan bot dari operasi dan keuangan ke departemen kepatuhan dan sumber daya manusia, tempat pekerja digital akan beroperasi bersama rekan manusia.

“RPA dan Intelligent Automation adalah platform yang kuat untuk meningkatkan efisiensi proses dari front office hingga back office,” kata Prince Kohli, CTO, Automation Anywhere.

“Sifat intuitif dan skalabel dari platform RPA cerdas Automation Anywhere memberdayakan pelanggan seperti Santander untuk mencapai hasil bisnis yang luar biasa hanya dalam beberapa minggu. Kami bangga dengan apa yang telah dicapai Santander dan mengucapkan selamat kepada mereka karena memenangkan penghargaan IDC Future of Work.”