Pekerja Digital: Memacu Masa Kerja di Masa Depan
Realitas ekonomi baru hari ini mendorong perubahan yang berlangsung dengan cepat. Ini menempatkan tekanan yang lebih besar pada organisasi global untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit. Model operasi lama dibuang, saat organisasi mencari teknologi digital untuk berinovasi dalam cara baru untuk menyampaikan pekerjaan lebih cepat, lebih cerdas, lebih kohesif, dan lebih efisien. Tidak ada jalan kembali.
Masalahnya adalah sebagian besar pekerjaan berbasis pengetahuan tidak menyampaikan di dekat potensinya, dan jujur, sebelumnya juga tidak pernah – dibuktikan oleh produktivitas global yang menurun, sekarang mencapai satu sepuluh dari apa yang ada 40 tahun yang lalu untuk beberapa ekonomi. Akar masalahnya adalah ketidakmampuan orang untuk mendapatkan yang terbaik dari teknologi, proses, dan data, semuanya semakin tidak mampu memenuhi lonjakan permintaan dan aspirasi operasi bisnis – pada kecepatan yang diperlukan.
Masalah ini terjadi di seluruh kantor depan dan belakang sebagian besar organisasi di seluruh dunia; orang masih harus melakukan navigasi yang melelahkan antara fungsi, sistem, dan proses yang terpisah sebagai 'middleware manusia'. Ini adalah pembunuh kinerja, tanggung jawab, dan efektivitas yang sebenarnya. Anda juga akan melihat orang melakukan aktivitas yang tidak sesuai dengan kemampuan mereka – yang sangat stres, di mana kinerja lambat atau kesalahan berbahaya dan mahal, atau aktivitas yang membutuhkan tingkat konsentrasi dan repeatabilitas tinggi yang hampir tidak mungkin dilakukan secara konsisten baik.
Laporan global kami, 'Dampak Tenaga Kerja Digital terhadap Ketangguhan Bisnis & Kelangsungan Hidup', yang menelaah 6.700 pekerja pengetahuan dan pengambil keputusan TI senior mengungkapkan bahwa organisasi sedang kesulitan dengan beban kerja mereka, kesulitan memenuhi permintaan pelanggan dan terlalu banyak waktu dihabiskan pada tugas administratif.
Bagaimana kerja diubah secara digital
Laporan global kami juga mengungkapkan hubungan positif antara produktivitas global, ketangguhan bisnis dan ketahanan – dan otomatisasi cerdas yang menjalankan tenaga kerja digital cerdas – dengan 81% percaya ini akan esensial untuk bisnis untuk tetap kompetitif dalam lima tahun ke depan. Kami berbicara tentang tenaga kerja digital Blue Prism yang mendasari perubahan seismic ini, tenaga kerja yang terus berevolusi untuk semakin mengubah pekerjaan di seluruh organisasi terbesar dan paling inovatif di dunia dengan mendapatkan yang terbaik dari orang, teknologi, dan proses bisnis.
Ini adalah tenaga kerja digital yang mencoba mendekati pekerja manusia sebanyak mungkin dengan belajar dan beroperasi seperti mereka. Ini unggul dalam melakukan aktivitas proses bisnis yang semakin kompleks di kantor depan, tengah, dan belakang, di setiap sektor industri – dengan integritas total, dan hingga 150 kali lebih cepat, dengan nol kesalahan, 24/7. Pekerja digital tidak hanya melakukan proses bisnis apa pun yang dapat diulang dan dapat diprediksi, tetapi juga aktivitas stres kompleks yang sulit dilakukan manusia; dari pemeriksaan pembayaran, diagnostik canggih yang mendeteksi pencucian uang, melawan penipuan ritail, hingga mendeteksi tanda awal diabetes dalam pemindai retina.
Meskipun kami hanya menggores permukaan dari apa yang mungkin, 84% pengambil keputusan yang kami wawancarai setuju bahwa pekerja digital berdampak positif pada organisasi mereka. Mereka melihat tim mereka bekerja lebih baik dengan fokus pada peran yang lebih strategis, meningkatkan akurasi, menghemat waktu dan biaya. Pelanggan kami melaporkan bahwa mereka menghasilkan lebih banyak waktu, dikombinasikan dengan kemampuan untuk menyampaikan hasil dunia nyata. Mereka menikmati fleksibilitas kerja yang lebih besar, kualitas layanan yang lebih tinggi, ekspansi layanan yang lebih cepat, menangani lockdown Covid-19 dengan mudah, bahkan melalui kerja jarak jauh.
Pekerja digital kami secara unik berinteroperabilitas dengan data di seluruh sistem TI, menyatukan kemampuan AI untuk melakukan pekerjaan. Mereka membaca layar, tata letak, atau font yang berbeda, versi aplikasi, pengaturan sistem, izin, dan bahasa – memprioritaskan beban kerja berdasarkan kondisi lingkungan digital yang selalu berubah. Pekerja digital juga dapat menyerap, memproses, dan mengurutkan data terstruktur dan tidak terstruktur dari sumber apa pun sambil memberikan pemeriksaan kualitas, mendeteksi kesalahan, dan melewati pengecualian kepada manusia. Ini berarti orang bebas untuk menggunakan keterampilan bawaan mereka untuk mengelola aktivitas yang lebih bernilai tinggi dan lebih strategis.
Apa yang diajarkan pandemi adalah nilai waktu manusia berada pada tingkat premium. Durante beberapa minggu pertama lockdown, pikirkan berapa banyak orang yang putus-putus untuk berinteraksi dengan manusia, sambil ditunggu di call center. Sementara selama bertahun-tahun, kami memaksa orang untuk menjadi lebih dan lebih seperti mesin – tertinggal dengan rapi dalam peran yang tetap dan kaku yang didefinisikan oleh baris produksi yang diproses – sekarang kami membebaskan orang, melalui otomatisasi cerdas, untuk merebut kembali kemanusiaan mereka dan beroperasi sebagai agen yang kreatif, berpikir, dan empati.
Demokratisasi teknologi
Tetapi ini baru permulaan. Diberdayakan oleh interoperabilitas tanpa kode unik mereka dengan sistem berapa pun usianya, pekerja digital kami akan menjadi pintu gerbang ke cara yang ramah bisnis untuk secara aman menguji, mengembangkan, atau menolak atau menyebarkan teknologi dan kemampuan AI baru ke dalam perusahaan. Dalam survei kami, 92% pengambil keputusan global melihat pekerja digital sebagai faktor penting dalam mendorong transformasi digital di tempat kerja, memungkinkan mereka untuk dengan cepat menskalakan penerapan teknologi emerging lainnya seperti AI, machine learning, pemrosesan bahasa alami, dan analitik data.
Kecemasan otomatisasi – kenyataannya
Klise mengatakan semua pekerjaan dihapus dan tidak ada yang tersisa untuk manusia dilakukan, tetapi kenyataannya takut otomatisasi semakin berkurang seiring meningkatnya tingkat kepercayaan yang semakin membuang pandangan yang ketinggalan zaman. Faktanya, pekerja pengetahuan semakin nyaman dengan otomatisasi cerdas, hanya 33% khawatir kehilangan pekerjaan terkait dalam tiga tahun ke depan. Lebih dari setengah pekerja pengetahuan bersemangat pada peluang yang akan diciptakan, sementara sebagian besar pengambil kepercayaan percaya bahwa karyawan mereka akan percaya bekerja bersama tenaga kerja digital dan sebagian besar bahkan akan percaya kepada mereka untuk mengelola karyawan juga.
Pemikiran akhir
Pada akhirnya, kita akan melihat struktur organisasi di seluruh perusahaan global berevolusi dan dibentuk ulang untuk menjadi satu pegawai manusia, satu pekerja digital, dan satu inti TI. Pekerja manusia akan terus menyediakan strategi kolaboratif, inovasi, dan pemikiran kreatif; pekerja digital akan mengeksekusi proses bisnis; dan inti TI akan menyediakan infrastruktur teknologi dasar, penyimpanan data, dan keamanan.
Dengan menyederhanakan, mempercepat, dan memperluas pekerjaan, pekerja digital akan menjadi kunci untuk mendorong adaptasi dan ketahanan organisasi. Mereka akan menyediakan mesin untuk pertumbuhan berkelanjutan, membantu menyampaikan tujuan strategis yang membuat perusahaan lebih cerdas, lebih tangguh, dan efisien – sambil menciptakan lebih banyak peluang dan peran keterampilan digital untuk pekerja manusia juga.
