Bagaimana pekerja digital menciptakan revolusi kerja
Pekerja digital dapat memastikan bahwa tugas dapat diselesaikan dengan nyaman dan efisien.
Realitas ekonomi baru hari ini mendorong perubahan besar yang dipercepat. Ini memberi lebih banyak tekanan pada organisasi global untuk berbuat lebih banyak, dengan lebih sedikit. Model operasi lama sedang dibuang, karena organisasi melihat ke teknologi digital untuk berinovasi dengan cara baru untuk memberikan pekerjaan lebih cepat, lebih cerdas, lebih kohesif dan efisien. Tidak ada jalan untuk kembali.
Masalahnya adalah bahwa sebagian besar pekerjaan berbasis pengetahuan tidak menghasilkan apa pun yang mendekati potensinya, dan sejujurnya tidak pernah – dibuktikan dengan berkurangnya produktivitas global, sekarang sepersepuluh dari 40 tahun yang lalu untuk beberapa ekonomi. Akar penyebabnya adalah ketidakmampuan orang untuk mendapatkan yang terbaik dari teknologi, proses, dan data, yang semuanya semakin tidak mampu memenuhi lonjakan permintaan dan aspirasi operasi bisnis – dengan kecepatan yang diperlukan.
Masalah ini terjadi tepat di seluruh kantor front-to-back dari sebagian besar organisasi di seluruh dunia; orang masih harus melakukan navigasi yang membosankan antara fungsi, sistem, dan proses yang berbeda sebagai 'middleware manusia'. Ini adalah pembunuh nyata dari kinerja, tanggung jawab, dan efektivitas. Anda juga akan melihat orang-orang melakukan aktivitas yang tidak sesuai dengan kemampuan mereka juga – aktivitas yang sangat menegangkan, di mana kinerja atau kesalahan yang lambat berbahaya dan mahal, atau aktivitas yang memerlukan konsentrasi dan pengulangan tingkat tinggi yang hampir tidak mungkin dilakukan secara konsisten dengan baik. .
Laporan global kami, 'The Impact of a Digital Workforce on Business Agility &Survival', yang mensurvei 6.700 pekerja berpengetahuan dan pengambil keputusan senior TI mengungkapkan bahwa organisasi berjuang dengan beban kerja mereka, berjuang untuk memenuhi permintaan pelanggan, dan terlalu banyak waktu yang dihabiskan untuk tugas administratif.
Bagaimana pekerjaan sedang dikerjakan ulang secara digital
Laporan global kami juga mengungkapkan hubungan positif antara produktivitas global, kelincahan dan ketahanan bisnis – dan otomatisasi cerdas yang menjalankan tenaga kerja digital cerdas – dengan 81% percaya bahwa ini akan penting bagi bisnis untuk tetap kompetitif dalam lima tahun ke depan. Kita berbicara tentang tenaga kerja digital Blue Prism yang mendukung perubahan seismik ini, tenaga kerja yang terus berkembang untuk semakin mengubah pekerjaan di seluruh organisasi terbesar dan paling inovatif di dunia dengan memanfaatkan sumber daya, teknologi, dan proses bisnis yang terbaik.
Ini adalah tenaga kerja digital yang berusaha sedekat mungkin dengan pekerja manusia dengan belajar dan bekerja seperti mereka. Ini unggul dalam melakukan aktivitas proses bisnis yang semakin kompleks di seluruh front, middle dan back office, di sektor industri mana pun – dengan integritas total, dan hingga 150 kali lebih cepat, tanpa kesalahan, 24/7. Pekerja digital tidak hanya melakukan proses bisnis yang berulang dan dapat diprediksi, tetapi juga aktivitas stres kompleks yang dihadapi manusia; mulai dari pemeriksaan kliring pembayaran, diagnosa canggih yang mendeteksi pencucian uang, memerangi penipuan ritel, hingga mendeteksi tanda-tanda awal diabetes dalam pemindaian retina.
Meskipun kami hanya menggores permukaan dari apa yang mungkin, 84% pengambil keputusan yang kami survei setuju bahwa pekerja digital berdampak positif pada organisasi mereka. Mereka melihat tim mereka bekerja lebih baik dengan berfokus pada peran yang lebih strategis, meningkatkan akurasi, menghemat waktu dan biaya. Pelanggan kami melaporkan bahwa mereka menghasilkan lebih banyak waktu, ditambah dengan kemampuan untuk memberikan hasil dunia nyata. Mereka menikmati fleksibilitas kerja yang lebih besar, kualitas layanan yang lebih tinggi, perluasan layanan yang lebih cepat, mengatasi penguncian Covid-19 dengan mudah, bahkan melalui kerja jarak jauh.
Pekerja digital kami secara unik beroperasi dengan data di semua sistem TI, menjalin kemampuan AI untuk melakukan pekerjaan. Mereka membaca layar yang berbeda, tata letak atau font, versi aplikasi, pengaturan sistem, izin dan bahasa – memprioritaskan beban kerja berdasarkan kondisi lingkungan digital yang selalu berubah. Pekerja digital juga dapat mencerna, memproses, dan mengurutkan data semi-terstruktur dan tidak terstruktur dari sumber mana pun sambil memberikan pemeriksaan kualitas, mendeteksi kesalahan, dan memberikan pengecualian kepada manusia. Ini berarti orang dibebaskan untuk menggunakan keterampilan bawaan mereka untuk mengelola aktivitas yang bernilai lebih tinggi dan lebih strategis.
Apa yang diajarkan pandemi kepada kita adalah nilai waktu manusia sangat tinggi. Selama beberapa minggu pertama penguncian, bayangkan berapa banyak orang yang putus asa untuk berinteraksi dengan manusia, sementara ditahan oleh pusat panggilan. Sedangkan selama bertahun-tahun, kami telah memaksa orang untuk menjadi lebih dan lebih seperti mesin – menempatkan dengan rapi ke dalam peran tetap dan kaku yang ditentukan oleh jalur produksi yang digerakkan oleh proses – kami sekarang membebaskan orang, melalui otomatisasi cerdas, untuk mendapatkan kembali kemanusiaan mereka dan beroperasi sebagai agen yang kreatif, berpikir, dan berempati.
Demokratisasi teknologi
Tapi ini baru permulaan. Diaktifkan oleh interoperabilitas unik bebas kode mereka dengan segala usia sistem, pekerja digital kami akan menjadi pintu gerbang ke cara yang ramah bisnis untuk menguji, memajukan, dan menolak atau menerapkan teknologi dan kemampuan AI baru ke dalam perusahaan dengan aman. Dalam survei kami, 92% pengambil keputusan global memandang pekerja digital sebagai faktor penting dalam mendorong transformasi digital di tempat kerja, memungkinkan mereka untuk dengan cepat menskalakan penerapan teknologi baru lainnya seperti AI, pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami, dan analitik data.
Kecemasan otomatisasi – kenyataan
Klise mengatakan bahwa semua pekerjaan dihapuskan dan tidak ada yang tersisa bagi manusia untuk dilakukan, tetapi kenyataannya adalah ketakutan akan otomatisasi berkurang karena ada tingkat kepercayaan yang semakin besar yang semakin menghilangkan pandangan yang semakin ketinggalan zaman. Faktanya, pekerja pengetahuan menjadi semakin nyaman dengan otomatisasi cerdas, hanya 33% yang khawatir tentang kehilangan pekerjaan terkait dalam tiga tahun ke depan. Lebih dari setengah pekerja pengetahuan sangat antusias dengan peluang yang akan tercipta, sementara sebagian besar pengambil keputusan percaya bahwa karyawan mereka akan percaya bekerja bersama tenaga kerja digital dan sebagian besar bahkan akan mempercayai mereka untuk mengelola karyawan juga.
Pemikiran terakhir
Pada akhirnya, kita akan melihat struktur organisasi di seluruh perusahaan global berkembang dan dibentuk kembali menjadi sepertiga karyawan manusia, sepertiga pekerja digital, dan sepertiga TI inti. Pekerja manusia akan terus memberikan strategi kolaboratif, inovasi dan pemikiran kreatif; pekerja digital akan mengeksekusi proses bisnis; dan TI inti akan menyediakan infrastruktur teknologi, penyimpanan data, dan keamanan yang mendasarinya.
Dengan merampingkan, mempercepat, dan memperluas pekerjaan, pekerja digital akan menjadi kunci untuk mendorong adaptasi dan ketahanan organisasi. Mereka akan menyediakan mesin untuk pertumbuhan berkelanjutan, membantu mewujudkan tujuan strategis yang membuat perusahaan lebih cerdas, lebih gesit, dan efisien – sekaligus menciptakan lebih banyak peluang dan peran keterampilan digital bagi pekerja manusia juga.
