Kolaborasi manusia-mesin yang sukses membutuhkan budaya kolaboratif

Karyawan manusia harus bersedia bekerja sama dengan mesin, kata Templeton.

Saat kita memasuki tahun 2020-an, kolaborasi manusia-mesin akan menjadi semakin normal. Baik dalam bentuk AI berbasis suara, asisten virtual, atau robot fisik, rekan kerja digital kami akan berbagi beban kerja kami, membantu kami menyelaraskan dan berkoordinasi sebagai organisasi, yang pada akhirnya membuka jalan bagi era baru produktivitas super.

Kemajuan pembelajaran mesin sering menciptakan perdebatan yang mempolarisasi. Di satu sisi adalah mereka yang takut dengan narasi 'AI-pocalypse' yang dibuat oleh Hollywood. Di sisi lain adalah mereka yang ingin merangkul peran mesin yang semakin meningkat dan melihat peluang untuk bekerja sama.

Meskipun tidak ada dari kita yang dapat memprediksi masa depan, penelitian baru menunjukkan bahwa mayoritas karyawan memandang AI lebih optimis daripada Hollywood:sebagai peluang, bukan bahaya.

Menurut sebuah studi global terhadap 4.000 pekerja oleh Automation Anywhere, 72% melihat AI sebagai teknologi yang akan “membantu mereka melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik, bukan menggantikan mereka.” Terlebih lagi, lebih dari separuh (57%) berpendapat bahwa tingkat AI dan otomatisasi yang lebih tinggi akan meningkatkan produktivitas.

Dengan AI mengambil peran sebagai 'penolong' daripada pengganti, kolaborasi yang sukses dengan rekan tim digital masa depan akan menjadi pusat pekerjaan di masa depan. Untuk bisnis, membangun budaya yang mendukung kolaborasi – termasuk kerja sama manusia-mesin – tidak pernah sepenting ini.

Berkolaborasi dengan mesin

Manfaat kerja kolaboratif berkisar dari keselarasan organisasi yang lebih besar hingga produktivitas yang lebih tinggi, otonomi, dan peningkatan moral. Penggunaan asisten pintar yang lebih besar di tempat kerja berpotensi untuk 'memperkuat' hal ini lebih jauh, meningkatkan segalanya, mulai dari kerja tim hingga kreativitas.

Mesin unggul dalam tugas-tugas administratif yang membosankan – tetapi perlu. Dalam sekejap mata, mereka dapat mengingat kembali dokumen yang telah lama terlupakan itu atau menganalisis miliaran titik data untuk mengungkap pola yang perlu waktu bertahun-tahun bagi manusia untuk menemukannya.

Tetapi sementara mesin mengungguli kita di beberapa bidang, mereka tidak memiliki kecerdasan emosional untuk membuat penilaian yang rumit. Dalam hal hubungan pribadi dan tugas kreatif, manusia memegang kendali.

Agar berhasil berkolaborasi dengan rekan kerja digital kita, kita harus memainkan kekuatan dan kelemahan satu sama lain. Dengan begitu, manusia dan mesin dapat meningkatkan keterampilan dan kemampuan orang lain.

Penelitian oleh Gartner mengungkapkan bahwa, “Pada tahun 2022, satu dari lima pekerja yang sebagian besar melakukan tugas-tugas non-rutin akan mengandalkan AI untuk melakukan suatu pekerjaan.” Menerapkan AI pada pekerjaan rutin akan membuat kolaborasi manusia-mesin bekerja lebih efektif daripada jika keduanya bekerja sendiri. Terlebih lagi, ini akan membuat kita bebas untuk berkonsentrasi pada apa yang benar-benar penting:kemajuan karir, menjaga keseimbangan kehidupan kerja yang sehat, dan melakukan pekerjaan terbaik kita.

Bot siap-bisnis

Berita utama surat kabar yang mengumumkan bahwa AI telah belajar mengemudikan mobil, melukis potret, atau membuat kue sering kali menutupi salah satu aplikasi AI yang paling berharga:asisten bot.

Saat kami menjalin ikatan yang lebih erat dengan AI, bot akan datang untuk mempersonalisasi dan merampingkan berbagai macam komunikasi bisnis dan alur kerja yang berbeda.

Ambil Pertukaran Inovasi Terapan Capgemini misalnya. Untuk menyesuaikan pengalaman orientasi dengan kebutuhan setiap karyawan, AIE membuat bot Slack khusus bernama Cleo. Berdasarkan tanggapan atas serangkaian pertanyaan sederhana, Cleo menyiapkan pengguna baru dengan alat dan saluran yang relevan dengan peran mereka masing-masing. Jadi, pengembang secara otomatis akan mendapatkan akses ke pengembangan perangkat lunak utama atau alat kolaborasi, misalnya. Ini membebaskan banyak waktu yang sebelumnya dihabiskan untuk menyiapkan penggabung baru secara manual, memungkinkan tim untuk fokus pada pekerjaan yang lebih bermakna dan kreatif.

Pekerjaan penting, tetapi dengan kompleksitas rendah ini tepat di mana kita akan melihat kolaborasi dengan bot meningkat di tahun-tahun mendatang. Dan, bisnis yang melakukannya akan menuai keuntungan. Kembali ke penelitian Automation Anywhere, perusahaan yang dilengkapi AI tidak hanya "menikmati tingkat kinerja 28% lebih tinggi", tetapi juga mencetak 33% persen lebih tinggi pada faktor-faktor yang dianggap membuat tempat kerja lebih 'manusiawi'.

Alat komunikasi yang memungkinkan integrasi ini akan menjadi semakin penting. Alih-alih kotak masuk email, yang pada dasarnya membatasi pandangan setiap orang dan kemampuan untuk mengintegrasikan komunikasi dengan aplikasi atau bot lain, komunikasi akan beralih ke saluran. Saluran dirancang agar sesuai dengan proyek apa pun dan dapat berintegrasi dengan bot dan aplikasi lain untuk menyediakan pusat pengetahuan yang holistik, interaktif, dan dapat ditelusuri untuk suatu organisasi.

Bekerja dengan mesin, bukan melawannya

Industri akan mengadopsi AI dan otomatisasi dengan kecepatan mereka sendiri. Namun satu hal yang jelas:Untuk berkembang di masa depan pekerjaan yang kompleks, organisasi perlu mengadopsi budaya kolaboratif dan alat yang memungkinkannya untuk masa depan tim yang dilengkapi mesin.

Kebijaksanaan kolektif juga memainkan peran penting dalam hubungan masa depan ini. Di masa depan, mesin yang diberi diet wawasan manusia akan berevolusi untuk membantu bisnis dengan cara baru. Mereka akan menjadi lebih berguna, mengoptimalkan penyelesaian pekerjaan dan menciptakan peluang untuk pekerjaan yang lebih menarik. Jauh dari membatasi kita, semakin kita mengajar rekan kerja digital, semakin cepat mereka membebaskan kita dari 'kesibukan sehari-hari'.

“Tidak peduli seberapa besar teknologi dapat meningkatkan sesuatu, kita juga membutuhkan kreativitas, kolaborasi, dan refleksi manusia,” kata Dr Margaret Heffernan, pengusaha dan pembicara TED. “Yang sangat penting adalah tempat kerja kita harus diatur sedemikian rupa untuk mengembangkan kemampuan orang-orang untuk bekerja sama, tumbuh, dan menjelajah.”

Perlakukan mesin sebagai rekan kerja daripada alat, dan manusia dapat menjadi 'berkekuatan super' melalui kolaborasi manusia-mesin dan keselarasan organisasi yang lebih besar yang dihasilkan. Lagi pula, bukankah seharusnya semua tim berjalan seperti 'mesin yang diminyaki dengan baik'?