Membangun Budaya Kolaboratif untuk Kemitraan Manusia-Mesin yang Efektif

Karyawan manusia perlu bersedia menjalin kemitraan dengan mesin, kata Templeton.

Saat kita memasuki era 2020-an, kolaborasi manusia dan mesin akan semakin menjadi hal yang normal. Baik dalam bentuk AI berbasis suara, asisten virtual, atau robot fisik, rekan digital kita akan membagi beban kerja, membantu kita menyelaraskan dan mengkoordinasikan organisasi, dan pada akhirnya membuka jalan menuju era baru produktivitas luar biasa.

Perkembangan machine learning seringkali menciptakan perdebatan yang memoloris. Di satu sisi ada mereka yang takut dengan narasi 'AI-pocalypse' ala Hollywood. Di sisi lain ada mereka yang bersemangat untuk merangkul peran yang semakin besar bagi mesin dan melihat peluang untuk bekerja sama.

Meskipun tidak seorang pun dapat meramal masa depan, penelitian baru menunjukkan bahwa mayoritas karyawan melihat AI dengan lebih optimis dibandingkan Hollywood: sebagai peluang, bukan sebagai ancaman.

Menurut studi global terhadap 4.000 pekerja oleh Automation Anywhere, 72% melihat AI sebagai teknologi yang akan 'membantu mereka melakukan pekerjaan lebih baik, bukan menggantikan mereka'. Bahkan, lebih dari separuh (57%) menganggap bahwa tingkat AI dan otomatisasi yang lebih besar akan meningkatkan produktivitas.

Dengan AI mengambil peran sebagai 'penolong' bukan pengganti, kolaborasi yang sukses dengan rekan digital masa depan akan menjadi inti dari masa depan kerja. Untuk bisnis, membangun budaya yang mendukung kolaborasi — termasuk kerja sama manusia dan mesin — belum pernah lebih penting dari sekarang.

Bekerja sama dengan mesin

Manfaat dari kerja sama kolaboratif bervariasi dari penyelarasan organisasi yang lebih besar hingga produktivitas, otonomi, dan semangat yang lebih tinggi. Penggunaan asisten cerdas yang lebih luas di tempat kerja berpotensi 'memperkuat' hal ini lebih jauh, meningkatkan semuanya mulai dari kerja tim hingga kreativitas.

Mesin unggul dalam tugas administratif yang membosankan — namun diperlukan —. Dalam sekejap, mereka dapat mengingat dokumen yang sudah terlupakan atau menganalisis miliaran titik data untuk menemukan pola yang akan memakan waktu bertahun-tahun bagi manusia untuk ditemukan.

Namun, sementara mesin mengungguli kita di beberapa bidang, mereka tidak memiliki kecerdasan emosional untuk membuat penilaian yang kompleks. Apalagi ketika soal hubungan pribadi dan tugas kreatif, manusia memegang semua trofi.

Untuk bekerja sama dengan sukses dengan rekan digital kita, kita harus memanfaatkan kelebihan dan kelemahan masing-masing. Dengan cara itu, manusia dan mesin dapat meningkatkan keterampilan dan kemampuan satu sama lain.

Penelitian Gartner mengungkapkan bahwa, 'Pada 2022, satu dari lima pekerja yang terlibat dalam tugas non-rutin akan bergantung pada AI untuk melakukan pekerjaan.' Menerapkan AI pada pekerjaan rutin akan membuat kolaborasi manusia-mesin bekerja lebih efektif dibandingkan jika masing-masing bekerja sendiri. Bahkan, hal ini akan membebaskan kita untuk fokus pada yang benar-benar penting: pertumbuhan karir, menjaga keseimbangan kerja dan kehidupan pribadi, serta memberikan kerja terbaik kita.

Bot siap bisnis

Berita headline yang mengumumkan AI telah belajar mengemudikan mobil, melukis potret, atau membaca kue sering menyinggung salah satu aplikasi paling berharga dari AI: asisten bot.

Saat kita menjalin ikatan yang lebih erat dengan AI, bot akan datang untuk mempersonalisasi dan menyederhanakan berbagai macam komunikasi bisnis dan alur kerja yang berbeda.

Contohnya, lihat Applied Innovation Exchange milik Capgemini. Untuk menyesuaikan pengalaman onboarding dengan kebutuhan setiap karyawan, AIE menciptakan bot Slack kustom bernama Cleo. Berdasarkan respons terhadap serangkaian pertanyaan sederhana, Cleo menyiapkan pengguna baru dengan alat dan saluran yang relevan dengan peran mereka masing-masing. Jadi, seorang developer akan secara otomatis mendapatkan akses ke alat pengembangan perangkat lunak atau kolaborasi kunci, misalnya. Ini membebaskan sejumlah besar waktu yang sebelumnya dihabiskan untuk menyiapkan pekerja baru secara manual, memungkinkan tim untuk fokus pada pekerjaan yang lebih bermakna dan kreatif.

Pekerjaan esensial, namun dengan kompleksitas rendah, ini adalah tempat yang tepat di mana kita akan melihat kolaborasi dengan bot meningkat dalam beberapa tahun ke depan. Dan, bisnis yang melakukannya akan meraih manfaatnya. Kembali ke penelitian Automation Anywhere, perusahaan yang diperkaya AI tidak hanya 'menikmati tingkat kinerja 28% lebih tinggi', tetapi juga mendapatkan skor 33% lebih tinggi pada faktor-faktor yang dianggap membuat tempat kerja lebih 'human'.

Oleh karena itu, alat komunikasi yang memungkinkan integrasi ini akan semakin esensial. Daripada kotak masuk email, yang menurut sifatnya membatasi pandangan setiap orang dan kemampuan untuk mengintegrasikan komunikasi dengan aplikasi atau bot lain, komunikasi akan beralih ke saluran. Saluran diriset untuk cocok dengan setiap proyek dan dapat diintegrasikan dengan bot serta aplikasi lain untuk menyediakan pusat pengetahuan yang holistik, interaktif, dan dapat ditelusuri bagi organisasi.

Bekerja sama dengan mesin, bukan melawan mereka

Industri akan mengadopsi AI dan otomatisasi sesuai kecepatan mereka masing-masing. Tapi satu hal yang jelas: Untuk berkembang di masa depan yang kompleks dari pekerjaan, organisasi perlu mengadopsi budaya kolaboratif dan alat yang memungkinkannya untuk era tim yang diperkaya mesin yang akan datang.

Kebijaksanaan kolektif juga memiliki peran penting dalam hubungan masa depan ini. Di masa depan, mesin yang diberi makanan wawasan manusia akan berevolusi untuk membantu bisnis dengan cara baru. Mereka akan menjadi lebih berguna, mengoptimalkan penyelesaian pekerjaan dan menciptakan peluang untuk pekerjaan yang lebih menarik. Jauh dari membatasi kita, semakin banyak kita mengajari rekan digital, semakin cepat mereka akan membebaskan kita dari 'rutinitas harian'.

'Tidak peduli seberapa besar teknologi dapat memperbaiki sesuatu, kita juga akan membutuhkan kreativitas, kolaborasi, dan refleksi manusia,' kata Dr Margaret Heffernan, wirausaha dan pembicara TED. 'Hal yang benar-benar penting adalah tempat kerja kita harus diorganisir sedemikian rupa untuk mengembangkan kemampuan orang untuk bekerja sama, tumbuh, dan menjelajahi.'

Pandang mesin sebagai rekan kerja bukan alat, dan manusia dapat menjadi 'superdikar' melalui kolaborasi manusia-mesin dan penyelarasan organisasi yang lebih besar yang dihasilkannya. Akhirnya, tidakkah semua tim harus berjalan seperti 'mesin yang terpelihara dengan baik'?