Apakah tahun 2020 akan menjadi tahun terobosan untuk penskalaan otomatisasi cerdas?

Akankah tahun 2020 menjadi tahun terobosan untuk penskalaan otomatisasi cerdas?

Menurut sebuah studi dari Deloitte, 2019 melihat peningkatan dua kali lipat dalam jumlah perusahaan yang menerapkan otomatisasi cerdas — yaitu teknologi seperti otomatisasi proses robotika, pemrosesan bahasa alami, dan AI — meskipun ada tumpang tindih besar dengan teknologi ini. (Bagaimana Anda bisa memisahkan AI dan pemrosesan bahasa alami, bagaimana Anda bisa memproses bahasa tanpa AI?). Laporan tersebut juga menemukan bahwa para eksekutif mengharapkan otomatisasi cerdas untuk meningkatkan kapasitas tenaga kerja sebesar 30%. Selidiki lebih dalam laporan tersebut, dan dinyatakan bahwa tahun 2020 akan menjadi tahun terobosan untuk otomatisasi cerdas. Namun, laporan tersebut juga menemukan bahwa sebagian besar pemimpin bisnis belum memperkirakan dampak teknologi otomasi terhadap karyawan mereka. Penskalaan otomatisasi cerdas tampaknya sedang menuju perbaikan.

Otomasi dan pekerjaan cerdas

Bicaralah dengan mereka yang bekerja di bidang-bidang seperti otomatisasi proses robotika RPA dan mereka mengatakan bahwa otomatisasi tidak akan menghancurkan pekerjaan, melainkan akan membuat mereka lebih bermanfaat. Misalnya, Guy Kirkwood, kepala penginjil, di perusahaan RPA UiPath pernah mengatakan kepada Era Era Informasi bahwa “salah satu mitos besar otomatisasi adalah bahwa ia menggantikan pekerjaan, sebenarnya tidak. Sebagian besar organisasi masuk ke otomatisasi karena mereka ingin mengurangi jumlah karyawan, itulah yang menjadi dasar kasus bisnis mereka dan mereka semua salah, itu tidak terjadi.

“Apa yang sebenarnya terjadi adalah mereka melakukan otomatisasi dan kemudian menyadari bahwa nilai orang-orang mereka jauh lebih tinggi daripada yang mereka kira. Dalam hampir setiap kasus, mereka dapat menggunakan kembali orang-orang itu; memberi mereka pekerjaan bernilai tinggi, meningkatkan keterlibatan mereka, dan meningkatkan rantai nilai mereka.”

Dia kemudian mengutip Kepala Eksekutif pelanggan industri asuransi, yang membuat komentar pilihan pada acara baru-baru ini, di mana dia menggambarkan apa yang terjadi setelah RPA dipasang di perusahaan:“Musik suasana telah berubah. Orang-orang kami lebih bahagia dan kami sekarang mengukur layanan dalam bentuk pujian daripada keluhan.”

Jadi, apakah itu benar? Apakah laporan Deloitte mendukung klaim ini?

David Wright, mitra di Deloitte mengatakan bahwa “sering diantisipasi bahwa munculnya otomatisasi akan menghasilkan banyak PHK, tetapi penelitian kami menunjukkan sebaliknya. Sementara peran baru akan diciptakan untuk bekerja bersama-sama dengan mesin, akan ada permintaan yang lebih besar untuk pemikiran yang lebih strategis dan kreatif yang hanya dapat dilakukan oleh manusia. Otomatisasi akan memperkuat kecerdasan tenaga kerja, bukan membungkamnya. Manusia itu kreatif, strategis, taktis dan inventif. Robot lebih cocok untuk tugas yang sulit dan tidak disukai manusia.”

Memang, laporan Deloitte menemukan bahwa “hanya satu dari delapan (12%) eksekutif di organisasi yang menerapkan atau menskalakan otomatisasi mengatakan bahwa tenaga kerja mereka tidak mendukungnya dibandingkan dengan satu dari tiga (32%) eksekutif di organisasi yang menjalankan teknologi tersebut”.

Bukti dari Inggris

Klaim ini didukung oleh penelitian Deloitte sebelumnya yang berfokus pada Inggris, yang menemukan bahwa peluncuran otomatisasi tidak mungkin mengakibatkan penurunan lapangan kerja, tetapi malah menciptakan peran baru. Dalam periode 15 tahun, pekerjaan dengan risiko otomatisasi terendah menciptakan 3,5 juta pekerjaan, sementara pekerjaan dengan risiko otomatisasi tertinggi kehilangan 800.000 pekerjaan.

Akankah tahun 2020 menjadi tahun terobosan untuk Otomasi Cerdas?

Laporan Deloitte juga menyarankan bahwa 2020 mungkin menjadi tahun terobosan untuk meningkatkan otomatisasi cerdas.

Mungkin ada terlalu banyak hype di masa lalu, menciptakan harapan yang tidak realistis. Deloitte berkata:“Implementasi otomatisasi cerdas masih melebihi harapan. Organisasi yang melakukan uji coba otomatisasi cerdas mengharapkan periode pengembalian rata-rata 15 bulan, sementara mereka yang berada dalam fase penskalaan melaporkan pengembalian rata-rata hanya setelah sembilan bulan.”

Salah satu faktor yang menghambat penskalaan otomatisasi cerdas adalah kurangnya pelatihan, dengan survei menemukan bahwa kurangnya keterampilan menahan 34% eksekutif untuk tidak meningkatkan otomatisasi cerdas. Ternyata kekurangan ini lebih terasa di organisasi yang baru mulai menggunakan teknologi, dengan 59% dari mereka yang melakukan uji coba otomatisasi percaya bahwa mereka tidak memiliki kapasitas dan keterampilan tenaga kerja yang dibutuhkan untuk menjalankan strategi mereka.

Justin Watson, pemimpin otomatisasi robot dan cerdas global di Deloitte, menyimpulkan:“2020 tampaknya menjadi tahun terobosan untuk otomatisasi cerdas, karena organisasi menggabungkan otomatisasi proses robotik dengan kecerdasan buatan dan teknologi lainnya untuk memungkinkan cara kerja baru. Dengan demikian, otomatisasi melampaui rutinitas hingga inovatif, dari mengumpulkan dan memproses data hingga memprediksi, menganalisis, dan membuat keputusan kontekstual. Organisasi yang menata ulang cara kerjanya, memanfaatkan kombinasi tenaga kerja manusia dan mesin, serta memiliki keterampilan dan pengetahuan untuk memanfaatkan otomatisasi cerdas akan menjadi tempat terbaik untuk memanfaatkan peluang yang dijanjikan teknologi.”

Leo Curran, VP Channel, Europe at Automation Anywhere mengatakan bahwa “Laporan ini dengan tegas menggemakan apa yang kami lihat:banyak organisasi besar telah, atau sedang menerapkan robotic process automation (RPA). Dan sejumlah sekarang meningkat seiring fokus beralih dari TI atau silo operasional dan ke agenda dewan.”

Dia melanjutkan: “Perbedaan utama antara perangkat lunak RPA dan teknologi lainnya adalah bahwa ini bukan alat TI untuk bisnis, melainkan alat bisnis yang dapat didukung oleh TI. Ini berarti skala dapat dicapai lebih cepat, dan transformasi digital serta peningkatan produktivitas tercapai. Namun, sifat lintas fungsi RPA berarti perusahaan juga dapat memperoleh manfaat dari dukungan pihak ketiga seperti Deloitte untuk membantu mereka menavigasi perjalanan otomatisasi.”

Atau, seperti yang dirangkum Guy Kirkwood:“Seiring organisasi bergerak menuju pola pikir yang mengutamakan otomatisasi, adopsi RPA dan AI akan ada di mana-mana. Kami sudah memiliki 65% dari perusahaan Fortune 500 sebagai pelanggan; jika Anda menambahkan pelanggan pesaing kita, saya sepenuhnya berharap hampir setiap perusahaan besar memiliki otomatisasi cerdas sebagai bagian dari operasi mereka dalam rentang waktu yang dicakup oleh laporan Deloitte. Masa depan jika pekerjaan sudah menanti kita.”

Tetapi otomatisasi cerdas bukan satu-satunya teknologi revolusi industri keempat yang melihat laporan positif dalam beberapa hari terakhir. Ambil contoh healthtech — sebuah laporan baru menemukan bahwa valuasi healthtech telah mencapai level tertinggi dalam lima tahun

Apakah tahun 2020 akan menjadi tahun terobosan untuk penskalaan otomatisasi cerdas?

Otomasi dan pekerjaan cerdas

Bukti dari Inggris

Artikel terkait