2018: Tahun Otomatisasi Perusahaan Menduduki Panggung Tengah
‘Tidak ada ragu bahwa tempat kerja besok dipopulasi oleh lebih banyak mesin daripada manusia. Namun, sementara beberapa mesin mungkin menjadi pengganti langsung untuk mitra manusia, banyak dari mereka sebenarnya akan melengkapi mitra manusia mereka’
ServiceNow hari ini merilis hasil laporan baru, yang mengungkapkan bahwa mayoritas organisasi telah memperkenalkan otomatisasi canggih di tempat kerja mereka – efek penuhnya akan terasa tahun depan.
Hampir setengah eksekutif yang diwawancara mengatakan bahwa mereka akan membutuhkannya lebih luas pada 2018 untuk mengatasi volume kerja yang meningkat. Survei menunjukkan bahwa menambahkan mesin ke pekerjaan sehari-hari mendorong pertumbuhan pendapatan, menciptakan peluang pekerjaan baru dan menghubungkan karyawan kembali dengan pekerjaan yang mereka inginkan.
>Lihat juga: Otomatisasi: kebutuhan jaringan
Perusahaan menelaah lebih dari 1.850 pemimpin korporat — C-level, VPs, direktur dan manajer — di tujuh negara, termasuk 350 di Inggris, untuk mengevaluasi beban kerja pemimpin organisasi, dampak dan penggunaan otomatisasi dalam layanan bisnis umum dan pendapat eksekutif tentang masa depan kerja. Survei juga mengevaluasi hubungan antara tingkat otomatisasi organisasi dan kinerja keuangan. Temuan-temuannya meliputi:
Perusahaan Inggris mendekati titik kebut dan secara mendesak membutuhkan otomatisasi cerdas
Pada 2018, lebih dari satu pertiga (35%) mengatakan mereka akan membutuhkan otomatisasi yang lebih besar untuk menangani volume tugas yang dihasilkan. Pada 2020, delapan dari sepuluh perusahaan Inggris (81%) akan mencapai titik kebut itu.
Titik kebut ini berkontribusi dari beban yang diciptakan oleh perangkat seluler dan Internet of Things, menurut 76% yang diwawancara.
91% setuju bahwa otomatisasi cerdas dapat meningkatkan produktivitas dan mengatasi masalah titik kebut. Ini termasuk kecerdasan buatan atau machine learning untuk menyederhanakan pengambilan keputusan untuk meningkatkan kecepatan dan akurasi proses bisnis.
Empat dari sepuluh yang diwawancara (39%) telah mulai menggunakan otomatisasi cerdas dalam satu atau lebih proses bisnis, dibandingkan 54% secara global. 79% perusahaan Inggris berencana untuk menyelidiki atau menggunakan otomatisasi cerdas di masa depan.
>Lihat juga: Otomatisasi proses robotik: peluru perak operasional?
“Di dunia rumah, mobil dan perdagangan yang lebih cerdas, tempat kerja telah menahan diri—tetapi tidak untuk lama,” kata Chris Pope, Office of the Chief Strategy Officer, ServiceNow. “Pergeseran ke arah otomatisasi yang lebih besar sekarang datang untuk mengubah pekerjaan sehari-hari di seluruh Inggris.
Lebih banyak otomatisasi menghasilkan pertumbuhan keuangan dan menjanjikan produktivitas yang lebih besar secara global
Perusahaan yang sangat terotomatisasi memiliki kemungkinan 6x lebih besar untuk mengalami pertumbuhan pendapatan lebih dari 15% dibandingkan perusahaan dengan otomatisasi rendah, menurut survei. Misalnya, perusahaan yang memiliki pertumbuhan pendapatan lebih dari 20% rata-rata 61% terotomatisasi, sedangkan yang pertumbuhannya datar atau negatif hanya 35% terotomatisasi.
“Bayaran keuangan dari otomatisasi adalah hal yang tidak dapat diabaikan oleh perusahaan,” kata Pope.
Kurang dari setengah proses bisnis yang diotomatisasi di perusahaan Inggris; Meminta ulasan kontrak dan Pelanggan adalah yang terburuk.
Secara keseluruhan hanya 38% proses bisnis Inggris yang diotomatisasi, dan pemimpin bisnis menderita, menghabiskan dua hari penuh atau 15 jam seminggu pada tugas administrasi manual.
>Lihat juga: Kebutuhan mobilitas bahwa keamanan berjalan tangan dalam tangan dengan otomatisasi
Dukungan TI adalah yang terbaik dalam efisiensi proses bisnis, sementara meminta ulasan kontrak adalah yang terburuk. HR dinamai sebagai departemen “yang paling membutuhkan reboot.” Secara spesifik, hanya 32% pengiriman layanan karyawan HR yang diotomatisasi dan 25% penyelesaian masalah pelanggan, dibandingkan layanan TI pada 44% diotomatisasi, meninggalkan ruang untuk perbaikan di semua bidang.
Eksekutif Inggris yakin otomatisasi dapat menciptakan pekerjaan meski khawatir karyawan kehilangan pekerjaan
66% eksekutif Inggris yakin otomatisasi dapat menyebabkan penciptaan pekerjaan, sementara pada saat yang sama, 88% eksekutif mengatakan karyawan khawatir otomatisasi akan menghapus pekerjaan.
Tiga hambatan utama untuk adopsi otomatisasi Inggris meliputi:Resistensi karyawan terhadap perubahan, waktu yang terlalu banyak diperlukan untuk menerapkan otomatisasi dan khawatir tentang penghapusan pekerjaan.
“Otomatisasi akan membawa peluang ekonomi baru,” kata Pope. “Perusahaan Inggris perlu mengembangkan dan mengembangkan keterampilan tim mereka untuk membantu mereka berkembang di dunia yang diotomatisasi.”
Tom Cheesewright, Applied Futurist, berkomen: “Tidak ada ragu bahwa tempat kerja besok dipopulasi oleh lebih banyak mesin daripada manusia. Namun, sementara beberapa mesin mungkin menjadi pengganti langsung untuk mitra manusia, banyak dari mereka sebenarnya akan melengkapi mitra manusia mereka. Dari memperluas keterampilan bawaan mereka hingga meningkatkan produktivitas, semakin jelas bahwa pekerja yang layak mendapatkan dorongan bionik akan menunjukkan tiga keterampilan yang sulit bagi mesin untuk mengalahkan: kemampuan untuk mengkuras, menciptakan dan berkomunikasi.”
>Lihat juga: Pekerjaan apa yang akan dikuasai AI terlebih dahulu
“Melalui kuration, manusia dapat mengenali celah signifikan di pasar atau pengetahuan dan memahami di mana harus mencari untuk mengisi mereka, sementara kreasi adalah kemampuan untuk membuat sesuatu yang unik, asli dan menarik. Meskipun mesin membantu kita menganalisis miliar interaksi digital sehari, mereka tidak tahu cara menceritakan cerita yang menarik. Berkomunikasi dengan emosi dan gairah adalah sesuatu yang tidak dapat direplikasi.”
Menambahkan mesin membebaskan karyawan Inggris untuk melakukan pekerjaan yang mereka inginkan — memicu kreativitas
- 38% mengatakan tingkat kerja telah meningkat sebesar 20% atau lebih dalam tahun lalu.
- 93% eksekutif mengatakan karyawan terampil mereka menghabiskan terlalu banyak waktu pada tugas administrasi.
- 93% yakin bahwa mengurangi tugas rutin melepaskan kreativitas karyawan.
- 82% merasa sulit merekrut orang dengan keterampilan yang diperlukan untuk mengembangkan bisnis mereka.
- 90% mengatakan otomatisasi akan meningkatkan permintaan akan keterampilan lunak seperti kolaborasi, pemecahan masalah kreatif dan komunikasi.
“Karyawan Inggris merasa mereka bekerja enam hari seminggu,” kata Pope. “Mesin dapat mengambil beban pekerjaan sibuk dan membebaskan karyawan untuk melakukan pekerjaan kreatif dan inovatif yang mereka inginkan.”
Rekomendasi:
Untuk menghindari mencapai titik kebut, ServiceNow memiliki rekomendasi untuk eksekutif. Mulai di sini:
1) Identifikasi proses bisnis yang perlu ditingkatkan di HR, pelanggan pelanggan, TI atau departemen lain.
>Lihat juga: Industri senilai triliunan dolar: dampak ekonomi AI terhadap CRM
2) Buat peta layanan bisnis kritis dan otomatisasi beban kerja dengan otomatisasi cerdas.
3) Bekerja dengan tim untuk mengatasi kekhawatiran dan memberikan kepastian untuk peta jalan Anda.
4) Terapkan praktik terbaik di sekitar manajemen perubahan.
5) Kembangkan dan kembangkan keterampilan tim untuk membantu mereka berkembang di dunia yang diotomatisasi .
Konferensi kepemimpinan teknologi terbesar di Inggris, Tech Leaders Summit, kembali pada 14 September dengan 40+ eksekutif teratas yang telah mendaftar untuk berbicara tentang tantangan dan peluang yang dihadapi inovasi paling mengganggu yang dihadapi perusahaan saat ini. Amankan tempat Anda di prestigi ini summit dengan mendaftar di sini
