Sebagian besar bisnis percaya RPA membantu karyawan tetap terlibat dan bahagia, kata studi
Namun, para pemimpin bisnis harus mengatasi dampak psikologis RPA pada tenaga kerja mereka.
Mayoritas organisasi percaya bahwa RPA memungkinkan karyawan untuk mengalami interaksi yang lebih manusiawi; beberapa mengatakan itu bahkan membantu pekerja lebih menikmati pekerjaan mereka, dengan memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas yang lebih kreatif, menurut penelitian oleh Forrester Consulting, ditugaskan oleh UiPath.
Menurut penelitian, Dampak RPA pada Pengalaman Karyawan, 92% orang mengaku melihat hasil efisiensi yang lebih cepat; 86% orang percaya bahwa RPA telah meningkatkan efisiensi dan 66% orang percaya RPA merestrukturisasi pekerjaan yang ada, memungkinkan karyawan untuk memiliki lebih banyak interaksi manusia.
“Karyawan saat ini berjuang untuk tampil di bawah beban pekerjaan yang mematikan dan berulang. Mereka dipengaruhi oleh pengalaman konsumen mereka dan menginginkan pengalaman serupa dalam pekerjaan mereka,” kata Bobby Patrick, kepala pemasaran di UiPath. “Dengan munculnya alat otomatisasi, banyak yang takut akan pandangan dystopian – bahwa solusi seperti RPA akan menggantikan pekerjaan dan pekerja manusia akan ditinggalkan. Seperti yang ditemukan dalam penelitian kami, kenyataannya RPA memungkinkan karyawan untuk terlibat dalam interaksi yang lebih kaya dengan orang lain, melakukan pekerjaan yang membutuhkan lebih banyak kekuatan otak, dan membuat lebih sedikit kesalahan.”
Namun, penelitian ini juga menemukan bahwa bisnis memiliki kekhawatiran seputar pengalaman karyawan saat mereka bergulat dengan otomatisasi dan RPA. Perusahaan berjuang untuk meningkatkan solusi RPA mereka karena kurangnya personel dan sumber daya terlatih untuk mendukung dan menggunakan teknologi. Faktanya, 93% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka kesulitan untuk memahami berbagai opsi penerapan yang tersedia bagi mereka.
Selain itu, para pemimpin harus mengatasi dampak psikologis RPA pada tenaga kerja mereka. Komunikasi dan kolaborasi antara bisnis dan pekerja, dan program manajemen perubahan yang dirancang dengan baik, sangat penting.
UiPath merekomendasikan agar organisasi membuat pusat keunggulan RPA pada penerapan awal, dan menggunakan strategi manajemen perubahan yang berpusat pada manusia.
