2018 akan menjadi tahun otomatisasi di perusahaan

'Tidak diragukan lagi bahwa tempat kerja masa depan dihuni oleh lebih banyak mesin daripada manusia. Namun, sementara beberapa mesin mungkin pengganti langsung untuk rekan manusia, banyak dari mereka yang benar-benar akan menambah mitra manusia mereka.

ServiceNow hari ini merilis hasil laporan baru, yang mengungkapkan bahwa sebagian besar organisasi telah memperkenalkan otomatisasi canggih di tempat kerja mereka – yang efek penuhnya akan terasa tahun depan.

Hampir setengah dari eksekutif yang disurvei mengatakan bahwa mereka akan membutuhkannya secara lebih luas pada tahun 2018 untuk mengatasi peningkatan volume kerja. Survei menunjukkan bahwa menambahkan mesin ke pekerjaan sehari-hari mendorong pertumbuhan pendapatan, menciptakan peluang kerja baru, dan menghubungkan karyawan kembali ke pekerjaan yang ingin mereka lakukan.

>Lihat juga: Otomasi:kebutuhan jaringan

Perusahaan mensurvei lebih dari 1.850 pemimpin perusahaan — level C, VP, direktur, dan manajer — di tujuh negara, termasuk 350 di Inggris, untuk mengevaluasi beban kerja para pemimpin organisasi, dampak dan penggunaan otomatisasi dalam layanan bisnis umum dan eksekutif. pendapat tentang masa depan pekerjaan. Survei juga mengevaluasi hubungan antara tingkat otomatisasi organisasi dan kinerja keuangan. Temuan tersebut meliputi:

Perusahaan Inggris mendekati titik puncak dan sangat membutuhkan otomatisasi cerdas

Pada tahun 2018, lebih dari sepertiga (35%) mengatakan mereka akan membutuhkan otomatisasi yang lebih besar untuk menangani volume tugas yang dihasilkan. Pada tahun 2020, delapan dari 10 perusahaan Inggris (81%) akan mencapai titik puncaknya.

Titik puncak ini disebabkan oleh kelebihan beban yang dibuat oleh perangkat seluler dan Internet of Things, menurut 76% dari mereka yang disurvei.

91% setuju bahwa otomatisasi cerdas dapat meningkatkan produktivitas dan mengatasi masalah titik puncak. Ini termasuk kecerdasan buatan atau pembelajaran mesin untuk merampingkan pengambilan keputusan guna meningkatkan kecepatan dan akurasi proses bisnis.

Empat dari 10 dari mereka yang disurvei (39%) telah mulai menggunakan otomatisasi cerdas dalam satu atau lebih proses bisnis, dibandingkan dengan 54% secara global. 79% perusahaan di Inggris berencana untuk menyelidiki atau menggunakan otomatisasi cerdas ke depan.

>Lihat juga: Otomasi proses robotik:peluru perak operasi?

“Dalam dunia rumah, mobil, dan perdagangan yang lebih cerdas, tempat kerja telah menjadi tempat yang tidak dapat diakses—tetapi tidak lama,” kata Chris Pope, Kantor Chief Strategy Officer, ServiceNow. “Pergeseran ke otomatisasi yang lebih besar akan datang sekarang untuk mengubah pekerjaan sehari-hari di seluruh Inggris.

Lebih banyak otomatisasi menghasilkan pertumbuhan finansial dan menjanjikan produktivitas yang lebih besar secara global

Perusahaan yang sangat otomatis 6x lebih mungkin mengalami pertumbuhan pendapatan lebih dari 15% dibandingkan perusahaan dengan otomatisasi rendah, menurut survei. Misalnya, perusahaan dengan pertumbuhan pendapatan lebih dari 20% rata-rata 61% otomatis, sedangkan perusahaan dengan pertumbuhan datar atau negatif hanya 35% otomatis.

“Hasil finansial untuk otomatisasi adalah salah satu yang tidak dapat diabaikan oleh perusahaan,” kata Pope.

Kurang dari setengah proses bisnis diotomatisasi di perusahaan Inggris; Meminta peninjauan kontrak dan Layanan Pelanggan adalah yang terburuk.

Secara keseluruhan hanya 38% dari proses bisnis Inggris yang otomatis, dan para pemimpin bisnis menderita, menghabiskan dua hari penuh atau 15 jam seminggu untuk tugas administratif manual.

>Lihat juga: Mobilitas menuntut keamanan berjalan seiring dengan otomatisasi

Dukungan TI adalah yang terbaik dalam efisiensi proses bisnis, sementara meminta tinjauan kontrak adalah yang terburuk. HR dinobatkan sebagai departemen "paling membutuhkan reboot." Secara khusus, hanya 32% pengiriman SDM layanan karyawan yang otomatis dan 25% dari penyelesaian masalah pelanggan, dibandingkan dengan layanan TI pada 44% otomatis, menyisakan ruang untuk perbaikan di seluruh papan.

Eksekutif Inggris percaya otomatisasi dapat menciptakan lapangan kerja terlepas dari ketakutan karyawan akan kehilangan pekerjaan

66% eksekutif Inggris percaya otomatisasi dapat mengarah pada penciptaan lapangan kerja, sementara pada saat yang sama, 88% eksekutif mengatakan karyawan khawatir otomatisasi akan menghilangkan pekerjaan.

Tiga hambatan utama dalam adopsi otomatisasi Inggris Raya meliputi:Resistensi karyawan terhadap perubahan, terlalu banyak waktu yang dibutuhkan untuk menerapkan otomatisasi, dan kekhawatiran tentang penghapusan pekerjaan.

“Otomasi akan membawa peluang ekonomi baru,” kata Paus. “Perusahaan Inggris perlu mengembangkan dan mengembangkan keterampilan tim mereka untuk membantu mereka berkembang di dunia otomatis.”

Tom Cheesewright, Futurist Terapan, berkomentar: “Tidak diragukan lagi bahwa tempat kerja masa depan dihuni oleh lebih banyak mesin daripada manusia. Namun, sementara beberapa mesin mungkin merupakan pengganti langsung untuk rekan manusia, banyak dari mereka yang benar-benar akan menambah pasangan manusia mereka. Dari mengembangkan keterampilan bawaan mereka hingga meningkatkan produktivitas, semakin jelas bahwa pekerja yang layak mendapatkan dorongan bionik akan menunjukkan tiga keterampilan yang sulit untuk digantikan oleh mesin:kemampuan untuk mengatur, membuat, dan berkomunikasi.”

>Lihat juga: Pekerjaan yang akan diambil alih oleh kecerdasan buatan

“Melalui kurasi, manusia dapat mengenali kesenjangan yang signifikan di pasar atau pengetahuan dan memahami ke mana harus mencari untuk mengisinya, sementara penciptaan adalah kemampuan untuk membuat sesuatu yang unik, orisinal, dan menarik. Meskipun mesin membantu kita menganalisis miliaran interaksi digital setiap hari, mereka tidak tahu cara menceritakan kisah yang menarik. Berkomunikasi dengan emosi dan gairah adalah sesuatu yang tidak bisa mereka tiru.”

Menambahkan mesin membebaskan karyawan Inggris untuk melakukan pekerjaan yang ingin mereka lakukan — memacu kreativitas

• 38% mengatakan bahwa tingkat pekerjaan telah meningkat sebesar 20% atau lebih dalam setahun terakhir.
• 93% eksekutif mengatakan bahwa karyawan terampil mereka menghabiskan terlalu banyak waktu untuk tugas admin.
• 93% percaya bahwa mengurangi tugas biasa melepaskan kreativitas karyawan.
• 82% merasa sulit untuk mempekerjakan orang dengan keterampilan yang dibutuhkan untuk mengembangkan bisnis mereka.
• 90% mengatakan otomatisasi akan meningkatkan permintaan akan soft skill seperti kolaborasi, pemecahan masalah secara kreatif, dan komunikasi.

“Karyawan Inggris merasa mereka bekerja pada hari keenam setiap minggu,” kata Pope. “Mesin dapat menanggung beban pekerjaan yang sibuk dan membebaskan karyawan untuk melakukan pekerjaan kreatif dan inovatif yang mereka dambakan.”

Rekomendasi:

Untuk menghindari mencapai titik puncak, ServiceNow memiliki rekomendasi untuk para eksekutif. Mulai di sini:

1) Identifikasi proses bisnis yang perlu ditingkatkan di SDM, layanan pelanggan, TI, atau departemen lain.

>Lihat juga: Industri triliunan dolar:dampak ekonomi AI pada CRM

2) Memetakan layanan bisnis penting dan mengotomatiskan beban kerja dengan otomatisasi cerdas.

3) Bekerja dengan tim untuk mengatasi masalah dan memberikan kepastian untuk peta jalan Anda.

4) Menerapkan praktik terbaik seputar manajemen perubahan.

5) Kembangkan dan kembangkan keterampilan tim untuk membantu mereka berkembang di dunia otomatis .

Konferensi kepemimpinan teknologi terbesar di Inggris, Tech Leaders Summit, kembali pada 14 September dengan 40+ eksekutif top mendaftar untuk berbicara tentang tantangan dan peluang seputar inovasi paling mengganggu yang dihadapi perusahaan saat ini. Amankan tempat Anda di KTT bergengsi ini dengan mendaftar di sini