Otomatis dan penghematan:akankah robot membuat Anda mubazir?
'Teknologi dapat membantu daripada merampas pekerja publik – tetapi untuk itu terjadi, tim sektor publik membutuhkan solusi yang memberikan mereka otonomi dan kontrol'
Moral sektor publik atas keamanan kerja berada pada titik terendah sepanjang masa. Lebih dari satu juta pekerjaan telah dipotong selama enam tahun terakhir sejalan dengan upaya penghematan pemerintah, dengan rencana untuk memangkas lebih banyak lagi dari otoritas lokal.
Ditambah lagi kekhawatiran bahwa otomatisasi akan membuat lebih banyak pekerja publik kehilangan pekerjaan mereka. Amelia, karyawan AI yang ditempatkan oleh Enfield Borough Council pada musim gugur tahun lalu, dipuji karena 60% lebih murah daripada rekan manusianya, menjadikan AI pilihan yang menarik. Tapi apakah ancaman penggantian robot itu nyata?
Menurut penelitian terbaru oleh Universitas Oxford dan Deloitte, 850.000 pekerjaan sektor publik dapat diotomatisasi pada tahun 2030. Ini menyatakan bahwa peran administratif paling berisiko, sementara mereka yang berinteraksi dengan publik kurang berisiko.
Tetapi ada kesimpulan yang jelas dalam laporan bahwa otomatisasi tidak sama dengan pengangguran. Penulis menyarankan bahwa otomatisasi memiliki potensi untuk melengkapi pekerjaan yang ada dengan mengotomatiskan proses berulang atau bahkan menciptakan pekerjaan baru dengan bayaran lebih baik.
>Lihat juga:Apakah menurut Anda robot dapat menggantikan pekerjaan Anda?
Jangan salah, otomatisasi sudah bersama kami. Digitalisasi layanan sektor publik telah melihat banyak proses yang sebelumnya dilakukan oleh tangan manusia sekarang dijadwalkan oleh perangkat lunak.
Jauh dari perlawanan, digitalisasi ini memiliki efek yang membebaskan, membebaskan staf dari kesibukan sehari-hari untuk fokus pada masalah lain dan pengurangan birokrasi telah menghasilkan peningkatan efisiensi.
Di samping ini, ada cerita lain yang menjadi berita utama dalam hal pekerjaan sektor publik:kurangnya keterampilan digital yang menyedihkan. Hal ini mendorong DWP untuk meluncurkan 'akademi digital' dalam upaya meningkatkan keterampilan staf, dengan 3.000 pegawai negeri menjalani kursus selama dua tahun terakhir.
Pada bulan September, akademi-akademi tersebut berada di bawah kewenangan GDS, yang telah berjanji untuk menggandakan jumlah yang dilatih setiap tahun. Tapi masa depan akademi sekarang tampaknya tidak pasti. Beberapa sumber bahkan mengatakan kurangnya dana adalah alasan di balik hambatan saat ini atas Strategi Transformasi Pemerintah.
Jadi, jika kami tidak dapat meningkatkan keterampilan staf sektor publik pada tingkat yang dibutuhkan, dapatkah kami mengalihdayakan keahlian teknis? Menemukan (dan mempertahankan) pengembang yang terampil dapat menjadi tantangan dan biaya untuk mempekerjakan orang yang tepat bisa tinggi. Ini karena keterampilan digital tidak tersedia secara menyeluruh.
Menurut laporan Krisis Keterampilan Digital yang diterbitkan pada bulan Juni, sektor swasta juga berjuang dengan 93% perusahaan teknologi yang melaporkan bahwa kesenjangan keterampilan memengaruhi bisnis mereka. Jelas ada defisit teknis serta defisit fiskal dan untuk mengatasinya kita perlu otomatisasi.
Jauh dari dibuat berlebihan oleh robot, teknologi dapat terus memberdayakan staf, asalkan solusi dibangun untuk memenuhi alih-alih menggantikan operator manusia. Berinvestasi dalam jenis otomatisasi yang disempurnakan ini masuk akal, paling tidak karena tim semakin terdiri dari berbagai kemampuan teknis. Kompetensi teknis bervariasi pada proyek desain digital, misalnya, dan sering kali mencakup desainer pengalaman pengguna, analis bisnis, dan pengembang.
Bayangkan, kemudian, jika tim itu dapat disatukan melalui penggunaan solusi agnostik teknis. Bahkan selama proses desain digital, staf tidak perlu mahir dalam kode.
Yang mereka butuhkan adalah visi untuk merancang layanan yang memenuhi kebutuhan pengguna dan lebih mudah dicapai jika Anda tidak harus menyerahkan desain Anda kepada pihak ketiga, yang menyebabkan penundaan, biaya, dan ketidaknyamanan.
Jika solusi intuitif untuk digunakan, mereka dapat memberdayakan anggota tim non-teknis ini untuk terlibat aktif dalam desain dan manajemen layanan digital.
Layanan berkode rendah menawarkan tingkat kontrol dan fleksibilitas ini dengan dasbor dan GUI yang mudah digunakan yang menampilkan alat seret dan lepas, kemampuan untuk menggunakan kembali antarmuka atau berintegrasi dengan ekstensi pihak ketiga dan API plug-in.
Tim tidak perlu ditingkatkan atau digantikan oleh kontraktor pihak ketiga yang mahir dalam kode. Mereka hanya perlu memiliki akses ke beberapa dukungan awal dan tutorial swadaya untuk dengan cepat mendapatkan kecepatan untuk membuat, merancang, dan memperbarui layanan interaktif digital secara mandiri.
Layanan digital yang dihasilkan mengotomatiskan proses melelahkan yang sebelumnya memakan waktu. Misalnya, dalam hal manajemen kasus, solusi digital otomatis dapat memberi pemohon dan pekerja kasus akses ke dokumentasi, memantau kemajuan aplikasi, dan menghindari masalah seperti duplikasi, klaim yang tidak lengkap, atau palsu.
>Lihat juga:Membuka jalan bagi tenaga kerja otomatis
Jenis manajemen kasus ini mengubah cara kerja departemen pemerintah, dari pengacara dan penggugat yang terkait dengan klaim Bantuan Hukum, menjadi mereka yang mencari hibah dari badan publik seperti Heritage Lottery Fund dan agensi Creative and Cultural Skills, menjadi badan amal yang ingin mengajukan laporan audit keuangan melalui Komisi Amal.
Di masa depan, otomatisasi dapat membebaskan pekerja dari tugas birokrasi lainnya. Polisi, pekerja sosial, dan staf NHS semuanya mendapat manfaat dari sistem gabungan di mana catatan dapat diakses di berbagai departemen pemerintah.
Otomatisasi dapat mendobrak hambatan dengan memungkinkan staf untuk berkolaborasi di berbagai departemen dan lintas wilayah geografis. Dan itu dapat menyamakan kedudukan antara profesional yang sangat terampil secara teknis dan non-teknis.
Teknologi dapat, dan seharusnya, membantu alih-alih merebut pekerja publik – tetapi agar hal itu terjadi, tim sektor publik membutuhkan solusi yang memberi mereka otonomi dan kendali.
Bersumber dari Jane Roberts, direktur strategi, Tingkat atas
