Memanfaatkan Otomasi untuk Meningkatkan Bantuan Manusia di Toko
Retailer yang paling berhasil menavigasi keseimbangan yang tepat antara robotika dan aktivitas toko otomatis lainnya akan berada dalam posisi terbaik untuk mendorong konversi pembelian di toko yang lebih besar.
Mindtree, perusahaan layanan transformasi digital dan teknologi, telah merilis hasil studi tentang bagaimana tren digital yang berkembang pesat seperti media sosial, aplikasi seluler, dan otomasi sedang mengubah cara retailer berinteraksi dengan pelanggan.
Studi ini didasarkan pada survei yang dilakukan dengan 2.000 konsumen di Inggris oleh Censuswide—perusahaan polling independen.
Studi ini telah mengidentifikasi preferensi pembeli yang sangat beragam berdasarkan usia dan gender terkait teknologi ritail baru seperti otomasi, kecerdasan buatan, dan robotika.
>Lihat juga: Ritail: industri berikutnya yang dipengaruhi AI
Lebih dari separuh (51%) pembeli muda dalam kelompok usia 16-24 tahun nyaman dengan ide teknologi otomatis dan akan mengunjungi toko yang dikendalikan robot, sementara 78% pembeli tua di atas 55 tahun ragu terhadap tren ini.
Selain itu, opini terpelah berdasarkan gender dengan 44% pria puas dengan pengalaman belanja robotik, dibandingkan hanya 30% wanita. Untuk mengatasi kesenjangan tajam ini, retailer harus menerapkan campuran seimbang antara teknologi dan bantuan manusia untuk menaklami pelanggan dengan berbagai usia dan gender.
Studi juga menyatakan bahwa ada permintaan yang meningkat bagi retailer untuk memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi dengan hampir satu dari lima (17%) dari usia 16-24 tahun meminta keterlibatan yang lebih dipersonalisasi dari retailer selama siklus pembelian. Ini juga menyoroti pengaruh media sosial pada keputusan belanja.
Facebook telah dikonfirmasikan sebagai platform sosial paling berpengaruh dengan kurang dari satu pertiga konsumen (32%) yang mengakui itu sebagai pengaruh besar untuk keputusan belanja dan pembelian.
>Lihat juga: Mesin belanja: AI dan masa depan ritail
Oleh karena itu, retailer perlu memanfaatkan saluran media sosial untuk mendorong loyalitas merek dengan memanen volume data pelanggan yang semakin besar yang tersedia di seluruh multi-channel. Konsumen harus dijangkau melalui keterlibatan saluran sosial yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi yang retailer harapkan untuk menarik.
Selanjutnya, semakin banyak konsumen yang berbelanja secara online, penting bagi retailer untuk membuat konten yang dioptimalkan untuk platform seluler. Mereka harus fokus pada membangun hubungan digital yang kuat dengan pelanggan, menyediakan cetak biru untuk konversi yang sukses baik di toko maupun online.
“Studi ini menunjukkan kontras tajam dalam preferensi konsumen baik berdasarkan usia maupun gender terhadap otomasi di toko ritail,” kata Paul Gottsegen, senior vice president, chief marketing and strategy officer di Mindtree. “Retailer yang paling berhasil menavigasi keseimbangan yang tepat antara robotika dan aktivitas toko otomatis lainnya akan berada dalam posisi terbaik untuk mendorong konversi pembelian di toko yang lebih besar.”
>Lihat juga: 3 cara AI mengubah e-commerce
“Industri ritail memiliki masa depan yang menarik di depan, tetapi kunci kesuksesan akan didorong oleh keseimbangan yang tepat antara teknologi dan pengalaman manusia di toko,” stated Anil Gandharve, associate vice president of retail, CPG and manufacturing untuk Mindtree.
“Selain itu, retailer perlu memanfaatkan informasi pelanggan yang dipersonalisasi yang tersedia melalui media sosial dan aplikasi ponsel seluler, untuk mengembangkan hubungan pelanggan yang lebih berdampak.”
