Otomasi versus Kekeringan Anggaran: Melindungi Pekerjaan Sektor Publik
‘Teknologi dapat membantu bukannya menindas pekerja publik—tetapi untuk itu, tim sektor publik memerlukan solusi yang memberikan mereka otonomi dan kontrol’
Morale sektor publik atas keamanan pekerjaan berada pada titik terendah sepanjang waktu. Lebih dari satu juta pekerjaan telah dipotong selama enam tahun terakhir sejalan dengan gerakan penghematan pemerintah, dengan rencana untuk memotong lebih banyak dari otoritas lokal.
Ditambah ini adalah kekhawatiran bahwa otomasi akan melihat lebih banyak pekerja publik kehilangan pekerjaan mereka. Amelia, karyawan AI yang digunakan oleh Enfield Borough Council pada musim gugur tahun lalu, dipuji sebagai 60% lebih murah daripada rekan manusia, membuat AI menjadi opsi yang menarik. Namun, apakah ancaman penggantian robot adalah ancaman nyata?
Menurut penelitian terbaru dari Oxford University dan Deloitte, 850.000 pekerjaan sektor publik dapat diotomatisasi pada tahun 2030. Studi ini menyatakan bahwa peran administratif paling berisiko, sementara yang berinteraksi dengan publik kurang demikian.
Namun ada kesimpulan yang jelas dalam laporan bahwa otomasi tidak setara dengan pengangguran. Penulis menyarankan bahwa otomasi memiliki potensi untuk melengkapi pekerjaan yang ada dengan mengotomatisasi proses repetitif atau bahkan menciptakan pekerjaan baru yang lebih baik bayarnya.
>Lihat juga: Apakah Anda pikir robot bisa mengganti pekerjaan Anda?
Jangan salah, otomasi sudah ada bersama kita. Digitalisasi layanan sektor publik telah melihat banyak proses yang sebelumnya dilakukan oleh tangan manusia kini dijadwalkan oleh perangkat lunak.
Jauh dari dihadapi perlawanan, digitalisasi ini telah memiliki efek pembebasan, membebaskan staf dari rutinitas harian untuk fokus pada isu-isu lain dan pengurangan bureaucrasi telah menghasilkan keuntungan efisiensi.
Selain ini, ada cerita lain yang menjadi berita besar ketika berkaitan dengan pekerjaan sektor publik: keterampilan digital yang sangat buruk. Ini mendorong DWP untuk meluncurkan ‘akademi digital’ dalam upaya meningkatkan keterampilan staf, dengan 3.000 pegawai sipri mengikuti kursi selama dua tahun terakhir.
Sejak September, akademi tersebut berada di bawah kewenangan GDS, yang telah berjanji untuk menggandakan jumlah yang dilatih setiap tahun. Namun masa depan akademi kini tampak tidak pasti. Beberapa sumber bahkan mengatakan kurangnya pendanaan adalah alasan di balik ketiadaan keputusan saat ini atas Strategi Transformasi Pemerintah.
Jadi jika kita tidak dapat meningkatkan keterampilan staf sektor publik dengan kecepatan yang dibutuhkan, apakah kita bisa mengoutsourcing keahlian teknis? Menemukan (dan mempertahankan) pengembang yang terampil bisa menjadi tantangan dan biaya untuk menata orang yang tepat bisa tinggi. Itu karena keterampilan digital langka di seluruh bidang.
Menurut laporan Digital Skills Crisis yang diterbitkan pada Juni, sektor swasta juga kesulitan dengan 93% perusahaan teknologi melaporkan bahwa kesenjangan keterampilan mempengaruhi bisnis mereka. Jelas ada defisit teknis serta fiskal dan untuk mengatasi hal itu kita akan membutuhkan otomasi.
Jauh dari digantikan oleh robot, teknologi dapat terus memberdayakan staf, asalkan solusi dibangun untuk melayani bukannya menggantikan operator manusia. Investasi dalam jenis otomasi yang ditingkatkan ini masuk akal, setidaknya karena tim semakin terdiri dari berbagai kemampuan teknis. Kompetensi teknis bervariasi pada proyek desain digital, misalnya, dan sering kali termasuk desainer pengalaman pengguna, analis bisnis, dan pengembang.
Bayangkan, jika tim itu dapat disatukan melalui penggunaan solusi yang netral teknis. Bahkan selama proses desain digital, tidak perlu, misalnya, bagi staf untuk mahir dalam kode.
Apa yang mereka butuhkan adalah visi untuk merancang layanan yang memenuhi kebutuhan pengguna dan itu lebih mudah dicapai jika Anda tidak perlu menyerahkan desain Anda ke pihak ketiga, yang memperkenalkan keterlambatan, biaya, dan ketidaknyamanan.
Jika solusi mudah digunakan, mereka dapat memberdayakan anggota tim non-teknis untuk terlibat secara aktif dalam desain dan manajemen layanan digital.
Layanan low-code menawarkan tingkat kontrol dan fleksibilitas ini dengan dasbor yang ramah pengguna dan GUI yang memiliki fitur seret-lepas, kemampuan untuk menggunakan kembali antarmuka atau mengintegrasikan dengan ekstensi pihak ketiga dan API plug-in.
Tim tidak perlu ditingkatkan keterampilannya atau digantikan oleh kontraktor pihak ketiga yang mahal yang mahir dalam kode. Mereka cukup perlu memiliki akses ke beberapa dukungan awal dan tutorial self-help untuk dengan cepat menguasai dan membuat, merancang, serta memperbarui layanan interaktif digital secara independen.
Layanan digital yang dihasilkan itu sendiri mengotomatisasi proses sebelumnya yang memakan waktu dan memerlukan tenaga. Misalnya, ketika berkaitan dengan manajemen kasus, solusi digital otomatis dapat memberikan aplikasi dan karyawan kasus akses ke dokumentasi, memantau perkembangan aplikasi, dan menghindari masalah seperti duplikasi, klaim yang tidak lengkap atau penipuan.
>Lihat juga: Beri jalan bagi tenaga kerja otomatis
Jenis manajemen kasus ini sedang mengubah cara departemen pemerintah bekerja, dari pengacara dan terdakwa yang terkait klaim Bantuan Hukum, hingga mereka yang mencari hibah dari badan publik seperti Heritage Lottery Fund dan agensi Creative and Cultural Skills, hingga organisasi kemanusiaan yang ingin melaporkan audit keuangan melalui Komisi Kemanusiaan.
Di masa depan, otomasi dapat membebaskan pekerja dari tugas birokrasi lainnya. Polisi, pekerja sosial, dan staf NHS semuanya akan mendapat manfaat dari sistem terintegrasi di mana rekaman dapat diakses di seluruh departemen pemerintah yang berbeda.
Otomasi dapat menghilangkan hambatan dengan memungkinkan staf untuk bekerjasama di seluruh departemen yang berbeda dan di seluruh wilayah geografis. Dan itu dapat menyeimbangkan lapangan antara profesional yang sangat terampil secara teknis dan yang non-teknis.
Teknologi dapat, dan harus, membantu bukannya menindas pekerja publik—tetapi untuk itu, tim sektor publik memerlukan solusi yang memberikan mereka otonomi dan kontrol.
Sumber dari Jane Roberts, strategy director, Toplevel
