Otomasi Akan Revolusionerisasi Pemasaran—Merek Harus Mengatasi Kekhawatiran Konsumen dan Mengubah Persepsi

‘Semakin banyak kita melihat hal-hal seperti Google Assistant dan Siri dari Apple...semakin banyak orang akan menyesuaikan diri dengan penggunaan teknologi jenis itu dan sebenarnya menjadi bergantung padanya’

Dalam wawancara yang luas, Daniel Horton tegas bahwa AI dan otomasi akan mengubah operasi di berbagai bisnis.

Selain kemajuan ‘alami’ dalam teknologi, dia percaya bahwa krisis keuangan tahun 2008 telah mengakibatkan peningkatan dramatis dalam penggunaan teknologi AI dan otomasi, untuk menghemat biaya.

Perusahaan melakukannya karena keharusan.

>Lihat juga: Kecerdasan buatan adalah kunci perjalanan pelanggan

“Sepertinya juga bahwa sekarang dengan Brexit dan segala sesuatu yang terjadi di Inggris, arah yang sama sedang diambil. Jadi, ada lebih banyak area untuk diperketat, jadi otomasi dari sudut itu dapat menjadi lebih banyak area untuk perusahaan untuk dimasukkan ke dalam strategi mereka dari sudut digital.”

Sekarang, seperti yang disarankan Horton, teknologi ini vital untuk bisnis yang ingin tetap unggul dari paket pesaing. Dilakukan dengan cara yang tepat, AI dapat merevolusi industri.

“Beberapa perkembangan yang tersedia sekarang, dengan layanan dari AI, membantu meningkatkan akurasi proses otomasi itu dan oleh karena itu, menjadikannya solusi yang lebih kuat dan kuat.”

Otomasi pemasaran

Secara khusus untuk pemasaran, Horton masuk ke dalam detail yang besar dan menyoroti bahwa “salah satu manfaat [dari teknologi AI dan otomasi] sebenarnya adalah cara baru untuk menemukan tren pemasaran menggunakan kekuatan apa yang tersedia di cloud, digabungkan dengan AI dan juga terhubung dengan otomasi”.

>Lihat juga: AI dan otomasi akan jauh lebih signifikan dari Brexit

“Ada banyak yang dapat dilakukan dari sudut peramalan. Sebuah tim pemasaran, misalnya, dapat memberikan data yang luas atau data pada sektor dan dapat merencanakan pemasaran strategis.”

“Berdasarkan akurasi itu Anda dapat melihat bagaimana tren akan terlihat jika Anda sedikit menyesuaikan: bentuk arah atau sentuhan kepada orang dengan cara yang berbeda. Saya pikir itu sangat penting untuk direncanakan di masa depan.”

Namun, Horton mengidentifikasi masalah dengan AI dan otomasi, khususnya cara merek memasarkannya.

Dia menggunakan contoh, di antara lain, TV pintar yang diiklan sebagai memiliki kemampuan untuk terus memantau ruang yang ditempatinya. Ini mengganggu untuk mayoritas orang dan perusahaan, kata Horton, perlu merebranding citra yang dipandang dari AI dan otomasi.

Konsumen perlu mempercayai teknologi, tetapi itu harus diperoleh, atau lebih tepatnya dipasarkan.

Dia menyarankan, namun, bahwa seiring orang semakin akrab dengan jenis teknologi ini, affinensi alami, atau bahkan ketergantungan mungkin berkembang.

“Semakin banyak kita melihat hal-hal, seperti Google Assistant dan Siri dari Apple…semakin banyak orang akan menyesuaikan diri dengan penggunaan teknologi jenis itu dan sebenarnya menjadi bergantung padanya.”

>Lihat juga: Pengangguran yang dikonrol AI adalah ‘tidak dapat dihindari’ dan lembaga keuangan takut

Horton menyimpulkan bahwa ini adalah tanggung jawab merek yang mendorong teknologi ini untuk menekankan kenyamanannya bagi pengguna.

Semakin banyak mereka melakukan ini, semakin “menerima dan semakin mereka akan membeli aspek dari apa yang Anda coba dorong sebagai bisnis”.