Potensi Jebakan

Penalaran yang salah dan hubungan interpersonal yang buruk menyebabkan lebih banyak upaya pemecahan masalah yang gagal atau berbelit-belit daripada hambatan lainnya. Dengan mengingat hal ini, calon pemecah masalah perlu memahami beberapa kesalahan pemecahan masalah yang umum.

Mempercayai bahwa komponen baru akan selalu bagus. Meskipun umumnya benar bahwa komponen baru akan dalam kondisi baik, tidak selalu benar. Mungkin juga suatu komponen telah diberi label yang salah dan mungkin memiliki nilai yang salah (biasanya kesalahan pelabelan ini adalah kesalahan yang dibuat pada titik distribusi atau pergudangan dan bukan pada pabrikan, tetapi sekali lagi, tidak selalu! ).

Tidak memeriksa peralatan pengujian Anda secara berkala. Hal ini terutama berlaku untuk meteran bertenaga baterai, karena baterai yang lemah dapat memberikan pembacaan yang salah. Saat menggunakan meteran untuk memeriksa voltase berbahaya dengan aman, ingatlah untuk menguji meteran pada sumber voltase yang diketahui baik sebelum dan setelah memeriksa sirkuit yang akan diservis, untuk memastikan meter dalam kondisi operasi yang benar.

Dengan asumsi hanya ada satu kegagalan untuk menjelaskan masalah. Masalah sistem kegagalan tunggal ideal untuk pemecahan masalah, tetapi terkadang kegagalan datang dalam beberapa nomor. Dalam beberapa kasus, kegagalan satu komponen dapat menyebabkan kondisi sistem yang merusak komponen lain. Terkadang komponen dalam kondisi marginal tidak terdeteksi untuk waktu yang lama, kemudian ketika komponen lain gagal, sistem mengalami masalah dengan keduanya komponen.

Mengira kebetulan sebagai kausalitas. Hanya karena dua peristiwa terjadi pada waktu yang hampir bersamaan, bukan tidak berarti satu peristiwa disebabkan yang lain! Keduanya mungkin merupakan konsekuensi dari penyebab yang sama, atau mungkin sama sekali tidak berhubungan! Jika memungkinkan, cobalah untuk menduplikasi kondisi yang sama yang diduga sebagai penyebabnya dan lihat apakah peristiwa yang diduga sebagai kebetulan itu terjadi lagi.

Jika tidak, maka tidak ada hubungan sebab akibat seperti yang diasumsikan. Ini mungkin berarti tidak ada hubungan sebab akibat antara dua peristiwa apa pun, atau bahwa ada hubungan sebab akibat, tetapi tidak seperti yang Anda harapkan.

Kebutaan yang disebabkan oleh diri sendiri. Setelah lama berusaha memecahkan masalah yang sulit, Anda mungkin menjadi lelah dan mulai mengabaikan petunjuk penting untuk masalah tersebut. Beristirahatlah dan biarkan orang lain melihatnya sebentar. Anda akan kagum dengan perbedaan yang dapat dibuat. Di sisi lain, biasanya merupakan ide yang buruk untuk meminta bantuan pada awal proses pemecahan masalah. Pemecahan masalah yang efektif melibatkan pemikiran multi-level yang kompleks, yang tidak mudah dikomunikasikan dengan orang lain.

Lebih sering daripada tidak, “pemecahan masalah tim ” membutuhkan lebih banyak waktu dan menyebabkan lebih banyak frustrasi daripada melakukannya sendiri. Pengecualian untuk aturan ini adalah ketika pengetahuan tentang pemecah masalah saling melengkapi:misalnya, teknisi yang mengetahui elektronika tetapi tidak memahami pengoperasian mesin bekerja sama dengan operator yang mengetahui fungsi mesin tetapi tidak mengetahui elektronik.

Gagal mempertanyakan pekerjaan pemecahan masalah orang lain pada pekerjaan yang sama. Ini mungkin terdengar agak sinis dan misantropis, tetapi ini adalah praktik ilmiah yang baik. Karena mudah untuk mengabaikan detail penting, data pemecahan masalah yang diterima dari pemecah masalah lain harus diverifikasi secara pribadi sebelum melanjutkan. Ini adalah situasi umum ketika pemecah masalah “mengubah shift” dan seorang teknisi mengambil alih teknisi lain yang pergi sebelum pekerjaan selesai.

Penting untuk bertukar informasi, tetapi jangan berasumsi bahwa teknisi sebelumnya telah memeriksa semua yang mereka katakan telah mereka lakukan atau memeriksanya dengan sempurna. Saya telah terhambat dalam upaya pemecahan masalah saya pada banyak kesempatan karena gagal memverifikasi apa yang orang lain katakan kepada saya bahwa mereka telah memeriksanya.

Ditekan untuk “bergegas”. Ketika sebuah sistem penting gagal, akan ada tekanan dari orang lain untuk memperbaiki masalah secepat mungkin. Seperti yang mereka katakan dalam bisnis, "waktu adalah uang." Setelah menerima tekanan ini berkali-kali, saya dapat memahami perlunya kebijaksanaan.

Namun, dalam banyak kasus, ada prioritas yang lebih tinggi:kehati-hatian. Jika sistem yang dimaksud memiliki bahaya besar bagi kehidupan dan anggota tubuh, tekanan untuk "cepat" dapat mengakibatkan cedera atau kematian. Paling tidak, perbaikan yang tergesa-gesa dapat menyebabkan kerusakan lebih lanjut saat sistem dihidupkan ulang. Sebagian besar kegagalan dapat dipulihkan atau setidaknya diperbaiki sementara dalam waktu singkat jika didekati dengan cerdas. “Perbaikan” yang tidak tepat yang mengakibatkan ketergesaan sering kali menyebabkan kerusakan yang tidak dapat dapat dipulihkan dalam waktu singkat, jika pernah.

Jika ada potensi bahaya yang lebih besar, pemecah masalah perlu dengan sopan mengatasi tekanan yang diterima dari orang lain, dan mempertahankan perspektif mereka di tengah kekacauan. Keterampilan interpersonal sama pentingnya dengan kemampuan teknis!

Menunjuk dengan jari. Terlalu mudah untuk menyalahkan masalah pada orang lain, karena alasan ketidaktahuan, kesombongan, kemalasan, atau sisi lain dari sifat manusia yang tidak menguntungkan. Ketika tanggung jawab untuk pemeliharaan sistem dibagi ke dalam departemen atau kru kerja, upaya pemecahan masalah sering kali terhalang oleh saling menyalahkan antar kelompok. “Ini masalah mekanis. . . itu masalah kelistrikan. . . itu masalah instrumen. . .” ad infinitum, ad naueum, terlalu umum di tempat kerja. Saya telah menemukan bahwa sikap positif lebih membantu memadamkan api kesalahan daripada apa pun.

Pada satu pekerjaan tertentu, saya dipanggil untuk memperbaiki masalah dalam sistem hidrolik yang dianggap terkait dengan pengukuran dan kontrol elektronik. Pemecahan masalah saya mengisolasi sumber masalah ke katup kontrol yang rusak, yang merupakan domain kru millwright (mekanis). Saya tahu bahwa millwright pada shift adalah orang yang suka bertengkar, jadi saya mengharapkan masalah jika saya hanya meneruskan masalah ini ke departemennya.

Sebaliknya, saya dengan sopan menjelaskan kepadanya dan atasannya sifat masalahnya serta sinopsis singkat dari alasan saya, kemudian melanjutkan untuk membantunya mengganti katup yang rusak, meskipun itu bukan tanggung jawab "saya" untuk melakukannya. Hasilnya, masalah tersebut diselesaikan dengan sangat cepat, dan saya mendapatkan rasa hormat dari pembuat gilingan.