Menghindari Jebakan Pengiriman E-Commerce Lintas Batas
Menjual lintas batas berarti Anda dapat menjangkau pelanggan baru di pasar yang lebih besar dan tumbuh lebih cepat. Namun bisnis dapat menjadi terintimidasi oleh kompleksitas operasional penjualan internasional, terutama dalam hal pengiriman dan pengembalian.
Menjual secara internasional melalui e-commerce adalah peluang besar, dengan penjualan online dilaporkan naik 23,8% YoY di bulan April. Namun, bagaimana merek e-niaga dapat menghindari jebakan pengiriman dan pengembalian lintas batas tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan?
Ada banyak elemen untuk menciptakan pengalaman pengiriman dan pengembalian yang mulus, termasuk opsi pengiriman, lamanya waktu pengiriman, dan pelacakan. Tidak ada pendekatan "satu ukuran untuk semua" untuk semua ini, terutama ketika setiap pasar memiliki preferensi budaya yang unik, dan ada perbedaan lokal dalam operator dan infrastruktur pengiriman.
Pengalaman pengiriman dan pengembalian yang dijalankan dengan baik dapat mendorong pertumbuhan dan mempertahankan pelanggan. Survei terbaru dari IMRG menemukan bahwa 60% konsumen akan membeli lagi dari pengecer jika mereka puas dengan pengirimannya, dan 78% mempertimbangkan kualitas layanan pengembalian saat memilih tempat berbelanja.
Salah satu hambatan tersulit untuk mencapai hal ini adalah mematuhi dokumentasi bea cukai, dan membayar bea impor atau ekspor yang tepat. Salah paham, bisa jadi paket pelanggan Anda ditahan di Bea Cukai, atau pelanggan terkena biaya tak terduga untuk melepaskan paket, yang semuanya bisa membuat pengalaman pengiriman jauh dari memuaskan.
Menghitung biaya untuk negara yang berbeda mungkin tampak seperti memusingkan, serta memastikan bahwa setiap pengeluaran tercakup dalam checkout. Teknologi menawarkan solusi, memungkinkan pilihan untuk memasukkan berbagai biaya dalam harga total, atau membaginya secara terpisah. Itu juga dapat memberi pelanggan pilihan untuk membayar sekarang atau ketika paket tiba. Bagi pelanggan, transparansi penting dalam hal bea dan pajak, jadi penting untuk memberi tahu mereka di muka tentang biaya tambahan apa pun. Anda perlu memastikan bahwa situs web Anda menampilkan informasi lengkap tentang pengiriman internasional di semua negara tujuan Anda menjual, berapa lama waktu yang dibutuhkan, dan apakah pesanan dapat dilacak.
Ketika datang ke pengembalian, bea dan pajak bisa lebih memusingkan. Karena bea dibayar saat produk sampai ke pelanggan, mereka tidak perlu dibayar dalam perjalanan kembali. Namun, penting untuk memiliki dokumentasi yang tepat untuk membuktikan bahwa pembayaran telah dilakukan, atau pengecer dapat mengambil risiko dikenakan biaya atau denda. Untuk memastikan hal ini ditangani, teknologi tersedia untuk menghasilkan dokumentasi pembebasan Bea Cukai yang diperlukan dan jenis label pengembalian yang tepat. Hal ini menjamin pengalaman pengembalian barang yang mulus bagi pelanggan, dan memberikan kepastian kepada pengecer bahwa hal itu sesuai.
Penyedia dan layanan pengiriman bervariasi dari satu negara ke negara lain, yang dapat menyulitkan untuk menciptakan pengalaman pengiriman yang konsisten. Sangat penting untuk memahami cara kerja setiap operator di setiap negara, dan layanan yang mereka berikan. Ini memungkinkan Anda untuk memilih layanan terbaik dan paling hemat biaya dari satu negara ke negara lain. Empat puluh lima persen pelanggan akan mengabaikan pembelian jika tidak ada pilihan pengiriman yang nyaman, jadi menawarkan pilihan waktu, hari, atau lokasi klik-dan-ambil dengan titik harga yang berbeda memengaruhi pembelian pelanggan. Oleh karena itu, kombinasi operator Anda untuk setiap negara harus dioptimalkan untuk keandalan layanan, efektivitas biaya, dan pilihan yang luas bagi pelanggan.
Penundaan terkadang tidak dapat dihindari, tetapi Anda dapat menghindari membuat pelanggan tidak mengetahuinya. Itulah mengapa pelacakan paket dan layanan pelanggan yang baik itu penting, terutama saat menjual secara internasional dan waktu pengiriman lebih lama. Memastikan pelanggan dapat mengetahui status paket mereka sehingga mereka dapat melacak perjalanan mereka meningkatkan pengalaman dan membuat mereka lebih mungkin untuk membeli lagi.
Pengembalian barang penting bagi pelanggan internasional, karena membeli secara online dari negara lain dapat terasa seperti risiko. Memiliki proses pengembalian yang kuat dan sederhana sangat penting. Namun, tantangan pengembalian yang ditimbulkan saat menjual di dalam negeri diperbesar saat bekerja lintas batas. Perilaku dan harapan konsumen bervariasi dari satu negara ke negara lain. Di Jerman, pengembalian cukup normal, mempengaruhi 70% dari pembelian fashion. Lokasi pengantaran adalah pilihan paling populer di Prancis, dan orang Spanyol dan Cina kemungkinan besar akan mengabaikan pembelian jika kebijakan pengembalian tidak memenuhi harapan. Pastikan Anda memahami setiap negara tujuan penjualan, dan apakah negara tersebut memiliki kebijakan pengembalian yang diharapkan pelanggan.
Bagaimana Anda bisa menawarkan pengalaman positif saat menjual lintas batas tanpa melumpuhkan operasi Anda? Satu operator tidak dapat menyediakan semua yang Anda butuhkan. Beberapa dibatasi oleh negara tujuan pengiriman, dan beberapa mungkin lebih mahal di negara tertentu daripada yang lain. Untuk alasan ini, bekerja dengan banyak operator sangat penting untuk menjalankan operasi lintas batas. Namun, strategi ini datang dengan tantangannya sendiri, termasuk menyulap kontrak yang berbeda dan kebutuhan untuk membandingkan biaya dan layanan dari semua operator untuk memastikan Anda mendapatkan kesepakatan terbaik. Bekerja dengan banyak operator juga berarti memiliki berbagai I.T. integrasi khusus untuk setiap operator, yang dapat menyebabkan biaya dan kerumitan tersembunyi.
Kunci untuk mencapai ini tanpa mengalami sakit kepala operasional adalah bekerja dengan mitra global multi-operator. Ini dapat memberi Anda akses ke semua operator dan harga yang bersaing tanpa Anda harus mengelola berbagai hubungan dan kontrak. Melalui satu integrasi teknologi, Anda dapat menawarkan beberapa opsi pengiriman dan pengembalian, transparansi, kepatuhan terhadap bea dan pajak, kemampuan melacak dan melacak, dan tim layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan.
Memberi pelanggan pengalaman pengiriman dan pengembalian yang mulus sangat penting untuk menjalankan bisnis e-commerce lintas batas yang sukses. Setelah Anda memiliki perpaduan yang tepat antara teknologi dan keahlian, Anda dapat memecahkan tantangan lintas batas dengan layanan full-loop global yang sederhana dan mudah, bahkan lintas batas.
Bobbie Ttooulis adalah direktur eksekutif Global Freight Solutions.
