Cara Meningkatkan Hubungan Pemasok-Distributor Anda
Prospek yang telah Anda kejar selama berbulan-bulan telah meneliti Anda juga, memeriksa katalog produk Anda di situs web distributor dan mengunduh model CAD Anda. Mereka telah mempersempit daftar pendek mereka untuk Anda dan beberapa pesaing Anda, dan sekarang mereka mengunjungi situs web Anda untuk mengumpulkan detail tambahan.
Tetapi ketika mereka tiba di situs Anda, apa yang mereka lihat tidak sesuai dengan apa yang mereka lihat di situs distributor. Nomor bagian tidak aktif, dan spesifikasi tidak selaras 100%. Selain itu, informasi dasar perusahaan tidak sesuai dengan apa yang mereka baca sebelumnya dan kontennya terlihat usang.
Mendamaikan perbedaan akan memakan waktu terlalu lama, jadi mereka malah mencoret Anda dari daftar mereka. Dan Anda bahkan tidak pernah tahu bahwa mereka tertarik pada awalnya.
Sayangnya, skenario ini terlalu sering terjadi dan menghalangi pemasok dan distributor untuk mencapai tujuan mereka. Dalam beberapa kasus, skenario menghasilkan pelanggan utama yang turun dan basis pelanggan yang ada mulai berkurang.
Apakah Hubungan Pemasok-Distributor Anda Beresiko?
Pemasok Anda bukan hanya vendor dan pelanggan Anda bukan hanya angka pada faktur. Di luar transaksi keuangan, mereka dibangun di atas loyalitas dan kepercayaan. Hubungan ini adalah salah satu kunci untuk mendapatkan lebih banyak bisnis bagi Anda.
Jika Anda seperti kebanyakan produsen produk, kemungkinan besar Anda memiliki dua tim berbeda dengan dua sistem berbeda yang mengelola data produk dan situs web Anda. Tim pertama terdiri dari para insinyur dan pakar teknis, yang menggunakan perangkat lunak konfigurasi produk dan CAD untuk memperbarui, menyempurnakan, dan memelihara data produk Anda. Yang kedua adalah pakar pemasaran dan perancang situs web Anda, yang menggunakan sistem manajemen konten (CMS) — seperti WordPress atau Wix — untuk mengelola tampilan, nuansa, navigasi, dan pengalaman pengguna situs web Anda. Jika kedua grup ini, mitranya, dan alatnya tidak saling berkomunikasi, Anda belum siap untuk sukses.
Bayangkan seorang pembeli yang datang ke situs web Anda dan memesan 2000 paku keling. Stoknya hanya 1000, tetapi pesanan tetap dilakukan karena tidak ada komunikasi atau konten di mana pun di situs Anda untuk memberikan data yang akurat. Sayangnya, sekarang Anda harus memberi tahu pelanggan tentang kabar buruk tersebut dan mengomunikasikan kepada mitra Anda bahwa mereka juga melewatkan kesempatan itu.
Data produk yang tidak akurat adalah masalah yang menciptakan ketidakpastian dan memengaruhi kepercayaan merek Anda. Selain itu, Anda tidak dapat menjual apa yang pengguna tidak tahu Anda miliki. Mengetahui berapa banyak stok yang tersedia, bagaimana dan kapan dikirim — dan selalu memperbarui data adalah kunci untuk manajemen inventaris dan menjaga operasi Anda berjalan dengan lancar. Ketika ada produk baru yang tersedia, apakah sistem online Anda mampu menangani masuknya permintaan? Apakah pengguna Anda tahu bahwa ada perubahan dalam inventaris produk Anda? Hubungan yang sama yang Anda miliki dengan mitra Anda melalui telepon dan secara langsung harus ada di situs web Anda yang tercermin melalui data produk yang akurat. Kesalahpahaman tentang ketersediaan produk dan kurangnya pemahaman tentang hubungan pemasok-distributor menyebabkan masalah dengan mitra Anda, masalah bagi mereka dengan mitra mereka — dan pada akhirnya kurangnya pendapatan untuk Anda.
Produsen, distributor, dan pelanggan semuanya memiliki tujuan yang berbeda, tetapi hanya karena mereka tidak selaras dengan tujuan Anda bukan berarti Anda tidak boleh mendukung kebutuhan mereka. Banyak produsen dan perusahaan industri masih berjuang untuk mengubah bisnis mereka secara digital. Dan tanpa platform teknologi yang tepat dan jalur komunikasi yang terbuka antara pemasok dan distributor, pembeli akan beralih ke pesaing yang lebih gesit.
Apa yang Diinginkan Pembeli B2B?
Kebiasaan membeli tidak lagi sama seperti beberapa tahun yang lalu. Kehadiran online dan eCatalog tidak cukup — bahkan standar ISO tidak cukup untuk ditentukan. Menurut Laporan Penelitian Forrester baru-baru ini, “Dengan faktor tiga banding satu, pembeli B2B ingin mendidik diri sendiri dibandingkan berbicara dengan perwakilan penjualan untuk mempelajari produk dan layanan. Selain itu, mayoritas pembeli B2B sekarang mengatakan bahwa membeli secara online lebih nyaman daripada membeli dari tenaga penjual.”
Proses pendidikan mandiri ini bisa sangat sulit dan memakan waktu, tetapi kebiasaan pembelilah yang menciptakan peluang bagi Anda untuk menciptakan penjualan. Semakin mudah Anda membuat pekerjaan mereka, semakin besar kemungkinan pembeli untuk memasukkan Anda ke dalam proyek mereka. Sebagian besar situs web produsen menyertakan informasi produk pada tingkat dasar. Sebagai profesional industri, Anda tahu bahwa "dasar" tidak ditemukan dalam kosakata insinyur, desainer, dan manajer pengadaan — mereka berkembang pesat pada data produk yang komprehensif seperti model dan gambar CAD.
Baca Selengkapnya:Cara Memenuhi Kebutuhan Pembeli Industri
Sebaliknya, memasukkan keraguan ke dalam benak prospek Anda — dengan menyajikan informasi yang bertentangan, ketinggalan zaman, atau tidak konsisten — adalah cara tercepat untuk menghilangkan pertimbangan. Jadi, selain memiliki data mendetail, pembeli B2B mengharapkan konten Anda selalu terbaru — setiap saat sepanjang hari.
Pembeli B2B saat ini sama sekali tidak ingin dijual. Mereka ingin menemukan, meneliti, dan menentukan produk secara online sendiri sebelum melakukan apa pun untuk proyek mereka. Apakah Anda membuat konten yang tepat untuk audiens Anda dan menyajikannya secara akurat?
Sumber Daya Terkait:Pemasaran Konten Untuk Perusahaan Industri
Menyetel Situs Web Anda Untuk Penyelarasan Data Produk
Untuk terhubung dengan lebih banyak pembeli dan mitra distributor, banyak pemasok membangun situs web modern untuk perusahaan mereka. Tetapi produsen terkemuka tahu bahwa hanya memiliki situs web tidak cukup untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Berikut adalah beberapa tanda dasar bahwa Anda harus meningkatkan situs web eCommerce Anda:
1. Situs Web Anda Tidak Dirancang Untuk Perangkat Seluler
Apakah Anda ramah seluler? Tidak, hanya dapat mengakses situs Anda dari ponsel cerdas tidak masuk hitungan; situs web Anda harus dirancang khusus untuk perangkat seluler. Kenyataannya adalah bahwa lebih dari 70% profesional B2B saat ini adalah generasi millennial yang paham teknologi, dan mereka menjelajahi situs web Anda lebih dari sekadar desktop. Mereka melakukan bisnis di tablet dan perangkat seluler lainnya. Dan penelitian menunjukkan bahwa 57% pengguna tidak akan merekomendasikan bisnis dengan situs seluler yang dirancang dengan buruk.
Ingatlah bahwa ketika pembeli tidak bekerja, mereka sering berbelanja online di situs konsumen seperti Amazon. Mereka mengharapkan pengalaman sederhana, intuitif, dan ramah pengguna yang sama saat mengunjungi situs web Anda.
Itu berarti situs Anda harus mudah dinavigasi, dengan tampilan dan nuansa profesional. Halaman dan gambar harus dimuat dengan cepat, sementara formulir tidak boleh terlalu panjang dan memberatkan. Ketika semua itu diurus, Anda dapat mengintegrasikan katalog produk Anda.
Info Terkait:7 Cara Cepat Untuk Memeriksa Apakah Situs Web Anda Kedaluwarsa
Jadi pastikan situs web Anda responsif. Dengan kata lain, pastikan itu dirancang untuk mengukur ukuran layar atau browser web yang digunakan audiens Anda dan sesuaikan. Ini memungkinkan situs Anda dengan mudah dikonversi dan dilihat di perangkat apa pun, kapan pun, di mana pun. Gambar dan tautan harus berfungsi dengan baik di ponsel seperti halnya di komputer desktop.
Perusahaan Pemasok Telekomunikasi Meningkatkan Jangkauan Pasar Setelah Memperbarui Pengalaman eCommerce mereka 
2. Situs Anda Tidak Ramah Pengguna
Demikian pula, situs Anda juga harus intuitif dan ramah pengguna. Jika membingungkan, sulit dinavigasi, lambat memuat, tidak membantu, atau hanya berantakan, Anda hanya akan membuat orang kabur. Apa gunanya memiliki antarmuka pengguna jika itu membuat frustrasi, berlawanan dengan intuisi, atau berlebihan? Ini hanya akan mendorong calon pelanggan — dan bahkan mungkin klien saat ini — untuk menjelajahi penawaran pesaing Anda.
Dengan mengingat hal itu, buat navigasi sesederhana mungkin, dan berikan informasi yang mereka cari. Fungsi pencarian harus mudah ditemukan dan diidentifikasi. Pastikan pengunjung situs dapat pergi ke tempat yang mereka inginkan — dan menemukan informasi berharga yang mereka butuhkan — hanya dengan satu atau dua klik.
Lihat Contoh:Contoh Situs Distributor Industri yang Meningkatkan Penjualan
3. Situs Anda Tidak Aman
Serangan siber dan kejahatan digital lainnya semakin menjadi hal yang biasa. Gagal mengambil setidaknya langkah minimal untuk memastikan situs web Anda aman akan menjadi tanda bahaya besar bagi komunitas bisnis yang semakin paham teknologi dan hubungan pemasok-distributor Anda. Pengunjung situs menginginkan ketenangan pikiran bahwa informasi mereka aman dan terenkripsi. Mereka tidak ingin malware merembes ke dalam sistem mereka karena Anda tidak cukup rajin mengambil langkah-langkah keamanan yang tepat.
Paling tidak, tingkatkan situs Anda dari HTTP ke HTTPS jika Anda belum melakukannya; yang terakhir menyediakan platform terenkripsi di mana informasi Anda dan informasi pengunjung akan tetap aman. Meskipun Anda mungkin tidak mengharuskan pengguna untuk memasukkan informasi sensitif ke dalam formulir — atau mungkin Anda bahkan tidak memiliki formulir seperti itu di situs Anda — Anda tetap ingin menunjukkan bahwa Anda adalah yang teratas.
Di pasar yang sangat kompetitif ini, OEM harus bekerja lebih keras untuk tetap menjadi yang terdepan. OEM yang paling sukses membawa efisiensi yang lebih besar pada desain pelanggan dan proses pengadaan dengan memanfaatkan sistem informasi produk yang terpusat.
Manfaat Penyelarasan Data Produk
Memusatkan data Anda dalam eCatalog dinamis memungkinkan pelanggan dan mitra vendor Anda menemukan dan memilih produk di situs web Anda dengan lebih mudah. Tetapi memiliki semua data Anda di satu tempat tidak akan membuat perbedaan besar jika data Anda tidak dapat digunakan. Pembeli memerlukan akses ke data produk yang kaya, mendetail, dan dapat dikonfigurasi — dan mereka membutuhkannya dalam berbagai format. Aktifkan pengiriman model CAD multi-format dan gambar penjualan untuk memastikan produk Anda ditentukan dengan benar dan dimasukkan langsung ke proyek pelanggan. Konten yang kaya dari eCatalog Anda memastikan bahwa pelanggan Anda menerima informasi yang mereka butuhkan, dalam format yang mereka harapkan.
Di balik layar, Anda akan memerlukan solusi konfigurasi data produk yang cerdas dan tangguh yang mudah digunakan secara internal dan menghasilkan keluaran yang mudah digunakan bagi pengguna akhir.
Anda juga ingin memastikan bahwa semua data Anda disebarkan secara akurat di situs web distributor Anda. Untuk mencapai itu, proses sindikasi data Anda perlu diintegrasikan dengan alat konfigurasi dan sistem terpusat Anda.
Penyelarasan data produk antara Anda, vendor Anda, situs web Anda dan milik mereka, membuat perusahaan Anda mudah berbisnis. Hasilnya adalah:
- Lebih banyak peluang prospek — dan prospek berkualitas lebih tinggi. Dengan perpustakaan yang penuh dengan data yang dicari pelanggan Anda, bisnis Anda menjadi tujuan saat mereka perlu menyelesaikan proyek. Dan ketika pelanggan senang, mereka cenderung berbagi kekayaan dengan pembeli lain di jaringan mereka. Kepuasan pelangganlah yang terus memberi.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan. Saat Anda memudahkan pembeli melakukan pekerjaannya, mereka menjadi percaya diri dengan merek Anda dan terus berbisnis dengan Anda.
- Lebih banyak penjualan distributor. Memberikan data produk yang lebih kaya dan terperinci ini kepada distributor Anda membawa produk Anda ke puncak hasil pencarian di antara para pesaing. Lebih banyak penjualan untuk mereka sama dengan lebih banyak bisnis untuk Anda.
Zygology Ltd meningkatkan pengalaman pembelian online pelanggannya melalui penerapan Thomas Connect™. Dengan integrasi data teknis yang mulus, toko online Zygology selalu up-to-date secara real-time, memungkinkan hubungan berbagi informasi yang unggul antara produsen dan distributor.
Teknologi Thomas Connect™ juga akan membantu perusahaan di Inggris menemukan rangkaian produk Zygology dengan lebih mudah di mesin pencari lokal. Peringkat pencarian yang lebih tinggi berarti peningkatan kemungkinan ditemukan oleh pembeli yang lebih relevan secara online. Ini adalah solusi ideal untuk memperluas jangkauan pasar dan memasuki industri baru.
Pelajari Kiat Cepat Untuk Mendapatkan Peringkat Di Halaman Pertama Google Dengan Perencana 30 Hari Ini
Jual Lebih Banyak Produk B2B Dengan Cara yang Lebih Baik
Untuk mengungguli penjual industri lainnya, Anda harus melihat informasi produk Anda sebagai aset strategis. Memanfaatkan solusi data produk terkini dapat mengubah pengalaman yang dimiliki pelanggan Anda ketika mereka menentukan atau mencari sumber produk Anda, menjadikan Anda vendor pilihan di dunia online yang sangat kompetitif. Dan dengan meningkatkan cara Anda bertukar informasi tentang perubahan dan pembaruan produk antara situs web Anda dan situs web mitra, Anda menghilangkan hambatan komunikasi lain yang mungkin tidak Anda sadari.
Apa Selanjutnya:Daftar Periksa Situs Web eCommerce Untuk Distributor
Jangan biarkan kurangnya dukungan menjadi masalah yang merusak hubungan pemasok-distributor Anda. Entah itu taktis atau strategis, hubungan itu adalah kemitraan yang membutuhkan komunikasi terbuka dan pengalaman produk yang bekerja sama. Kesuksesan sejati terletak pada pendekatan pemasaran digital sepenuhnya, mulai dari pemasaran masuk dan konten hingga pengalaman eCommerce berbasis data. Hubungi pakar manajemen produk kami untuk melihat bagaimana situs web Anda dapat mengatasi tantangan data Anda dan menciptakan lebih banyak peluang pertumbuhan atau untuk mempelajari lebih lanjut tentang Anda sendiri, unduh eBuku Panduan Produsen Untuk Membuat Katalog Produk yang Efektif.
Sumber Daya Tambahan Untuk Pemasok dan Distributor:
- 3 Penyebab Rantai Pasokan yang Kompleks
- Iklan Video Untuk Memamerkan Berbagai Produk Anda
- 6 Risiko Mengekspor Barang Manufaktur — Dan Cara Menghindarinya
- Bagaimana Model CAD Mendorong Generasi Prospek
- Cara Membuat Katalog Produk Online yang Efektif
- Panduan Produsen Untuk Penjualan Langsung ke Konsumen
