Langkah Strategis bagi Produsen yang Kehilangan Pelanggan Utama
Retensi pelanggan seringkali menjadi perbedaan antara perusahaan Anda berkembang atau runtuh. Ini membuat kehilangan pelanggan utama salah satu faktor risiko terbesar untuk bisnis manufaktur. Tujuan konsisten Anda haruslah melakukan segala cara yang diperlukan untuk mempertahankan klien kunci ini. Namun, selama masa hidup perusahaan yang sangat sukses pun, kehilangan pelanggan yang mengubah paradigma semacam ini dapat — dan akan — terjadi.
Apa yang Anda lakukan jika klien besar berhenti berbisnis dengan perusahaan Anda? Lebih tepatnya, bagaimana Anda pulih dari peristiwa yang tampaknya bencana ini secepat dan seefisien mungkin?
Lakukan Upsell pada Pelanggan yang Ada
Pelanggan termudah untuk diperoleh adalah pelanggan yang sudah Anda miliki. Jika klien besar berhenti berbisnis dengan perusahaan Anda, beralih ke basis pelanggan yang sudah ada. Hubungi klien saat ini dan potensial untuk menanyakan status mereka dan bagaimana Anda dapat membantu mereka ke depan. Apakah Anda selalu ada dalam pikiran mereka?
Pelanggan saat Anda mungkin tidak memanfaatkan seluruh rentang tawaran Anda — mereka bahkan mungkin tidak sepenuhnya menyadari semua layanan yang dapat ditawarkan perusahaan Anda. Ini adalah waktu yang tepat untuk menawarkan opsi baru yang dapat memberikan manfaat tambah kepada mereka. Pertimbangkan untuk menawarkan paket bundling jika mereka setuju untuk menggabungkan produk atau layanan baru dengan layanan yang sudah mereka terima. Untuk mempertahankan pertumbuhan, Anda juga harus secara teratur berkomunikasi dengan pelanggan tentang bagaimana perkembangan untuk mempelajari bagaimana solusi Anda dapat memperbaiki tantangan lain yang mereka hadapi. Pelanggan saat ini sangat penting untuk memperoleh pelanggan baru. Prioritaskan keberhasilan pelanggan dan cari umpan balik secara teratur dari pelanggan yang sudah ada.
Pelajari Lebih Lanjut: Keberhasilan Pelanggan vs Dukungan Pelanggan - Mana yang Harus Anda Prioritaskan?
Tingkatkan Upaya Pemasaran
Tingkatkan upaya pemasaran digital Anda. Pembeli B2B saat ini lebih dari 70% adalah milenial, dan karena mereka mahir teknologi, mereka menggunakan internet dan platform digital untuk meneliti perusahaan Anda. Salah satu cara paling efektif untuk mendorong bisnis baru saat ini (dan mempertahankan yang lama) adalah dengan online di tempat pembeli Anda berada.
Bangun Kehadiran Online yang Kuat
Lihat situs web industri Anda. Jika tidak tesegar atau diperbarui dengan posting baru dalam beberapa bulan terakhir, itu mungkin mencegah Anda memperoleh pelanggan baru. Itu karena menurut statistik pemasaran B2B terbaru, 73% pembeli B2B memperhatikan situs web Anda saat memutuskan apakah akan mengajukan RFI.
Manfaatkan setiap alat yang tersedia dalam kotak alat pemasaran — pemasaran email, PPC, SEO, dan media sosial, dll. untuk mengkomunikasikan apa yang terjadi di bisnis Anda dan bagaimana produk dan layanan Anda adalah solusi untuk tantangan dan masalah prospek. Gunakan situs web Anda sebagai fondasi semua upaya Anda. Taktik ini juga diperlukan untuk tetap melibatkan pelanggan saat ini dan mendorong mereka untuk melakukan bisnis berulang.
Lihat Contoh: 10 Contoh Situs Web Industri Terbaik yang Melibatkan Pelanggan
Gunakan alat pemasaran seperti HubSpot atau Thomas WebTrax untuk memantau kinerja situs web Anda dan melihat bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan konten Anda. Alat ini memberikan akses ke data yang memungkinkan Anda membuat keputusan bisnis yang lebih baik tentang peluncuran produk di masa depan, informasi yang dapat menarik prospek, dan tren perilaku pembeli.
DAPATKAN DATA: Temukan Kesempatan Nilai Tinggi dengan Akun Thomas WebTrax Gratis
The Rodon Group, perusahaan cetak injeksi plastik kustom, menggunakan HubSpot untuk membuat kampanye pemasaran inbound dengan mudah. Pemasaran konten dan peningkatan situs web mereka memungkinkan mereka menerima peningkatan 24% dalam pengiriman formulir Kontak Kami dan pertumbuhan penjualan dua angka. ➡️ Baca studi kasus.
Perluas Bisnis Anda ke Industri Lain melalui Iklan Online
Pikirkan audiens potensial baru yang dapat Anda hubungi yang mungkin tertarik dengan tawaran Anda. Apakah Anda telah mencoba memperdiversifikasi industri target Anda atau mendekati aplikasi baru secara kreatif untuk layanan Anda di industri target yang ada? Dengan generasi baru yang masuk ke dunia kerja dan memperluas berbagai industri, metode pertumbuhan tradisional tidak lagi cukup untuk tetap di atas kompetitor. Melalui ekspansi pasar, Anda membuka aliran pendapatan yang baru sepenuhnya dan membangun jaring pengaman untuk penurunan ekonomi yang tidak terduga.
Iklankan perusahaan Anda secara gratis di Thomasnet.com untuk menempatkan perusahaan Anda di depan jaring pembeli industri yang terbesar dan paling aktif. Lebih dari 1,2 juta pembeli B2B, insinyur, dan manajer pengadaan menggunakan Thomasnet.com untuk mencari supplier dan produk serta layanan industri. Mereka mencakup berbagai industri seperti penerbangan luar angkasa, pendidikan, otomotif, dan lainnya — dan merupakan kesempatan bagi produsen untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.
"Iklan dengan Thomas memungkinkan kami mengembangkan akun yang membangun backlog kami dan menjaga kami lebih stabil seiring pertumbuhan ekonomi," ujar Ken Carlton, VP di Corrugated Metals. "Satu lead Thomas yang datang ke perusahaan kami melahirkan perusahaan baru sepenuhnya untuk bisnis kami."
Pelajari dari Kesalahan Anda
Kehilangan pelanggan kunci dapat sangat merusak, tetapi gunakan ini sebagai kesempatan belajar. Analisis keadaan yang mengarah pada kehilangan klien besar Anda. Cari umpan balik dari pelanggan itu jika memungkinkan, dan tanyakan mengapa mereka memilih untuk melanjutkan dari perusahaan Anda. Identifikasi di mana Anda salah melayani klien itu untuk mengurangi kemungkinan masalah yang sama terjadi pada klien lain Anda.
Pastikan tim Anda memahami apa yang salah dan secara kolektif cari cara untuk meningkatkan bisnis bersama. Sementara penting untuk menjaga kepuasan pelanggan Anda dengan berkomunikasi dengan mereka secara teratur di luar kebutuhan atau masalah pelayanan pelanggan biasa, bisnis Anda juga harus berpusat pada karyawan. Ketika Anda menjaga karyawan Anda bahagia, mereka akan memperlakukan pelanggan dengan baik.
Pertimbangkan juga melihat bagaimana pendapatan perusahaan Anda didistribusikan di antara daftar klien Anda. Misalnya, memiliki hanya beberapa akun kunci yang mencakup sebagian besar overhead operasional Anda seringkali bisa berisiko. Minimalkan paparan garis bawah perusahaan Anda dengan berbagai jenis akun untuk memungkinkan diri Anda pulih lebih cepat saat Anda kehilangan satu klien.
Mengingat siklus pembelian industri yang panjang dan kadang-kadang rantai pasok yang kompleks, terhubung dengan pelanggan baru mungkin memakan waktu. Tetapi jika Anda ingin mempercepat waktu tersebut — dan mengisi pipa penjualan Anda — penting untuk memiliki pemahaman yang mendalam tentang audiens Anda. Bagaimana demografi mereka? Apa tantangan harian pekerjaan mereka? Informasi ini akan membantu Anda menentukan di mana meng Fokuskan waktu Anda, membimbing pengembangan produk, dan memungkinkan sinkronisasi di seluruh perusahaan Anda.
Untuk membantu, Thomas menawarkan Laporan Pembeli Aktif di Pasar yang disesuaikan secara gratis untuk mengungkap nama dan lokasi perusahaan pembeli yang sedang mencari produk dan layanan industri Anda. Anda bahkan mungkin menemukan pelanggan kunci berikutnya Anda dalam laporan tersebut.
Dan jika Anda membutuhkan bantuan membangun strategi untuk mengelola atau mengembangkan basis pelanggan Anda, ahli Thomas dapat membantu — kami telah menghubungkan pembeli B2B ke supplier selama lebih dari 122 tahun untuk mendorong pertumbuhan industri. Hubungi kami untuk pemeriksaan kesehatan digital gratis dan kami akan meninjau tepat apa yang Anda butuhkan untuk menjaga pelanggan Anda bahagia dan memperoleh pelanggan baru.
Selanjutnya: Cara Memperluas Bisnis Manufaktur Anda ke Pasar Baru
"Thomasnet.com membuka pintu bagi organisasi besar yang memiliki potensi luar biasa sebagai pelanggan jangka panjang," ujar Chicago Nut & Bolt, Inc., produsen penangkal dan penangkal kustom. "Perusahaan yang bertanggung jawab untuk menjaga Jembatan Golden Gate menemukan kami di Thomasnet.com saat mereka membutuhkan waktu putaran cepat untuk penangkal pengganti kustom untuk digunakan di seluruh jembatan. Kami memenuhi kebutuhan tersebut, dan sekarang menyediakan penangkal tersebut untuk renovasi dan pemeliharaan jembatan secara berkelanjutan."
Anda Mungkin Juga Tertarik:
- Apa yang Lebih Buruk saat Berurusan dengan Pelanggan: Kegagalan Besar atau Kecil?
- Ketika Bisnis Anda Perlu Permulaan Baru, Bicara dengan Pelanggan Pertama
- Menggunakan Pemasaran Digital untuk Mendapatkan Kontrak dari Perusahaan Fortune 1000
- 6 Cara Produsen dapat Mentransformasi Organisasi Penjualan Mereka
- 10 Cara Mengeluarkan Anggaran Pemasaran Secara Efektif dan Mendapatkan Lebih Banyak Lead
