Perkuat Kemitraan Supplier-Distributor untuk Rantai Pasok yang Mulus
Sebuah prospek yang telah Anda incar selama bulan-bulan telah mencari informasi tentang Anda, memeriksa katalog produk Anda di situs web distributor, dan mengunduh model CAD Anda. Mereka telah menyaring daftar pendek menjadi Anda dan beberapa kompetitor, dan kini mereka mengunjungi situs web Anda untuk mengumpulkan detail tambahan.
Namun saat mereka tiba di situs Anda, apa yang mereka lihat tidak sepenuhnya cocok dengan apa yang mereka lihat di situs distributor. Nomor bagian tidak sesuai, dan spesifikasi tidak sepenuhnya sinkron. Selain itu, informasi perusahaan dasar tidak cocok dengan yang mereka baca sebelumnya, dan konten terlihat usang.
Menyelaraskan perbedaan tersebut akan memakan waktu terlalu lama, jadi malah mereka menghapus Anda dari daftar mereka. Dan Anda tidak pernah mengetahui bahwa mereka tertarik pada awalnya.
Sayangnya, skenario ini terlalu sering terjadi dan mencegah supplier dan distributor mencapai tujuan mereka. Dalam beberapa kasus, skenario ini menghasilkan kehilangan pelanggan kunci dan basis pelanggan yang ada mulai menurun.
Apakah Hubungan Supplier-Distributor Anda Berisiko?
Supplier Anda bukan sekadar vendor, dan pelanggan Anda bukan sekadar angka pada faktur. Di luar transaksi keuangan, hubungan ini dibangun pada loyalitas dan kepercayaan. Hubungan ini merupakan salah satu kunci untuk mendapatkan lebih banyak bisnis.
Jika Anda seperti sebagian besar produsen produk, kemungkinan besar Anda memiliki dua tim berbeda dengan dua sistem berbeda yang mengelola data produk dan situs web Anda. Tim pertama terdiri dari insinyur dan ahli teknis yang menggunakan perangkat lunak konfigurasi produk dan CAD untuk memperbarui, menyempurnakan, dan memelihara data produk Anda. Tim kedua adalah ahli pemasaran dan desainer situs web Anda yang menggunakan sistem manajemen konten (CMS) — seperti WordPress atau Wix — untuk mengelola tampilan, nuansa, navigasi, dan pengalaman pengguna situs web Anda. Jika kedua grup ini, mitra mereka, dan alat mereka tidak saling berkomunikasi, maka Anda tidak siap untuk sukses.
Bayangkan seorang pembeli yang datang ke situs web Anda dan memesan 2000 pasak. Tersisa hanya 1000 di gudang, tetapi pesanan tetap ditempatkan karena tidak ada komunikasi atau konten di mana pun di situs Anda yang menyediakan data yang akurat. Sekarang Anda harus dengan malu-melahu memberitahu pelanggan berita buruk itu dan berkomunikasi dengan mitra Anda bahwa mereka juga kehilangan kesempatan tersebut.
Data produk yang tidak akurat adalah masalah yang menciptakan ketidakpastian dan mempengaruhi kepercayaan merek Anda. Selain itu, Anda tidak dapat menjual apa yang tidak diketahui pengguna bahwa Anda memilikinya. Mengetahui berapa banyak stok yang tersedia, bagaimana dan kapan dikirimkan — dan menjaga data tersebut tetap diperbarui adalah kunci manajemen inventaris dan menjaga operasi berjalan lancar. Ketika ada produk baru yang tersedia, apakah sistem online Anda mampu menangani lonjakan permintaan? Apakah pengguna Anda bahkan tahu telah terjadi perubahan pada inventaris produk Anda? Kesan yang sama yang Anda miliki dengan mitra Anda melalui telepon dan langsung harus hadir di situs web Anda yang tercermin melalui data produk yang akurat. Kesalahan komunikasi tentang ketersediaan produk dan kurangnya pemahaman tentang hubungan supplier-distributor mengakibatkan masalah dengan mitra Anda, masalah bagi mereka dengan mitra mereka — dan pada akhirnya kurangnya pendapatan bagi Anda.
Produsen, distributor, dan pelanggan memiliki tujuan yang berbeda, tapi justru karena mereka tidak sejalan dengan tujuan Anda tidak berarti Anda tidak boleh mendukung kebutuhan mereka. Banyak produsen dan perusahaan industri masih berjuang untuk mentransformasikan bisnis mereka secara digital. Dan tanpa platform teknologi yang tepat serta garis komunikasi terbuka antara supplier dan distributor, pembeli akan beralih ke kompetitor yang lebih cepat beradaptasi.
Apa yang Diinginkan Pembeli B2B?
Kebiasaan belanja tidak lagi sama dengan beberapa tahun yang lalu. Kehadiran online dan eCatalog tidak cukup — bahkan standar ISO tidak cukup untuk ditentukan. Menurut laporan Forrester Research terbaru, “Dengan faktor tiga terhadap satu, pembeli B2B lebih suka mendidik diri sendiri daripada berbicara dengan perwakilan penjual untuk mempelajari produk dan layanan. Selain itu, mayoritas pembeli B2B sekarang mengatakan bahwa berbelanja online lebih nyaman daripada berbelanja dari perwakilan penjual.”
Proses didik diri ini dapat sangat sulit dan memakan waktu, tetapi ini adalah kebiasaan pembeli yang menciptakan kesempatan bagi Anda untuk membuat penjualan. Semakin mudah Anda membuat pekerjaan mereka, semakin besar kemungkinan pembeli untuk menentukan Anda ke dalam proyek mereka. Sebagian besar situs web produsen mencakup informasi produk pada tingkat dasar. Sebagai profesional industri, Anda tahu bahwa “dasar” tidak ditemukan dalam kamus para insinyur, desainer, dan manajer pengadaan — mereka berkembang dengan data produk yang komprehensif seperti model CAD dan gambar.
Baca Selengkapnya: Bagaimana Memenuhi Kebutuhan Pembeli Industri
Sebaliknya, memunculkan keraguan dalam pikiran prospek Anda — dengan menyajikan informasi yang bertentangan, usang, atau tidak konsisten — adalah cara tercepat untuk dieliminasi dari pertimbangan. Jadi selain memiliki data terperinci, pembeli B2B mengharapkan konten Anda tetap diperbarui — sepanjang waktu.
Pembeli B2B saat ini cukup saja tidak ingin ditawarkan. Mereka ingin menemukan, meneliti, dan menentukan produk online sendiri sebelum mengikutsatkannya dalam proyek mereka. Apakah Anda menciptakan konten yang tepat untuk audiens Anda dan menyajikannya secara akurat?
Sumber Terkait: Pemasaran Konten untuk Perusahaan Industri
Menyelaraskan Situs Web Anda dengan Data Produk
Untuk terhubung dengan lebih banyak pembeli dan mitra distributor, banyak supplier membangun situs web modern untuk perusahaan mereka. Tapi produsen terkemuka tahu bahwa hanya memiliki situs web tidak cukup untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Berikut beberapa tanda dasar bahwa Anda harus meningkatkan situs eCommerce Anda:
1. Situs Web Anda Tidak Dirancang untuk Perangkat Seluler
Apakah Anda ramah seluler? Tidak, cukup dapat mengakses situs Anda dari ponsel pintar tidak cukup; situs web Anda perlu dirancang khusus untuk perangkat seluler. Realitasnya adalah lebih dari 70% profesional B2B saat ini adalah milenial yang mahir teknologi, dan mereka menjelajahi situs web Anda tidak hanya melalui desktop. Mereka berbisnis menggunakan tablet dan perangkat seluler lainnya. Dan studi menunjukkan 57% pengguna tidak akan merekomendasikan bisnis dengan situs seluler yang dirancang buruk.
Ingatlah bahwa saat pembeli tidak bekerja, mereka sering berbelanja online di situs konsumen seperti Amazon. Mereka mengharapkan pengalaman yang sama yang sederhana, intuitif, dan ramah pengguna saat mengunjungi situs web Anda.
Itu berarti situs Anda perlu mudahdinavigasi, dengan tampilan profesional. Halaman dan gambar harus dimuat dengan cepat, sedangkan formulir tidak boleh terlalu panjang dan memberatkan. Semua itu diatur, Anda dapat mengintegrasikan katalog produk Anda.
Informasi Terkait: 7 Cara Cepat Memeriksa Apakah Situs Web Anda Usang
Jadi pastikan situs web Anda responsif. Dengan kata lain, pastikan itu dirancang untuk mengukur ukuran layar atau browser web yang digunakan audiens Anda dan menyesuaikan sesuai. Ini memungkinkan situs Anda dengan mudah dikonversi dan dilihat di setiap perangkat, kapan saja, di mana saja. Gambar dan tautan perlu berfungsi sama baiknya di ponsel seluler seperti pada komputer desktop.
Perusahaan Suplier Telekomunikasi Meningkatkan Jangkauan Pasar Setelah Memperbarui Pengalaman eCommerce Mereka 
2. Situs Anda Tidak Ramah Pengguna
Demikian pula, situs Anda juga harus intuitif dan ramah pengguna. Jika itu membingungkan, sulit dinavigasi, lambat dimuat, tidak berguna, atau hanya berantakan, Anda hanya akan membuat orang pergi. Manfaatnya apa memiliki antarmuka pengguna jika itu frustrasi, tidak intuitif, atau membingungkan? Ini hanya akan mendorong pelanggan potensial — dan mungkin klien saat ini — untuk menjelajahi tawaran kompetitor Anda.
Dengan demikian, jaga navigasi sesederha mungkin, dan berikan informasi yang mereka cari. Fungsi pencarian harus mudah ditemukan dan dikenali. Pastikan pengunjung situs dapat pergi tepat ke tempat yang ingin mereka tuju — dan menemukan informasi berharga yang mereka butuhkan — hanya dengan satu atau dua klik.
Lihat Contoh: Contoh Situs Web Distributor Industri yang Meningkatkan Penjualan
3. Situs Anda Tidak Aman
Serangan siber dan tindakan digital lainnya semakin umum. Gagal untuk setidaknya mengambil langkah minimal untuk memastikan situs web Anda aman akan menjadi tanda merah besar bagi komunitas bisnis yang semakin mahir teknologi dan hubungan supplier-distributor Anda. Pengunjung situs ingin ketenangan pikiran bahwa informasi mereka aman dan terenkripsi. Mereka tidak ingin malware merembat ke sistem mereka karena Anda tidak rajin mengambil langkah yang tepat untuk keamanan.
Setidaknya, tingkatkan situs Anda dari HTTP ke HTTPS jika Anda belum melakukannya; yang terakhir menyediakan platform terenkripsi di mana informasi Anda dan informasi pengunjung akan aman. Sementara Anda mungkin tidak mengharuskan pengguna memasukkan informasi sensitif ke dalam formulir — atau mungkin Anda bahkan tidak memiliki formulir semacam itu di situs Anda — Anda tetap ingin menunjukkan bahwa Anda menguasai hal tersebut.
Di pasar yang sangat kompetitif ini, OEM harus bekerja lebih keras untuk tetap di depannya. OEM paling sukses membawa efisiensi yang lebih besar kepada proses desain dan sourcing pelanggan mereka dengan menggunakan sistem informasi produk terpusat.
Manfaat Penyelarasan Data Produk
Memusatkan data Anda dalam eCatalog dinamis memungkinkan pelanggan dan mitra vendor Anda untuk menemukan dan memilih produk di situs web Anda dengan lebih mudah. Namun memiliki semua data Anda di satu tempat tidak akan memberikan perbedaan besar jika data Anda tidak dapat digunakan. Pembeli perlu akses ke data produk yang kaya, terperinci, dan dapat dikonfigurasi — dan mereka membutuhkannya dalam berbagai format. Aktifkan pengiriman model CAD dan gambar penjualan multi-format untuk memastikan produk Anda ditentukan dengan benar dan dimasukkan langsung ke dalam proyek pelanggan. Konten kaya dari eCatalog Anda memastikan pelanggan Anda menerima informasi yang mereka butuhkan, dalam format yang mereka harapkan.
Di belakang layar, Anda akan membutuhkan solusi konfigurasi data produk yang cerdas dan tangguh yang mudah digunakan secara internal dan menghasilkan output yang mudah digunakan untuk pengguna akhir.
Anda juga ingin memastikan semua data Anda disebarkan secara akurat di situs web distributor Anda. Untuk mencapai hal tersebut, proses sindikasi data Anda perlu diintegrasikan dengan alat konfigurasi dan sistem terpusat Anda.
Penyelarasan data produk antara Anda, vendor Anda, situs web Anda dan mereka, membuat perusahaan Anda mudah untuk berbisnis dengan. Hasilnya adalah:
- Lebih banyak kesempatan lead — dan lead berkualitas lebih tinggi. Dengan perpustakaan penuh data yang dicari pelanggan Anda, bisnis Anda menjadi pilihan utama saat mereka perlu menyelesaikan proyek. Dan saat pelanggan puas, mereka cenderung berbagi kekayaan dengan pembeli lain dalam jaringan mereka. Itu adalah kegembiraan pelanggan yang terus menerus.
- Loyalitas pelanggan yang meningkat. Ketika Anda memudahkan pembeli Anda untuk melakukan pekerjaan mereka, mereka menjadi percaya diri terhadap merek Anda dan terus berbisnis dengan Anda.
- Lebih banyak penjualan distributor. Menyediakan data produk yang lebih kaya dan terperinci kepada distributor Anda membawa produk Anda ke atas hasil pencarian di antara kompetitor. Lebih banyak penjualan bagi mereka sama dengan lebih banyak bisnis bagi Anda.
Zygology Ltd meningkatkan pengalaman belanja online pelanggan mereka melalui penerapan Thomas Connect™. Dengan integrasi data teknis yang mulus, toko online Zygology selalu diperbarui secara real-time, memungkinkan hubungan berbagi informasi yang unggul antara produsen dan distributor.
Teknologi Thomas Connect™ juga akan membantu perusahaan di Inggris menemukan rentang produk Zygology dengan lebih mudah di mesin pencari lokal. Peringkat pencarian yang lebih tinggi berarti kemungkinan yang lebih besar untuk ditemukan oleh lebih banyak pembeli yang relevan online. Ini adalah solusi ideal untuk memperluas jangkauan pasar dan memasuki industri baru.
Pelajari Tips Cepat Untuk Menduduki Halaman Pertama Google Dengan Planner 30 Hari Ini
Jual Lebih Banyak Produk B2B dengan Cara yang Lebih Baik
Untuk mengalahkan penjual industri lainnya, Anda harus memandang informasi produk Anda sebagai aset strategis. Memanfaatkan solusi data produk terkini dapat mengubah pengalaman pelanggan saat mereka menentukan atau mencari produk Anda, menjadikan Anda vendor pilihan di dunia online yang sangat kompetitif. Dan dengan meningkatkan cara Anda bertukar informasi tentang perubahan dan pembaruan produk antara situs web Anda dan situs web mitra Anda, Anda menghilangkan salah satu hambatan komunikasi yang mungkin Anda tidak pernah tahu Anda miliki.
Selanjutnya: Daftar Periksa Situs eCommerce untuk Distributor
Jangan biarkan kurangnya dukungan menjadi masalah yang merusak hubungan supplier-distributor Anda. Baik taktis atau strategis, hubungan ini adalah kemitraan yang membutuhkan komunikasi terbuka dan pengalaman produk yang bekerja bersama. Sukses sejati terletak pada pendekatan pemasaran yang sepenuhnya digital, dari pemasaran inbound dan konten hingga pengalaman eCommerce yang didorong data. Hubungi ahli manajemen produk kami untuk melihat bagaimana situs web Anda dapat menyelesaikan tantangan data Anda dan menciptakan lebih banyak kesempatan pertumbuhan atau untuk mempelajari lebih lanjut sendiri, unduh eBook Panduan Produsen Membangun Katalog Produk yang Efektif kami.
Sumber Tambahan untuk Supplier dan Distributor:
- 3 Penyebab Rantai Pasok yang Kompleks
- Iklan Video untuk Menampilkan Rentang Produk Anda
- 6 Risiko Ekspor Barang Manufaktur — dan Cara Menghindarinya
- Bagaimana Model CAD Mendorong Generasi Lead
- Bagaimana Membangun Katalog Produk Online yang Efektif
- Buku Panduan Produsen untuk Penjualan Langsung ke Konsumen
