Retensi pelanggan sering kali dapat berarti perbedaan antara perusahaan Anda berkembang atau sekarat. Hal ini menjadikan hilangnya pelanggan utama sebagai salah satu faktor risiko terbesar bagi bisnis manufaktur. Tujuan konsisten Anda adalah melakukan segala cara yang diperlukan untuk mempertahankan klien-klien utama ini. Namun, bahkan sepanjang masa hidup perusahaan yang sangat sukses, kehilangan pelanggan yang mengubah paradigma semacam ini dapat — dan akan — terjadi.
Apa yang Anda lakukan jika dijatuhkan oleh klien besar? Lebih tepatnya, bagaimana Anda bangkit dari peristiwa yang tampaknya seperti bencana ini secepat dan seefisien mungkin?
Pelanggan yang paling mudah diperoleh adalah pelanggan yang sudah Anda miliki. Jika klien besar menjatuhkan perusahaan Anda, beralihlah ke basis pelanggan Anda yang sudah ada. Jangkau klien saat ini dan calon klien untuk menanyakan tentang status mereka dan bagaimana Anda dapat melayani mereka di masa depan. Apakah Anda selalu diingat oleh mereka?
Pelanggan Anda saat ini mungkin tidak memanfaatkan seluruh rentang penawaran Anda — mereka bahkan mungkin tidak sepenuhnya mengetahui semua layanan yang dapat ditawarkan perusahaan Anda. Ini adalah waktu yang tepat untuk menawarkan mereka pada opsi baru apa pun yang dapat diberikan perusahaan Anda yang akan memberi mereka manfaat tambahan. Pertimbangkan untuk menawarkan mereka paket jika mereka setuju untuk menggabungkan produk atau layanan baru dengan layanan yang sudah mereka terima. Untuk mempertahankan pertumbuhan, Anda juga harus secara teratur berkomunikasi dengan pelanggan Anda tentang bagaimana hal-hal akan mempelajari bagaimana solusi Anda dapat memperbaiki tantangan lain yang mereka miliki. Pelanggan saat ini sangat penting untuk mendapatkan pelanggan baru. Prioritaskan kesuksesan pelanggan dan cari umpan balik secara teratur dari pelanggan Anda yang sudah ada.
Pelajari Lebih Lanjut:Keberhasilan Pelanggan vs Dukungan Pelanggan - Mana yang Harus Anda Prioritaskan?
Tingkatkan upaya pemasaran digital Anda. Pembeli B2B saat ini adalah lebih dari 70% milenium, dan karena mereka paham teknologi, mereka menggunakan internet dan platform digital untuk meneliti perusahaan Anda. Salah satu cara paling efektif untuk mendorong bisnis baru saat ini (dan mempertahankan bisnis saat ini) adalah dengan online di tempat pembeli Anda berada.
Lihatlah situs web industri Anda. Jika belum disegarkan atau diperbarui dengan posting baru dalam beberapa bulan terakhir, itu bisa mencegah Anda mendapatkan pelanggan baru. Itu karena menurut statistik pemasaran B2B terbaru, 73% pembeli B2B memperhatikan situs web Anda saat memutuskan apakah akan mengirimkan RFI.
Manfaatkan setiap alat yang tersedia dalam perangkat pemasaran — pemasaran email, PPC, SEO, dan media sosial, dll. untuk mengomunikasikan apa yang terjadi dalam bisnis Anda dan bagaimana produk dan layanan Anda merupakan solusi untuk tantangan dan masalah prospek. Gunakan situs web Anda sebagai dasar dari semua upaya Anda. Taktik ini juga diperlukan untuk menjaga pelanggan tetap terlibat dan mendorong mereka untuk melakukan bisnis yang berulang.
Lihat Contoh:10 Contoh Situs Web Industri Terbaik yang Melibatkan Pelanggan
Gunakan alat pemasaran seperti HubSpot atau Thomas WebTrax untuk mengawasi kinerja situs web Anda dan untuk melihat bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan konten Anda. Alat ini memberi Anda akses ke data yang memungkinkan Anda membuat keputusan bisnis yang lebih baik tentang peluncuran produk di masa mendatang, informasi yang dapat menarik prospek, dan tren tentang perilaku pembeli.
DAPATKAN DATA:Munculkan Peluang Bernilai Tinggi Dengan Akun Thomas WebTrax Gratis
The Rodon Group, perusahaan cetakan injeksi plastik khusus, menggunakan HubSpot untuk membuat kampanye pemasaran masuk dengan mudah. Pemasaran konten dan peningkatan situs web mereka memungkinkan mereka untuk menerima peningkatan 24% dalam pengiriman Formulir Hubungi Kami dan pertumbuhan penjualan dua digit. ️ Baca studi kasus.
Pikirkan tentang audiens baru yang potensial yang dapat Anda hubungkan yang mungkin tertarik dengan penawaran Anda. Sudahkah Anda mencoba mendiversifikasi industri target Anda atau secara kreatif mendekati aplikasi baru untuk layanan Anda di industri target yang ada? Dengan generasi baru memasuki angkatan kerja dan memperluas industri yang berbeda, metode pertumbuhan tradisional tersebut tidak lagi cukup untuk tetap berada di depan para pesaing. Melalui perluasan pasar, Anda membuka aliran pendapatan baru dan membangun jaring pengaman untuk penurunan ekonomi yang tidak terduga.
Iklankan perusahaan Anda secara gratis di Thomasnet.com untuk menempatkan perusahaan Anda di depan jaringan pembeli industri terbesar dan teraktif. Lebih dari 1,2 juta pembeli, insinyur, dan manajer pengadaan B2B menggunakan Thomasnet.com sebagai sumber pemasok dan produk serta layanan industri. Mereka menjangkau berbagai industri seperti kedirgantaraan, pendidikan, otomotif, dan banyak lagi — dan merupakan peluang bagi produsen untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.
"Beriklan dengan Thomas memungkinkan kami mengembangkan akun yang membangun backlog kami dan membuat kami lebih stabil seiring pertumbuhan ekonomi," kata Ken Carlton, VP di Corrugated Metals. "Satu pimpinan Thomas yang datang ke perusahaan kami melahirkan perusahaan yang sama sekali baru untuk bisnis kami."
Kehilangan pelanggan utama bisa sangat menghancurkan, tetapi gunakan ini sebagai kesempatan belajar. Analisis keadaan yang menyebabkan kerugian klien utama Anda. Carilah umpan balik dari pelanggan itu jika memungkinkan, dan tanyakan mengapa mereka memilih untuk pindah dari perusahaan Anda. Cari tahu di mana kesalahan Anda saat melayani klien tersebut untuk mengurangi kemungkinan terjadinya masalah yang sama dengan klien Anda yang lain.
Pastikan tim Anda memahami apa yang salah dan bersama-sama mencari cara untuk meningkatkan bisnis bersama. Meskipun penting untuk membuat pelanggan Anda puas dengan berkomunikasi dengan mereka secara teratur di luar kebutuhan atau masalah layanan pelanggan biasa, bisnis Anda juga harus berpusat pada karyawan. Saat Anda membuat karyawan Anda senang, mereka akan memperlakukan pelanggan Anda dengan baik.
Penting juga untuk melihat bagaimana pendapatan perusahaan Anda tersebar di antara daftar klien Anda. Misalnya, hanya memiliki beberapa akun utama yang mencakup sebagian besar biaya operasional Anda sering kali berisiko. Minimalkan eksposur laba perusahaan Anda dengan berbagai jenis akun untuk memungkinkan Anda pulih lebih cepat ketika Anda kehilangan satu klien.
Mengingat siklus pembelian industri yang panjang dan terkadang rantai pasokan yang rumit, terhubung dengan pelanggan baru mungkin membutuhkan waktu. Tetapi jika Anda ingin mempercepat timeline ini — dan mengisi saluran penjualan Anda — penting untuk memiliki pemahaman yang mendalam tentang audiens Anda. Apa demografi mereka? Apa tantangan sehari-hari dari pekerjaan mereka? Informasi ini akan membantu Anda menentukan di mana harus memfokuskan waktu, memandu pengembangan produk, dan memungkinkan penyelarasan di seluruh perusahaan Anda.
Untuk membantu, Thomas menawarkan Laporan Pembeli Aktif Dalam Pasar yang disesuaikan dan gratis untuk mengungkapkan nama perusahaan dan lokasi pembeli dalam pasar yang mencari produk dan layanan industri Anda. Anda bahkan dapat menemukan berikutnya pelanggan utama dalam laporan.
Dan jika Anda memerlukan bantuan untuk membangun strategi untuk mengelola atau mengembangkan basis pelanggan Anda, para ahli di Thomas dapat membantu — kami telah menghubungkan pembeli B2B dengan pemasok selama lebih dari 122 tahun yang mendorong pertumbuhan industri. Hubungi kami untuk pemeriksaan kesehatan digital gratis dan kami akan meninjau dengan tepat apa yang Anda butuhkan untuk membuat pelanggan Anda senang dan mendapatkan pelanggan baru.
Apa Selanjutnya:Cara Memperluas Bisnis Manufaktur Anda Ke Pasar Baru
"Thomasnet.com membuka pintu bagi organisasi besar yang memiliki potensi luar biasa sebagai pelanggan jangka panjang," kata Chicago Nut &Bolt, Inc., produsen pengencang standar dan khusus. "Perusahaan yang bertanggung jawab untuk memelihara Jembatan Golden Gate menemukan kami di Thomasnet.com ketika mereka membutuhkan perputaran cepat pada pengikat pengganti khusus untuk digunakan di seluruh jembatan. Kami memenuhi kebutuhan, dan sekarang menyediakan pengencang tersebut untuk perbaikan dan pemeliharaan jembatan secara terus-menerus."
Anda Mungkin Juga Tertarik dengan:
Teknologi Industri
Sebuah survei dari tahun 2014 menemukan bahwa produsen kecil dan menengah tidak suka berkompromi pada kualitas ketika datang ke perangkat komunikasi, kendaraan atau teh (ya teh – responden survei mungkin orang Inggris) tetapi lebih cenderung berhemat dalam hal hal-hal seperti peralatan manufaktur1 .
Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru jauh lebih tinggi daripada mempertahankan yang sudah ada – enam atau tujuh kali lebih banyak, untuk menambahkan angka di atasnya. Namun, dalam lanskap manufaktur B2B yang terus berubah, berkembang, dan membawa lebih banyak merek setiap hari, semakin sulit untu
Tanpa ragu, Pencetakan 3D telah populer berkembang selama dua dekade terakhir. Bagaimanapun, kebanyakan orang cenderung mempertanyakan filamen pencetakan mana yang akan digunakan pada printer 3D mereka, tetapi jawabannya cukup beragam karena Anda dapat memilih dari berbagai pilihan. Namun, ada du
Ketika Anda mendengar istilah menara pendingin, yang terlintas di benak Anda adalah menara silinder tinggi yang ditemukan di pembangkit listrik tenaga nuklir dan lebar di bagian dasarnya. Namun, menara pendingin tidak hanya ditemukan di pembangkit nuklir, tetapi juga di berbagai industri sebagai bag
