Produsen B2B: Strategi Terbukti untuk Memperkuat Hubungan Pelanggan
Biaya akuisisi pelanggan baru jauh lebih tinggi daripada mempertahankan yang ada – enam atau tujuh kali lebih banyak, untuk memberi angka.
Tetapi, di lanskap manufaktur B2B yang berubah, berevolusi, dan membawa lebih banyak merek setiap hari, semakin sulit untuk mempertahankan pelanggan setia.
Sektor manufaktur berubah dengan kecepatan super, dengan kebutuhan pelanggan meningkat setiap hari. Ini berarti sangat penting bagi produsen B2B untuk mempertimbangkan ulang strategi mereka sehingga kepuasan pelanggan berada di garis depan.
Menciptakan dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat sangat penting bagi merek yang ingin bertahan di waktu inovatif namun turbulen ini.
Inilah caranya untuk unggul.
1. Fokus pada Kebutuhan Individual Pelanggan
Tidak ada dua pelanggan yang sama dan mereka semua memiliki kebutuhan yang berbeda.
Itu berarti pendekatan seragam untuk membangun komunikasi dengan pelanggan dan menciptakan dialog berkelanjutan tidak cukup lagi.
Alih-alih, merek harus menggali data tentang setiap pelanggan tertentu (atau, jika itu tidak mungkin, ke dalam setiap segmen pelanggan) dan menggunakannya untuk membangkitkan konten yang dipersonalisasi yang menangani masalah spesifik yang dihadapi oleh pelanggan tertentu tersebut.
Vertiv, merek yang menyediakan perangkat keras, perangkat lunak, dan analitik untuk produsen di seluruh dunia menyadari bahwa pelanggan mereka di negara yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda.
Akibatnya, mereka menciptakan jaringan situs yang berbeda dalam berbagai bahasa dan konten yang dipersonalisasi di berbagai wilayah. Ini berarti tim pemasaran lokal dapat membuat alur kerja unik yang menghasilkan pengalaman yang dilokalisir untuk setiap pelanggan.
2. Terlibatkan Pelanggan Sepanjang Proses Penjualan
Setelah pelanggan tahu bahwa mereka dapat mendapatkan kebutuhan spesifik mereka terpenuhi, penting untuk memelihara hubungan itu agar terus berlanjut. Cara termudah untuk melakukannya adalah memastikan bahwa Anda terlibat dengan pelanggan di setiap langkah siklus penjualan dan penggunaan.
Ini mungkin berarti memberikan demo sejak awal, postingan blog yang dibuat untuk berbagai kasus penggunaan, dan pesan media sosial untuk menjaga percakapan dengan pelanggan tetap hidup. Anda juga dapat membuat konten yang menyertai siklus penjualan, seperti halaman web untuk melacak status pengiriman atau penyelesaian proyek.
Misalnya, Tharsus, perusahaan yang menyediakan teknologi robot untuk pelanggan seperti Ocado, bekerja sama erat dengan pelanggan mereka sejak percakapan penemuan pertama dan eksplorasi teknis hingga desain, teknik, dan follow-up perawatan pasca.
3. Secara Terus-Menerus Meningkatkan Layanan Pelanggan
Jika Anda tidak memiliki sistem layanan pelanggan yang kuat, Anda akan kesulitan untuk membangun hubungan yang benar-benar berkelanjutan dengan pelanggan Anda.
Di zaman ini, pembeli B2B sedang mencari merek yang dapat menjawab pertanyaan mereka pada saat itu juga, memecahkan situasi dengan cepat kilat, dan memberikan informasi dengan satu klik tombol.
Itu berarti layanan pelanggan dan dukungan Anda harus cepat dan efisien. Tidak cukup lagi untuk memiliki sistem email dan “tiket” yang membutuhkan hari untuk menghasilkan tanggapan. Sebaliknya, semuanya tentang mengimplementasikan teknologi yang memberikan apa yang diinginkan pelanggan, kapan mereka menginginkannya.
Chatbot layanan pelanggan adalah salah satu cara termudah untuk melakukannya.
Sumber
Anda dapat memprogram chatbot untuk menjawab pertanyaan umum yang dimiliki pelanggan dan menggunakannya untuk memandu mereka menuju jawaban yang mereka cari. Apapun solusi yang Anda keputusan untuk diimplementasikan, pastikan itu melakukan tiga hal ini:
- Memberikan jawaban cepat, baik melalui email, telepon atau melalui teknologi digital.
- Merespons langsung kebutuhan pelanggan – ini berarti memberikan informasi yang jujur kepada pelanggan daripada fokus hanya pada produk Anda.
- Menepati janji – jangan janjikan sesuatu yang tidak dapat Anda terpenuhi. Mungkin誘惑 untuk menjanjikan dunia pada saat itu, tetapi jika Anda tidak dapat memenuhinya, Anda akan mengecewakan pelanggan Anda.
Hubungan Pelanggan yang Kuad Membantu Semua Bagian Bisnis Anda
Hubungan pelanggan yang kuad berada di inti setiap bisnis manufaktur B2B yang sukses.
Tanpa pelanggan setia yang terus-menerus kembali, Anda akan akhirnya menghabiskan lebih banyak uang pada akuisisi pelanggan dan kehabisan sumber daya dalam mencoba menarik pembeli baru.
Hubungan pelanggan tidak hanya mengurangi biaya akuisisi – mereka dapat membantu hampir setiap bagian bisnis Anda.
Mereka dapat memandu strategi Anda dan membantu Anda meningkatkan saluran penjualan Anda, mereka dapat meningkatkan visibilitas Anda melalui rekomendasi mulut ke mulut, dan pada akhirnya membantu Anda menghasilkan produk yang lebih baik yang lebih selaras dengan kebutuhan pelanggan.
Jika Anda belum mulai memikirkan bagaimana Anda dapat meningkatkan hubungan pelanggan, sekarang saatnya untuk memulai.
Mulai dengan memberikan informasi yang tepat pada waktu yang tepat, dan memastikan Anda memenuhi kebutuhan setiap pelanggan individu daripada menggunakan pendekatan seragam. Buat alur kerja yang mulus yang menjaga percakapan tetap terbuka dengan pelanggan Anda selama proses penjualan dan penggunaan.
Akhirnya, Anda harus terus berusaha untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan memastikan Anda dapat menjawab pertanyaan pada saat itu juga dan memberikan informasi yang relevan dengan cepat kilat.
Lakukan ini, dan Anda akan mulai memperkuat hubungan pelanggan Anda dan menciptakan basis pelanggan pembeli setia yang tidak hanya merekomendasikan Anda kepada rekan mereka, tetapi juga terus-menerus kembali untuk lebih banyak.
Artikel Terkait:
Produsen – Inilah Cara Mengoptimalkan Situs Web Anda untuk Mendapatkan Penjualan Lebih Banyak
Bagaimana Produsen Harus Menggunakan Pemasaran Rekrutmen untuk Menarik Bakat Terbaik
3 Hal yang Bisa Dipelajari Produsen dari Pemasar B2C
