Pengiriman-Dari-Toko di Hari Yang Sama? Lima Tips untuk Pengiriman Lebih Cepat

Ada banyak orang yang berpendapat bahwa pandemi telah selamanya mengubah cara kita berbelanja. Sekalipun pernyataan itu agak prematur, kita dapat dengan aman mengatakan bahwa perilaku dan harapan pembelian konsumen telah berubah secara dramatis selama 18 bulan terakhir. Perubahan ini, didorong oleh peningkatan ritel online dan omnichannel, mungkin paling jelas di bidang pemenuhan pesanan.

Konsumen sekarang ingin menerima barang di berbagai lokasi, termasuk tepi jalan, rumah, tempat parkir khusus, loker, kios, dan bahkan toko milik pengecer yang berbeda dari tempat mereka bertransaksi.

Pembeli tidak hanya lebih menuntut di mana mereka menerima barang mereka, tetapi konsumen (termasuk saya sendiri) sangat menuntut kapan. Saat medan pertempuran kompetitif meningkat dalam e-commerce, tingkat tekanan dan kesadaran yang tinggi berputar di sekitar kecepatan pengiriman. Tidak peduli apa yang Anda jual, atau di mana Anda menjualnya, hampir semua pengecer diukur dengan perintis pengiriman cepat seperti Amazon.com Inc., Asos Plc, dan Wayfair Inc.

Sementara "perang pengiriman" bukanlah hal baru, perang pengiriman "hari yang sama" mulai memanas. Dan pengecer tradisional — bukan pesaing online murni mereka — berada dalam posisi terbaik untuk menang — yaitu, jika pengecer fisik dapat secara efektif memanfaatkan jaringan toko mereka untuk mencapai kesuksesan pengiriman pada hari yang sama.

Merebut Hari yang Sama

Tidak mengherankan, pasar pengiriman hari yang sama global melonjak. Satu studi menemukan pasar bernilai $5,78 miliar pada 2019 dan diprediksi mencapai $20,36 miliar pada 2027.

Konsumen jelas menginginkan kecepatan dan kenyamanan, dan banyak yang bahkan rela membayar mahal untuk itu. McKinsey &Company menemukan bahwa 30% konsumen sekarang mengharapkan opsi pengiriman di hari yang sama, dan PwC melaporkan 41% konsumen bersedia membayar biaya untuk pengiriman di hari yang sama.

Akibatnya, pengecer menarik semua pemberhentian untuk berinvestasi dalam kemampuan pengiriman hari yang sama. Faktanya, 42% pemimpin rantai pasokan ritel khusus berharap dapat menawarkan pengiriman di hari yang sama pada tahun 2022.

Sementara niatnya ada, tantangan tetap ada. Pengiriman pada hari yang sama membutuhkan tingkat kecanggihan operasional dan teknologi yang tinggi. Dari memiliki visibilitas inventaris real-time hingga mengelola jendela pemenuhan yang sangat singkat hingga mencapai kelincahan dalam jarak jauh, pengecer harus memiliki proses, sistem, dan orang-orang yang siap untuk membuat tingkat layanan yang kompleks ini menjadi kenyataan.

Keunggulan Tersimpan

Telah didokumentasikan dengan baik bahwa pengecer online saja berjuang untuk mendapatkan pesanan yang dikirim ke pembeli di luar kota besar pada hari yang sama pesanan ditempatkan. Tanpa kehadiran lokal, pengiriman barang — terutama ke pinggiran kota atau daerah pedesaan — menantang dan mahal. Bahkan gorila seberat 800 pon yaitu Amazon menawarkan pengiriman pada hari yang sama hanya dengan sebagian kecil dari pilihan mereka ke sebagian kecil dari tempat yang mereka layani.

Untuk pengecer omnichannel — yang memiliki kehadiran fisik dan online — jaringan toko diperlukan untuk memecahkan teka-teki pengiriman hari yang sama. Toko memiliki kedekatan dengan pelanggan yang menawarkan keuntungan pemenuhan yang berbeda.

Jika Anda siap mengubah toko Anda menjadi pembeda pengiriman pada hari yang sama dan memanfaatkan pengecer e-commerce murni yang hanya dapat mengirim dari gudang, berikut adalah lima hal yang perlu diingat.

Pahami inventaris Anda. Sangat penting bahwa Anda memiliki pandangan yang jelas tentang inventaris Anda sebelum menawarkan pengiriman pada hari yang sama. Selanjutnya, Anda harus memahami produk Anda dan cara terbaik untuk mengirimkannya secara efisien dan aman kepada pelanggan Anda sebelum Anda mengetahui kecepatan pengiriman yang dapat Anda janjikan secara realistis. Jangan hanya meniru perusahaan lain — produk Anda mungkin berbeda dari mereka, sehingga mereka mungkin memiliki persyaratan pengiriman yang berbeda.

Kelola ekspektasi dan tetap berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Tetapkan harapan yang tepat dari awal, dan buat rencana untuk apa yang akan Anda lakukan jika Anda melewatkan tenggat waktu. Pelanggan Anda mengharapkan pembaruan proaktif dan konsisten tentang kapan mereka akan menerima pesanan mereka. Jika Anda tidak dapat mengirimkannya untuk pesanan di hari yang sama, maka jangan ambil risiko merusak merek Anda. Tetapi jika Anda bisa, gunakan ini sebagai kesempatan untuk membuat pelanggan Anda puas.

Memeriksa mitra Anda. Jika Anda bekerja dengan mitra pengiriman, Anda pasti ingin memastikan mereka memprioritaskan pelanggan Anda dengan cara yang sama seperti Anda. Anda pada dasarnya ingin mereka menjadi perpanjangan dari merek Anda. Jika menurut Anda mereka tidak menawarkan perhatian dan perhatian yang sama seperti Anda, carilah perusahaan lain untuk bekerja dengannya. Pelanggan Anda akan menilai kualitas pengalaman mereka berdasarkan semua titik kontak, termasuk pengiriman.

Rancang strategi yang sesuai untuk model bisnis Anda. Jika Anda ingin mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, Anda memerlukan strategi yang jelas dalam hal pemenuhan. Apakah Anda akan memilih dan mengemas dari beberapa toko khusus? Atau apakah Anda siap untuk mempertimbangkan sistem pemenuhan mikro — di bagian mana toko Anda digunakan untuk memenuhi pesanan menggunakan otomatisasi? Apakah Anda dapat mempersenjatai rekan toko Anda dengan teknologi seluler untuk membantu mereka memilih dan mengemas, dan juga dapat memeriksa status inventaris waktu nyata? Dukungan apa yang akan dibutuhkan dari perspektif perusahaan? Ini semua adalah pertanyaan yang harus Anda pertimbangkan.

Berinvestasi dalam teknologi pengelolaan pesanan. Evaluasi secara objektif kemampuan manajemen pesanan toko Anda sebelum memulai layanan pemenuhan yang akan memberikan tekanan waktu baru pada setiap fase siklus hidup pesanan. Sistem manajemen pesanan tingkat lanjut sangat penting untuk mencari, mengarahkan, mendelegasikan, melacak, dan menginformasikan status setiap pesanan — dan untuk memastikan janji yang Anda buat dapat ditepati.

Untuk pengecer saat ini, ada peluang nyata untuk mendapatkan keuntungan yang bertahan lama melalui pengiriman di hari yang sama dari toko mereka, tetapi hanya jika mereka merumuskan rencana, menjalankan proses secara efektif, berinvestasi dalam teknologi yang tepat, dan memanfaatkan hari itu.

Dave Bruno adalah direktur wawasan industri ritel di Aptos, penyedia teknologi ritel.