Siap, Setel, Kirim:Mempersiapkan Rantai Pasokan Anda untuk Layanan di Hari yang Sama

Pengiriman di hari yang sama bukanlah ide baru. Bisnis secara rutin membutuhkan item yang sangat penting segera — bukan besok, bukan minggu depan, tetapi dalam beberapa jam.

Ambil pengecer yang kehabisan stok barang laris, sangat menguntungkan, dan perlu segera mengisi ulang saat permintaan masih tinggi. Atau pabrik di mana pompa yang rusak telah menutup jalur perakitan, merugikan perusahaan ribuan dolar per jam, dan perlu mendapatkan pompa pengganti sesegera mungkin.

Apa yang baru tentang pengiriman di hari yang sama adalah kebutuhan untuk bekerja dalam skala besar. Seluruh pengalaman pembelian telah diubah oleh "Amazonifaction" dari perjalanan pelanggan, dan pengiriman tidak terkecuali. Belum lama ini, konsumen puas dengan pengiriman berikutnya atau bahkan hari kedua. Namun berkat Amazon, mereka sekarang mendambakan kecepatan, kesederhanaan, dan opsionalitas. Konsumen menginginkan apa yang mereka inginkan, kapan pun mereka menginginkannya:baik itu dua hari, hari yang sama, atau bahkan penawaran terbaru Amazon, "Pilih Hari Anda".

Proses pengiriman tradisional pada hari yang sama untuk kasus penggunaan darurat sangat manual dan tidak efisien karena melibatkan satu kali dalam gambaran logistik yang lebih besar. Tidak apa-apa untuk tidak dioptimalkan ketika biaya kegagalan adalah hubungan Anda dengan pelanggan utama. Namun karena pertumbuhan e-commerce terus mendorong permintaan untuk pengiriman yang mendesak, pada skala hari yang sama harus beroperasi dengan keandalan yang aman dari kegagalan di seluruh ekosistem rantai pasokan.

Sebuah studi McKinsey memproyeksikan bahwa volume pengiriman pada hari yang sama akan mencapai $200 miliar dalam penjualan online AS — sekitar 25% dari pasar e-commerce nasional — dalam enam tahun ke depan. Taruhan untuk pengecer tinggi. Untuk menambah tekanan, survei oleh firma riset BigCommerce menunjukkan bahwa 58% responden konsumen telah berhenti berbelanja dengan pengecer tertentu karena pengalaman pengiriman yang negatif.

Kemampuan untuk menyediakan hari yang sama pada skala penting. Kegagalan untuk melakukannya secara efektif akan merugikan Anda.

Program hari yang sama yang berhasil melampaui mengidentifikasi mitra pengiriman untuk setiap pasar. Hari yang sama memengaruhi banyak komponen rantai pasokan. Mempersiapkan rantai pasokan untuk hari yang sama berarti mengambil pendekatan holistik terhadap visibilitas inventaris, manajemen, pengalaman pelanggan, dan upaya terakhir.

Untuk mendapatkan pesanan ke pelanggan dalam beberapa jam, pengecer perlu tahu:Di mana produknya? Di mana tempat paling efisien untuk memenuhi pesanan? Apakah ada sumber daya di lapangan untuk mengambil, mengemas, dan menyiapkan pesanan untuk pengambilan? Apakah ada penyedia layanan yang dapat menjadwalkan pengiriman? Dan yang tak kalah pentingnya, apakah ada persediaan yang cukup untuk memenuhi pesanan online, serta pembelian langsung, di setiap situs?

Mengurangi jarak fisik antara inventaris dan pembeli adalah salah satu cara paling berdampak untuk lebih dekat dengan menawarkan hari yang sama di komunitas besar dan kecil. Salah satu cara pengecer berkinerja terbaik mencapai ini (tanpa memperluas jejak fisik mereka secara besar-besaran) adalah dengan memanfaatkan fasilitas bata-dan-mortir tradisional untuk melakukan tugas ganda. Toko lokal kini berfungsi sebagai pusat pemenuhan pementasan produk bagi pelanggan yang membeli secara online dan memilih pengiriman dari toko, serta situs walk-in bagi mereka yang lebih menyukai pengalaman langsung.

Apakah Anda ingat kapan terakhir kali Anda mengeklik tautan pelacakan, hanya untuk melihat bahwa pesanan Anda "sudah siap dikirim"? Sekali, bisa melihat lokasi terakhir yang diketahui dari sebuah paket adalah pengalaman pelanggan yang baik. Hari-hari itu hilang. Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa sepertiga pelanggan menginginkan pelacakan pesanan secara real-time. Konsumen menginginkan pengalaman seperti Uber, sesuai permintaan, dengan visibilitas real-time yang andal, akurat, di seluruh proses sebelum dan sesudah pengambilan. Jika satu pengecer tidak dapat mengirimkan, pengecer lain akan melakukannya.

Tidak ada solusi satu ukuran untuk semua; setiap model logistik memiliki kekuatan dan kelemahan. Khususnya dalam hal pengiriman di hari yang sama, memastikan pengalaman pelanggan terbaik berarti menerapkan layanan yang paling hemat biaya untuk setiap pesanan.

Solusi berat aset seperti jaringan hub-and-spoke sangat bagus dalam logistik, hanya saja tidak dalam hal pengiriman di hari yang sama. Hub and spoke sangat baik dalam mendapatkan pengiriman paket berulang di mana mereka harus mengikuti jadwal yang ditentukan. Namun efisiensi yang diperoleh melalui jaringan semacam itu bertentangan dengan tuntutan hari yang sama:kecepatan dan visibilitas untuk item besar dan kecil.

Solusi hari yang sama tradisional, seperti kurir, juga memiliki keterbatasan. Ada sedikit atau tidak ada fleksibilitas untuk menyesuaikan barang yang lebih besar atau jarak yang lebih jauh, atau untuk merespons saat pesanan mendadak yang mendesak masuk dan truk sudah meninggalkan dok.

Crowdsourcing menawarkan solusi kreatif namun praktis untuk pengecer yang membutuhkan fleksibilitas dan skalabilitas untuk memenuhi permintaan di hari yang sama. Dengan menggunakan model crowdsourced, dimungkinkan untuk memanfaatkan sumber daya yang sudah ada di jalan — seperti karyawan, pelanggan, dan komuter terdekat — untuk membuat layanan pengiriman “tepat waktu”. Hasilnya adalah solusi logistik aset-ringan yang lebih memenuhi kebutuhan akan pengiriman yang lebih cepat dan efisien, memungkinkan pengecer untuk bergerak naik turun saat permintaan surut dan mengalir. Pilih penyedia pengiriman crowdsourced yang dapat bekerja dengan baik dengan infrastruktur rantai pasokan Anda; dapat fleksibel untuk memenuhi berbagai ukuran, jarak, dan volume, serta memiliki jangkauan di sebanyak mungkin zona pengiriman Anda.

Kami baru berada di awal pasar untuk layanan pengiriman di hari yang sama, bahkan dua jam. Pengecer, penyedia layanan, dan konsumen masih memilah keseimbangan antara kecepatan dan harga. Namun jelas bahwa konsumen bersedia membayar untuk pengiriman yang nyaman di hari yang sama.

Ini adalah hal normal yang baru. Mengembangkan strategi yang unggul dan menerapkan layanan pengiriman pada hari yang sama yang berhasil memberi pengecer dan bisnis lain cara lain untuk membedakan diri mereka dengan pelanggan mereka. Memecahkan permintaan yang meningkat untuk layanan di hari yang sama dengan inovasi dan fleksibilitas adalah satu-satunya cara pengecer dapat memenuhi harapan konsumen yang berkembang pesat — dan tetap selangkah lebih maju dari persaingan.

Valerie Metzker adalah kepala pengembangan bisnis di Roadie , layanan pengiriman crowdsourced.