Cara Mengoptimalkan Rantai Pasokan Anda untuk Sukses Pengiriman Hari Sama

Pengiriman hari sama bukan ide baru. Bisnis secara rutin membutuhkan item yang sangat penting segera — tidak besok, tidak minggu depan, tetapi dalam hitungan jam.

Ambillah contoh ritel yang kehabisan stok barang yang laris dan sangat menguntungkan, dan perlu restock segera sambil permintaan masih tinggi. Atau pabrik di mana pompa yang rusak telah menghentikan baris perakitan, memcost perusahaan ribuan dolar per jam, dan perlu mendapatkan pompa pengganti secepat mungkin.

Yang baru tentang pengiriman hari sama adalah kebutuhan untuk melakukan dengan skala. Seluruh pengalaman pembelian telah diubah oleh "Amazonifikasi" dari perjalanan pelanggan, dan pengiriman tidak ada pengecualian. Tidak lama yang lalu, konsumen puas dengan pengiriman besok atau bahkan hari berikutnya. Namun berkat Amazon, mereka sekarang menginginkan kecepatan, kesederhanaan dan opsi. Konsumen ingin apa yang mereka inginkan, kapan mereka menginginkannya: apakah itu dua hari, hari sama, atau bahkan penawaran terbaru Amazon, "Pilih Hari Anda."

Proses pengiriman hari sama tradisional untuk kasus darurat sangat manual dan tidak efisien karena melibatkan kasus satu-off dalam gambaran logistik yang lebih besar. Tidak apa-apa untuk tidak dioptimalkan saat biaya kegagalan adalah hubungan Anda dengan pelanggan kunci. Namun seiring pertumbuhan e-commerce terus mendorong permintaan untuk pengiriman darurat, pengiriman hari sama dalam skala harus beroperasi dengan keandalan fail-safe di seluruh ekosistem rantai pasokan.

Studi McKinsey memperkirakan volume pengiriman hari sama akan mencapai $200 miliar dalam penjualan online AS — sekitar 25% dari pasar e-commerce negara — dalam enam tahun ke depan. Taruhan bagi ritel tinggi. Untuk menambahkan tekanan, survei oleh perusahaan riset BigCommerce menunjukkan bahwa 58% responden konsumen telah berhenti berbelanja dengan ritel tertentu karena pengalaman pengiriman yang negatif.

Kemampuan untuk menyediakan pengiriman hari sama dalam skala sangat penting. Gagal untuk melakukannya secara efektif akan membiayai Anda.

Program pengiriman hari sama yang sukses melebihi identifikasi mitra pengiriman untuk setiap pasar. Pengiriman hari sama mempengaruhi banyak komponen rantai pasokan. Menyiapkan rantai pasokan untuk pengiriman hari sama berarti mengambil pendekatan holistik terhadap visibilitas inventaris, manajemen, pengalaman pelanggan dan last mile.

Untuk mengantar pesanan ke pelanggan dalam beberapa jam, ritel perlu mengetahui: Di mana produk? Di mana tempat yang paling efisien untuk memenuhi pesanan? Apakah ada sumber daya di lapangan untuk memilah, kemas dan menyiapkan pesanan untuk diambil? Apakah ada penyedia layanan yang dapat menjadwalkan pengiriman? Dan yang terakhir dan tidak kalah penting, apakah ada cukup inventaris untuk memenuhi pesanan online, serta pembelian langsung, di setiap lokasi?

Mengurangi jarak fisik antara inventaris dan pembeli adalah salah satu cara yang paling berdampak untuk mendekati penawaran pengiriman hari sama di komunitas besar dan kecil. Salah satu cara ritel terbaik mencapai ini (tanpa memperluas jejak fisik secara masif) adalah dengan memanfaatkan fasilitas ritel tradisional untuk berfungsi ganda. Toko lokal sekarang berfungsi sebagai pusat pemenuhan pengiriman produk bagi pelanggan yang membeli online dan memilih pengiriman dari toko, serta situs langsung bagi mereka yang lebih suka pengalaman tatap muka.

Apakah Anda ingat terakhir kali Anda mengklik tautan pelacakan, hanya untuk melihat pesanan Anda "dalam pengiriman"? Sekali, dapat melihat lokasi terakhir yang diketahui paket adalah pengalaman pelanggan yang baik. Hari-hal itu sudah tidak ada lagi. Studi terbaru menunjukkan bahwa satu pertiga pelanggan ingin pelacakan real-time untuk pesanan. Konsumen ingin pengalaman on-demand seperti Uber, dengan visibilitas real-time yang terpercaya dan akurat di seluruh proses sebelum dan setelah pengambilan. Jika satu ritel tidak dapat menyediakan, yang lain akan.

Tidak ada solusi yang cocok untuk semua; setiap model logistik memiliki kekuatan dan kelemahan. Terutama dalam kasus pengiriman hari sama, memastikan pengalaman pelanggan terbaik berarti menerapkan layanan yang paling hemat biaya untuk setiap pesanan.

Solusi yang berat aset seperti jaringan hub-and-spoke hebat dalam logistik, tidak ketika datang ke pengiriman hari sama. Hub dan spoke hebat dalam mengirim kiriman paket rutin ke tempat yang diperlukan pada jadwal yang ditetapkan. Namun efisiensi yang diperoleh melalui jaringan semacam itu bertentangan dengan tuntutan pengiriman hari sama: kecepatan dan visibilitas untuk item besar dan kecil.

Solusi pengiriman hari sama tradisional, seperti kurir, juga memiliki keterbatasan. Ada sedikit atau tidak ada fleksibilitas untuk menyesuaikan item yang lebih besar atau jarak yang lebih jauh, atau untuk merespons ketika pesanan mendesak terakhir tiba dan truk telah meninggalkan dok.

Crowdsourcing menawarkan solusi yang kreatif namun praktis bagi ritel yang membutuhkan fleksibilitas dan skalabilitas untuk memenuhi tuntutan pengiriman hari sama. Dengan menggunakan model crowdsourced, memungkinkan untuk memanfaatkan sumber daya yang sudah ada di jalan — seperti karyawan, pelanggan, dan commuter yang dekat — untuk menciptakan layanan pengiriman "just-in-time". Hasilnya adalah solusi logistik ringan aset yang lebih baik memenuhi kebutuhan untuk pengiriman yang lebih cepat dan efisien, memungkinkan ritel untuk naik dan turun seiring aliran permintaan. Pilih penyedia layanan pengiriman crowdsourced yang dapat bekerja sama dengan infrastruktur rantai pasokan Anda; dapat fleksibel untuk berbagai ukuran, jarak dan volume, dan memiliki cakupan di sebanyak mungkin zona pengiriman Anda.

Kita baru di awal pasar untuk layanan pengiriman hari sama, bahkan dua jam. Ritel, penyedia layanan dan konsumen masih menyortir keseimbangan antara kecepatan dan harga. Namun jelas bahwa konsumen bersedia membayar untuk pengiriman hari sama yang nyaman.

Itu adalah norma baru. Mengembangkan strategi yang menang dan menerapkan layanan pengiriman hari sama yang sukses memberikan ritel dan bisnis lain cara lagi untuk membedakan diri dari pelanggan mereka. Memecahi permintaan yang meningkat untuk layanan hari sama dengan inovasi dan fleksibilitas adalah satu-satunya cara ritel dapat memenuhi harapan konsumen yang berkembang pesat — dan tetap satu langkah di depan persaingan.

Valerie Metzker adalah head of business development di Roadie, layanan pengiriman crowdsourced.