Pengiriman Hari Ini dari Toko: 5 Tips Ahli untuk Pengiriman Kilat
Ada banyak orang yang akan berpendapat bahwa pandemi telah mengubah selamanya cara kita berbelanja. Bahkan jika pernyataan itu sedikit terlalu dini, kami dapat dengan aman mengatakan bahwa perilaku dan harapan pembelian konsumen telah berubah secara dramatis selama 18 bulan terakhir. Perubahan ini, yang didorong oleh kenaikan ritel online dan omnichannel, mungkin paling nyata di area pemesanan.
Konsumen kini ingin menerima barang di berbagai lokasi, termasuk trottoir, rumah, tempat parkir yang ditentukan, loker, kiosk, dan bahkan toko yang milik eceran yang berbeda dari yang mereka transaksikan.
Tidak hanya pembeli lebih menuntut tentang tempat mereka menerima barang mereka, tetapi konsumen (saya sendiri termasuk) sangat menuntut tentang kapan. Saat medan kompetisi semakin intens di e-commerce, tingkat tekanan dan kesadaran tinggi berputar di sekitar kecepatan pengiriman. Tidak apa pun yang Anda jual, atau di mana Anda menjualnya, hampir semua eceran diukur terhadap peluncuran pengiriman cepat seperti Amazon.com Inc., Asos Plc, dan Wayfair Inc.
Sementara "perang pengiriman" tidak baru, "perang pengiriman hari ini" mulai memanas. Dan eceran tradisional toko fisik, bukan pesaing online murni mereka, berada dalam posisi terbaik untuk menang, yaitu jika eceran toko fisik dapat secara efektif mengeksploitasi jaringan toko mereka untuk mencapai keberhasilan pengiriman hari ini.
Mengambil Pengiriman Hari Ini
Tidak hernai, pasar pengiriman hari ini global sedang melonjak. Sebuah studi menemukan bahwa pasar ini bernilai 5,78 miliar dolar pada tahun 2019 dan diprediksi akan mencapai 20,36 miliar dolar pada tahun 2027.
Konsumen jelas ingin kecepatan dan kenyamanan, dan banyak yang bahkan bersedia membayar premi untuknya. McKinsey & Company menemukan bahwa 30% konsumen kini mengharapkan opsi pengiriman hari ini, dan PwC melaporkan bahwa 41% konsumen bersedia membayar biaya untuk pengiriman hari ini.
Akibatnya, eceran mencoba sebaik mungkin untuk berinvestasi dalam kemampuan pengiriman hari ini. Faktanya, 42% pemimpin rantai pasokan ritel spesialisasi berharap dapat menawarkan pengiriman hari ini pada tahun 2022.
Meskipun niatnya ada, tantangan masih tersisa. Pengiriman hari ini memerlukan tingkat kesophistication operasional dan teknologi yang tinggi. Dari memiliki visibilitas inventaris real-time hingga mengelola jendela pemenuhan yang sangat pendek hingga mencapai kelincahan di last mile, eceran harus memiliki proses, sistem, dan orang yang tersedia untuk menjadikan tingkat layanan kompleks ini menjadi kenyataan.
Keuntungan Tersimpan
Telah didokumentasikan bahwa eceran online murni kesulitan untuk mengantarkan pesanan kepada pembeli di luar kota besar pada hari yang sama pesanan ditempatkan. Tanpa kehadiran lokal, mengantarkan barang, terutama ke perdesaan atau daerah pedesaan, adalah tantangan dan mahal. Bahkan gorila 800 pon yang disebut Amazon menawarkan pengiriman hari ini untuk hanya sebagian kecil dari asortimen mereka ke sebagian kecil dari tempat yang mereka layani.
Untuk eceran omnichannel, mereka yang memiliki kehadiran fisik dan online, jaringan toko diperlukan untuk memecahkan teka-teki pengiriman hari ini. Toko memiliki kedekatan dengan pelanggan yang menawarkan keuntungan pemenuhan yang berbeda.
Jika Anda siap untuk mengubah toko Anda menjadi pengait pengiriman hari ini dan mendapatkan keuntungan atas pesaing e-commerce murni yang hanya dapat mengirim dari gudang, inilah lima hal yang perlu diingat.
Pahami inventaris Anda. Penting bagi Anda untuk memiliki gambaran yang jelas tentang inventaris Anda sebelum menawarkan pengiriman hari ini. Selain itu, Anda perlu memahami produk Anda dan cara terbaik untuk mengantarkannya secara efisien dan aman kepada pelanggan Anda sebelum Anda mengetahui kecepatan pengiriman apa yang dapat Anda janjikan secara realistis. Jangan hanya meniru perusahaan lain, produk Anda mungkin berbeda dari mereka, jadi mereka mungkin memiliki persyaratan pengiriman yang berbeda.
Kelola harapan dan tetap berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Tetapkan harapan yang tepat dari awal, dan buat rencana untuk apa yang akan Anda lakukan jika Anda melewati tenggat waktu. Pelanggan Anda mengharapkan pembaruan yang proaktif dan konsisten tentang kapan mereka akan menerima pesanan mereka. Jika Anda tidak dapat menyediakannya untuk pesanan hari ini, jangan berisiko merusak merek Anda. Tetapi jika Anda dapat, gunakan ini sebagai kesempatan untuk menjaga pelanggan Anda tetap puas.
Seleksi mitra Anda. Jika Anda bekerja dengan mitra pengiriman, Anda akan ingin memastikan mereka memprioritaskan pelanggan Anda sama seperti Anda. Pada dasarnya, Anda ingin mereka menjadi perpanjangan dari merek Anda. Jika Anda tidak pikir mereka menawarkan perawatan dan perhatian yang sama seperti Anda, cari perusahaan lain untuk bekerja sama yang melakukannya. Pelanggan Anda akan menilai kualitas pengalaman mereka berdasarkan semua titik sentuh, termasuk pengiriman.
Rancang strategi yang sesuai dengan model bisnis Anda. Jika Anda akan mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, Anda akan memerlukan strategi yang jelas ketika berkaitan dengan pemenuhan. Apakah Anda akan memilih dan mempaket dari beberapa toko yang didedikasikan? Atau apakah Anda dilengkapi untuk mempertimbangkan sistem pemenuhan mikro, di mana bagian dari toko Anda digunakan untuk memenuhi pesanan menggunakan otomatisasi? Apakah Anda akan dapat menyiapkan asosiasi toko Anda dengan teknologi seluler untuk membantu mereka memilih dan memaket, dan juga dapat memeriksa status inventaris real-time? Apa dukungan yang akan diperlukan dari perspektif korporat? Ini adalah semua pertanyaan yang harus Anda pertimbangkan.
Berinvestasi dalam teknologi manajemen pesanan. Secara objektif evaluasi kemampuan manajemen pesanan toko Anda sebelum memulai layanan pemenuhan yang akan menempatkan tekanan waktu baru pada setiap fase siklus hidup pesanan. Sistem manajemen pesanan yang canggih sangat penting untuk menyumber, merute, mendelegasikan, melacak, dan memberitahukan status setiap pesanan, dan untuk memastikan janji yang Anda buat dapat dipenuhi.
Bagi eceran saat ini, ada peluang nyata untuk mendapatkan keuntungan yang berkelanjutan melalui pengiriman hari ini dari toko mereka, tetapi hanya jika mereka merumuskan rencana, mengeksekusi proses secara efektif, berinvestasi dalam teknologi yang tepat, dan merebut hari.
Dave Bruno adalah direktur wawasan industri ritel di Aptos, penyedia teknologi ritel.
