Bagaimana Video Imersif, AI, dan Teknologi Emerging Mendorong Evolusi Berikutnya Eceran
Ada kesalahpahaman umum tentang penggunaan teknologi dalam tenaga kerja: Banyak orang takut akan potensinya untuk mencuri pekerjaan dari orang. Namun, jika pandemi telah mengajarkan bisnis dan pemimpin satu hal selama tahun terakhir, itu adalah bahwa teknologi bukanlah hambatan atau musuh, ini adalah tulang punggung untuk mempertahankan pasokan dan permintaan.
Kebiasaan dan perilaku konsumen tidak lagi sama seperti dua tahun yang lalu. Pelanggan eceran sudah menavigasi ke e-commerce sebelum dunia ditutup, dan sekarang diperkirakan 50% pembeli akan terus melakukan pembelian online. Konsumen telah mengambil pendekatan online yang ditingkatkan teknologi, dan eceran harus melakukan hal yang sama untuk memenuhi harapan.
Memulai di Toko
Teknologi membantu menyederhanakan setiap proses dalam rantai pasokan eceran, dari pemesanan hingga pengiriman dan pemenuhan. Memulai dari tingkat dasar, langsung dengan eceran itu sendiri dan asosiasinya, membangun fondasi untuk penggunaan teknologi yang sukses yang akan membawa proses-proses yang tersisa ke depan.
Kami telah melihat teknologi seperti opsi pembayaran non-contak memberikan dampak besar, memberikan kenyamanan lebih bagi pelanggan saat melakukan pembelian di toko. Strategi seperti ini akan terus menjadi kunci sebagai bagian dari pendekatan keseluruhan mereka, tetapi bertemu langsung dengan pelanggan di saluran e-commerce sangat penting untuk mempertahankan keterlibatan dan mendukung mereka sepanjang seluruh perjalanan. Layanan seperti live streaming dan teknologi video chat satu-ke-satu memimpin jalan dalam menghubungkan pembeli pada titik interaksi awal mereka. Dengan klik sederhana, mereka dapat terhubung ke acara livestream atau berbicara dengan asosiasi untuk mengetahui lebih banyak tentang produk tertentu dan mengajukan pertanyaan.
Memanfaatkan layanan ini tidak hanya menyederhanakan perjalanan konsumen, namun ini meresap lebih dalam ke manajemen rantai pasokan. Berpartisipasi dalam sesi obrolan virtual dapat membantu mengurangi frustrasi pelanggan, memungkinkan asosiasi untuk memberikan pembaruan real-time tentang ketersediaan produk atau keterlambatan pengiriman item populer. Ini juga dapat digunakan oleh eceran untuk membuka Dark Stores, hub fisik atau studio yang digunakan hanya untuk tujuan e-commerce untuk melibatkan konsumen melalui staf yang didedikasikan di studio/showroom. Eceran dapat mengubah toko tutup mereka atau memilih ruang gudang tambahan di lokasi dengan biaya lebih rendah selain jalan raya/ritel prima tempat mereka dapat mengoperasikan pusat pemenuhan mereka, serta terus berinteraksi dengan pelanggan dengan video langsung. Menerapkan pusat pemenuhan ini bersamaan dengan penggunaan teknologi video akan membantu mempercepat waktu pengiriman dan menyederhanakan proses untuk mengurangi beban pada berbagai pusat pemenuhan lainnya.
Platform teknologi video juga dapat menjadi sumber data berharga untuk membantu baik eceran maupun mitra rantai pasokan mereka memaksimalkan pengalaman pelanggan dan secara dramatis meningkatkan kepuasan pelanggan, NPS, dan loyalitas pelanggan. Mengetahui dan memahami volume keterlibatan di sekitar waktu puncak hari, hari dalam seminggu, dan belanja musiman dapat membantu eceran lebih baik mempersiapkan diri, mitra logistik mereka, dan pemasok lainnya untuk perpindahan dalam permintaan pelanggan.
Peningkatan Berkelanjutan
Selain menggunakan teknologi video di sumber, peningkatan teknologi lainnya sedang mengoptimalkan semua proses e-commerce eceran. Investasi teknologi eceran meningkat secara drastis pada tahun 2020 dan diproyeksikan akan terus melanjutkan jalur itu, bahkan saat kami mendekati normalitas. Hambatan terbesar bagi eceran dan pelanggan mereka selama pandemi adalah pemenuhan dan pengiriman, dengan keterlambatan pengiriman yang tak terdahulu yang mengakibatkan frustrasi yang meningkat. Menggunakan alat seperti kecerdasan buatan dapat membantu eceran menciptakan model pemenuhan yang lebih baik untuk menanggulangi saat permintaan lebih tinggi dan memberikan lebih banyak fleksibilitas.
AI membantu memberikan integrasi data yang lebih baik, memberi organisasi gambaran yang lebih jelas tentang gambaran besar. Banyak pemimpin ingin lebih memahami proses logistik dan rantai pasokan mereka untuk membuat keputusan yang lebih terinformasi untuk masa depan dan mencapai visibilitas yang lebih besar di seluruhnya. Penyedia logistik sedang mengembangkan teknologi ini untuk menawarkan alat kolaboratif untuk lebih baik melayani pelanggan.
Selain itu, kemampuan seperti pembelajaran mesin menyederhanakan proses logistik untuk pengiriman yang lebih baik, dan teknologi pemenuhan mempercepat apa yang dapat disediakan eceran. Dengan popularitas curbside dan buy-online-pickup-in-store (BOPIS), teknologi pemenuhan diperlukan untuk memenuhi opsi ini dan memenuhi harapan pelanggan. Dengan memanfaatkan teknologi dan menggunakan data untuk memimpin jalan, eceran dan mitra mereka dapat mengoptimalkan dan meningkatkan rantai pasokan mereka untuk lebih baik memenuhi tuntutan pelanggan saat ini.
Pasar akan terus berubah, terutama saat kami menavigasi langkah-langkah kesehatan dan keselamatan sepanjang akhir tahun. Namun, dengan musim belanja liburan semakin dekat, eceran perlu siap untuk kenaikan penjualan e-commerce, mungkin bahkan lebih banyak daripada tahun 2020, dan memiliki teknologi untuk membantu mereka berkembang.
Andre Hordagoda adalah co-founder dan co-CEO di Go Instore, platform video live AI augmented reality.
