Video Immersive, AI, dan Ritel Pembentuk Teknologi Tahap Berikutnya
Ada kesalahpahaman umum seputar penggunaan teknologi dalam angkatan kerja:Banyak yang takut akan potensinya untuk mencuri pekerjaan dari orang-orang. Tetapi jika pandemi telah mengajarkan bisnis dan para pemimpin satu hal selama setahun terakhir, teknologi bukanlah penghalang atau musuh — itu adalah tulang punggung untuk menjaga pasokan dan permintaan.
Kebiasaan dan perilaku konsumen tidak lagi sama seperti dua tahun lalu. Pelanggan ritel beralih ke e-commerce sebelum dunia ditutup, dan sekarang diperkirakan 50% pembeli diperkirakan akan terus melakukan pembelian secara online. Konsumen telah mengambil pendekatan online yang ditingkatkan secara teknologi — dan pengecer harus melakukan hal yang sama untuk memenuhi harapan.
Memulai di Toko
Teknologi membantu merampingkan setiap proses dalam rantai pasokan ritel — mulai dari pemesanan hingga pengiriman dan pemenuhan. Mulai dari tingkat dasar — langsung dengan pengecer itu sendiri dan rekanan mereka — membangun fondasi untuk pemanfaatan teknologi yang sukses yang akan membawa proses yang tersisa ke depan.
Kami telah melihat teknologi seperti opsi pembayaran tanpa kontak membuat percikan besar, memberikan lebih banyak kenyamanan kepada pelanggan saat melakukan pembelian di toko. Strategi seperti ini akan terus menjadi kunci sebagai bagian dari pendekatan mereka secara keseluruhan, tetapi bertemu pelanggan secara langsung di saluran e-niaga sangat penting untuk mempertahankan keterlibatan dan mendukung mereka di sepanjang perjalanan. Layanan seperti streaming langsung dan teknologi obrolan video satu-ke-satu memimpin dalam membuat pembeli terhubung pada titik awal interaksi mereka. Dengan satu klik sederhana, mereka dapat terhubung ke acara streaming langsung atau berbicara dengan rekanan untuk mengetahui lebih lanjut tentang produk tertentu dan mengajukan pertanyaan.
Memanfaatkan layanan ini tidak hanya menyederhanakan perjalanan konsumen, tetapi juga semakin meluas ke manajemen rantai pasokan. Terlibat dalam sesi obrolan virtual dapat membantu mengurangi frustrasi pelanggan, memungkinkan rekanan untuk menawarkan pembaruan waktu-nyata tentang ketersediaan produk atau penundaan pengiriman barang-barang populer. Ini juga dapat digunakan untuk pengecer untuk membuka Toko Gelap — hub fisik atau studio yang digunakan hanya untuk tujuan e-niaga untuk melibatkan konsumen melalui staf khusus di studio/ruang pamer. Pengecer dapat menggunakan kembali etalase tertutup mereka atau memilih ruang gudang tambahan di lokasi berbiaya lebih rendah selain ritel jalan raya/utama di mana mereka dapat mengoperasikan pusat pemenuhan mereka, serta melanjutkan interaksi pelanggan dengan video langsung. Menyebarkan pusat pemenuhan ini bersama dengan penggunaan teknologi video akan membantu mempercepat waktu pengiriman dan merampingkan proses untuk mengurangi tekanan pada berbagai pusat pemenuhan lainnya.
Platform teknologi video juga dapat menjadi sumber data berharga untuk membantu pengecer dan mitra rantai pasokan mereka memaksimalkan pengalaman pelanggan dan secara dramatis meningkatkan kepuasan pelanggan, NPS, dan loyalitas pelanggan. Mengetahui dan memahami volume interaksi di sekitar waktu sibuk, hari dalam seminggu, dan belanja musiman dapat membantu pengecer mempersiapkan diri, mitra logistik, dan pemasok lain dengan lebih baik untuk perubahan permintaan pelanggan.
Peningkatan Berkelanjutan
Selain menggunakan teknologi video pada sumbernya, peningkatan teknologi lainnya adalah mengoptimalkan semua proses e-commerce ritel. Investasi teknologi ritel meningkat secara drastis pada tahun 2020 dan diproyeksikan akan terus berlanjut, bahkan saat kita semakin mendekati keadaan normal. Hambatan terbesar bagi pengecer dan pelanggan mereka selama pandemi adalah pemenuhan dan pengiriman, dengan penundaan pengiriman yang belum pernah terjadi sebelumnya yang menyebabkan meningkatnya frustrasi. Menggunakan alat seperti kecerdasan buatan dapat membantu pengecer membuat model pemenuhan yang lebih baik untuk mengimbangi saat permintaan lebih tinggi dan memberikan lebih banyak fleksibilitas.
AI membantu memberikan integrasi data yang lebih baik, memberikan gambaran yang lebih jelas kepada organisasi tentang gambaran yang lebih besar. Banyak pemimpin mencari untuk lebih memahami logistik dan proses rantai pasokan mereka untuk membuat keputusan yang lebih tepat untuk masa depan dan mencapai visibilitas yang lebih besar di seluruh. Penyedia logistik sedang mengembangkan teknologi ini untuk menawarkan alat kolaboratif untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.
Selain itu, kemampuan seperti pembelajaran mesin memperlancar proses logistik untuk pengiriman yang lebih baik, dan teknologi pemenuhan mempercepat apa yang dapat disediakan pengecer. Dengan popularitas tepi jalan dan beli-online-pickup-in-store (BOPIS), teknologi pemenuhan diperlukan untuk memenuhi opsi ini dan memenuhi harapan pelanggan. Dengan memanfaatkan teknologi dan memanfaatkan data untuk memimpin, pengecer dan mitra mereka dapat mengoptimalkan dan meningkatkan rantai pasokan mereka untuk lebih memenuhi permintaan pelanggan saat ini.
Pasar akan terus berubah, terutama saat kami menavigasi tindakan pencegahan kesehatan dan keselamatan sepanjang akhir tahun. Namun dengan semakin dekatnya musim belanja liburan, retailer harus siap menghadapi peningkatan penjualan e-commerce — bahkan mungkin lebih dari tahun 2020 — dan memiliki teknologi untuk membantu mereka berkembang.
Andre Hordagoda adalah salah satu pendiri dan salah satu CEO Go Instore, platform video langsung augmented reality AI.
