3 Teknik Kontrol Inventaris yang Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Oleh Daniel Dowling dari EazyStock, Solusi Pengoptimalan Inventaris untuk Pedagang Besar dan Distributor
Pelanggan adalah jantung dari setiap bisnis distribusi grosir. Dari distributor di arena ritel dan e-commerce B2C hingga distributor B2B yang melayani kebutuhan komersial, satu hal tetap konstan – pelanggan adalah raja . Dengan dimulainya budaya pembeli “Saya menginginkannya sekarang”, perusahaan seperti Amazon Prime, PeaPod, dan Uber, telah mengubah cara pelanggan mengharapkan layanan.
Pembeli saat ini menuntut untuk memiliki akses ke produk yang mereka inginkan, ketika mereka menginginkannya, yang menimbulkan tantangan bagi bisnis yang tidak memiliki pegangan yang baik pada kontrol inventaris atau manajemen inventaris mereka. Benar-benar mengukur pengalaman pelanggan dari ujung ke ujung saat mereka berinteraksi dengan setiap aspek bisnis Anda sangat sulit untuk dikelola.
Contoh modern yang bagus adalah forum pelanggan online seperti Yelp atau TripAdvisor tempat pelanggan dapat online menilai layanan dan produk bisnis berdasarkan pengalaman mereka. Semua yang baik, buruk dan jelek ada di luar sana untuk dilihat seluruh dunia. Sayangnya, pelanggan yang tidak puas cenderung berbicara lebih keras daripada pelanggan yang senang.
Persyaratan untuk kepuasan pelanggan tidak hanya unik tetapi sulit untuk diukur. Salah satu indikator kinerja utama yang dapat dimanfaatkan oleh distributor untuk memberikan layanan kelas dunia adalah dengan mengukur ketersediaan persediaan dan tingkat layanan dalam pengendalian persediaan mereka.
Ada 3 teknik pengendalian persediaan utama yang, jika dikelola dengan baik, pasti akan menghasilkan peningkatan pelanggan loyalitas, kepuasan, dan pendapatan penjualan untuk grosir dan distributor.
3 Teknik Kontrol Inventaris yang Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Secara khusus, pengendalian persediaan adalah tindakan pemantauan persediaan untuk memastikan tingkat persediaan yang cukup dipertahankan untuk memenuhi permintaan pelanggan. Ini juga melibatkan pemantauan persediaan untuk menghindari kelebihan modal kerja menjadi terikat dalam persediaan. Keseimbangan yang sempurna adalah memiliki persediaan yang cukup untuk memenuhi pemenuhan pesanan sambil menjaga tingkat persediaan tetap ramping untuk mengimbangi biaya penyimpanan yang tidak perlu. Lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.
Biasanya, bisnis mengandalkan sistem Enterprise Resource Planning (ERP), seperti SAP, Sage, NetSuite, Epicor, Microsoft Dynamics untuk beberapa nama, untuk memantau stok sebagai bagian dari sumber daya yang lebih luas dari perusahaan. Praktik bisnis ini bekerja dengan baik di tahun 90-an ketika loyalitas pelanggan tidak begitu berubah-ubah, tetapi hari ini sistem ini berjuang untuk mengikuti laju bisnis, pasar, dan permintaan pelanggan. Ada tiga kemampuan utama yang dibutuhkan distributor dalam pengendalian inventaris mereka untuk menjaga kepuasan pelanggan dan tingkat layanan yang maksimal:
1) Peningkatan Pembelian &Akurasi Pengadaan:
Sistem manajemen inventaris saat ini mengelola arus masuk dan arus keluar produk. Mereka juga mengelola jaringan pemasok dan dapat mendorong pesanan untuk jumlah pesanan Minimum (MIN) atau Maksimum (MAX), tetapi di situlah kecerdasan mereka mulai tertinggal. Pembeli inventaris lebih sering dipaksa untuk mengekspor data sistem ke Excel untuk menjalankan perhitungan pemesanan lanjutan di luar sistem, yang jauh dari menemukan kuantitas pesanan ekonomis yang tepat saat memesan ulang.
Proses ini meningkatkan waktu dan biaya tenaga kerja yang dihabiskan "menghitung angka" oleh karyawan yang sangat terampil dan berbiaya tinggi dan juga meningkatkan tingkat kesalahan variabel dari proses pemesanan. Keakuratan pesanan pembelian menderita, dan tingkat stok dibiarkan rentan terhadap kenaikan atau penurunan permintaan yang tidak terduga. Area pertama yang perlu ditingkatkan adalah menerapkan sistem pembelian cerdas untuk mengelola perkiraan permintaan dan akurasi pembelian yang dapat langsung diintegrasikan ke dalam sistem manajemen inti bisnis.
2) Mempersingkat Waktu Proses Pemasok :
Melalui proses peningkatan akurasi pembelian, bisnis dapat menurunkan tingkat persediaan atau barang yang bergerak lebih lambat sambil lebih memfokuskan perhatian pada pengisian tingkat persediaan barang yang bergerak lebih cepat dan permintaan tinggi. Dengan berfokus pada barang permintaan tinggi dalam rantai pasokan, distributor dapat lebih efektif menjaga ketersediaan barang tetap tinggi yang akan meningkatkan tingkat layanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Memberantas kehabisan stok dan meningkatkan tingkat layanan akan membuat bisnis memiliki reputasi keandalan dan kepercayaan.
Sistem pelacakan andal yang dapat menjalankan analisis klasifikasi ABC tingkat lanjut adalah penting karena akan membantu mencegah barang hilang di gudang, sehingga pelanggan tidak perlu menunggu barang ditemukan atau dipesan ulang. Selain itu, metrik stok pengaman untuk setiap barang yang dibawa di gudang harus dipantau secara ketat dan sering untuk memastikan manajemen lead-time dapat diprediksi. Kemampuan ini juga tersedia sebagai modul tambahan berbasis cloud yang dapat diintegrasikan ke dalam sistem manajemen gudang yang ada dan alat perencanaan sumber daya perusahaan.
3) Tingkatkan Visibilitas di Seluruh Lokasi Saham:
Anehnya, sebagian besar distributor dengan beberapa lokasi stok tidak selalu memiliki data mereka yang terikat dengan mulus untuk melihat inventaris mereka secara holistik. Perusahaan mungkin menggunakan satu sistem inventaris seperti SAP atau Epicor, tetapi itu tidak berarti bahwa sistem tersebut saling berbicara. Sistem ini dapat secara efektif mengelola inventaris di dalam dinding gudang tunggal, tetapi sistem tidak memiliki akses ke lokasi lain atau bahkan item inventaris yang sama yang ada di lokasi gudang lain. Redistribusi inventaris adalah kemampuan tambahan sistem yang memungkinkan bisnis melihat item yang ada di seluruh jaringan pasokan.
Misalnya, distributor suku cadang aftermarket suku cadang mobil mungkin memiliki 1.000 suku cadang suatu barang di lokasi stok mereka di Sacramento, CA, tetapi tidak ada permintaan di wilayah tersebut bagian. Tanpa permintaan, barang-barang ini akan disimpan dalam inventaris yang menghabiskan ruang yang berharga, menambah biaya penyimpanan bulanan untuk menyimpan barang-barang tersebut dan mungkin tidak akan pernah dijual. Di tempat lain di jaringan pasokan, lokasi stok di Chicago, IL memiliki permintaan 1.200 unit dan hanya 200 item dalam stok. Tanpa visibilitas multi-lokasi, lokasi Chicago akan mengirimkan pesanan terburu-buru ke pemasok untuk saldo 1.000 unit yang menggembungkan biaya inventaris pada barang-barang yang sudah dimiliki dan tersedia oleh bisnis. Dengan kemampuan redistribusi inventaris, bisnis dapat melikuidasi kelebihan stok di satu lokasi dan mendistribusikan kembali item tersebut untuk memenuhi permintaan pihak lain tanpa mengikat lebih banyak modal dalam inventaris.
Proses pengelolaan kepuasan pelanggan dimulai jauh sebelum terjadi transaksi penjualan. Membangun proses dan praktik yang lebih cerdas yang meningkatkan akurasi pembelian, mempersingkat waktu tunggu pemasok, dan meningkatkan visibilitas dalam organisasi tidak hanya akan menghemat uang Anda, tetapi juga memastikan kepuasan dan loyalitas yang tinggi dengan basis pelanggan Anda.
Tentang Penulis dan EazyStock :
Daniel Dowling adalah Kepala Generasi Permintaan Global EazyStock. Daniel bertanggung jawab untuk menasihati para pemimpin perusahaan bisnis distribusi dan grosir tentang strategi pasar yang efektif untuk mengoptimalkan operasi inventaris mereka.
EazyStock adalah solusi pengoptimalan inventaris untuk distributor dan grosir menengah yang ingin membeli dengan lebih cerdas, merencanakan lebih cepat, dan melayani mereka pelanggan lebih baik. Pelajari lebih lanjut di www.eazystock.com
