3 Teknik Teruji Pengendalian Inventaris untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Oleh Daniel Dowling dari EazyStock, Solusi Optimisasi Inventaris untuk Grossir dan Distributor
Pelanggan adalah jantung setiap bisnis distribusi grosir. Dari distributor di arena ritel dan e-commerce B2C hingga distributor B2B yang melayani kebutuhan komersial, satu hal tetap konstan – pelanggan adalah raja. Dengan munculnya budaya pembeli "saya ingin sekarang", perusahaan seperti Amazon Prime, PeaPod dan Uber, telah mengubah cara pelanggan mengharapkan untuk dilayani.
Pembeli saat ini mengharapkan untuk memiliki akses ke produk yang mereka inginkan, kapan mereka menginginkannya, yang menimbulkan tantangan bagi bisnis yang tidak memiliki pengendalian atau manajemen inventaris yang baik. Benar-benar mengukur pengalaman pelanggan dari ujung ke ujung saat mereka berinteraksi dengan setiap aspek bisnis Anda sangat sulit untuk dikelola.
Contoh modern yang hebat adalah forum pelanggan online seperti Yelp atau TripAdvisor di mana pelanggan dapat pergi online untuk menilai layanan dan produk bisnis berdasarkan pengalaman mereka. Semua yang baik, buruk dan jelek ada di sana untuk seluruh dunia melihat. Sayangnya, pelanggan yang tidak puas cenderung berbicara lebih keras daripada pelanggan yang bahagia.
Persyaratan untuk kepuasan pelanggan tidak hanya unik tetapi juga sulit diukur. Salah satu indikator kinerja kunci yang dapat dimanfaatkan distributor untuk memberikan layanan kelas dunia adalah mengukur ketersediaan inventaris dan tingkat layanan dalam pengendalian inventaris mereka.
Ada 3 teknik pengendalian inventaris utama yang, jika dikelola dengan baik, akan tanpa gagal menghasilkan peningkatan loyalitas pelanggan, kepuasan dan pendapatan penjualan bagi grossir dan distributor.
3 Teknik Pengendalian Inventaris yang Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Secara khusus, pengendalian inventaris adalah tindakan memantau inventaris untuk memastikan tingkat stok yang cukup dipelihara untuk memenuhi permintaan pelanggan. Ini juga melibatkan memantau inventaris untuk menghindari excess working capital yang terkunci dalam stok. Keseimbangan sempurna adalah memiliki inventaris yang cukup untuk memenuhi pemenuhan pesanan sambil menjaga tingkat inventaris tetap ramping untuk menutupi biaya penyimpanan yang tidak perlu. Dikatakan lebih mudah daripada dilakukan.
Secara tradisional, bisnis telah bergantung pada sistem Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (ERP), seperti SAP, Sage, NetSuite, Epicor, Microsoft Dynamics untuk menyebut beberapa, untuk memantau stok sebagai bagian dari sumber daya yang lebih luas perusahaan. Praktik bisnis ini bekerja dengan baik pada tahun 90-an ketika loyalitas pelanggan tidak begitu rewel, tetapi saat ini sistem ini kesulitan mengikuti kecepatan bisnis, pasar dan tuntutan pelanggan. Ada tiga kemampuan utama yang diperlukan distributor dalam pengendalian inventaris mereka untuk menjaga kepuasan pelanggan dan tingkat layanan tetap dimaksimalkan:

1) Akurasi Pembelian dan Procurement yang Meningkat:
Sistem manajemen inventaris saat ini mengelola aliran masuk dan keluar produk. Mereka juga mengelola jaringan pemasok dan dapat mendorong pesanan untuk kuantitas pesanan Minimum (MIN) atau Maksimum (MAX), tetapi itulah titik kecerdasan mereka mulai ketinggalan. Pembeli inventaris lebih sering dipaksa untuk mengekspor data sistem ke Excel untuk menjalankan perhitungan pemesanan lanjutan di luar sistem, yang jauh dari menemukan kuantitas pemesanan ekonomis yang tepat saat memesan ulang.

Proses ini meningkatkan waktu dan biaya tenaga kerja yang dihabiskan untuk "menghitung angka" oleh karyawan terlatih dan berbiaya tinggi dan juga meningkatkan tingkat kesalahan variabel dari proses pemesanan. Akurasi pesanan pembelian menurun, dan tingkat stok rentan terhadap kenaikan atau penurunan permintaan yang tidak terduakan. Area pertama untuk perbaikan adalah untuk memasuki sistem pembelian cerdas untuk mengelola peramalan permintaan dan akurasi pembelian yang dapat terintegrasi langsung ke sistem manajemen inti bisnis.

2) Persingkat Waktu Tunggu Pemasok:
Melalui proses peningkatan akurasi pembelian, bisnis dapat secara lebih lanjut menurunkan tingkat inventaris atau barang yang bergerak lambat sambil lebih banyak perhatian pada pengisian ulang tingkat stok barang yang bergerak cepat, permintaan tinggi. Dengan fokus pada barang permintaan tinggi dalam rantai pasokan, distributor dapat lebih efektif menjaga ketersediaan barang tetap tinggi yang akan meningkatkan tingkat layanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Menghilangnya stock out dan meningkatnya tingkat layanan akan memberi bisnis reputasi untuk keandalan dan kepercayaan.

Sistem pelacakan yang terpercaya yang dapat menjalankan analisis klasifikasi ABC lanjutan penting karena itu akan membantu mencegah barang hilang di gudang, sehingga pelanggan menghindari harus menunggu barang ditemukan atau dipesan ulang. Juga, metrik stok keamanan untuk setiap barang yang diangkut di gudang harus dipantau dengan ketat dan sering untuk memastikan manajemen waktu tunggu dapat diprediksi. Kemampuan ini juga tersedia sebagai modul cloud tambahan yang dapat terintegrasi ke sistem manajemen gudang dan alat perencanaan sumber daya perusahaan yang sudah ada.

3) Tingkatkan Visibilitas di Seluruh Lokasi Stok:
Dengan heran, sebagian besar distributor dengan banyak lokasi stok tidak selalu memiliki data mereka terhubung secara mulus untuk tampilan holistik inventaris mereka. Perusahaan mungkin menggunakan satu sistem inventaris seperti SAP atau Epicor, tetapi itu tidak berarti sistem berbicara satu sama lain. Sistem ini dapat secara efektif mengelola inventaris di dalam dinding satu gudang, tetapi sistem tidak memiliki akses ke lokasi lain atau bahkan item inventaris yang sama yang ada di lokasi gudang lain. Redistribusi inventaris adalah kemampuan tambahan sistem yang memungkinkan bisnis untuk melihat barang yang ada di seluruh jaringan pasokan.

Misalnya, distributor bagian aftermarket otomotif mungkin memiliki 1.000 spare part dari sebuah item di lokasi stok mereka di Sacramento, CA, tetapi tidak ada permintaan di wilayah tersebut untuk bagian tersebut. Tanpa permintaan, barang ini akan menempel di inventaris mengambil ruang berharga, menambahkan biaya penyimpanan bulanan untuk menyimpan barang dan mungkin tidak akan pernah terjual. Di tempat lain dalam jaringan pasokan, lokasi stok di Chicago, IL memiliki permintaan untuk 1.200 unit dan hanya 200 barang dalam stok. Tanpa visibilitas multi-lokasi, lokasi Chicago akan mengajukan pesanan darurat ke pemasok untuk sisa 1.000 unit yang menginflasi biaya inventaris pada barang yang bisnis sudah miliki dan telah tersedia. Dengan kemampuan redistribusi inventaris, bisnis dapat mencairkan stok berlebih di satu lokasi dan mendistribusikan barang tersebut untuk memenuhi permintaan lokasi lain tanpa mengikat lebih banyak modal dalam inventaris.

Proses mengelola kepuasan pelanggan dimulai lama sebelum transaksi penjualan terjadi. Membangun proses dan praktik yang lebih cerdas yang meningkatkan akurasi pembelian, mempersingkat waktu tunggu pemasok, dan meningkatkan visibilitas dalam organisasi tidak hanya akan menghemat uang Anda tetapi juga akan memastikan kepuasan dan loyalitas yang tinggi dengan basis pelanggan Anda.
Tentang Penulis dan EazyStock:
Daniel Dowling adalah Kepala Generasi Permintaan Global EazyStock. Daniel bertanggung jawab untuk menasihati pemimpin perusahaan distribusi dan grosir tentang strategi pasar yang efektif untuk mengoptimalkan operasi inventaris mereka.
EazyStock adalah solusi optimisasi inventaris untuk distributor dan grossir menengah yang ingin membeli dengan lebih cerdas, merencanakan dengan lebih cepat, dan melayani pelanggan mereka dengan lebih baik. Pelajari lebih lanjut di www.eazystock.com