Six Sigma: Hematkan Biaya & Tingkatkan Kepuasan Pelanggan

Apa itu Six Sigma?

Six Sigma mirip dengan manufaktur Lean karena bertujuan untuk meningkatkan proses; sementara Lean tentang menghilangkan limbah, Six Sigma adalah cara untuk mengurangi variasi.

Pada intinya, Six Sigma adalah pengukuran kemampuan proses. Six Sigma—atau enam deviasi standar—setara dengan 3,4 Cacat per Juta Kesempatan (“DPMO”). Meskipun Six Sigma adalah tujuan, Anda mungkin tidak sampai di sana, dan itu mungkin tidak berlaku untuk setiap proses bisnis. Misalnya, penerbangan lebih baik dari Six Sigma dalam hal fatalities per juta penumpang, meskipun penanganan bagasi bukan Six Sigma. Anda harus menimbang ke praktisannya. Apa yang ingin dibayar pasar? Tiket pada penerbangan yang mematuhi Six Sigma untuk penanganan bagasi akan terlalu mahal.

Salah satu konsep kunci Six Sigma adalah “Y = f(x).” Jika Y adalah output yang kita minati, maka X mewakili input dalam proses. Dengan Six Sigma, untuk mendapatkan hasil yang diinginkan, Anda perlu fokus pada input kritis. Jika Anda ingin membakar kue, maka Y adalah kualitas kue itu. Kualitas itu, bagaimanapun, akan tergantung pada bahan dan proses yang digunakan untuk mengubah bahan-bahan tersebut. Dalam Six Sigma, Anda fokus pada input lebih dari pada hasil “kue yang bagus”.

Mengapa kepemimpinan perusahaan memutuskan untuk mengejar Six Sigma?

Kepemimpinan bisnis mungkin membuat komitmen untuk Six Sigma karena mereka mengalami tingkat cacat yang tinggi atau produktivitas yang tidak konsisten. Terlepas dari alasan mengapa, pelatihan dan coaching Six Sigma dapat membantu memberdayakan karyawan. Proses dapat berupa buka workshop atau pelatihan on-site yang khusus. Kunci adalah membuatnya konkret. Kami memulai dengan mendefinisikan proyek, dan kemudian kami memberikan alat dan dukungan yang diperlukan siswa untuk mengeksekusinya. Ini berarti setiap sesi Six Sigma berfokus pada tantangan nyata yang ada di perusahaan mereka, dan kami bekerja sama untuk memecahkan masalah tersebut selama pelatihan. Kesetimbangan pembelajaran teoretis dan praktis ini melakukan beberapa hal. Untuk memulai, itu meningkatkan retensi dan menciptakan rasa relevansi yang nyata bagi siswa dan perusahaan mereka.

Paling penting, kami menjamin ROI 100%. Kami berjanji setiap siswa (atau grup jika mereka berasal dari perusahaan yang sama) akan menghasilkan tabungan yang setidaknya sama dengan biaya program. Kami tidak menganggap proyek selesai hingga mereka melakukannya. Tabungan itu juga signifikan—rata-rata sekitar $50.000 untuk pelatihan Green Belt dan $100.000 untuk pelatihan Black Belt. Itu adalah kemenangan besar bagi individu dan perusahaan.

Bagaimana kegiatan tipis biasanya?

Kami bekerja dengan siswa dalam banyak peran yang berbeda. Rekayasa, kualitas, dan operasi adalah tiga fungsi utama. Ideanya adalah mereka akan dapat mengeksekusi proyek secara efektif untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan produktivitas, mengurangi limbah, dll.

Kami mengikuti metodologi Define-Measure-Analyze-Improve-Control, atau DMAIC. Dalam DMAIC Anda memulai dengan mendefinisikan dengan jelas proyek, proses, dan elemen lain yang akan diukur. Kemudian Anda mengukur dan menganalisis variabel tersebut untuk mengidentifikasi area untuk perbaikan. Setelah kami berhasil membuat perbaikan tersebut, kami mengajarkan siswa untuk terus mengontrol guna mencapai hasil yang diinginkan.

Apa manfaat tipis Six Sigma?

Ada manfaat baik bagi individu maupun perusahaan, dan keduanya dapat signifikan. Bagi individu, mereka yang menyelesaikan pelatihan Six Sigma memiliki gaji rata-rata hampir $13.000 lebih tinggi dari mereka yang tidak. Dan hampir satu dari tiga orang yang mendapatkan sabuk hitam Six Sigma dipromosikan dalam 12 bulan setelah bersertifikat.

Dalam hal manfaat organisasi, penelitian menunjukkan pengembalian rata-rata $2,00 untuk setiap dolar yang diinvestasikan dalam Six Sigma. Kualitas produk yang ditingkatkan (dari perspektif pelanggan), waktu siklus proses yang dikurangi, keterampilan staf yang ditingkatkan, status yang diakui secara global, bahasa yang terstandarisasi di seluruh organisasi… daftar cara Six Sigma memberikan manfaat pada organisasi secara keseluruhan adalah panjang.

Salah satu cara kami memantau keberhasilan adalah memastikan kami memenuhi jaminan yang disebutkan di atas. Ini melibatkan follow-up dengan siswa untuk menanyakan manfaat terukur yang mereka lihat sebagai hasil dari pelatihan Six Sigma mereka.

Jenis perusahaan apa yang akan mendapatkan manfaat dari Six Sigma?

Benar-benar siapa saja. Six Sigma unggul dalam membantu perusahaan dengan banyak data yang tidak mereka gunakan. Siswa belajar menggunakan alat grafis untuk menentukan penyebab akar, untuk melihat variasi, dan kemudian mereka lebih mampu menggunakan data tersebut secara lebih intuitif dan efektif.

Bagaimana pendekatan DVIRC berbeda dari program Six Sigma lainnya?

Salah satu perbedaan antara Six Sigma dan Lean adalah Anda dapat mengubah tujuan akhir di tengah jalan (dalam hal tingkat sertifikasi yang Anda ikuti). Jaminan 100% kami menunjukkan bahwa kami berdiri di belakang janji nilai kami, dan kami yakin itu akan tercapai. Kerja proyek meningkatkan pembelajaran, dan ROI adalah kemenangan besar bagi individu dan perusahaan.

Pendekatan DVIRC juga menawarkan jadwal yang berbeda yang kami rasa lebih masuk akal bagi mereka yang mencoba menyeimbangkan tanggung jawab harian mereka dengan pelatihan mereka. Kami menggelar dua sesi pelatihan per minggu setiap tiga minggu; itu sangat berbeda (dan kurang mengganggu) daripada memindahkan siswa dari pekerjaan mereka selama satu penuh minggu setiap bulan selama dua bulan.

Selain itu, pace kami dirancang untuk mengikuti proyek Anda—Anda belajar hal-hal saat proyek Anda berjalan. Dan karena Anda belajar dengan rate yang lebih wajar, retensi keseluruhan lebih baik. Terakhir, ada materi yang kami sertakan sebagai bagian dari program. Keterlibatan Six Sigma DVIRC termasuk beberapa software yang membantu sebagai bagian dari biaya kursus. Ini dibangun pada QI macros (sebuah Excel add-in), yang sangat intuitif dan mudah digunakan. Peserta juga mendapatkan program yang disebut Minitab, sebuah program standalone untuk pengguna yang lebih canggih. Kami juga memberi mereka backpack yang penuh dengan binder dengan salinan setiap slide yang kami gunakan dalam program dan flash drive. Tujuannya adalah untuk memudahkan dan memudahkan untuk belajar dan mengimplementasikan metodologi Six Sigma.

Jika suatu perusahaan ingin memulai, cara termudah untuk melakukannya adalah apa?

Hubungi kami! Kami akan duduk, mempelajari masalah bisnis yang ada, dan melihat apakah Six Sigma adalah apa yang dibutuhkan bisnis Anda.