Tren CMMS 2019:Tahun Pelanggan

Teknologi baru yang menarik akan berdampak pada pasar CMMS di tahun mendatang. Drone membuat segalanya lebih mudah diakses. Industrial Internet of Things membuat semuanya saling berhubungan dan tersedia untuk analisis data. Namun kemungkinan besar, tipe pelanggan baru, dan ekspektasi mereka terhadap penetapan harga dan rangkaian fitur CMMS, akan terus membentuk industri pada tahun 2019 dan seterusnya, demikian prediksi General Manager Hippo CMMS Daniel Golub.

Akses lebih mudah untuk usaha kecil dan menengah

Perangkat lunak CMMS selalu menjadi investasi yang baik, tetapi versi yang lebih lama memiliki kendala keuangan yang membuatnya menantang bagi usaha kecil hingga menengah untuk meningkatkan investasi awal dan biaya berkelanjutan ke dalam penghematan jangka panjang. Platform sering kali berada di luar jangkauan finansial mereka.

Di masa lalu, CMMS melibatkan investasi uang dan kesabaran yang besar. Pelanggan bertanggung jawab untuk membeli dan menyiapkan server yang diperlukan dan kemudian melatih staf yang ada atau mempekerjakan profesional TI baru untuk ditempatkan. Setelah semuanya berjalan dan berjalan, pelanggan siap untuk memelihara infrastruktur fisik, mengikuti pembaruan dan pembaruan, dan memelihara firewall dan langkah-langkah keamanan lainnya. Mereka dikenal sebagai sistem lokal karena mereka tinggal di fasilitas perusahaan.

Perangkat lunak CMMS dipindahkan ke awan

“Pengembangan perangkat lunak CMMS berbasis cloud, bagaimanapun, menghilangkan atau sangat menurunkan biaya, dan perusahaan yang lebih kecil mulai memperhatikan sistem secara serius,” kata Golub. Penyedia perangkat lunak sekarang memelihara perangkat keras fisik, memastikan semuanya ditingkatkan sesuai jadwal dan data perusahaan aman. Tidak seperti sistem lokal awal, platform CMMS berbasis cloud umumnya dicadangkan di beberapa lokasi berbeda, memastikan pelanggan selalu dapat mengakses CMMS dan data mereka. Jika salah satu perangkat keras gagal, perangkat keras lainnya akan mengambil alih dengan cepat, menjamin layanan berkelanjutan dan mencegah kehilangan data.

Untuk menangkap pasar baru ini, penyedia kemungkinan akan menawarkan lebih banyak variasi paket, terutama yang dengan harga lebih rendah. “Penyedia perangkat lunak sudah menawarkan paket dengan sejumlah kecil pengguna,” kata Golub, seraya menambahkan bahwa dia berharap tren ini akan terus berlanjut dan semakin dalam.

Tren lain dalam penetapan harga adalah bagaimana penyedia menggabungkan dukungan. Versi CMMS lokal yang lebih lama dijual melalui lisensi, seringkali dengan dukungan terbatas. Sistem berbasis cloud memungkinkan model Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS), dengan perusahaan mendaftar untuk berlangganan, biasanya secara berulang setiap bulan.

“Ini menciptakan dinamika baru,” kata Golub. “Perusahaan tidak lagi perlu khawatir tentang biaya perangkat keras yang hangus dan kesepakatan lisensi yang panjang. Jika mereka tidak bahagia, mereka biasanya dapat pergi dengan mudah. Penyedia mengetahui hal ini dan berfokus pada kesuksesan pelanggan.” Keberhasilan pelanggan umumnya dipahami lebih proaktif daripada layanan pelanggan tradisional. Alih-alih menunggu pelanggan menyampaikan masalah, penyedia mencari cara untuk memastikan pelanggan menggunakan perangkat lunak secara maksimal. “Kami benar-benar memantau penggunaan pelanggan kami,” katanya, “dan jika kami melihat ada fitur yang tidak mereka gunakan, kami akan menghubungi mereka dan memberi tahu mereka tentang hal itu.”

Lebih banyak industri yang mengadopsi CMMS

CMMS adalah anak dari industri manufaktur, di mana selalu mudah untuk melihat hubungan antara waktu henti dan keuntungan. Tetapi semakin banyak yang mengakui manfaat perangkat lunak CMMS. “Sudah dipahami secara luas di seluruh industri bahwa siapa pun yang memiliki aset modal menghemat uang dengan CMMS,” kata Golub, seraya menambahkan, “Pelanggan kami mencakup semua orang mulai dari pabrik pengolahan air hingga institusi keagamaan hingga manufaktur vodka.”

Meskipun mereka berasal dari industri yang berbeda, mereka cenderung meminta beberapa fitur yang sama. Banyak yang menginginkan API terbuka sehingga CMMS dapat dengan mudah berintegrasi dengan sistem yang ada. Misalnya, mereka ingin CMMS melacak perintah kerja dan kemudian memasukkan data tersebut ke perangkat lunak akuntansi untuk penggajian.

Pengalaman pengguna juga menjadi pertimbangan penting, dengan perusahaan mengharapkan aplikasi seluler asli di atas versi desktop berbasis web. Secara keseluruhan, perusahaan menginginkan sesuatu yang mudah digunakan untuk CEO seperti halnya untuk teknisi lini yang memakai sabuk alat. “Tantangan bagi penyedia adalah menemukan keseimbangan antara ketangguhan dan kemudahan penggunaan,” kata Golub, menambahkan, “Sungguh, tujuannya adalah membuat sesuatu yang kuat dan mudah digunakan.”

Tidak semua permintaan fitur sama. “Ada overlap, tapi masing-masing industri memang punya kebutuhannya sendiri-sendiri,” jelasnya. Hasilnya:“Perangkat lunak bisa menjadi lebih modular, di mana penyedia menawarkan versi berdasarkan industri,” katanya. “Perusahaan datang sudah mengetahui kebutuhan spesifik mereka, dan penyedia akan memenuhinya dengan memasukkan fitur dari platform yang biasanya terpisah. Misalnya, seseorang di industri perhotelan menginginkan sesuatu yang tidak hanya melacak bola lampu tetapi juga tingkat hunian,” katanya.

“Definisi dasar perangkat lunak CMMS berkembang seiring dengan semakin kaburnya batas antara platform tradisional.”