Tren CMMS 2019: Inovasi Berpusat pada Pelanggan yang Menggerakkan Industri

Teknologi baru yang menakjubkan siap untuk mempengaruhi pasar CMMS dalam tahun mendatang. Drone membuat segalanya lebih dapat diakses. Industrial Internet of Things membuat segalanya saling terhubung dan tersedia untuk analisis data. Namun mungkin lebih dari apa pun, jenis pelanggan baru, dan harapan mereka untuk harga dan fitur CMMS, akan terus membentuk industri pada tahun 2019 dan seterusnya, menurut Manajer Umum Hippo CMMS Daniel Golub.

Akses yang lebih mudah untuk bisnis kecil dan menengah

Perangkat lunak CMMS selalu merupakan investasi yang baik, tetapi versi versi lama memiliki hambatan keuangan yang membuatnya menantang untuk bisnis kecil hingga menengah untuk memanfaatkan investasi awal dan biaya berkelanjutan menjadi penghematan jangka panjang. Platform seringkali secara sederhana berada di luar jangkauan keuangan mereka.

Di masa lalu, CMMS melibatkan investasi uang dan kesabaran yang besar. Pelanggan bertanggung jawab untuk membeli dan mengatur server yang diperlukan dan kemudian melatih staf yang ada atau merekrut profesional TI baru untuk penerapan. Setelah semuanya berjalan, pelanggan bertanggung jawab untuk memelihara infrastruktur fisik, tetap terupdate dengan patch dan upgrade, dan memelihara firewall serta langkah keamanan lainnya. Mereka dikenal sebagai sistem on-premise karena mereka tinggal di fasilitas perusahaan.

Perangkat lunak CMMS bergerak ke cloud

“Namun, pengembangan perangkat lunak CMMS berbasis cloud telah menghilangkan atau sangat menurunkan biaya, dan perusahaan kecil mulai mempertimbangkan sistem ini secara serius,” kata Golub. Penyedia perangkat lunak sekarang memelihara perangkat keras fisik, memastikan semuanya diupgrade sesuai jadwal dan data perusahaan aman. Tidak seperti sistem on-premise awal, platform CMMS berbasis cloud umumnya dicadangkan di beberapa lokasi berbeda, memastikan pelanggan selalu dapat mengakses CMMS dan data mereka. Jika satu perangkat keras gagal, yang lain segera mengambil alih, menjamin layanan berkelanjutan dan mencegah kehilangan data.

Untuk menangkap pasar baru ini, penyedia mungkin akan menawarkan berbagai paket yang lebih luas, terutama yang pada titik harga lebih rendah. “Penyedia perangkat lunak sudah menawarkan paket dengan jumlah pengguna yang sedikit,” kata Golub, menambahkan dia mengharapkan tren ini akan terus berlanjut dan meluas.

Tren lain dalam harga adalah cara penyedia membundel dukungan. Versi on-premise lama CMMS dijual melalui lisensi, seringkali dengan dukungan yang terbatas. Sistem berbasis cloud memungkinkan model Software as a Service (SaaS), dengan perusahaan mendaftar langganan, biasanya secara berulang, bulanan.

“Ini menciptakan dinamika yang baru,” kata Golub. “Perusahaan tidak perlu lagi khawatir tentang biaya perangkat keras yang telah terhabiskan danjanjian lisensi yang panjang. Jika mereka tidak puas, mereka biasanya dapat pergi dengan cukup mudah. Penyedia tahu ini dan berfokus pada kesuksesan pelanggan.” Kesuksesan pelanggan umumnya dipahami lebih proaktif daripada pelayanan pelanggan tradisional. Alih-alih menunggu pelanggan mengajukan masalah, penyedia mencari cara untuk memastikan pelanggan menggunakan perangkat lunak sesuai potensinya penuh. “Kami sebenarnya memantau penggunaan pelanggan kami,” kata dia, “dan jika kami melihat ada fitur yang tidak mereka gunakan, kami menelepon mereka dan memberitahu mereka tentang itu.”

Banyak industri yang mengadopsi CMMS

CMMS adalah anak dari industri manufaktur, di mana selalu mudah untuk melihat hubungan antara waktu henti dan laba bersih. Namun semakin banyak sekarang yang mengakui manfaat perangkat lunak CMMS. “Sedang menjadi dipahami luas di seluruh industri bahwa siapa pun dengan aset modal menghemat uang dengan CMMS,” kata Golub, menambahkan, “Pelanggan kami mencakup semua orang dari pabrik pengolahan air hingga lembaga agama hingga produsen vodka.”

Meski mereka dari industri yang berbeda, mereka cenderung meminta beberapa fitur yang sama. Banyak yang ingin API terbuka sehingga CMMS dapat dengan mudah terintegrasi dengan sistem yang sudah ada mereka. Misalnya, mereka ingin CMMS melacak surat kerja dan kemudian memberi data tersebut ke perangkat lunak akuntansi mereka untuk gaji karyawan.

Pengalaman pengguna juga telah menjadi pertimbangan penting, dengan perusahaan berharap aplikasi seluler asli di atas versi desktop berbasis web. Secara keseluruhan, perusahaan ingin sesuatu yang sama mudah digunakan untuk CEO seperti untuk teknisi lapangan yang menggunakan sabuk alat. “Tantangan bagi penyedia adalah menemukan keseimbangan antara ketangguhan dan kemudahan penggunaan,” kata Golub, menambahkan, “Sebenarnya, tujuan adalah membuat sesuatu yang kuat yang mudah digunakan.”

Semua permintaan fitur tidak sama. “Ada overlap, tetapi setiap industri memiliki kebutuhan sendiri,” penjelasannya. Hasilnya: “Perangkat lunak dapat menjadi lebih modular, di mana penyedia menawarkan versi berdasarkan industri,” kata dia. “Perusahaan datang dengan sudah mengetahui kebutuhan spesifik mereka, dan penyedia akan memenuhi mereka dengan menyertakan fitur dari platform yang biasanya terpisah. Misalnya, seseorang di industri hotel ingin sesuatu yang tidak hanya melacak lampu tetapi juga tingkat kemarahan,” kata dia.

“Definisi dasar perangkat lunak CMMS berkembang seiring memburuknya garis antara platform tradisional.”