Highlight Hippo CMMS 2017: Tahun Pertumbuhan dan Inovasi

Seperti gaya Hippo yang khas, kami melangkah ke tahun baru dengan momentum dan dengan tujuan yang berani untuk dicapai. Dalam perencanaan untuk 2018 dan seterusnya, kami merefleksikan tonggak yang tercapai pada tahun 2017.

Pada tahun 2017 kami memperluas tim Hippo, berinvestasi pada inisiasi HR, mengembangkan situs web baru, merilis Versi 6 dan banyak lagi. Berikut adalah beberapa highlight-nya.

Pertumbuhan Tim

Kami memulai tahun 2017 dengan 16 karyawan dan pada akhir tahunnya, jumlah karyawan naik menjadi 22 karyawan yang mencakup administrasi, pemasaran, pengembangan produk dan dukungan teknis.

Jumlah Pelanggan

Hippo mengalami tahun yang sukses, melayani 220 pelanggan baru dari berbagai industri. Kami menyambut pelanggan baru ini dan menantikan banyak tahun bekerja bersama untuk meningkatkan fasilitas dan operasi pemeliharaan mereka.

Pengembangan Produk

Hippo CMMS menginvestasikan waktu dan sumber daya yang besar ke dalam pengembangan produk untuk tetap mengikuti tuntutan pelanggan, perubahan teknologi dan indikator pasar. Pada tahun 2017, perusahaan memperluas tim pengembangnya dan merilis Versi 6 yang mencakup peningkatan dan fitur berikut:

• Antarmuka pengguna yang segar dan baru
• Versi seluler yang direvamp dengan pemindaian kode batang, akses ke rencana lantai, fitur unggah dan buka dokumen, dan integrasi kamera
• Lebih ramah browser
• Single sign on / integrasi Active directory

Perkenalan Versi Seluler Baru

Mengenali ekspansi pasar perangkat seluler, Hippo CMMS memfokuskan perhatiannya pada meningkatkan aplikasi seluler. Dengan versi seluler baru, teknisi sekarang dapat melihat dan mengelola peralatan dan bagian, melihat rencana lantai, mengelola permintaan, terhubung ke kamera ponsel untuk melampirkan gambar ke work order, dan memanfaatkan fitur pemindaian kode batang. Peningkatan ini menambah nilai pada perangkat lunak CMMS dengan menghemat waktu, meningkatkan efisiensi dan mengurangi kesalahan.

Retensi Pelanggan

Sementara Hippo CMMS puas dengan pertumbuhan basis pelanggan, sama puasnya dengan kemampuannya untuk mempertahankan kliennya. Dengan tingkat retensi pelanggan sebesar 93%, tim yakin bahwa hubungan jangka panjang akan terbentuk dengan hampir semua pelanggan baru yang mereka tarik. Pada tahun 2017 kami memperbarui prosedur dan praktik kesuksesan pelanggan kami untuk memastikan tim kami dapat memberikan dukungan terbaik dan memastikan pelanggan kami mendapatkan hasil terbaik dari investasi mereka dalam CMMS.

Dukungan Pelanggan

Dukungan pelanggan seringkali berarti perbedaan antara pelanggan jangka pendek dan jangka panjang. Tanpa dukungan pelanggan yang baik, memiliki sistem CMMS yang luar biasa saja bisa menjadi tidak berarti. Dengan bantuan dari Zendesk, platform layanan pelanggan, waktu respons dukungan pelanggan Hippo tahun 2017 ditemukan tiga kali lebih cepat dari standar industri dan menjelaskan sebagian tingkat retensi pelanggan 93% tersebut.

Survei Budaya HR

Acuity HR – Seiring dengan pertumbuhan cepat Hippo CMMS, lanskap budaya tim juga berkembang. Untuk menemukan keseimbangan antara pengembangan produk dan layanan, serta kekhawatiran manajemen staf, perusahaan mendekati Acuity HR selama tahun 2017 untuk membantu mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang karyawannya dan hal-hal yang penting bagi mereka dalam lingkungan kerja. Terima kasih kepada Acuity HR untuk memastikan visi dan budaya Hippo tetap kuat seperti sebelumnya.

Pelatihan Staf

Sebagian lain dari kesuksesan Hippo CMMS adalah karena investasinya pada tim. Mengenali bahwa pelatihan penting untuk meningkatkan keterampilan dan pengembangan karir, kami mencari kesempatan pelatihan dari konsultan luar. Ini akan sangat penting untuk mempertahankan posisi kami sebagai pemimpin industri. Pelatihan berfokus pada praktik kepemimpinan, praktik terbaik dukungan pelanggan, dan lainnya.

Menerbitkan Konten Hebat

Sebagian penting dalam menarik pelanggan yang berkualitas adalah dengan mengarahkan mereka ke konten Hippo yang bertujuan untuk mendidik mereka tentang industri CMMS dan aplikasinya ke berbagai sektor bisnis. Selama tahun 2017, perusahaan memposting 25 artikel berkualitas tinggi di blognya. Analitik situs web Hippo mengungkapkan bahwa ada pengunjung yang mengonsumsi konten dan membagikan artikel di antara rekan-rekan mereka di industri masing-masing. Kami juga menyumbang sejumlah artikel ke platform konten perangkat lunak pemeliharaan lainnya.

Anugerah yang Banyak

Hippo CMMS diakui sebagai salah satu penyedia solusi CMMS teratas oleh berbagai sumber. Pada tahun 2017, anugerah terus datang.

Tahun 2017 adalah tahun yang sibuk dan produktif bagi Hippo CMMS. Pencapaian perusahaan adalah hasil dari dedikasi dan upaya luar biasa dari seluruh tim dan model bisnis yang kuat yang terus memandu trajetur pertumbuhan. Hippo CMMS berharap yang terbaik belum tiba pada tahun 2018.