Gunakan Tolok Ukur untuk Meningkatkan Keandalan dan Kinerja

Sudah umum dipahami bahwa keselamatan di tempat kerja adalah tanggung jawab bersama dalam suatu organisasi. Tapi ini tidak selalu terjadi. Beberapa dekade yang lalu, keselamatan adalah tanggung jawab departemen keselamatan. Kemudian "pemimpin pemikiran" — pemikir yang berpengetahuan dan inovatif yang menginspirasi dan mencerahkan kita — menyadari betapa pentingnya keselamatan bagi keberhasilan dan keberlanjutan fasilitas manufaktur. Perubahan budaya pun terjadi.

Dengan cara yang hampir sama, keandalan sekarang meningkat di sepanjang jalur yang pernah ditempuh oleh keselamatan. Signifikansi keandalan membuat jalan keluar dari departemen keandalan dan masuk ke ruang rapat perusahaan. Banyak eksekutif mulai menyadari bahwa keandalan adalah salah satu peluang pertumbuhan yang paling diabaikan.

Tidak ada fasilitas manufaktur yang 100 persen dapat diandalkan. Selalu ada beberapa tingkat pemborosan karena inefisiensi dan tidak dapat diandalkan. Jadi peluang untuk meningkatkan ada, dan peningkatan ini dapat berdampak pada tiga bidang utama yang ingin ditingkatkan oleh setiap organisasi:loyalitas pelanggan, kepuasan karyawan, dan, tentu saja, profitabilitas. Namun, peningkatan adalah perjalanan yang membutuhkan waktu, perubahan budaya, dan dedikasi terhadap kinerja. Tidak ada jalan pintas, dan perjalanan tidak akan pernah bisa diselesaikan tanpa komitmen untuk perbaikan terus-menerus.

Saat ini, peningkatan fokus pada keandalan menempatkan banyak organisasi yang berpikiran maju ke jalur kinerja tingkat tinggi dan bahkan profitabilitas yang lebih tinggi. Jalurnya dimulai dengan dukungan eksekutif dan ditandai dengan pergeseran fokus seluruh perusahaan menuju keandalan. Pergeseran fokus inilah yang membedakan organisasi teratas dari yang lain ketika inisiatif perbaikan dilakukan.

Perubahan Budaya Proaktif Terkait dengan Kinerja

Semakin proaktif sebuah organisasi tentang manajemen perubahan, semakin mudah beradaptasi untuk berubah. Perubahan perilaku yang berhasil mendorong perusahaan untuk lebih cepat bebas dari kegagalan, yang secara signifikan memengaruhi kecepatan pengembangan perjalanan keandalan.

Mencapai keandalan menjadi mungkin ketika manajemen yakin itu mungkin dan mendorong proaktif. Kegagalan untuk mengatasi indikator abnormal (betapapun kecilnya) segera membuat sub-par lebih mungkin diterima sebagai normal — dan penurunan menuju kegagalan akan dimulai. Pelaku kuartil pertama (Q1) mendorong tindakan proaktif pada tanda awal kegagalan.

Setiap tahun, teknologi dan alat baru menjadi sumber keandalan yang luar biasa. Namun, seperti halnya keselamatan, kecuali jika organisasi secara proaktif berjuang untuk bebas dari kegagalan, perbaikan akan lambat terwujud. Pelaku Q1 secara aktif menangani peningkatan teknologi, proses kerja yang disederhanakan, dan peningkatan diagnostik dan komunikasi. Dan mereka terus berupaya untuk menjadi lebih proaktif, berusaha memahami mekanisme kegagalan apa pun yang terjadi dalam sistem sehingga mereka dapat meneruskan pengetahuan ini kepada orang lain untuk kepentingan seluruh organisasi.

Tidak Ada Pintasan ke Performa Terbaik

Organisasi dapat teralihkan dalam perjalanan keandalan mereka ketika ada tekanan untuk menempatkan langkah-langkah pemotongan biaya di depan kinerja bebas kegagalan. Ketika pemotongan biaya menjadi mekanisme utama untuk mencapai target keuangan, keandalan menderita — seperti halnya layanan pelanggan. Organisasi yang menyerah pada pendekatan pemotongan biaya dapat mewujudkan peningkatan jangka pendek (tetapi tidak berkelanjutan).

Performa terbaik memahami bahwa peningkatan kinerja mengikuti jalur yang dikenal sebagai C terbalik (dengan C berputar berlawanan arah jarum jam). Jalur ini awalnya mungkin memerlukan lebih banyak pengeluaran untuk meningkatkan keandalan, tetapi budaya keandalan yang dihasilkan akan memiliki dampak positif yang signifikan terhadap biaya. Organisasi yang mencoba memotong biaya secara langsung akan kurang berhasil. Studi menunjukkan bahwa tidak mungkin mencapai perbaikan berkelanjutan melalui mekanisme pemotongan biaya.

Mencapai kinerja yang berkelanjutan berarti pada awalnya berinvestasi lebih banyak untuk menciptakan hasil. Namun, seiring waktu, pengeluaran menjadi lebih bertarget dan menghasilkan pengembalian yang lebih tinggi. Pengeluaran kemudian diturunkan, sementara keandalan meningkat, menciptakan C terbalik yang disebutkan di atas.

Performa Tinggi dan Pengurangan Pengeluaran

Kinerja yang lebih tinggi dan pengurangan pengeluaran perawatan dapat dicapai setelah tingkat keandalan tertentu tercapai. Ketika perusahaan dapat berkomitmen untuk perjalanan dan menerapkan fokus jangka panjang pada peningkatan proses yang berkelanjutan, keandalan akan terbentuk. Kemudian, peningkatan kinerja proaktif yang berkelanjutan dikombinasikan dengan pengeluaran pemeliharaan yang ditargetkan menghasilkan peningkatan keandalan yang berkelanjutan dan pengeluaran berkurang.

Pada akhirnya, organisasi dengan kinerja tertinggi dapat secara konsisten menemukan jumlah pengeluaran pemeliharaan optimal yang memberikan ketersediaan operasional tertinggi.

Saatnya untuk Peningkatan

Menjadi dapat diandalkan tidak terjadi dalam semalam. Perjalanan ini membutuhkan perencanaan, upaya, dan dukungan yang signifikan dari semua tingkat kepegawaian. Dapat dimengerti, semakin jauh organisasi dari kinerja Q1, semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk mencapai kinerja tingkat atas.

Biasanya, sebagian besar perusahaan mulai membuat kemajuan empat tahun setelah peluncuran inisiatif peningkatan kinerja. Sepanjang prosesnya, organisasi-organisasi ini harus tetap fokus, bahkan di tengah godaan untuk memangkas biaya guna mewujudkan keuntungan finansial jangka pendek. Tapi tetap di jalur sangat penting. Sepanjang perjalanan, perusahaan harus memodifikasi praktik dan proses kerja dan, terkadang, meningkatkan pengeluaran di area yang ditargetkan untuk merevitalisasi aset. Ini bukan tugas yang mudah. Butuh waktu untuk mewujudkan keuntungan yang berkelanjutan, tetapi pada akhirnya perjalanan menuju keandalan akan membuahkan hasil.

Peningkatan Berkelanjutan melalui Tolok Ukur Eksternal

Begitu organisasi mulai melihat peningkatan kinerja dari tahun ke tahun, mereka mulai menyadari bahwa tingkat pengukuran kinerja berikutnya akan memerlukan lensa eksternal. Satu-satunya cara untuk benar-benar mengukur apakah tingkat kinerja kompetitif adalah dengan tolok ukur eksternal.

Organisasi yang berfokus pada peningkatan keandalan akhirnya menyadari bahwa mereka harus mengukur diri mereka sendiri terhadap yang terbaik di industri untuk mengetahui apakah pendekatan mereka terhadap peningkatan sejalan dengan persaingan. Hanya melalui tolok ukur eksternal yang konsisten, organisasi dapat mengukur dirinya sendiri secara kompetitif.

Ketika perusahaan gagal untuk memulai perjalanan keandalan dan peningkatan kinerja, profitabilitas tidak dimaksimalkan. Selain itu, tanpa tolok ukur eksternal, potensi yang belum dimanfaatkan tidak diketahui dan peluang dapat dibiarkan begitu saja. Performa terbaik hanya dapat dicapai dengan peningkatan keandalan sebagaimana diverifikasi oleh tolok ukur eksternal.