CyrusOne Meningkatkan Pengalaman Pengguna dengan Pemantauan Aplikasi Real-Time

\n\n

\n
• PERAN IT: Steve Aichelmann, Senior Director of IT Infrastructure
\n
• KEBUTUHAN: Meningkatkan pengalaman pengguna internal, dengan fokus pada kualitas VoIP
\n
• HASIL: Resolusi masalah proaktif dan visibilitas performa real-time di 31 lokasi global
\n

CyrusOne, penyedia pusat data terkemuka yang melayani hampir 1.000 pelanggan di seluruh dunia—termasuk 175 perusahaan Fortune 1000—telah mendapat reputasi untuk pelayanan pelanggan luar biasa, partnership yang berkelanjutan, dan skor kepuasan tinggi. Perusahaan ini mengoperasikan fasilitas di Amerika Serikat, Eropa, dan Asia.

Saat Steve Aichelmann bergabung dengan CyrusOne, mewarisi tim IT yang ramping dengan tiga orang yang mendukung 500 pengguna internal, kontraktor, dan pengunjung di Wi-Fi publik. Saat aplikasi cloud seperti Office 365 dan Salesforce.com semakin banyak digunakan, tim kesulitan memantau performa pada tingkat aplikasi. Metrik jaringan tradisional hanya memberikan pandangan tingkat tinggi, sehingga akar penyebab tersembunyi dan waktu troubleshooting memakan waktu.

Menambah tantangan, perpindahan pada 2014 ke penyedia Voice-over-Internet-Protocol (VoIP) baru memicu keluhan pengguna tentang kualitas panggilan. Diagnostik jaringan tampak normal, tetapi kurangnya visibilitas granular berarti tim tidak dapat menentukan masalah dengan cepat.

Memilih AppNeta untuk Visibilitas End-to-End

Setelah mengevaluasi beberapa solusi, CyrusOne menerapkan AppNeta Performance Manager di seluruh 31 lokasi globalnya. AppNeta memberikan gambaran real-time tentang performa aplikasi berbasis cloud di setiap endpoint pengguna yang tepat, memperhitungkan tautan WAN, jaringan pengiriman konten, dan load balancer. Alih-alih bergantung pada metrik sisi server seperti CPU atau memori, platform menterjemahkan data menjadi indeks performa yang berpusat pada pengguna, memungkinkan analisis akar penyebab yang tepat.

Solusi ini menggabungkan data penggunaan dari banyak monitor, mengungkapkan tren di seluruh lokasi. Staf IT dapat menjalankan tes yang sama di berbagai lokasi secara bersamaan, sangat mempersingkat waktu yang diperlukan untuk mengisolasi masalah dan memutuskan tindakan perbaikan. Skor indeks performa yang dapat disesuaikan, ambang batas penanda, metrik throughput HTTP, dan data jaringan bersama-sama memberikan pandangan komprehensif tentang kesehatan aplikasi.

Peningkatan Konkret dengan AppNeta

Menggunakan AppNeta, tim Aichelmann membongkar masalah performa VoIP dengan mensimulasikan panggilan tes langsung dari endpoint pengguna. Data mengungkapkan sumber latensi dan jitter yang spesifik yang tidak terlihat melalui alat jaringan konvensional.

Dalam skenario lain, pengguna Office 365 melaporkan performa yang tidak konsisten. Analisis endpoint SaaS AppNeta mengidentifikasi bahwa hanya satu dari beberapa server Office 365 yang memberikan respons yang lebih lambat untuk subset pengguna. Dilengkapi dengan bukti itu, tim meminta penyedia untuk me-restart dan mengalihkan traffic ke server yang lebih sehat, menyelesaikan masalah dengan cepat.

\"Kami sekarang dapat melihat tepat di mana masalahnya terletak, alih-alih menggunakan kuas yang luas,\" kata Aichelmann. \"Kecepatan respons kami telah meningkat secara dramatis.\"

Mengukur Sukses dan Mendorong Dukungan Proaktif

Dengan AppNeta, Aichelmann telah meningkatkan kepuasan pengguna, mengubah arah tim TI menuju inisiatif strategis, dan memosisikan TI sebagai mitra inovasi bagi bisnis. Tim memprioritaskan pemantauan untuk aplikasi yang paling sering mempengaruhi pengguna, menambang data untuk tren dan keuntungan efisiensi.

Analitik proaktif kini memungkinkan penemuan pola respons lambat yang telah biasa dirasakan pengguna, serta penurunan performa intermiten yang hanya terjadi pada malam hari—masalah yang mungkin telah terlewatkan selama jam sibuk. Dengan mengatasi ini sebelum mereka mempengaruhi bisnis, CyrusOne mempertahankan tingkat keandalan yang tinggi.

Aichelmann juga mengeksplorasi cara untuk menyajikan kesehatan jaringan real-time kepada pengguna dan eksekutif melalui dashboard business intelligence perusahaan, memanfaatkan feed data otomatis dari AppNeta.

\"Kami hanya menggores permukaan,\" katanya tambahan. \"Kemampuan platform ini benar-benar hebat.\"