Bagaimana era baru transformasi digital mengubah sektor utilitas?
Sangat mudah untuk menerima begitu saja teknologi yang kita miliki. Kami menjentikkan sakelar dan lampu menyala, kami menyalakan keran dan air bersih keluar. Kami tidak perlu khawatir tentang penyediaan gas alam untuk memasak.
Namun saat ini, sektor utilitas berada di bawah tekanan untuk secara bersamaan mengurangi biaya dan meningkatkan kinerja operasional.
Lihat juga: Honeywell meningkatkan energi IIoT dengan kemitraan baru
Utilitas sedikit terlambat dalam inovasi digital daripada ritel, perbankan, atau asuransi. Dengan energi yang mengikuti kereta musik digital dengan keterlibatan pelanggan online, sensor cerdas, dan penggunaan analitik yang lebih baik, utilitas kini mulai mengadopsinya.
Teknologi digital memberi perusahaan utilitas peluang untuk mengumpulkan data tingkat pelanggan yang jauh lebih kaya, menganalisisnya untuk peningkatan layanan, dan menambahkan layanan baru untuk mengubah cara pelanggan membeli produk mereka.
Teknologi pintar akan digunakan untuk memantau penggunaan energi rumah, untuk memicu peringatan ketika batas maksimum yang telah ditetapkan sebelumnya tercapai, dan untuk menawarkan tarif 'waktu penggunaan' yang memberi penghargaan kepada konsumen karena mengalihkan permintaan dari waktu sibuk.
Listrik adalah satu-satunya energi yang benar-benar global
Listrik adalah bentuk energi yang paling serbaguna dan paling banyak digunakan dan permintaan global terus meningkat. Jaringan pintar mengelola permintaan listrik dengan cara yang berkelanjutan, andal, dan ekonomis.
Berikut adalah keuntungan untuk utilitas dalam transformasi digital baru ini:
- Digital memudahkan layanan mandiri pelanggan.
- Pelanggan yang terlibat secara digital mempercayai utilitas mereka.
- Layanan pelanggan, yang disediakan melalui teknologi digital, menawarkan utilitas efisiensi biaya-untuk-layanan dan keintiman pelanggan yang lebih baik.
- Teknologi digital menghadirkan kemampuan untuk memberikan penagihan dan pemrosesan pembayaran yang lebih akurat, serta waktu respons yang lebih cepat untuk mengubah alamat dan tagihan, menghapus dan menambahkan layanan, dan banyak fungsi lainnya.
- Menggunakan seluler sebagai saluran interaksi pelanggan utama untuk mendapatkan tips dan peringatan.
- Pemeliharaan prediktif dengan peta pemadaman dan peringatan waktu nyata kepada teknisi servis membantu mengurangi waktu henti dan biaya.
- Pengukur cerdas memungkinkan utilitas memberi tahu pelanggan mereka tentang konsumsi energi, menyesuaikan produk, dan layanan untuk pelanggan mereka sambil mencapai efisiensi operasional yang signifikan pada saat yang bersamaan.
Meridian, sebuah perusahaan energi yang berbasis di Selandia Baru, meluncurkan PowerShop, pasar ritel energi online yang memberi pelanggan pilihan dan kendali atas berapa banyak daya yang mereka beli dan gunakan. Ini membantu Meridian menarik konsumen online dan memperluas jangkauan penawaran ritel inti.
Google's Nest, alat manajemen efisiensi energi berkemampuan IoT, memberikan detail tentang pola konsumsi dan kontrol yang lebih baik. Thames Water, penyedia air terbesar di Inggris Raya, menggunakan digital untuk pemantauan aset jarak jauh guna mengantisipasi kegagalan peralatan dan merespons hampir secara real time.
Lihat juga: Ovo meningkatkan permainan energi terdistribusinya
Analisis data besar dan kecerdasan yang dapat ditindaklanjuti memberikan keunggulan kompetitif untuk mendapatkan efisiensi. IBM Watson dengan kekuatan komputasi kognitifnya membantu utilitas mengidentifikasi tren dan analisis pola, memprediksi aset atau peralatan mana yang paling mungkin menyebabkan titik kegagalan.
Saat ini, lebih dari sebelumnya, perusahaan utilitas bertanya, “Bagaimana kita bisa kompetitif di dunia digital ini?” Orang-orang, baik pelanggan, warga negara, atau karyawan, semakin mengharapkan pengalaman yang sederhana, cepat, dan lancar.
