Otomasi: Penggerak Utama Produktivitas dalam Ekonomi Digital

Anda hanya perlu melihat berita akhir-akhir ini untuk melihat bahwa kenaikan robotika dan otomasi memicu perdebatan mainstream. Apakah otomasi benar-benar akan mencuri pekerjaan kita atau menandai akhir dari pekerja manual sebagaimana kita kenal? Atau, apakah itu akan membuka host peluang baru yang menarik bagi tim IT Inggris untuk mendefinisikan ulang peran kerja mereka dan menambahkan nilai strategis baru bagi bisnis? Yang terakhir adalah ide yang perlu dipromosikan lebih keras dalam Revolusi Industri Keempat kita.

Dengan setiap revolusi industri, telah terjadi pergeseran seismik antara generasi. Ekonomi yang menerima perubahan, menyesuaikan diri dengan teknologi baru, keterampilan baru dan cara kerja baru untuk terus berevolusi memang adalah yang berkembang.

Apakah pengambil keputusan bisnis menyukainya atau tidak, bisnis saat ini semakin dibentuk oleh teknologi baru, dengan proses back office yang mempengaruhi ‘front end’.

Investasi dalam otomasi, misalnya, seharusnya tidak dilihat sebagai beban biaya, tetapi sebagai investasi yang layak yang dapat mengubah proses bisnis dan mengeliminasi sakit kepala bagi tim IT.

Lebih penting lagi – otomasi dapat memenuhi kebutuhan yang berubah dari staf IT, yang akan berusaha memberikan layanan digital yang lancar untuk menjaga pekerja Inggris tetap produktif sebanyak mungkin dan berkembang dalam peran mereka dengan keterampilan baru.

Otomasi untuk berinovasi

Otomasi tentu saja tidak ada yang baru. Namun, akhir-akhir ini digambarkan sebagai kekuatan yang sangat mengganggu yang, bersama dengan kenaikan robotika, akan mengubah pasar tenaga kerja. Ini tidak selalu benar.

> Lihat juga: Kesediaan mesin: otomasi dalam ekonomi digital

Saat diterapkan secara strategis, otomasi hampir tidak terlihat dan dapat memberikan nilai bisnis yang signifikan, mengurangi risiko keamanan dan kepatuhan serta membebaskan waktu staf untuk fokus pada tugas yang lebih berharga dan cara kerja baru.

Menurut survei oleh Security Week, lebih dari 700 juta catatan data di seluruh dunia diretas pada tahun 2015. Kepatuhan IT adalah bagian integral dalam mencegah pelanggaran tetapi seringkali melewatkan sasaran karena kurangnya koordinasi antara tim keamanan dan operasional.

Mengotomatisasi proses kepatuhan dan keamanan IT secara fundamental membantu tim IT untuk menemukan, mengaudit dan mengelola strategi keamanan sambil juga mengurangi waktu respons terhadap kerentanan yang diketahui.

Ini bukan sekadar masalah keamanan. Penggunaan jadwal tradisional dan alat pemrosesan yang usang seringkali dapat membebani layanan/help desk, memperpanjang waktu resolusi, meningkatkan biaya pemrosesan batch dan membebani staf.

Otomasi beban kerja adalah solusi yang efisien dan hemat biaya yang sekarang digunakan oleh bisnis sebagai gantinya pemrosesan batch, mengurangi sakit kepala mengatur beberapa penjadwal pekerja.

Area lain yang sedang mengalami transformasi adalah layanan mandiri pengguna, misalnya. Dengan memperkenalkan alat digital yang lebih diotomatisasi, tim IT perusahaan memungkinkan produktivitas dan kepuasan karyawan yang ditingkatkan. Ini secara fundamental mengurangi kompleksitas bagi mereka yang harus mengelola permintaan layanan dan dukungan untuk helpdesk.

Akhirnya, kasus untuk investasi yang lebih besar ke dalam alat otomasi beban kerja menjadi semakin menarik seiring bisnis mencoba untuk memanfaatkan data untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Alat otomasi tentu dapat berperan di sini, mengelola big data secara efektif dan mengekstrak nilainya yang akan benar-benar memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan keterampilan, praktik terbaik dan proses perusahaan yang ada untuk mengelola lingkungan digital baru ini. Otomasi secara fundamental memungkinkan penerapan aplikasi yang lebih cepat dan performa yang ditingkatkan yang menghasilkan pengalaman pengguna yang secara keseluruhan ditingkatkan.

Otomasi sebagai penggerak

Manfaat teknis dan strategis otomasi jelas bagi semua orang. Namun bagaimana dengan elemen manusia, dan konteks yang lebih luas namun integral yang berperan di sini?

Banyak yang telah dibahas dalam media mainstream mengenai defisit produktivitas Inggris. Pemerintah sangat menyadari hal ini, dengan menteri bisnis, Sajid Javid menyebut produktivitas ‘tantangan ekonomi terbesar zaman kita’.

> Lihat juga: Kesediaan otomasi cerdas di tempat kerja

Selain itu, awal tahun ini Office for National Statistics (ONS) menunjukkan bahwa produktivitas pekerja Inggris pada akhir tahun 2015 jatuh dengan laju tercepat sejak 2008. Jelas bahwa lebih banyak hal perlu dilakukan untuk menciptakan dan mempromosikan tenaga kerja yang paling produktif dan efisien, untuk berkontribusi pada ekonomi digital yang berkembang pesat, dan untuk memastikan bahwa generasi ini memiliki keterampilan yang diperlukan untuk tumbuh dan berkembang dalam karir mereka.

Ini bukan hanya tanggung jawab pemerintah untuk mengatasi ini. Namun, semua area industri harus memainkan perannya dalam mempromosikan produktivitas dan industri IT tentu saja tidak boleh dikecualikan. Inilah sebabnya mengapa investasi yang lebih besar ke dalam proses seperti otomasi sangat penting – tidak hanya untuk daya saing yang meningkat, tetapi untuk menjaga karyawan bekerja pada potensi penuh mereka, dengan keyakinan bahwa mereka dapat mengandalkan infrastruktur IT yang kuat dan modern yang layak pakai.

Pengambil keputusan IT dan pemimpin bisnis tidak dapat mengabaikan Revolusi Industri Keempat atau potensi ekonomi digital. Bisnis yang berkembang adalah yang tidak terbatas oleh praktik masa lalu, dan berinvestasi dalam teknologi baru untuk benar-benar memungkinkan staf.

Otomasi tidak perlu ditutupi dengan keraguan, atau memicu gambar kehilangan pekerjaan yang luas. Sebaliknya, itu harus dipuji sebagai proses teknologi kunci yang dapat mengurangi beban kerja staf IT sambil meningkatkan produktivitas karyawan secara keseluruhan.

Setiap generasi, setiap revolusi industri yang berlalu membutuhkan teknologi baru, keterampilan baru dan cara kerja baru. Saatnya untuk memungkinkan karyawan di seluruh Inggris untuk mengimajinasikan ulang peran kerja mereka seperti sebelumnya.

Sumber dari Paul Appleby, EVP transformasi digital, BMC Software