Manfaatkan IoT untuk Menghubungkan dan Mengelola Perangkat Medis Secara Jarak Jauh—Buka Model Bisnis Baru Hari Ini

IoT menawarkan cara untuk memantau dan mengelola perangkat medis secara jarak jauh, dan dapat memungkinkan model bisnis baru untuk produsen perangkat.

Ada minat yang tumbuh dalam menggunakan Internet of Things (IoT) dalam perangkat medis. Data yang dikumpulkan dengan perangkat medis yang diaktifkan IoT—sehingga disebut perangkat Internet of Medical Things (IoMT)—dapat digunakan untuk memantau dan memperbaiki perangkat secara jarak jauh. Penggunaan IoT membawa banyak manfaat. Produsen perangkat medis dapat menggabungkan data yang dikumpulkan dari armada produk mereka di lapangan ke dalam pertimbangan desain produk. Mereka juga dapat memanfaatkan data untuk menawarkan layanan inovatif yang membedakan mereka dari persaingan.

Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana teknologi canggih seperti IoT digunakan untuk menghubungkan perangkat medis secara jarak jauh, kami baru-baru ini duduk dengan Rene Zoelfl, Direktur Bisnis Development, PTC.

Kami menjelajahi peran IoT dalam perangkat medis untuk manajemen jarak jauh, bagaimana teknologi digunakan, bagaimana teknologi dapat mendukung model bisnis baru, dan kemudian membahas beberapa contoh nyata IoMT dalam tindakan.

Apa teknologi kunci?

RTInsights: Bagaimana produsen, fasilitas kesehatan, dan pasien dapat mendapat manfaat terbaik dari pemantauan jarak jauh?

Zoelfl: Saya akan mengatakan pemantauan jarak jauh memberikan dua manfaat utama. Salah satunya adalah pemantauan jarak jauh memungkinkan produsen perangkat untuk mengoptimalkan proses mereka, dan manfaat lainnya adalah mereka dapat mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan, klien, dan pasien mereka. Hal-hal ini dapat membantu mengubah cara mereka berbisnis.

Apa teknologi canggih kunci yang memungkinkan inovasi dalam desain dan penggunaan perangkat jarak jauh? Salah satu sisi, kita memiliki teknologi IoT yang memungkinkan konektivitas, analitik lanjutan atau kecerdasan buatan, dan kemampuan untuk mengotomatisasi keputusan dan proses ke tingkat yang lebih tinggi. Elemen kunci lainnya, teknologi kunci lainnya yang ingin saya sorot adalah realitas terkukur, yang memberi kita cara yang berbeda, kemampuan yang berbeda, untuk berinteraksi dengan peralatan dalam konteks penggunaannya dan dalam konteks lokasi tempatnya digunakan.

Bagaimana teknologi ini digunakan?

RTInsights: Bagaimana perusahaan dapat menggunakan teknologi ini dalam siklus hidup produk?

Zoelfl: Ada banyak cara. Dimana memulainya?

Produsen dapat menggunakan teknologi IoT secara internal. Mereka dapat memastikan bahwa saat tim bekerja sama dalam desain produk baru, mereka dapat lebih mudah berkomunikasi dan mendapatkan akses ke data yang dihasilkan. Kemudian mereka juga dapat memiliki kemampuan atau teknologi yang sama untuk digunakan saat menyerahkan informasi tersebut ke manufaktur.

Misalnya, ketika produsen memikirkan non-conformances yang mungkin terjadi dalam proses manufaktur, karena mungkin beberapa desain yang sulit, atau beberapa bahan yang telah mereka pilih, mereka dapat menyuplai informasi tersebut kembali ke organisasi pengembangan dan teknik. Mereka dapat bereaksi jauh lebih cepat sebelum produk mungkin telah keluar dari perusahaan dan bukan saat berada di pasien atau fasilitas perawatan.

Mereka juga dapat menggunakannya dalam proses penjualan. Misalnya, mereka dapat menggunakan realitas terkukur untuk menunjukkan kemampuan aset tertentu dalam konteks tempat seharusnya digunakan dan tanpa sebenarnya memiliki produk fisik di sana. Jadi, mereka menggunakan data produk seperti data CAD yang telah dihasilkan. Misalnya, mereka dapat menggunakannya dan melihat jenis perencanaan yang diperlukan agar aset tersebut muat di fasilitas yang telah ditetapkan untuk menempatkan peralatan tersebut. Mereka juga dapat menunjukkan bagaimana performanya, bagaimana perangkat digunakan, bagaimana cara mengoperasikannya tanpa memiliki aset fisik.

Dan kemudian, tentu saja, ketika datang ke pengoptimalan proses layanan, saya akan mengatakan ini adalah manfaat terbesar bagi produsen. Produsen perangkat dapat mendasarkan layanan pada teknologi menggunakan koneksi ke perangkat setelah berada di lapangan. Mereka dapat menggunakan informasi tersebut untuk mengoptimalkan proses layanan mereka. Misalnya, produsen perangkat medis dapat menggunakan teknologi IoT untuk mengamati perangkat di lapangan dan melakukan pelaporan. Proses-proses ini dapat diotomatisasi berdasarkan data yang diberikan oleh perangkat.

Produsen juga dapat memastikan, misalnya, bahwa teknisi layanan yang dikirim untuk memelihara, memperbarui, atau memperbaiki perangkat memiliki suku cadang yang tepat atau setidaknya informasi yang tepat tentang apa yang harus diperbaiki. Lebih baik lagi, produsen dapat menggunakan teknologi untuk menyelesaikan beberapa masalah secara jarak jauh bahkan tanpa mengirim teknisi layanan yang mahal ke aset di rumah sakit. Kemudian mereka juga dapat menggunakan data untuk mengoptimalkan produk itu sendiri. Misalnya, produsen dapat melihat apakah asumsi yang dibuat saat merancang produk masih valid. Atau apakah perangkat, aset digunakan seperti yang mereka pikirkan?

Masalah lainnya juga dapat diatasi menggunakan data yang dikumpulkan secara jarak jauh tentang perangkat. Apakah cukup andal dari sudut pandang desain? Produsen mungkin menemukan bahwa umur pakai keseluruhan produk jauh lebih rendah dari keandalan yang dirancang ke dalam produk tersebut. Mereka dapat menggunakan data untuk mengubah model bisnis dan berpendapat, “Alih-alih menjual aset ke rumah sakit atau pasien Anda, Anda dapat membayar per penggunaan, per perawatan, atau per citra.”

Rumah sakit dan laboratorium juga mendapat manfaat dari teknologi ini karena teknisi di rumah sakit dapat diberdayakan untuk melakukan beberapa tugas sendiri. Misalnya, produsen dapat meningkatkan kemampuan self-service, yang meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap perangkat. Dan pada akhirnya, rumah sakit atau lab mendapat manfaat dari waktu aktif aset yang lebih tinggi. Mereka tidak perlu menyesuaikan rencana atau jadwal mereka. Mereka dapat menggunakan perangkat saat dibutuhkan alih-alih berisiko perangkat tidak tersedia.

Layanan yang ditingkatkan apa yang mungkin?

RTInsights: Apa beberapa layanan tambahan yang mungkin ditawarkan perusahaan menggunakan teknologi yang Anda bicarakan?

Zoelfl: Kami memiliki satu pelanggan yang menjual analyzer dan peralatan diagnostik in vitro. Mereka telah beralih ke model bisnis yang lebih berbasis data.

Untuk memulai, mereka menagih lab berdasarkan jumlah tes yang dijalankan lab. Mereka juga mengambil wawasan yang telah mereka kumpulkan dari perangkat yang telah mereka jual kepada pelanggan di masa lalu. Dengan informasi ini, mereka dapat membantu mengoptimalkan alur kerja di lab untuk manfaat pelanggan. Nasihat seperti ini mungkin karena mereka dapat mengidentifikasi ketidakefisienan yang mungkin tidak dikenal oleh manajer lab atau operator lab. Itu adalah manfaat besar karena operator lab, atau bahkan rumah sakit, memiliki data yang tersedia yang terbatas dan data yang dihasilkan fasilitas mereka. Manfaat bagi produsen aset adalah mereka memiliki armada perangkat yang ada di lapangan yang tersedia sebagai kumpulan data. Dan dengan itu, mereka memiliki pandangan yang jauh lebih luas, kemampuan yang jauh lebih baik untuk menarik kesimpulan yang tepat dari data.

Pelanggan kami lainnya menggunakan realitas terkukur setiap kali mereka mengirim perangkat diagnostik. Pengalaman realitas terkukur di tablet memandu teknisi, baik klinis atau lab atau teknisi perusahaan melalui beberapa tugas. Apa manfaatnya? Manfaatnya adalah lab atau rumah sakit tidak perlu memanggil teknisi layanan dari produsen, tetapi alih-alih, mereka dapat melakukan beberapa tugas rutin sendiri. Secara tambahan, produsen menghemat uang karena teknisi mereka tidak perlu bepergian untuk melakukan tugas rutin atau tugas yang dilakukan di pelanggan lebih efisien.

Apa beberapa use case?

RTInsights: Bisakah Anda memberikan kita beberapa contoh use case dari teknologi ini dalam tindakan?

Zoelfl: Kami memiliki beberapa pelanggan yang benar-benar mengandalkan kemampuan teknologi yang kami sediakan.

Salah satunya adalah Elekta. Elekta adalah produsen peralatan radiasi mahal. Mereka menggunakan informasi yang dapat mereka kumpulkan dari aset mereka untuk menjamin waktu aktif untuk rumah sakit. Menggunakan solusi kami, mereka telah sangat meningkatkan jumlah masalah layanan yang diselesaikan secara jarak jauh. Mereka juga mengurangi waktu rata-rata untuk menyelesaikan masalah hingga 30 persen. Sebagian dari kesuksesan tersebut dikaitkan dengan fakta bahwa 50 persen masalah dapat diselesaikan secara jarak jauh. Mereka juga menjalankan sekitar 600 tindakan pencegahan per tahun karena data yang mereka kumpulkan. Dan dengan itu, mereka secara positif mempengaruhi lebih dari 14.000 pasien karena perangkat aktif dan berjalan saat pasien membutuhkan perawatan. Jadi, pasien tidak perlu dikirim pulang untuk kembali nanti karena perangkat tidak berfungsi.

Manfaat tambah dari memiliki data mesin untuk umur pakainya adalah karyawan layanan lebih siap. Tanpa data, mereka memiliki wawasan terbatas tentang kinerja peralatan dan status serta kondisi peralatan. Skenario biasanya adalah perangkat mati, atau peralatan mati. Rumah sakit memanggil Elekta, dan Elekta mengirim teknisi layanan untuk memperbaiki perangkat. Indikator kunci, seperti waktu rata-rata untuk perbaikan atau tingkat perbaikan pada kali pertama, sangat rendah. Menggunakan data perangkat, perusahaan dapat mengambil pendekatan layanan yang lebih proaktif.

Contoh lain adalah Illumina. Illumina menyediakan teknologi dan layanan sequensi genom untuk penelitian ilmu kehidupan, genomika translasional dan konsumen, dan diagnostik molekuler. Solusinya digunakan dalam berbagai bidang, dari penelitian kanker hingga pertanian. Tantangannya adalah waktu henti dari peralatan ilmiah dan penelitian yang dijualnya mengurangi produktivitas dan throughput lab atau rumah sakit. Dan dalam beberapa kasus, konsekuensinya dapat lebih parah. Mereka menerapkan solusi berdasarkan teknologi kami dan tempat mereka sekarang dapat melihat 360 derajat terhadap aset melalui pemantauan IoT. Mereka juga membuat data operasional tersedia bagi orang yang memerlukannya di dalam dan di luar Illumina. Dan mereka juga mengintegrasikannya dengan sistem lain yang ada, seperti, misalnya, implementasi salesforce.com mereka.

Mereka juga dapat memiliki data operasional yang sekarang tersedia on demand. Jadi, setiap kali mereka masuk ke fasilitas, mereka memiliki informasi operasional. Mereka juga memiliki wawasan real-time dan tren historis, yang juga dapat mereka sampaikan langsung kepada pelanggan. Menggunakan informasi ini dapat membantu mengoptimalkan alur kerja dan mengurangi jam kerja mereka sebesar 10 persen. Mereka juga mengurangi kegagalan yang dapat dicegah sebesar 5 persen. Dan tingkat perbaikan pada kali pertama meningkat sebesar 9 persen.

Contoh lain adalah Varian, yang merupakan produsen perangkat radioterapi atau radiobedah, terapi proton. Ini adalah salah satu pemimpin dalam pengobatan onkologi. Varian memiliki tantangan bahwa masalah sistem dan peralatan biasanya memerlukan satu atau lebih teknisi layanan untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah di rumah sakit. Penyelesaian masalah dapat rumit jika informasi yang salah atau tidak lengkap telah diberikan. Dalam lingkungan pengobatan, kehilangan satu hari waktu pengobatan berarti hingga 35 pasien lewat perawatan mereka.

Menerapkan ThingWorx untuk meluncurkan solusi SmartConnect mereka. Solusi membantu Varian mengelola sekitar 28.000 perangkat dan 90.000 alarm per bulan. Mereka juga mengintegrasikan data dengan Salesforce. Jadi, data yang dihasilkan oleh perangkat atau peralatan tidak perlu dimasukkan secara manual ke Salesforce karena sekarang data dapat ditransfer ke Salesforce secara otomatis. Mereka juga melihat informasi, yang dikumpulkan dari perangkat berdasarkan pengukuran ThingWorx, disematkan ke dalam antarmuka pengguna Salesforce.

Varian telah berhasil besar dengan solusi SmartConnect-nya. Jumlah pelanggan yang menggunakan SmartConnect telah berlipat empat dalam setahun terakhir. Mereka sekarang memiliki sistem yang diaktifkan SmartConnect yang diterapkan di lebih dari seratus ratus pusat pengobatan. Penggunaan rata-rata peralatan ini adalah 4.000 jam per bulan. Mereka telah mempercepat waktu respons untuk perbaikan dan mendiagnosis masalah secara jarak jauh, dalam banyak kasus menyelesaikan masalah tanpa perlu kunjungan langsung. Waktu respons rata-rata empat jam telah dikurangi menjadi dua jam berdasarkan sistem yang diaktifkan SmartConnect. Pengurangan ini dapat menghemat rumah sakit lebih dari $2.000 per unit.

Pikiran akhir

RTInsights: Ada pikiran akhir?

Zoelfl: Saya pikir beberapa orang mungkin berpendapat tidak ada perbedaan besar antara IoT dan IoMT. Saya akan berpendapat ada beberapa perbedaan karena data, penanganan data, dan kritikalitas produk. Jadi, beberapa kemampuan yang berbeda perlu dipertimbangkan. Misalnya, Anda harus memastikan peralatan dalam kondisi aman sebelum Anda melakukan pembaruan perangkat lunak jarak jauh atau mencoba secara jarak jauh untuk menyelesaikan masalah dengan perangkat.

Dengan peralatan medis, ada minat besar dalam menggunakan IoT untuk mendukung peralatan mahal. Namun perangkat medis yang lebih kecil terkadang dapat mendapat manfaat dari IoT lebih banyak daripada yang diharapkan. Secara umum, saya akan mengatakan ini adalah waktu yang inspiratif bagi IoMT untuk benar-benar menunjukkan nilainya di industri, dan kami di PTC bersemangat untuk membawa pengalaman hebat yang kami miliki dengan pemantauan jarak jauh perangkat dan peralatan untuk mendukung lebih banyak pelanggan dengan jangkauan yang lebih luas.

Pelajari lebih lanjut tentang pemantauan jarak jauh untuk organisasi kesehatan pada 30 Juli ketika Salvatore Salamone, Editor-in-Chief, RTInsights menghosting diskusi interaktif dengan Dr. Joerg Traub, CEO dari Forum MedTech Pharma, dan Rene Zoelfl, Chairman dari PTC Healthcare Executive Advisory Council. Daftar untuk webinar sekarang.