Pandangan 2021: 6 Prediksi Kunci untuk RPA, AI, dan Otomatisasi

Saatnya tahun ini tiba lagi. Waktu untuk mulai memikirkan tahun yang akan datang. Dan bagi saya, waktu untuk kembali ke tradisi tahunan: membuat prediksi tentang apa yang akan terjadi dengan robotic process automation (RPA), artificial intelligence (AI), dan otomatisasi.

Tahun ini merupakan tahun ketiga berturut-turut saya melakukan hal ini. Pada 2018, saya memulai dengan menulis artikel yang menyoroti enam tren yang menurut kami akan kita lihat pada 2019. Saya mencoba lagi pada 2019, tetapi kali ini sebagai bagian dari presentasi saya di konferensi FORWARD III kami, di mana saya membuat tujuh prediksi untuk RPA, AI, dan otomatisasi pada 2020.

Jika Anda tertarik dengan prediksi tersebut (dan seberapa akurat saya), berikut adalah pandangan cepat tentang apa yang saya prediksi untuk 2020:

• Mundur ekonomi global yang akan datang akan mendorong adopsi otomatisasi. Cukup demikian!
• RPA akan menjadi YouTube untuk otomatisasi dengan berfungsi sebagai repositori otomatisasi dengan cara yang sama YouTube menyimpan konten video.
• Semakin banyak perusahaan akan menggabungkan dan menggunakan ulang robot perangkat lunak, yang menghasilkan implementasi yang lebih dapat diprediksi dan penskalan yang lebih efektif.
• Generasi pekerja yang lebih muda akan mendorong lebih lanjut implementasi dan penggunaan otomatisasi. Secara khusus, pelajar baru yang memasuki tempat kerja lebih cenderung menantang status quo dan mencari pendekatan baru.
• Kami akan terus terkejut dengan kecerdasan mesin, terutama saat kami bergerak dari artificial intelligence ke artificial intuition.
• RPA akan ditampilkan di panggung dunia oleh organisasi seperti PBB dan World Economic Forum. Dan organisasi akan beralih ke RPA untuk membantu menciptakan pekerjaan baru, meningkatkan upah, dan mendorong pertumbuhan ekonomi global.
• Konsolidasi di antara vendor RPA dan perusahaan layanan yang dipimpin otomatisasi akan terus mempercepat.

Prediksi Saya untuk RPA, AI, dan Otomatisasi pada 2021

Tahun ini, saya berencana membuat enam prediksi baru di Reboot Work Festival mendatang, yang akan diselenggarakan pada 15-17 Desember 2021. Sebagai catatan singkat, acara virtual ini akan menjadi cara yang bagus untuk belajar dari komunitas global seluruhnya dan pemimpin industri saat mereka berbagi visi mereka tentang enterprise fully automated™.

Saya tidak ingin merusak kejutannya, tetapi saya ingin memberikan sekilas tentang prediksi teratas saya untuk 2021 dan apa yang ada di depan industri RPA, AI, dan otomatisasi.

1. RPA akan menjadi ERP baru

Saya memprediksi bahwa komunitas integrator sistem global (GSIs) dan perusahaan konsultasi berbasis audit akan mendorong dan melatih ribuan pekerja untuk mengadopsi otomatisasi. Dan bahwa GSIs akan melakukannya dengan cara yang sama yang dilakukan mereka dengan software enterprise resource planning (ERP) pada tahun 1990-an.

Pandangan saya adalah bahwa perusahaan-perusahaan ini menyadari bahwa industri otomatisasi siap untuk pertumbuhan meledak dan melihat peluang yang sangat nyata untuk menjual layanan strategi bisnis dan enablement untuk membantu klien mereka meraih manfaat baru, seperti yang pernah mereka lakukan dengan ERP.

2. Center of excellence (CoE) akan menjadi center keuntungan

Prediksi ini mewakili pergeseran besar: pada 2021, perusahaan akan mulai melihat bahwa operasi otomatisasi tidak hanya membantu mereka menghemat uang tetapi dapat berfungsi sebagai platform pengasilkan pendapatan untuk menciptakan aliran pendapatan baru.

Saya sudah melihat hal ini dengan sejumlah pelanggan UiPath, dan saya akan menyoroti beberapa contoh yang paling menarik dalam presentasi saya di Reboot Work Festival.

3. Kami akan fokus pada menjembatani pulau otomatisasi

Saya memprediksi bahwa industri akan mengalihkan perhatiannya ke ketahanan robot pada 2021. Secara lebih spesifik, vendor RPA akan harus membantu pelanggan mereka menghindari pembuatan pulau operasi otomatisasi terpisah yang dapat menjadi disfungsi, sulit dipelihara, dan sangat mahal seiring waktu. Dalam presentasi saya, saya juga akan menggambarkan bagaimana fokus pada manajemen proses bisnis dapat mengatasi tantangan ini.

4. Kami akan mulai mengandalkan robot work-from-home

Bekerja dari jarak jauh mempercepat transisi dari pekerjaan waktu penuh ke cara bekerja berbasis gig.

UiPath memiliki visi ‘seorang robot untuk setiap orang.’ Saya melihat visi ini menjadi kenyamanan di masa depan yang dekat dan setiap orang akan memiliki robotnya sendiri (atau asisten digital). Saya memprediksi pasar RPA akan menyesuaikan untuk mendukung perpindahan ini ke model bekerja dari jarak jauh.

Bacaan terkait: How Enterprise Automation Makes Managing Remote Teams Easier

5. Pengalaman karyawan akan menjadi sepenting seperti pengalaman pelanggan

Beberapa tahun terakhir, kami telah melihat peningkatan fokus pada pengalaman pelanggan (CX), dan saya sekarang memprediksi pendekatan yang sama terhadap pengalaman karyawan (EX).

Mengapa demikian? Ambil contoh novel coronavirus 2019 (pandemi COVID-19). Banyak karyawan menderita kecemasan dan khawatir yang meningkat terkait resesi dan apa artinya bagi mereka dan keluarga mereka. Seluruh pasar otomatisasi harus mengatasi hal ini dengan operasi dan proses yang membantu meningkatkan pengalaman karyawan—krusial untuk meningkatkan moral, keterlibatan, dan produktivitas.

Selain itu, saya percaya ada cara untuk menggunakan otomatisasi untuk meningkatkan CX dan EX, dan saya akan memberikan informasi lebih lanjut tentang korelasi langsung ini dalam presentasi mendatang saya.

6. RPA akan menjadi lebih transformatif

Apakah Anda telah memperhatikan bahwa “transformasi digital” adalah kata kunci bisnis? Saya percaya ini karena mayoritas upaya transformasi digital secara umum—dan otomatisasi secara khusus—masih terlalu taktis dalam sifatnya.

Namun saya juga yakin bahwa 2021 akan menjadi tahun di mana perusahaan akan mulai melakukan perubahan substansial pada model operasional di seluruh bidang. Saat mereka melakukannya, mereka akan mulai benar-benar mencapai potensi transformasi digital. Saya antusias untuk melihat bagaimana RPA dapat mempengaruhi perubahan-perubahan ini di tahun mendatang.

Meningkat Bersama

Saya mengakui bahwa prediksi-prediksi ini mungkin tidak mewakili pandangan yang cerah yang saya miliki pada waktu yang sama tahun lalu. Namun kita dapat memandang waktu ini sebagai peluang. Peluang untuk menerapkan pelajaran berharga yang dipelajari pada 2020 dan mempertimbangkan dengan hati-hati apa yang akan datang.

Lagi, saya akan membahas lebih detail tentang setiap prediksi ini di acara virtual Reboot Work Festival kami pada 15-17 Desember 2020. Ini akan menjadi kesempatan Anda untuk merayakan otomatisasi dan pencapaian manusia yang luar biasa yang dihasilkannya. Jika Anda membaca ini setelah Reboot Work Festival, Anda masih dapat mengakses rekaman presentasi lengkap saya (dan presentasi festival lain yang direkam!).

Catatan Editor: pandangan yang direpresentasikan dalam posting blog ini milik penulis dan tidak mewakili UiPath secara mutlak.