Menguasai Perjalanan Otomatisasi Anda: Peta Jalan menuju Sukses RPA
Bisnis perlu memahami tujuan mereka untuk otomatisasi proses robotik (RPA), baik sekarang maupun di masa depan.
Ravi Dirckze, manajer produk teknis di HelpSystems, menjelaskan kebutuhan bisnis untuk memahami perjalanan otomatisasi mereka
Banyak organisasi mencoba menikmati manfaat yang dirasakan dari otomatisasi, seperti tingkat produksi yang lebih tinggi, produktivitas yang meningkat dan penggunaan bahan yang lebih efisien. Laporan McKinsey menemukan bahwa dua pertiga organisasi sedang mencoba otomatisasi proses bisnis di satu atau lebih unit bisnis atau fungsi.
Tetapi sementara otomatisasi adalah opsi yang menarik, bisnis perlu membuat keputusan yang tepat atas strategi otomatisasi mereka dan bagaimana mereka menggunakan kemampuan otomatisasi proses robotik (RPA) untuk menyederhanakan proses manual dan mengurangi beban pada karyawan manusia.
Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih besar tentang perjalanan otomatisasi mereka, bisnis perlu wawasan tentang empat area penting: landskap RPA yang muncul, kebutuhan yang ada untuk otomatisasi, pertimbangan untuk menskalakan otomatisasi seiring waktu dan peran kecerdasan akan memainkan dalam pendekatan mereka.
Landskap RPA yang muncul
RPA sedang mengubah natur bisnis saat ini. Perubahan digital ke RPA sudah firmly terintegrasi di seluruh organisasi dan industri, dari perbankan dan keuangan hingga kesehatan dan asuransi hingga sumber daya manusia dan akun pembayaran.
Ada tiga kategori penyedia otomatisasi. Penyedia perusahaan besar menawarkan solusi untuk menangani proses yang memiliki dampak signifikan di seluruh organisasi. Solusi dan layanan mereka biasanya diimplementasikan oleh konsultan atau pengguna yang terlatih dengan baik, solusi sulit untuk diskalakan sendiri, memerlukan pendekatan yang lebih konsultatif dan biasanya datang dengan harga yang lebih tinggi. Manfaat otomatisasi seluruh perusahaan mencakup berbagai fitur RPA penting dan kemampuan canggih seperti fungsionalitas kognitif dan AI.
Di ujung spektrum lainnya adalah vendor RPA yang menawarkan otomatisasi low-code atau no-code yang mengesankan yang berfokus terutama pada produktivitas individu atau pribadi. Alat-alat ini menawarkan otomatisasi pengguna tunggal yang solid yang intuitif dan sederhana dan dapat meningkatkan efisiensi pada tingkat individu. Tetapi solusi ini cenderung tidak berfokus pada otomatisasi kompleksitas proses dan dapat kalah lebih canggih fungsionalitas otomatisasi.
Di tengah adalah solusi yang menawarkan UI yang kuat dengan kemampuan otomatisasi back-end dan lebih banyak fleksibilitas untuk diskalakan di seluruh orang, tim dan proses. Penyedia dalam kategori ini memungkinkan individu dan tim untuk menyederhanakan proses dan mengotomatisasi alur kerja ujung-ke-ujung di seluruh bisnis.
Kebutuhan otomatisasi saat ini
Untuk mencapai tujuan otomatisasi jangka pendek, bisnis perlu mengevaluasi kebutuhan otomatisasi yang ada dan menanyakan beberapa pertanyaan kunci. Apakah mereka mencoba mengotomatisasi tugas rutin untuk meningkatkan produktivitas pribadi, seperti memproses email, mengatur pemberitahuan atau mengorganisir file? Otomatisasi produktivitas pribadi dipromosikan oleh karyawan dan digunakan untuk menangani banyak tugas untuk keuntungan produktivitas pada tingkat individu.
Apakah mereka mencoba menyederhanakan proses bisnis, seperti memproses volume tagihan yang tinggi atau memindahkan data dari satu sistem ke sistem lain? Otomatisasi proses bisnis (BPA) juga dipromosikan oleh karyawan tetapi menyederhanakan proses bisnis untuk memberikan efisiensi dan keuntungan produktivitas di seluruh pengguna dan departemen.
Otomatisasi mungkin juga merupakan proyek berkelanjutan, sering disebut sebagai Centre of Excellence (CoE) otomatisasi, yang berfokus pada otomatisasi yang rumit dan seluruh perusahaan serta orkestrasi. Otomatisasi yang didorong CoE cukup rumit dan memiliki pengaruh signifikan pada otomatisasi proses yang terhubung.
Setiap kasus penggunaan ini membutuhkan karakteristik unik. Dengan memahami tujuan dan strategi otomatisasi, bisnis dapat memilih tempat untuk memulai yang paling memenuhi kebutuhan otomatisasi mereka.
Biaya menskalakan otomatisasi di masa depan
Penting bagi organisasi untuk mengetahui biaya menskalakan solusi otomatisasi mereka. Tidak ada bisnis yang ingin terkena kenaikan harga yang tidak terduga saat strategi otomatisasi mereka berlanjut. Biaya yang tidak terduga mengurangi ROI saat bisnis diskalakan, sehingga sulit untuk membenarkan pengeluaran tambahan untuk memperluas inisiatif otomatisasi mereka.
Beberapa penyedia RPA, mungkin tidak hemat biaya untuk diskalakan karena mereka mengharapkan pelanggan membayar tambahan untuk add-on, menggunakan struktur harga linier atau menagih bot attended versus unattended. Beberapa solusi RPA mungkin tidak memiliki kegunaan untuk mendukung diskalakan. Mereka mungkin memerlukan layanan konsultasi yang intensif, dukungan pemrograman tingkat tinggi atau berfokus sempit pada produktivitas individu untuk satu pengguna.
Peran otomatisasi cerdas
RPA cocok untuk mengotomatisasi tugas rutin dan seiring diperkenalkannya dan disempurnakannya kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan analitik prediktif, otomatisasi akan menjadi lebih canggih, memperkuat kemampuan manusia dan meningkatkan pengambilan keputusan di seluruh organisasi.
Otomatisasi cerdas, atau otomatisasi proses cerdas, mengintegrasikan kecerdasan dalam kesetaraan dengan RPA untuk memperluas rentang proses yang dapat dioisasi. Ini mempertimbangkan seluruh siklus hidup proses otomatisasi di seluruh alat dan fungsi dan dengan mengingat kompleksitas keseluruhan.
Otomatisasi cerdas sudah terjadi. Menurut Deloitte, 47% organisasi telah menggabungkan RPA dan AI sebagai bagian dari strategi otomatisasi cerdas mereka. Memperkuat otomatisasi dengan kecerdasan juga akan mengarah pada penghematan biaya yang lebih besar bagi organisasi. Gartner memperkirakan perusahaan yang memanfaatkan otomatisasi dan kecerdasan akan mengurangi biaya operasional hampir 30% pada 2024.
RPA dapat mengubah cara pekerjaan dilakukan
Semakin banyak organisasi bergantung pada otomatisasi untuk meningkatkan produktivitas, mengurangi biaya, menghilangkan kesalahan dan melepaskan karyawan, RPA akan terus mengatasi tantangan utama ini dengan tenaga kerja digital yang dapat diskalakan.
