Memahami perjalanan otomatisasi Anda
Bisnis perlu memahami tujuan mereka untuk otomatisasi proses robot (RPA), baik sekarang maupun di masa depan.
Ravi Dirckze, manajer produk teknis di HelpSystems, menjelaskan kebutuhan bisnis untuk memahami perjalanan otomatisasi mereka
Banyak organisasi berusaha memanfaatkan manfaat otomatisasi yang dirasakan, seperti tingkat produksi yang lebih tinggi, peningkatan produktivitas, dan penggunaan bahan yang lebih efisien. Sebuah laporan oleh McKinsey menemukan bahwa dua pertiga organisasi menjalankan otomatisasi proses bisnis di satu atau beberapa unit atau fungsi bisnis.
Namun, meskipun otomatisasi adalah pilihan yang menarik, bisnis perlu membuat keputusan yang tepat terkait strategi otomatisasi mereka dan bagaimana mereka menggunakan kemampuan otomatisasi proses robot (RPA) untuk menyederhanakan proses manual dan mengurangi beban karyawan manusia.
Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perjalanan otomatisasi mereka, bisnis memerlukan wawasan tentang empat area penting:lanskap RPA yang muncul, kebutuhan otomatisasi yang ada, pertimbangan untuk penskalaan otomatisasi dari waktu ke waktu, dan peran yang akan dimainkan oleh kecerdasan dalam pendekatan mereka.
Lanskap RPA yang muncul
RPA mengubah sifat bisnis saat ini. Pergeseran digital ke RPA sudah tertanam kuat di seluruh organisasi dan industri, mulai dari perbankan dan keuangan hingga perawatan kesehatan dan asuransi hingga sumber daya manusia dan hutang.
Ada tiga kategori penyedia otomatisasi. Penyedia perusahaan besar menawarkan solusi untuk menangani proses yang memiliki dampak signifikan di seluruh organisasi. Solusi dan layanan mereka biasanya diimplementasikan oleh konsultan atau pengguna terlatih, solusi sulit untuk diukur sendiri, memerlukan pendekatan yang lebih konsultatif dan biasanya datang dengan label harga yang lebih tinggi. Manfaat otomatisasi di seluruh perusahaan mencakup berbagai fitur RPA penting dan kemampuan tingkat lanjut seperti fungsi kognitif dan AI.
Di ujung lain spektrum adalah vendor RPA yang menawarkan otomatisasi kode rendah atau tanpa kode yang mengesankan yang berfokus terutama pada produktivitas individu atau pribadi. Alat-alat ini menawarkan otomatisasi pengguna tunggal yang solid yang intuitif dan mudah serta dapat meningkatkan efisiensi di tingkat individu. Namun solusi ini cenderung tidak berfokus pada otomatisasi kompleksitas proses dan dapat kekurangan fungsionalitas otomatisasi yang lebih canggih.
Di tengah adalah solusi yang menawarkan UI yang kuat dengan kemampuan otomatisasi back-end dan lebih banyak fleksibilitas untuk menskalakan orang, tim, dan proses. Penyedia dalam kategori ini memungkinkan individu dan tim untuk merampingkan proses dan mengotomatiskan alur kerja ujung ke ujung di seluruh bisnis.
Kebutuhan otomatisasi saat ini
Untuk mencapai tujuan otomatisasi jangka pendek, bisnis perlu mengevaluasi kebutuhan otomatisasi yang ada dan mengajukan beberapa pertanyaan kunci. Apakah mereka ingin mengotomatiskan tugas-tugas biasa untuk meningkatkan produktivitas pribadi, seperti memproses email, mengatur pemberitahuan, atau mengatur file? Otomatisasi produktivitas pribadi didorong oleh karyawan dan digunakan untuk menangani banyak tugas demi peningkatan produktivitas di tingkat individu.
Apakah mereka berusaha merampingkan proses bisnis, seperti memproses faktur dalam jumlah besar atau memindahkan data dari satu sistem ke sistem lainnya? Otomatisasi proses bisnis (BPA) juga digerakkan oleh karyawan tetapi menyederhanakan proses bisnis untuk memberikan efisiensi dan peningkatan produktivitas di seluruh pengguna dan departemen.
Otomasi mungkin juga merupakan proyek yang sedang berlangsung, sering disebut sebagai Automation Center of Excellence (CoE), yang berfokus pada otomatisasi dan orkestrasi seluruh perusahaan yang rumit. Otomatisasi yang digerakkan oleh CoE cukup rumit dan memiliki pengaruh yang signifikan dalam mengotomatisasi proses yang terhubung.
Masing-masing kasus penggunaan ini membutuhkan serangkaian karakteristik yang unik. Dengan memahami tujuan dan strategi otomatisasinya, bisnis dapat memilih tempat untuk memulai yang paling sesuai dengan kebutuhan otomatisasinya.
Biaya otomatisasi penskalaan di masa mendatang
Penting bagi organisasi untuk mengetahui biaya penskalaan solusi otomatisasi mereka. Tidak ada bisnis yang ingin terkena kenaikan harga yang tidak terduga saat strategi otomatisasinya berkembang. Biaya tak terduga mengurangi ROI seiring skala bisnis, sehingga sulit untuk membenarkan pengeluaran tambahan untuk memperluas inisiatif otomatisasi mereka.
Dengan beberapa penyedia RPA, skala mungkin tidak hemat biaya karena mereka mengharapkan pelanggan membayar ekstra untuk add-on, menggunakan struktur penetapan harga linier, atau mengenakan biaya untuk bot yang dihadiri versus tanpa pengawasan. Beberapa solusi RPA mungkin tidak memiliki kegunaan untuk mendukung penskalaan. Mereka mungkin memerlukan layanan konsultasi intensif, dukungan pemrograman tingkat tinggi, atau secara sempit berfokus pada produktivitas individu untuk pengguna tunggal.
Peran otomatisasi cerdas
RPA sangat cocok untuk mengotomatisasi tugas-tugas rutin dan ketika kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan analitik prediktif diperkenalkan dan disempurnakan, otomatisasi akan menjadi lebih canggih, menambah kemampuan manusia dan meningkatkan pengambilan keputusan di seluruh organisasi.
Otomatisasi cerdas, atau otomatisasi proses cerdas, mengintegrasikan kecerdasan sejalan dengan RPA untuk memperluas jangkauan proses yang dapat diotomatisasi. Ini mempertimbangkan seluruh siklus hidup proses otomatis di seluruh alat dan fungsi dan berkaitan dengan kompleksitas keseluruhan.
Otomatisasi cerdas sudah terjadi. Menurut Deloitte, 47% organisasi telah menggabungkan RPA dan AI sebagai bagian dari strategi otomatisasi cerdas mereka. Meningkatkan otomatisasi dengan kecerdasan juga akan menghasilkan penghematan biaya yang lebih besar bagi organisasi. Gartner memperkirakan perusahaan yang memanfaatkan otomatisasi dan kecerdasan akan mengurangi biaya operasional hampir 30% pada tahun 2024.
RPA dapat mengubah cara pekerjaan diselesaikan
Karena semakin banyak organisasi yang mengandalkan otomatisasi untuk meningkatkan produktivitas, mengurangi biaya, menghilangkan kesalahan, dan meringankan karyawan, RPA akan terus mengatasi tantangan besar ini dengan tenaga kerja digital yang skalabel.
