RPA Enterprise: Menggerakkan Efisiensi dan Transformasi

Konsep RPA dibentuk setelah solusi otomatisasi dirancang untuk sektor perbankan, untuk mengatasi ketidakefisienan “middleware manusia”. Itu adalah di mana pekerja manusia melakukan tugas berulang, sebagai pengganti interoperabilitas dan integrasi antara sistem IT seluruh perusahaan.

Potensi teknologi RPA untuk mendorong perubahan seismic di tempat kerja di seluruh dunia telah menciptakan pasar yang berkembang pesat. Saat ini, lebih dari 40 perusahaan menawarkan bentuk RPA dan semua memiliki warisan yang sangat berbeda — yang berarti tidak semua solusi RPA dibuat sama. Memilih solusi yang salah sering kali adalah penyebab proyek gagal, perkenalan ‘shadow IT’, atau lebih buruk. Oleh karena itu, di pasar yang semakin membingungkan dan terpujuk ini, kami merasa penting untuk menentukan mengapa RPA kami dirancang untuk menjadi ‘enterprise strength’ dan mengapa itu sangat berbeda dari yang lain.

Warisan RPA Enterprise

Sejak perangkat lunak RPA enterprise dikembangkan lebih dari 17 tahun yang lalu, ini sekarang berhasil beroperasi di lingkungan perusahaan yang besar, menuntut — memungkinkan perubahan strategis yang dipimpin bisnis. Faktanya, perangkat lunak RPA enterprise memainkan peran yang semakin signifikan dalam mengubah efisiensi dan produktivitas operasi tempat kerja organisasi besar — di seluruh dunia.

Konsep RPA dibentuk setelah solusi otomatisasi dirancang untuk sektor perbankan, untuk mengatasi ketidakefisienan “middleware manusia”. Itu adalah di mana pekerja manusia melakukan tugas berulang, sebagai pengganti interoperabilitas dan integrasi antara sistem IT seluruh perusahaan.

Metode IT tradisional tidak dapat dengan mudah mengatasi tantangan operasional ini, karena mereka fokus pada item-item besar, jadi solusi otomatisasi yang lebih fleksibel dan dipimpin bisnis diperlukan. Tentu saja, karena lingkungan perbankan, aktivitas otomatisasi apa pun perlu dilakukan dengan cara yang sangat aman dan teratur. Ini berarti itu harus dieksekusi di lingkungan data center — sambil dikontrol oleh departemen IT bank juga. Jawabannya adalah RPA enterprise — perangkat lunak yang melakukan tugas dengan cara yang sama seperti manusia — melalui pekerja digital yang otomatis, “digital worker”, yang mudah dikontrol.

Apa yang membuat perangkat lunak RPA enterprise unik adalah kemampuannya untuk menavigasi aplikasi dan proses dengan cara yang sangat fleksibel — tanpa perlu mengandalkan departemen IT untuk menulis kode dan membangun integrasi dan aplikasi. Pengguna bisnis secara sederhana membuat proses otomatis di desainer “mirip visi”, yang kemudian digunakan oleh pekerja digital untuk mengotomatisasi tugas — menggunakan aplikasi yang sama. Ini berbeda dari beberapa solusi yang ‘dilabeli RPA’ di pasar yang masih memerlukan tingkat pengetahuan pemrograman yang tinggi untuk mencapai tujuan yang sama. Pekerja digital juga dirancang untuk dapat menyesuaikan dan tahan lama — apakah itu menangani layar, tata letak atau font yang berbeda, versi aplikasi, pengaturan sistem, izin, dan bahkan bahasa.

Evolusi berikutnya – connected-RPA

Tenaga kerja digital ‘enterprise strength’ harus juga terhubung — jadi memiliki fungsi kontrol terpusat dan manajemen antrian bawaan. Ini memungkinkan pekerja digital untuk berkomunikasi satu sama lain untuk berkolaborasi, membagi beban kerja dan beroperasi sebagai tim yang sangat produktif. Pekerja digital juga mampu mengkonsumsi keterampilan otomasi cerdas melalui ekosistem luas teknologi pelengkap. Ini lebih meningkatkan kemampuan pekerja digital, dengan kemampuan untuk beradaptasi dan belajar dari manusia — atau dari sistem lain.

Evolusi ini telah memasuki era baru ‘connected-RPA’ — di mana kemampuan otomasi cerdas yang lebih canggih dan integrasi yang lebih erat antara orang, memungkinkan inovasi kolaboratif di seluruh perusahaan. Connected-RPA memungkinkan organisasi untuk secara bertuntutan melepaskan kreativitas pengguna bisnis yang cerdas digital, wirausaha, yang benar-benar memahami bisnis mereka. Ini dicapai dengan memberikan pengguna ini kemampuan untuk dengan mudah mengakses dan mengeksploitasi kemampuan cloud, AI, kognitif, dan lainnya yang terdepan, melalui keterampilan otomasi cerdas drag and drop. Ini memungkinkan mereka untuk berinovasi dan mengejar perkembangan teknologi yang terus berubah, permintaan pasar dan ancaman dari pesaing.

Memiliki pekerja manusia dan digital bekerja sama, sambil berinteraksi mulus dengan aplikasi yang ada dan baru, menciptakan tenaga kerja yang cerdas, kolaboratif dan terpadu — yang merupakan inti dari connected-RPA.

Memastikan connected-RPA berkelanjutan untuk enterprise

Meskipun connected-RPA dipimpin bisnis, untuk mempertahankan keberhasilan jangka panjang itu harus selalu beroperasi di lingkungan IT yang disetujui dan dikontrol. Penawaran RPA yang mendukung pendekatan dipimpin bisnis untuk otomatisasi tanpa tingkat kontrol IT yang sama dapat menimbulkan risiko keamanan dan audit — terutama saat organisasi mencoba menskalakan alat-alat ini untuk mencapai tujuan bisnis yang lebih ambisius.

Misalnya, connected-RPA memberikan jaminan jejak audit yang dikelola secara terpusat — yang menghindari kompromi kepatuhan, mengundang kegagalan audit atau memperkenalkan potensi “pintu belakang”. Dalam beberapa solusi yang dilabeli RPA lainnya, biasanya diserahkan kepada pengembang otomatisasi untuk memprogram jejak audit. Ini dapat memperkenalkan tingkat risiko yang tidak dapat diterima untuk perusahaan modern, atau membuka kemungkinan penolakan pendekatan oleh auditor.
Oleh karena itu, perangkat lunak Connected-RPA dibangun pada prinsip inti desain yang dipimpin bisnis, keamanan, auditabilitas dan skalabilitas.

Untuk connected-RPA memberikan nilai jangka panjang pada skala, otomatisasi juga harus direncanakan, dimodelkan dan dirancang dengan hati-hati, dengan tata kelola yang sesuai. Untuk mencapai ini, Robotic Operating Model (ROM®) yang ketat digunakan, sehingga semua proses otomatis mencapai standar desain, sepenuhnya transparan dan dipusat secara terpusat untuk memaksimalkan potensi penggunaan kembali.

Faset kolaboratif ini juga merupakan bagian penting dari connected-RPA, karena memperkenalkan kumpulan terluas dari pengguna bisnis non-teknis yang menyumbangkan otomatisasi mereka sehingga dapat dikelola dan digunakan kembali oleh seluruh bisnis — mengoptimalkan keuntungan produktivitas. Dayarik pendekatan otomatisasi “rekam dan putar ulang” alternatif mungkin sulit untuk ditolak, tetapi mereka seringkali tidak akan memenuhi tes skalabilitas enterprise dari ketahanan dan adaptabilitas.

Connected-RPA dapat menyediakan otomatisasi gaya ‘attended’ juga — dengan “manusia di dalam lingkaran” atau “proses yang dibantu manusia”. Dengan mode operasi ini, pekerja digital dijalankan di data center yang aman, atau platform cloud dan berinteraksi melalui antrian kerja dengan pengguna manusia. Pendekatan ini memastikan tenaga kerja digital dan manusia yang lebih dapat diskalakan, aman dan terpadu — versus mode attended “di desktop”. Akhirnya, pendekatan ini membebaskan pengguna untuk menyelesaikan tugas bernilai lebih tinggi — sementara pekerja digital beroperasi di latar belakang — multitasking, daripada single-tasking.

Pikiran Akhir

Akhirnya, sementara semua produk RPA akan memberikan beberapa nilai pada skala kecil, connected-RPA menjadi standar emas untuk organisasi global yang mencari pendekatan strategis untuk mengaktifkan kapasitas pada skala dan jawaban atas masa depan kerja.

Ditulis oleh Colin Redbond, kepala strategi teknologi dan arsitektur di Blue Prism