Memahami RPA untuk perusahaan

Gagasan RPA terbentuk setelah solusi otomatisasi dirancang untuk sektor perbankan, untuk mengatasi inefisiensi “ perantara manusia”. Di sinilah pekerja manusia melakukan tugas berulang, menggantikan interoperabilitas dan integrasi antara sistem TI di seluruh perusahaan.

Potensi teknologi RPA untuk mendorong perubahan seismik di seluruh tempat kerja di dunia telah menciptakan pasar yang berkembang pesat. Saat ini, lebih dari 40 perusahaan menawarkan beberapa bentuk RPA dan semuanya memiliki warisan yang sangat berbeda – yang berarti bahwa tidak semua solusi RPA diciptakan sama. Memilih solusi yang salah sering kali menjadi penyebab proyek gagal, pengenalan 'IT bayangan', atau lebih buruk lagi. Oleh karena itu, di pasar yang semakin membingungkan dan jenuh ini, kami merasa penting untuk menentukan mengapa RPA kami dirancang untuk menjadi 'kekuatan perusahaan' dan mengapa itu sangat berbeda dari yang lain.

Warisan RPA perusahaan

Sejak perangkat lunak RPA perusahaan dikembangkan lebih dari 17 tahun yang lalu, sekarang ia berhasil beroperasi dalam lingkungan perusahaan yang menuntut dan berskala besar – memungkinkan perubahan strategis, yang dipimpin oleh bisnis. Faktanya, perangkat lunak RPA perusahaan memainkan peran yang semakin signifikan dalam mengubah efisiensi dan produktivitas operasi tempat kerja organisasi besar – di seluruh dunia.

Gagasan RPA terbentuk setelah solusi otomatisasi dirancang untuk sektor perbankan, untuk mengatasi ketidakefisienan “human middleware”. Di sinilah pekerja manusia melakukan tugas berulang, menggantikan interoperabilitas dan integrasi antara sistem TI di seluruh perusahaan.

Metode TI tradisional tidak dapat dengan mudah mengatasi tantangan operasional ini, karena mereka berfokus pada item tiket besar, sehingga diperlukan solusi otomatisasi yang lebih gesit dan dipimpin oleh bisnis. Tentu saja, sebagai lingkungan perbankan, setiap aktivitas otomatisasi perlu dilakukan dengan cara yang sangat aman dan teratur. Ini berarti harus dijalankan di lingkungan pusat data – sambil dikendalikan oleh departemen TI bank juga. Jawabannya adalah RPA perusahaan – perangkat lunak yang melakukan tugas dengan cara yang sama seperti yang dilakukan manusia — melalui “pekerja digital” yang mudah dikendalikan dan otomatis.

Apa yang membuat perangkat lunak RPA perusahaan unik adalah kemampuannya untuk menavigasi aplikasi dan proses dengan cara yang sangat fleksibel – tanpa perlu bergantung pada departemen TI untuk menulis kode dan membangun integrasi dan aplikasi. Pengguna bisnis cukup membuat proses otomatis dalam desainer "seperti visi", yang kemudian digunakan oleh pekerja digital untuk mengotomatisasi tugas – menggunakan aplikasi yang sama. Ini berbeda dari beberapa solusi 'berlabel RPA' di pasar yang masih membutuhkan pengetahuan pemrograman tingkat tinggi untuk mencapai tujuan yang sama. Pekerja digital juga dirancang agar mudah beradaptasi dan tangguh – baik dalam menghadapi berbagai layar, tata letak atau font, versi aplikasi, setelan sistem, izin, dan bahkan bahasa.

Evolusi selanjutnya – connected-RPA

Sebagai 'kekuatan perusahaan', tenaga kerja digital juga harus saling terhubung – sehingga memiliki fungsi kontrol pusat dan manajemen antrian yang terintegrasi. Hal ini memungkinkan pekerja digital untuk berkomunikasi satu sama lain untuk berkolaborasi, berbagi beban kerja, dan beroperasi sebagai tim yang sangat produktif. Pekerja digital juga dapat menggunakan keterampilan otomatisasi cerdas melalui ekosistem teknologi pelengkap yang luas. Hal ini semakin meningkatkan kemampuan pekerja digital, dengan kemampuan untuk beradaptasi dan belajar dari manusia – atau dari sistem lain.

Evolusi ini telah mengarah ke era baru 'connected-RPA'- di mana kemampuan otomatisasi yang lebih cerdas dan integrasi orang yang lebih erat, memungkinkan inovasi kolaboratif di seluruh perusahaan. Connected-RPA memungkinkan organisasi untuk semakin membebaskan kreativitas pengguna bisnis yang cerdas secara digital, wirausaha, yang benar-benar memahami bisnis mereka. Hal ini dicapai dengan memberi para pengguna ini kemampuan untuk dengan mudah mengakses dan mengeksploitasi cloud, AI, kognitif, dan kemampuan terdepan lainnya, melalui drag and drop, keterampilan otomatisasi cerdas. Hal ini memungkinkan mereka untuk berinovasi dan mengikuti perubahan teknologi yang terus berubah, permintaan pasar, dan ancaman dari pesaing.

Memiliki pekerja manusia dan digital yang bekerja bersama, sambil berinteraksi tanpa hambatan dengan aplikasi yang ada dan baru, menciptakan tenaga kerja yang kuat, cerdas, kolaboratif, dan terpadu – yang merupakan inti dari RPA yang terhubung.

Memastikan RPA yang terhubung adalah perusahaan yang berkelanjutan

Meskipun connected-RPA dipimpin oleh bisnis, untuk mempertahankan kesuksesan jangka panjang, RPA harus selalu beroperasi di lingkungan yang didukung dan dikendalikan oleh TI. Penawaran RPA yang menganjurkan pendekatan otomatisasi yang dipimpin bisnis tanpa tingkat kontrol TI yang sama dapat menghadirkan risiko keamanan dan audit – terutama karena organisasi berupaya meningkatkan alat ini untuk mencapai tujuan bisnis yang lebih ambisius.

Misalnya, connected-RPA memberikan jaminan jejak audit yang dikelola secara terpusat – yang menghindari kompromi kepatuhan, mengundang kegagalan audit, atau memperkenalkan potensi “pintu belakang”. Dalam beberapa solusi berlabel RPA lainnya, sering kali diserahkan kepada pengembang otomatisasi untuk memprogram dalam jejak audit. Hal ini dapat menimbulkan tingkat risiko yang tidak dapat diterima untuk perusahaan modern, atau membuka prospek penolakan pendekatan oleh auditor.
Oleh karena itu, perangkat lunak Connected-RPA dibangun di atas prinsip-prinsip inti desain yang dipimpin bisnis, keamanan, kemampuan audit, dan skalabilitas.

Agar RPA terhubung dapat memberikan nilai jangka panjang dalam skala besar, otomatisasi juga harus direncanakan, dimodelkan, dan dirancang dengan cermat, dengan tata kelola yang sesuai. Untuk mencapai hal ini, digunakan Robotic Operating Model (ROM®) astringent, sehingga semua proses otomatis mencapai standar desain, benar-benar transparan dan dikumpulkan secara terpusat untuk memaksimalkan potensi penggunaan kembali.

Aspek kolaboratif ini juga merupakan bagian penting dari connected-RPA, karena memperkenalkan kumpulan pengguna bisnis non-teknis terluas yang berkontribusi otomatisasi mereka sehingga mereka dapat dikelola dan digunakan kembali oleh seluruh bisnis – mengoptimalkan peningkatan produktivitas. Daya tarik pendekatan otomatisasi alternatif “rekam dan putar ulang” mungkin sulit ditolak, tetapi sering kali tidak memenuhi uji ketahanan dan kemampuan beradaptasi skala perusahaan.

Connected-RPA dapat memberikan otomatisasi gaya 'dihadiri' juga – dengan proses “manusia dalam lingkaran” atau “dibantu manusia”. Dengan mode operasi ini, pekerja digital dijalankan di pusat data yang aman, atau platform cloud dan berinteraksi melalui antrian kerja dengan pengguna manusia. Pendekatan ini memastikan tenaga kerja digital dan manusia yang lebih terukur, aman, dan terpadu – versus mode hadir “di desktop”. Pada akhirnya, pendekatan ini membebaskan pengguna untuk menyelesaikan tugas yang bernilai lebih tinggi – sementara pekerja digital beroperasi di latar belakang – multitasking, bukan satu tugas.

Pemikiran terakhir

Pada akhirnya, sementara semua produk RPA akan memberikan beberapa nilai dalam skala kecil, connected-RPA menjadi standar emas bagi organisasi global yang mencari pendekatan strategis untuk memungkinkan kapasitas dalam skala besar dan jawaban untuk masa depan pekerjaan.

Ditulis oleh Colin Redbond, kepala strategi dan arsitektur teknologi di Blue Prism