Mayoritas CIO Eropa kurang siap untuk otomatisasi — Forrester

Menurut Forrester, mengambil langkah-langkah seperti menentukan area perusahaan mana yang akan diotomatisasi dan meningkatkan staf dapat membantu CIO untuk mengatasi tantangan.

Dalam hal kesiapan otomatisasi, temuan terbaru dari Forrester menemukan bahwa CIO Eropa saat ini tertinggal dari rekan-rekan mereka di kawasan global Amerika Utara dan Asia Pasifik, di mana masing-masing 73% dan 65% CIO kurang siap.

Penelitian ini juga mengungkapkan bahwa hanya 20% pemimpin bisnis Eropa yang dapat dengan jelas mengartikulasikan bagaimana otomatisasi dapat meningkatkan proses bisnis mereka, dengan para pemimpin yang sama ini menghadapi pengawasan pemerintah yang lebih besar terhadap kemajuan otomatisasi, karena dampaknya terhadap pekerjaan.

Terlepas dari keterbatasan, industri termasuk utilitas, manufaktur, dan keuangan memimpin upaya otomatisasi di Eropa, dengan pasar kerja seperti Jerman sudah memiliki otomatisasi tingkat tinggi, dan kemungkinan akan mengalami tingkat pertumbuhan yang lebih cepat.

Sementara itu, Eropa Selatan dan Timur akan lebih lambat mengadopsi otomatisasi karena dampaknya terhadap proses produksi, pengalaman karyawan dan pelanggan, serta ketenagakerjaan, menurut Forrester.

Masa depan otomatisasi di Eropa

Dalam jangka pendek, Forrester mengantisipasi keterbatasan yang sedang berlangsung, karena perusahaan memikirkan kembali rencana otomatisasi untuk memanfaatkan paket stimulus pemerintah dan skema perlindungan pekerjaan.

Namun, melihat ke jangka menengah dan panjang, lebih banyak CIO Eropa akan berupaya membangun ketahanan kelangsungan bisnis terhadap peristiwa seperti pandemi.

Dari sini, CIO di seluruh Eropa diperkirakan pada akhirnya akan beralih ke "manufaktur yang tidak aktif", dengan menerapkan proses manufaktur yang sepenuhnya otomatis berdasarkan teknologi seperti konektivitas 5G, kendaraan berpemandu otomatis, dan robot.

“Sudah selangkah di belakang rekan-rekan global mereka, para pemimpin teknologi Eropa sekarang akan merasakan tekanan tambahan dari pengawasan pemerintah,” kata Dan Bieler, analis utama di Forrester.

“Jika Eropa ingin meningkatkan manfaat otomatisasi dan bersaing dengan seluruh dunia dalam hal efisiensi, ketahanan, dan layanan pelanggan, pemerintah dan bisnis harus melatih ulang tenaga kerja untuk mendukung dan memajukan inisiatif otomatisasi.”

Langkah menuju keberhasilan otomatisasi

Mengingat tantangan yang dihadapi oleh CIO Eropa dalam hal penerapan teknologi ini di organisasi mereka, Forrester membuat daftar rekomendasi berikut untuk inisiatif otomatisasi di seluruh Eropa:

• Menentukan tingkat otomatisasi yang dihadapi pelanggan:  CIO Eropa harus dengan jelas menetapkan proses keluar, titik kontak pelanggan, dan penawaran layanan mana yang ingin mereka lengkapi dengan wajah manusia, versus interaksi pelanggan otomatis melalui chatbot dan teknologi lainnya.
• Menentukan dan mengukur otomatisasi backend: Penting juga untuk mempertimbangkan proses internal mana yang harus diotomatisasi, dengan mengingat kebutuhan untuk memastikan kepercayaan dan fokus karyawan pada kebutuhan mereka.
• Luangkan waktu sebelum mengukur manfaat:  Peluncuran otomatisasi memakan waktu rata-rata sekitar satu setengah tahun, artinya manajer yang bertanggung jawab atas inisiatif otomatisasi harus meluangkan waktu untuk menyelesaikan peluncuran sebelum menugaskan kembali proyek otomatisasi lainnya.
• Menguji alat dan teknologi otomatisasi: Penerapan harus melibatkan pengujian sistem otomatis sebelum memasukkannya ke dalam produksi, untuk menghindari insiden yang disebabkan oleh AI yang bias dan desain yang buruk.
• Mempertahankan keahlian manusia dalam desain proses: Dengan proses yang sering kali saling berhubungan, penilaian manusia tetap menjadi faktor kunci untuk proyek otomatisasi, jika cacat yang ditemukan dalam satu proses memengaruhi sistem lainnya.
• Tingkatkan keterampilan tenaga kerja: Dengan otomatisasi dan AI yang terus mendorong permintaan akan keterampilan teknologi yang sesuai, CIO perlu memastikan bahwa tenaga kerja dapat memanfaatkan teknologi dengan sebaik-baiknya, serta mengembangkan keterampilan lunak seperti pemikiran kritis dan empati, yang sama pentingnya.
• Menerapkan kode etik: Dalam konteks Eropa, diyakini bahwa pendekatan etis terhadap otomatisasi dapat menjadi keunggulan kompetitif, karena teknologi mengganggu lebih banyak area bisnis, termasuk analisis perilaku pelanggan, jaminan kualitas, dan kepatuhan terhadap peraturan.

Untuk laporannya, Forrester menyurvei 10.749 responden di Australia, Kanada, China, Prancis, Jerman, India, Inggris, dan AS, dari perusahaan dengan dua atau lebih karyawan, dari Mei hingga Juli 2020.