Membuka Ketangkasan Bisnis:Bagaimana META, ConocoPhillips, SOCAR Turki, dan Wesco Memanfaatkan Pengembang Warga
Program pengembangan masyarakat menciptakan kembali tempat kerja, menciptakan situasi yang saling menguntungkan di mana pemberi kerja memperoleh produktivitas yang lebih besar dan karyawan menikmati pekerjaan yang lebih menarik. Namun program pembangunan masyarakat yang berfungsi dengan baik tidak muncul begitu saja—program tersebut memerlukan perencanaan dan dukungan yang matang agar bisa efektif.
Beberapa pelanggan UiPath, termasuk META, ConocoPhillips, SOCAR Turkey, dan Wesco, telah mencapai hasil yang mengesankan melalui pengembangan warga. Meskipun masing-masing program citizen developer mereka unik, mereka memiliki karakteristik serupa yang dapat memberikan cetak biru bagi program lain yang bertujuan mencapai kesuksesan serupa.
Setiap jenis citizen developer dapat memberikan nilai tambah
Pengembang warga adalah pengguna bisnis yang tidak memiliki pengalaman pengkodean formal namun, dengan pelatihan dan dukungan yang tepat, dapat menciptakan solusi teknologi. Istilah ini muncul lebih dari satu dekade yang lalu ketika analis Gartner, sebagaimana dicatat oleh penulis John K. Waters, menyatakan bahwa “Sekarang kita semua adalah pengembang.”
Namun peran pengembang warga berbeda-beda di berbagai perusahaan. Beberapa perusahaan, seperti META, memiliki tenaga kerja yang sangat teknis yang dapat mengatasi masalah otomatisasi tingkat lanjut, sementara tenaga kerja di perusahaan lain memerlukan alat yang lebih sederhana dan tanpa kode. Pada sesi FORWARD VI, Colton Phillips, Citizen Development Lead di ConocoPhillips, mendefinisikan citizen developer sebagai “siapa pun yang bekerja dengan alat di luar perangkat tradisional mereka untuk membangun solusi bagi diri mereka sendiri atau orang lain.”
Pada akhirnya, semua jenis pengembang warga dapat memberikan dampak nyata, terlepas dari keterampilan teknis mereka. Kuncinya bagi para pemimpin adalah merancang program yang sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan dan karyawannya.
Bagaimana ConocoPhillips dan SOCAR Turki menciptakan program pengembang warga yang sukses
Meskipun manfaat program pengembang warga cenderung sama antar perusahaan, alasan mereka memulainya bisa sangat bervariasi. Di SOCAR Turki, sebuah perusahaan minyak dan gas, pusat keunggulan (CoE) otomasi proses robotik (RPA) telah mencapai kapasitasnya, dan mereka memerlukan cara untuk memperluas keluaran otomasi mereka. Menurut Burcu Alkan, Transformation Group Director di SOCAR Turki, perusahaan tersebut perlu “sedikit mengubah permainan otomatisasi kami,” dan menyadari bahwa “program pengembangan warga adalah pilihan terbaik.”
Di luar kebutuhan mereka akan kapasitas yang lebih besar, SOCAR Turki menyadari bahwa “fungsi bisnis [perlu] menemukan potensi otomasi mereka sendiri,” karena pendekatan top-down yang ada tidak mendorong kelompok individu untuk menemukan peluang otomasi mereka sendiri. Selain itu, pengembangan warga akan mendesentralisasikan keahlian otomatisasi, menyebarkannya ke seluruh organisasi, bukan hanya di dalam tim transformasi digital.
Bagi ConocoPhillips, penekanannya adalah pada mendukung potensi ribuan otomatisasi kecil di seluruh organisasinya. Meskipun perbaikan kecil tidak memberikan dampak bisnis yang signifikan secara individual, namun secara keseluruhan, perbaikan tersebut telah membuat pekerja di seluruh perusahaan lebih bahagia dan produktif. Phillips mengaitkan sebagian besar kesuksesan ini dengan UiPath StudioX. Dia menggambarkannya sebagai “alat yang sangat kuat dan sangat mudah digunakan sehingga sangat mudah diakses oleh pengembang warga kami.” Phillips juga mengidentifikasi UiPath Task Capture sebagai hal yang sangat berdampak, terutama di departemen keuangan dan komersial perusahaan.
Selain itu, di organisasi besar seperti ConocoPhillips, tim bertanggung jawab menjalankan semua jenis laporan setiap minggu. Tugas yang membosankan dan monoton ini biasanya melibatkan pengambilan data dari situs web atau spreadsheet, memformat ulang data tersebut dengan cara tertentu, dan mengirimkannya ke seseorang atau mengunggahnya ke alat intelijen bisnis.
Untungnya, proses manual dalam menjalankan laporan merupakan kandidat otomatisasi yang ideal. Di ConocoPhillips, pengembang warga di seluruh perusahaan telah membuat bot yang dapat membuat dan mengirimkan laporan ini, sehingga menghemat waktu berjam-jam setiap minggunya.
Namun Phillips menjelaskan bagaimana pengembang warga memperoleh lebih dari sekadar waktu melalui otomatisasi mereka:
Tanpa membangun otomatisasi, [pengembang warga] telah mampu memvisualisasikan tugas mereka, pekerjaan mereka dengan cara yang belum pernah mereka lakukan sebelumnya. Jadi sekarang mereka telah mendapatkan dokumentasi yang diperbarui, mereka telah melakukan pemfaktoran ulang proses, dan benar-benar memiliki pemahaman yang lebih baik tentang tujuan pekerjaan mereka untuk perusahaan dan bagaimana hal tersebut sesuai dengan [tujuan] yang lebih besar.
Colton Phillips, Pimpinan Pembangunan Warga, ConocoPhillips
Perkembangan masyarakat menghasilkan hasil bisnis yang berdampak di META dan Wesco
Semua kerja keras yang dilakukan untuk menjalankan dan menjalankan program pengembangan warga telah membuahkan hasil bagi META dan Wesco dalam beberapa cara.
Meraih lebih banyak dengan mengoptimalkan sumber daya yang ada di META
Danilo Barbosa, Manajer Transformasi Digital di META, mengenang masa-masa sulit di perusahaan yang mengharuskan semua orang berpikir kreatif untuk menjadi lebih efisien dengan investasi lebih sedikit. Pembangunan warga segera diidentifikasi sebagai cara untuk mencapai tujuan ini.
Dalam dua kelompok pengembang warga pertama, META memperoleh lebih dari 20 otomatisasi baru di tujuh tim bisnis. Meskipun ada penyesuaian anggaran, mereka mampu menghindari gangguan dukungan pelanggan.
Manfaatnya tidak hanya sampai disitu saja—Barbosa mencatat bahwa kepuasan karyawan yang lebih besar telah menjadi salah satu hasil terpenting dari upaya pengembangan masyarakat mereka. Banyak CoE otomasi menyadari bahwa mereka tidak dapat memenuhi setiap permintaan otomasi karena keterbatasan kapasitas dan perlu memprioritaskan proyek dengan nilai perusahaan yang memadai. Di META, memungkinkan individu untuk membuat otomatisasi yang tidak merugikan perusahaan telah membuat pekerjaan mereka tidak terlalu membosankan dan lebih menyenangkan.
Gambar:Danilo Barbosa, Manajer Transformasi Digital di META, berbicara di atas panggung di UiPath FORWARD VI. Akses rekaman sesi .
Menatap krisis rantai pasokan di Wesco
Maxim Ioffe, Direktur Global Intelligent Automation di Wesco, menceritakan bahwa “terjebak di tengah krisis rantai pasokan terkait COVID” adalah masa yang sulit bagi perusahaannya.
Untuk mengatasi krisis ini, Wesco meminta pengembang warganya untuk membuat bot yang dapat menarik data pemasok yang menunjukkan lokasi produk tertentu dalam rantai pasokan kapan saja. Mereka kemudian dapat memuat data ini ke dalam sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) dan membantu pelanggan mendapatkan produk yang mereka butuhkan, sehingga meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Kami melihat setiap pengembang warga sebagai duta otomasi. Kami menganggap pengembang warga bukan sebagai orang yang akan menjadi pemrogram profesional, melainkan sebagai seseorang yang dapat memprogram dasar-dasarnya—tetapi yang terpenting, dapat mengidentifikasi kasus penggunaan dan mempromosikan program kami. Kami memberi mereka rasa kepemilikan dan melihat mereka sebagai pendorong utama keberhasilan program ini.
Maxim Ioffe, Direktur Otomasi Cerdas Global, Wesco
Bahan penting untuk keberhasilan program citizen developer
Jadi, bagaimana Anda bisa mengikuti jejak perusahaan-perusahaan ini dan memfasilitasi program pengembang warga Anda yang sukses? Hal spesifiknya bergantung pada masing-masing perusahaan dan industri Anda, namun ada beberapa tema umum yang perlu diingat:
Fokus pada pelatihan dan pengembangan
Seperti yang dikatakan Ioffe, “pengembang warga tidak akan langsung berkata, 'hei, saya siap untuk Anda. Ayo latih saya. Bantu saya.' Anda harus melibatkan mereka.”
Saya sangat setuju. Berkali-kali, kami melihat bahwa program pengembangan masyarakat yang dijalankan dengan baik sengaja menempatkan fokusnya pada pelatihan dan dukungan. Hal ini akan memberikan kerangka kerja bagi karyawan baru untuk menjadi pengembang warga, menetapkan praktik terbaik otomatisasi, dan menyediakan sumber daya bagi orang-orang untuk mengajukan pertanyaan.
Ioffe dan tim otomasi di Wesco menyediakan jam kerja dan dukungan tatap muka untuk membantu pengembang warga merasa nyaman dengan otomasi dan memaksimalkan efektivitasnya. Mereka juga menggunakan UiPath Automation Hub untuk menerima ide otomatisasi, mengukur ROI, dan menentukan apakah proyek tersebut akan dibuat oleh CoE atau pengembang warga:
Kami mencoba memastikan bahwa setiap ide otomatisasi yang muncul dapat ditangkap. Dan jika Anda seorang pengembang warga yang ingin membangunnya, itu luar biasa. Mari kita lanjutkan dan selesaikan pembangunannya. Jika Anda seorang citizen developer yang ingin berkontribusi lebih dengan memberikan ide daripada menerapkannya, tidak masalah juga.
Maxim Ioffe, Direktur, Otomatisasi Cerdas Global, Wesco
Setiap dari 20.000 karyawan Wesco dapat mengirimkan ide otomatisasi melalui Automation Hub.
Berikan dukungan yang sesuai
Program pengembangan warga yang berfungsi dengan baik memerlukan dukungan berkelanjutan dari organisasi. Bagi Alkan dan SOCAR Turki, dukungan yang tepat berarti memiliki komponen otomatisasi yang dapat digunakan kembali, tata kelola yang memadai, dan sesi tatap muka bila diperlukan.
Saya perlu berterima kasih kepada teman-teman kita dari UiPath. Mereka sangat membantu dalam menyusun model [pembangunan warga] ini. Kami memulai dengan mendefinisikan model tata kelola terlebih dahulu—kami mendefinisikan apa yang kami harapkan dari para pengembang, apa yang kami harapkan dari fungsi, apa yang kami harapkan dari tim digital, dan apa yang kami harapkan dari para eksekutif. Setelah mendefinisikannya, tinggal mengikuti apa yang kami definisikan untuk…melanjutkan program [berhasil].
Burcu Alkan, Direktur Grup Transformasi, SOCAR Turki
Di Wesco, CoE berkolaborasi dengan rekan-rekan di bidang TI dan unit bisnis yang berbeda untuk membangun struktur tata kelola yang akan mendorong pembangunan yang cerdas dan disiplin, sekaligus tetap mendorong semangat inovatif dari pengembang warganya.
CoE juga mengatur agar pengembang profesionalnya dapat membantu pengembang warga dalam proyek mereka, menjawab pertanyaan UiPath Studio, dan menyempurnakan otomatisasi agar layak produksi.
Baca selengkapnya tentang bagaimana Wesco dan SOCAR Turki menciptakan program pengembang warga yang sukses dan terukur dalam e-book “Pengembang warga:Kisah dunia nyata tentang demokratisasi inovasi”. E-book ini juga mencakup praktik terbaik pengembangan masyarakat dari Amazon, Carlsberg, Takeda, dan raksasa industri lainnya.
Klaim salinan e-book Anda.
Apa yang dapat Anda capai melalui pengembangan masyarakat?
Hasil yang dapat dicapai oleh perusahaan seperti META, SOCAR Turkey, Wesco, dan ConocoPhillips melalui pengembangan warga sangat mengesankan, namun masih banyak potensi di luar sana. Sebagian besar perusahaan dan industri masih berada pada tahap awal program mereka, bahkan jika mereka sudah memulainya.
Perjalanan setiap perusahaan itu unik, namun satu hal yang pasti—jika dilakukan dengan benar, pengembangan masyarakat akan memberikan manfaat bagi semua orang yang terlibat.
Catatan Editor:Lebih banyak wawasan dan pembelajaran dari para pemimpin di META, SOCAR Turki, Wesco, dan ConocoPhillips dibagikan di atas panggung selama FORWARD VI. Untuk waktu terbatas, Anda dapat mendaftar dengan email Anda untuk mengakses semua rekaman sesi FORWARD VI .
