Bagaimana IoT Dapat Membantu Pengecer Sukses di Dunia Pasca-Pandemi
Setelah berbulan-bulan etalase ditutup, pengecer di seluruh negeri akan menghabiskan minggu-minggu mendatang untuk membuka kembali ruang mereka untuk kembalinya bisnis. Namun saat melakukannya, mereka perlu memastikan bahwa mereka menyediakan lingkungan yang aman bagi karyawan dan pelanggan — suatu prestasi yang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan karena penularan virus corona.
Dari gudang hingga penyiapan fisik, retailer harus mempertimbangkan kembali model operasional mereka untuk memungkinkan jarak sosial dan sanitasi yang tepat, sambil tetap memprioritaskan pengalaman pelanggan.
Perangkat Internet of Things (IoT) dapat mendukung pengecer saat mereka menavigasi keadaan yang berubah ini. Saat digunakan di seluruh operasi ritel, perangkat tersebut dapat mengurangi jumlah intervensi manual yang diperlukan untuk menjaga integritas produk dan pembeli layanan. Berikut adalah beberapa cara IoT dapat membantu retailer menyesuaikan diri dengan dunia bisnis baru, dan mematuhi standar keamanan yang penting.
Pengelolaan Gudang Jarak Jauh
Untuk memastikan keamanan dan integritas inventaris ritel, gudang memerlukan pemantauan rutin, suatu aktivitas yang secara historis telah diselesaikan secara manual oleh karyawan fasilitas. Proses ini memerlukan pemeriksaan fisik dan penyesuaian kondisi ruangan atau wadah, seperti kelembapan atau pemosisian, untuk mengakomodasi sensitivitas produk.
Di bawah pedoman jarak sosial dan sanitasi yang baru, pengecer perlu menemukan cara untuk membatasi lalu lintas pejalan kaki yang tidak perlu yang dapat berkontribusi pada penyebaran penyakit, sambil tetap melindungi produk mereka. Sensor IoT yang terpasang pada kontainer dapat mendukung manajemen gudang dalam upaya ini, dengan mengumpulkan dan mengirimkan data tentang kondisi inventaris ke staf ritel jarak jauh. Dengan teknologi ini, manajer gudang dapat memantau suhu dan tekanan wadah dari jarak jauh, sehingga meminimalkan kontak manusia dan penyebaran kuman.
Selain itu, sensor IoT dapat membantu memantau tingkat inventaris dari jarak jauh melalui pelaporan otomatis, untuk memastikan bahwa gudang memiliki produk yang cukup untuk memenuhi perubahan permintaan pelanggan. Sensor juga dapat melaporkan lokasi dan gerakan, untuk mencegah pencurian atau perusakan barang.
Pemantauan Kapasitas Toko
Sebagai bagian dari rencana mereka untuk membuka kembali operasi fisik, pengecer juga perlu mempertimbangkan bagaimana mereka akan memfasilitasi lingkungan yang aman yang mendukung jarak sosial bagi karyawan dan pelanggan. Dengan pedoman keselamatan baru yang menyarankan bahwa toko membatasi jumlah pembeli yang diizinkan masuk hingga 50% atau kurang dari tingkat hunian biasanya, salah satu pertimbangan tersebut adalah bagaimana pengecer akan memantau kapasitas toko.
Memasang "penjaga" toko di titik masuk dan keluar untuk menghitung pembeli saat mereka datang adalah salah satu pilihan, tetapi metode ini rentan terhadap kesalahan manusia dan dapat membahayakan keselamatan karyawan dan pembeli. Sebagai gantinya, pengecer dapat menempatkan sensor IoT di rak atau troli belanjaan untuk secara otomatis, terus menerus, dan akurat menghitung jumlah pembeli di toko, sehingga mereka dapat mematuhi peraturan keselamatan dengan lebih andal.
Pengiriman yang Dioptimalkan
Terlepas dari upaya terbaik pengecer untuk mendorong etalase toko yang aman, beberapa pelanggan mungkin masih ragu untuk kembali ke ruang publik saat peringatan tinggal di rumah dicabut, lebih memilih untuk terus berbelanja online. Untuk itu, pengecer juga sama pentingnya untuk memastikan pengalaman e-niaga yang optimal, dengan paket yang dikirimkan dengan cara yang aman dan tepat waktu.
Untuk memenuhi harapan ini, pengecer dapat memasang perangkat berkemampuan IoT ke kontainer pengiriman untuk mengamankan wawasan terkini tentang keberadaan paket. Data yang dikumpulkan oleh perangkat ini juga dapat membantu untuk segera mengidentifikasi penundaan yang disebabkan oleh komplikasi gudang atau lalu lintas yang padat, sehingga pengecer dapat dengan cepat mengevaluasi kembali dan mengoptimalkan rute pengiriman yang akan semakin meningkatkan pengalaman pelanggan di masa mendatang.
Selain lokasi, perangkat IoT dapat memantau kondisi kontainer pengiriman, seperti suhu, kelembapan, guncangan, dan kemiringan, sehingga pengecer dapat yakin bahwa produk mereka dirawat dengan baik di seluruh rantai pasokan. Tingkat kontrol ini sangat penting bagi penyedia barang yang mudah rusak seperti bahan makanan dan obat-obatan, di mana fluktuasi kondisi tidak hanya dapat merusak barang tetapi juga menimbulkan risiko kesehatan bagi pelanggan penerima.
Saat pengecer menavigasi pembukaan kembali mereka setelah wabah virus corona, teknologi IoT dapat memberikan wawasan yang diperlukan untuk menjalankan operasi yang disesuaikan secara efektif. Untuk mempertahankan perangkat ini — terutama jika gudang dan toko tersebar luas, atau pengecer mengirim ke jarak yang jauh — pengecer harus memiliki jaringan sederhana dan berbiaya rendah yang memungkinkan konektivitas global yang andal. Dengan cara ini, semua operasi berada di jaringan yang sama dengan perangkat yang sama, memungkinkan pengecer mengelola rantai pasokan mereka dengan mudah sehingga mereka dapat fokus pada masalah yang lebih mendesak, seperti memberikan pengalaman berbelanja yang aman bagi pelanggan dan karyawan. Dengan mengoptimalkan rantai pasokan dengan perangkat IoT, retailer dapat mengurangi risiko keselamatan sambil tetap memenuhi permintaan produk dan layanan pelanggan hingga kepuasan.
Ajay Rane adalah wakil presiden pembangunan global di Sigfox.
