Memanfaatkan IoT untuk Mendorong Sukses Ritail di Era Pasca-Pandemi
Setelah bertahun-tahun toko ditutup, ritailer di seluruh negara akan menghabiskan beberapa minggu ke depan untuk membuka kembali ruang mereka untuk kembali berbisnis. Namun saat mereka melakukannya, mereka perlu memastikan bahwa mereka menyediakan lingkungan yang aman bagi karyawan dan pelanggan—satu prestasi yang lebih mudah dikatakan daripada dilakukan akibat kontagion coronavirus.
Dari gudang hingga setup ritil fisik, ritailer harus mempertimbangkan kembali model operasional mereka untuk mengaktifkan jarak sosial dan sanitasi yang tepat, sambil tetap memprioritaskan pengalaman pelanggan.
Perangkat internet of things (IoT) dapat mendukung ritailer saat mereka menavigasi keadaan yang berubah ini. Saat diterapkan di seluruh operasi ritail, perangkat tersebut dapat mengurangi jumlah intervensi manual yang diperlukan untuk mempertahankan integritas produk dan melayani pembeli. Berikut adalah beberapa cara IoT dapat membantu ritailer menyesuaikan diri dengan dunia bisnis baru, dan mematuhi standar keselamatan kritis.
Manajemen Gudang Jarak Jauh
Untuk memastikan keamanan dan integritas inventaris ritail, gudang memerlukan pemantauan rutin, aktivitas yang secara historis telah dilakukan secara manual oleh karyawan fasilitas. Proses ini telah melibatkan pemeriksaan dan penyesuaian fisik kondisi ruang atau kontainer, seperti kelembaban atau penempatan, untuk menyesuaikan sensitivitas produk.
Di bawah pedoman jarak sosial dan sanitasi baru, ritailer perlu menemukan cara untuk membatasi lalu lintas kaki yang tidak perlu yang dapat berkontribusi pada penyebaran penyakit, sambil tetap melindungi produk mereka. Sensor IoT yang ditempatkan pada kontainer dapat mendukung manajemen gudang dalam upaya ini, dengan mengumpulkan dan mentransmisikan data kondisi inventaris kepada staf ritail jarak jauh. Dengan teknologi ini, manajer gudang dapat memantau suhu dan tekanan kontainer dari jarak jauh, sehingga menjaga kontak manusia, dan penyebaran kuman, ke minimum.
Secara tambahan, sensor IoT dapat membantu memantau tingkat inventaris secara jarak jauh melalui pelaporan otomatis, untuk memastikan gudang memiliki cukup produk untuk memenuhi perubahan permintaan pelanggan. Sensor juga dapat melaporkan lokasi dan gerakan, untuk mencegah pencurian atau manipulasi barang.
Pemantauan Kapasitas Toko
Sebagai bagian dari rencana mereka untuk membuka kembali operasi ritil fisik, ritailer juga perlu mempertimbangkan bagaimana mereka akan memfasilitasi lingkungan yang aman yang mendukung jarak sosial bagi karyawan dan pelanggan. Dengan pedoman keselamatan baru yang menyarankan toko membatasi jumlah pembeli yang diizinkan di dalam ke 50% atau kurang dari kapasitas typikal, satu pertimbangan adalah bagaimana ritailer akan memantau kapasitas toko.
Menempatkan "bouncer" toko di titik masuk dan keluar untuk menghitung pembeli saat mereka lewat adalah satu opsi, namun metode ini rawan terhadap kesalahan manusia dan dapat membahayakan keselamatan karyawan dan pembeli. Sebaliknya, ritailer dapat menempatkan sensor IoT pada rak atau keranjang belanja untuk secara otomatis, berkelanjutan dan akurat menghitung jumlah pembeli di toko, sehingga mereka dapat lebih andal mematuhi peraturan keselamatan.
Pengiriman yang Dioptimalkan
Meskinkan upaya terbaik ritailer untuk memfoster toko yang aman, beberapa pelanggan mungkin masih ragu untuk kembali ke ruang publik saat saran tinggal di rumah dicabut, memilih sebagai gantinya untuk terus berbelanja online. Untuk itu, sama pentingnya bagi ritailer untuk memastikan pengalaman e-commerce yang optimal, dengan paket yang diantar dengan aman dan tepat waktu.
Untuk memenuhi ekspektasi ini, ritailer dapat melampirkan perangkat yang didukung IoT ke kontainer pengiriman untuk mengamankan wawasan terkini tentang lokasi paket. Data yang dikumpulkan oleh perangkat ini juga dapat membantu untuk segera mengidentifikasi keterlambatan yang disebabkan oleh komplikasi gudang atau lalu lintas padat, sehingga ritailer dapat dengan cepat mengevaluasi ulang dan mengoptimalkan rute pengiriman yang akan meningkatkan pengalaman pelanggan ke depan.
Selain lokasi, perangkat IoT dapat memantau kondisi kontainer pengiriman, seperti suhu, kelembaban, getaran dan kemiringan, sehingga ritailer dapat yakin bahwa produk mereka dirawat dengan baik di seluruh rantai pasokan. Tingkat kontrol ini sangat penting bagi penyedia item mudah busuk seperti makanan dan obat, di mana fluktuasi kondisi tidak hanya dapat merusak barang tetapi juga menimbulkan risiko kesehatan bagi penerima.
Saat ritailer menavigasi pembukaan kembali mereka dalam pasca wabah coronavirus, teknologi IoT dapat memberikan wawasan yang diperlukan untuk mengeksekusi operasi yang disesuaikan secara efektif. Untuk memelihara perangkat ini—terutama jika gudang dan toko tersebar, atau ritailer mengirim ke jarak jauh—ritailer perlu memiliki jaringan yang sederhana, biaya rendah yang memungkinkan konektivitas global yang andal. Dengan cara ini, semua operasi berada di jaringan yang sama dengan perangkat yang sama, yang memungkinkan ritailer untuk mengelola rantai pasokan dengan mudah sehingga mereka dapat fokus pada isu yang lebih mendesak, seperti memberikan pengalaman berbelanja yang aman bagi pelanggan dan karyawan. Dengan mengoptimalkan rantai pasokan dengan perangkat IoT, ritailer dapat mengurangi risiko keselamatan sambil tetap memenuhi permintaan produk dan layanan pelanggan dengan puas.
Ajay Rane adalah vice president of global development di Sigfox.
